客服mm：接德律风居然招来艳遇[优质文档]

客服mm：接德律风居然招来艳遇[优质文档] 客服MM:接电话竟然招来艳遇 客服MM:接电话竟然招来艳遇 (1)、上班第一天就被客户骂鸟 曾经和25岁的姐聊天说:“是不是过了25岁时光就飞快了,真是恐怖呀～”表姐狠狠地瞪了我一眼，阴阳怪气的回敬了无心的我一句:“是吗,我觉得过了20岁时间就过得很快啦„„” 转眼大学四年就过完了，从来没有感觉到过时间过得这么快，然后就开始投简历找工作„„经过了漫长的三个月之后，终于在去年夏天的时候成功进入了xx集团，找了份央企的工作，在该集团公司做客服MM，也算是专业对口，用我老家老妈的话说:“我很欣慰～～”到现在工作也快一年了，觉得也有资格说一些工作经历了，把我的故事写下来，写给即将毕业的学弟学妹们和正在徘徊找工作的亲们，大家共勉O(?_?)O哈～ 当我接到了人力资源部通知我上班的消息之后，那心情，无比的激动～～先是置办衣服，大学里的那些孩子气的休闲运动服什么的都不能穿了，然后去商场里套了两套打折G2000以及衬衣，又去买了点儿粉底液啊、粉饼啊什么的，反正穷学生也没钱，就买最大众的东西呗～ 高高兴兴的到公司办了入职，经过一周的的入职和熟悉网站情况，研究了相关资料，第二周就开始接听客户电话了，当时觉得央企真的是发展得好迅速撒，没有以前的那种拖拖拉拉没有效率情况鸟～ 前几个接听的电话都是咨询相关食品信息或者物流情况的，我还美美的觉得能够帮助客户解决问是一件相当幸福的事情呢，结果高 兴完，一道闪电从头顶划过然后伴随着一声惊雷雷得我外焦里嫩。我回忆了一下，大概对话内容如下(那会儿是网站上线初期，推出了一个玩儿flash小游戏免费送美食的活动，一切的一切，均由这免费美食而起。。。。。) 某男客户(以下简称“男”):你们现在是有个免费送吃的活动吗, 我:是的先生，现在网站正在搞“玩flash小游戏免费送美食的活动”，您参与了吗, 男:怎么参与, 我:您只要登录@#,@,„„(页面链接)就可以看到了，然后 您填写好您的收货地址就可以得到我们的奖品了。 男:呵呵，有什么奖品呀，说给我听听～ 我:有金帝巧克力、悦活果汁、瑞士糖、丹麦蓝罐曲奇、好丽友薯片、上好佳薯条„„ 男:行啦，你就给我来个金帝巧克力吧，我女朋友今天过生日，你赶紧的给我送来吧～ 我:先生，我们这个活动不是直接派发的，需要您登陆网站的。 男:你说说，你们公司这么有钱，这点儿东西算什么呀,这样吧，你偷偷的给我快递过来，我给你我的地址，我不懂电脑，你就算帮哥哥一把行不行,大家出来混的，出门就是要靠朋友嘛～ 我:先生，我们各个部门的职责是不同的，我也没有权利给您邮寄礼品，希望您能够理解„„ 男:我CAO，你们送不起就别送啊，在这儿装什么X啊，当婊子还要立牌坊，你丫就光声音好听有个P用啊，你能给老子解决什么问题啊,(此处省略@#%*„„巴拉巴拉的一大堆约千字的脏话) „„ 然后那男银可能骂累了，就把电话挂断了，我看了一下时间，他足足打了二十多分钟。唉，上班第一天就遭遇了这样的客户，我辞职 的心都有了，这工作真是让人失望啊～就在我失望和纠结的时候，没想到，另外一个客户的电话“拯救”了我。。。。。 (2)、竟然是你～——偶遇 第一天接电话出师不利，遭遇鸟一个这样滴客户，第二天上班领导询问了一下我的工作情况，领导安慰完我以后说“以后的工作中你会接触到各种各样的客户，要调整好心态啊～”果然是领导，有远见卓识先见之明神机妙算啊～～ 上午十点多钟，接到了一个客户咨询电话，让我有了工作下去的动力，并且一扫前一天的阴霾情绪~~~(此客户简称李，原因以后再表)，再次回忆一下哈，楼主我在这将近一年的时间里接电话无数，这个电话印象最深刻～ „„ 李:我失恋了，麻烦你推荐巧克力给我吧～ 我:@,%„„„„ 李:哎，听你的声音有点儿耳熟哇，你再多说两句。 我:?:?b汗~~#%„„ 李:你是不是六十九中学的啊, 我:(?:?b汗～～～简直是汗如雨下啊～难道是碰到了熟人,但岗位规定不许说工作外的话题哦)如果您在购物过程中遇到问题，我们会尽力为您解决，请问您还有什么问题啊, 李:你是不是广播站那谁谁,我是文学社的那谁谁，你忘啦，你 以前老是读我的获奖稿件呢～ 我:ORZ„ 噢，我记得„„我们会为您解决您购物中遇到的问题(不小心说漏嘴了，让主管知道该挨批了，幸亏我反应快，哈) 李:真丢脸，连失恋的事儿都第一个让你知道了„„ 我: 祝你早日找到属于自己的幸福～我们会为您解决您购物中遇到的问题 (我偷偷的从来电显示上抄下了他的电话，毕竟是老同学嘛) 李:多谢你，也不耽误你工作了，我给你讲个笑话吧，他是个孤 儿，没受过什么教育„ 年轻时一直混社团，也算黑涩会头目啦，后来被判*刑，劳*改了很多年。