网易发布2014年中国信用卡报告

网易发布2014年中国信用卡报告 网易财经连续第三年发布《中国信用卡报告》(以下简称《报告》)。今年的报告结合行业数据和最新的调查结果，揭示了2013-2014年度中国信用卡行业市场现状与消费行为新现象。调查表明，越来越多的国人正在拥有和使用信用卡，信用消费、超前消费的概念已深入人心。但信用卡发卡量不断攀升的同时，近半的用户常用的却只有一张信用卡，从侧面说明客户对信用卡品牌有较高的忠诚度。那么客户最常用的信用卡来自哪家?招商银行凭借不断创新的品牌精神，再一次在“最常用信用卡”和“服务最好信用卡”两项投票中蝉联榜首。 信用卡行业进入“软竞争”时代 服务成比拼重点 中国人民银行的数据显示，截至2013年末，全国信用卡累计发卡已达3.91 亿张，全国人均拥有信用卡0.29张，相当于每个家庭拥有一张信用卡。随着信用卡的普及，信用消费、超前消费的概念越来越深入人心。结合中国信用卡行业的市场现状及消费行为，网易财经进一步对信用卡的使用情况进行了调查。调查结果显示，近半(47.9%)的用户常用的只有一张信用卡，91.06%的用户常用卡在3张以内。这从侧面说明，信用卡客户的品牌忠诚度较高。 在网易财经《2014中国信用卡报告》这一场“民心”战役中，招商银行信用卡凭借22.81%和62.21%的投票数量，蝉联持卡人“最常用信用卡”和“服务最好信用卡”的桂冠，在信用卡市场继续保持领先。 从2003年“信用卡元年”开启至2013年，信用卡经历了十年的跨越式发展。目前信用卡行 软竞争”时代，这也就意味着单一的支付功能已经无法满足持卡人业的竞争也已经进入了“ 的需求，只有更智能化、体系化的服务才能满足持卡人不断变化的需求。 深谋远虑的招商银行信用卡，早在跑马圈地的时代就已经独树一帜坚持以“用户至上，体验为王”的战略性思维，深入探索产品与服务，优化科技技术与服务体验，将重心转向对整个服务体系的建立，以保证在移动互联网时代占据主动。从开创消费短信提醒，到如今的微信消费提醒;从率先推出分期付款服务，到如今的汽车分期;从电话客服到如今的微信客服;从网上支付到如今的移动支付;从手机钱包到如今的掌上生活;招行信用卡就是凭借这样不断创新的服务精神，在持卡用户和业内人士中获得极致好评。 移动互联推动服务变革 招行信用卡继续领跑 移动互联网的迅速崛起，使人们可以通过移动终端设备在任何时间、任何地点进行各种活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易，为信用卡业务提供了前所未有的机遇。微信和App作为两个重要的阵地无疑成为各家银行企业角力的重点。 因此，本次报告针对各大银行是否提供专门的信用卡服务App进行了调查。据《报告》显示，只有5家银行在iOS与安卓平台都提供了专门的信用卡App服务。其中，招商银行信用卡掌上生活App无疑成为了备受瞩目的焦点，其绑定用户于2014年突破1000万。掌上生活App借助“金融电商+支付工具”的立体产品结构，完成从工具向平台的跨越，全面转型成为一款“连接千万人的生活?消费?金融”的智能App。 与此同时，招商银行信用卡于2013年首创智能微信客服，围绕“创新服务”与“用户体验”两个关键词再一次定义了服务新模式。2014年微信客服用户绑定量突破1000万户。以智能 微信客服为代表新型服务渠道与传统服务渠道完美融合，形成高效的服务矩阵，实现了服务品质的进一步提升。 无论是掌上生活App还是“微信客服”，都体现着招商银行信用卡不断创新的优秀品质。而所有的努力都是为了让持卡人每一次支付、每一次交互、每一次服务都满意，从而形成持续的忠诚度。可以想象，蝉联“最常用”和“服务最好”的招商银行信用卡，将在“因您而变”的企业精神指引下不断探索和革新，引领行业发展新方向。 天天特价|