出狱后投身革*命，组织上对他量才施用，捣毁卖银团伙数个，抓获黑涩首领无数;后来才发现这些黑*帮大佬全都是领导的亲戚。他万念俱灰，买了张机票去西方.你看他临行那深邃含恨的眼神,因为他爱这片土地爱得深沉„„ 我:?:?b汗。。。。谢谢您，我还在工作，不能回答与工作无 关的问题，请见谅～ 李:噢，如果想到了答案就给我发信息吧，有时间改天出来吃饭啊～ 和李通往完电话，我觉得这个世界好奇妙，竟然能够通过电话找到一个多年没见过的同学，做客服，就是你永远不知道你接通的是什么样的客户给你什么样的电话，李的笑话让我心情好了很多，也坚定了我做好这份工作的决心。 晚上下班回到家里，我发了条信息给李。。。。。。 (3)、我被当作了小三调查队线人 过了三两个月的时间，我觉得工作上手多了，基本上也可以独当一面了，然后领导对我的工作也比较满意，给转正加薪了。各种“雷人”的客户电话我也能够应付自如了，每天的日子过得忙碌而充实。 就在我小小得意的时候，一个无论如何都想不到的客服电话打了过来。。。。这次是个女客户，原因是她发现总是有人给她老公送吃的，买了很多洋酒、进口曲奇、各种零食，而且发货单上总是很暧昧的留言“自己要注意身体”、“天气变化，多饮点儿热茶”她怀疑她老公出轨了。。。。。说实话，我真的挺同情她的，杯具啊～～ 然后她就我查给她老公送食品的账户信息，然后说一定要“把这个狐狸精给揪出来～”首先出于职业要求，我不可能随便泄露客户相关信息，我拒绝了她的要求以后，她立刻语气变软了，还带着哭腔，说自己多和老公在一起是一件多么不容易得事儿。当年他老公也是个风云人物，她最后战胜了无数的仙女们是因为用了先有后婚的“必杀技”逼迫他与她结婚。没想到现在孩子都六岁了，她成了黄脸婆，而他竟然有了七年之痒。 这个客户说:“你也是女人，你迟早也有一天要面临到这个问题。所以这次算我求你帮我了，如果能解决掉那个贱人，你要多少钱我都给你～～”我不是婚恋专家、也不是心理咨询师，而且工作要求我们客服不能回答工作之外的问题，然后我再次告诉她很抱歉我不能透露客户信息，希望她能够理解。 。。。。。。 这个客户的故事，让我唏嘘了很久，在这里很不道德的给扒了出来，只想跟大家说，希望所有有婚姻有家庭的男人，为你们的家庭负责。感情的确是不分对错的，但是你竟然令这个当初不惜一切手段为了和你生活在一起的女人，变得这么低声下气的来找我一个小客服查询你的偷情罪证，真是太可悲了，唉～ 不知道现在这个打来电话的客户问题解决的了没有，生活是否又恢复了幸福。本来有人关心，有人嘘寒问暖买吃的东西，是件很幸福的事情，但是一旦多了一个人，两个人的世界岂能有第三个人的天地， 感情就这样变质了。。。。。。 。。。。。。。。 说完了客户，说说我自己吧，上次打电话跟我抱怨失恋的李同学，我已经回复给他了，因为我早就听说他讲的孙悟空的笑话啦。接下来的故事就不能免俗了，作为曾经的校友，毕竟还是有很多共同话题的，我们逛街、吃饭、看电影~~，就像是哥们儿一样，然后我老妈突然发觉我该要嫁人了，催着我赶紧的去相亲。 我觉得好好笑，告诉了李，我也要去相亲了，他脸上泛起了一丝难以形容的不悦表情。难道他不应该为我即将有新生活的到来而感到高兴吗,结果，李发了一首诗给我: 东风夜放花千树，更吹落，星如雨。 宝马雕车香满路，凤萧声动，玉壶光转，一夜鱼龙舞。 蛾儿雪柳黄金缕，笑语盈盈暗香去。 众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。。。。。。。。。。 (4)、友情变爱情，工作成了情人～ 在经过了若干首情诗之后，李同学终于向我表白了，嗯嗯，果然是个有才的人～～而且李同学还自爆内幕:其实我是通过同学知道的你当客服，所以特地打电话给你，但是怕你拒绝我，所以才说我失恋了。。。。因为客服系统是自动转接的，他为了能接通我的电话，客服电话被他打了N次才转到我这里。 唉，是我反应太迟钝了，没办法啊～～李同学又说在学校的时候就暗恋我了，因为觉得我声音特别好听，而且人又温柔脾气又好，@,%%„„经过了最近一段时间的接触以后觉得我是一个很合适的结 婚人选，所以希望给我跟他交往。 在经过了两天的考虑之后，我同意鸟，成了李的女盆友，因为前一段时间我们老是去西单大悦城吃喝玩乐，所以我喜欢的东西他基本都门儿清了，真是太有心思鸟～～ 交往了一段时间之后，发现虽然李对我很照顾，但是他实在是太粘人了。每天上班的时候我的手机基本都是静音滴，因为我不想因为私事影响工作，而且我还有好多客户的问题要处理和解决，一旦我接听了个人电话，就等于有好多排队等候的客户得不到帮助。李有一次又打通了我的电话，问吃饭没有，工作辛苦不辛苦。。。我告诉他我不回答工作之外的问题，以后找我尽量不要占用网站的客服专线，有事情可以给我的手机留言。 结果挂了李的电话之后，我的手机里没有多久的时间竟然显示出来有一百多条新消息，OMG，我都要吐血了，根本没有时间看撒～～于是乎，李生气了，竟然像个小孩子一样开始对我进行报复。。。。(我发誓，早知道这种局面，我就不会找一个文人当男盆友了，因为我是一个在感情方面反应很迟钝的人。而李这种文人又是心思非常细腻滴。。。) 他的报复手段就是在我们的网站上买吃的，各种各样的，然后买完了以后快递给我。同事们都笑话我说:你这简直是肥水不流外人田啊~~~~我非常无语。我跟李说，以后不用买啦，我需要什么自己买就好了，但是这个文人说:“你的精力都用来给客户了，都奉献给了工作，连陪男朋友的时间都没有了。不然你辞职吧，换一份工作吧～～” 当时，正是网站快速发展的时期，又是我的第一份工作，我非常看重，辞职是绝对不可能的。突然间我觉得，李说的我的工作，成了我们感情之间的“小三”。但是李也是一个和我同届毕业的大学生，我不工作，难道要靠他养着吗, 我跟李说出了自己的想法，李的脸色立刻变得阴沉下来，讽刺说我的工作没有什么前途，讽刺我就一个卖声音的人，然后说他们老家(李祖籍为华北某市，非地域贴，不做讨论)像是我这种工作的女孩，说出去都觉得丢脸，都不是什么正经的行当～～ 老虎不发威，你特么当我HELLO KITTY,我从来不认为客服是一份低贱的工作，现在竟然被男盆友耻笑了。。。。。。。但是谁能够笑到最 后，大家走着瞧吧～ (5)、有一份好的工作，我们的明天更美好 我和李的故事基本就不再有发展了，我给他写了一封很长的邮件，大意是说我们不合适，我有自己的发展方向和发展空间，我会通过自己的努力生活的很好。然后跟他说不要再联系我了，包括手机和座机，我换了新的手机号码。。。。。 可能是因为文人的自尊心比较强烈，果然李只是坚持了几天给我电话，然后就从我的生活里头彻底消失了。。。。我老妈知道我失恋的消息之后，简直要崩溃了，说我事业心太强，把男人都吓跑了。。。。O(?_?)O哈哈~我觉得不至于，我只是对于工作比较严谨而已撒～为自己负责为网站负责更是为客户负责～ 现在，每天的生活过得忙碌且充实，看到网站发展日益壮大，我就觉得很欣慰，因为我见证了一个网站在不到一年的时间里，迅速的发展着。而且我也在毕业后的这一年里学到了很多的东西，我学会了如何与客户交流、如何做好自己的职业，也学会了如何选择一个适合自己的另一半。 出来一句话:不论你是刚毕业的大学生，还是像我一样有点儿工作经验的人，女人一定要有一份属于自己的事业～有个前辈跟我说，女人经济独立才是真正的独立，这样才能够生活的更加美好的自在，不然的话，很容易变成三等女人:等老公下班，等老公给钱，等着被老公甩～虽然是句玩笑话，但是想想干一番自己的事业也不是什么奇怪的事情，难道生理因素真的会那么强大，影响到女人规划自己的人生方向吗, 另外对于目前我所从事的客服工作，首先来说，和我的专业对口，我所学的都能用到实际工作中，然后我所在的公司是个央企，这家种央企企业文化业是非常好的，平时有很多培训以及活动的机会，我觉得在这里又是一次学习的机会，得到了很大的提升。做客服并不是一件丢人的事情，用我妈的话说“我们家姑娘声音好听着呢～”我既能给客户带来愉悦的听觉感受，还能够帮助他们解决问题，这不是很值得骄傲的事情吗,就算我忙的时候接一天电话喉咙肿痛，也觉得很值得～～ 这几天，在家看了一部范伟演的电影，对白很有趣，作为这个工作回忆录的结尾吧:什么叫做幸福,那就是当我饿了的时候，你手里有馒头，我没有，你就比我幸福;当我很冷的时候，你有件厚棉衣，我没有，你就比我幸福;当我想拉肚子的时候，你蹲在里面，而我在外面的时候，你就比我幸福～我多加了一句:当你能够有一份实现自我价值的工作的时候，就是最幸福的～～～