电信服务调查问卷

电信服务调查问卷 ? 请在每个题目后面的括号里填写你的选项，你所填写的内容务必真实、客观; ? 填写完毕之后，将本问卷发送到:517dc@southcn.com邮箱，标题请注明“电信服务调 查问卷” ? 本调查截止日期为2005年5月20日(若邮寄，以邮戳日期为准)，过期无效。 广东电信业基本情况说明: 通信行业改革始于1997年。到2000年底，我省通信行业实现了政企分开，完成了电信与邮政分营，电信业进行了企业重组形成五大电信运营公司，成立了作为行业主管和监管机构的广东省通信管理局，基本实现了对整个通信行业的统一规划和管理。 历经8年改革，我省电信业的市场格局已由垄断转向竞争与开放。目前基础电信运营商有6家:电信、移动、联通、铁通、网通、卫通公司;增值电信企业超过2000家，形成不同规模、不同业务、不同所有制企业间共同发展和相互竞争的格局。 一、基本情况 1、你的家中是否安装了固定电话(一个号码为一部), A、没有 B、1部 C、2部 D、2部以上 您的是( ) 2、如果是，为你提供固定电话服务的电信运营商是, A、电信 B、铁通 C、网通 您的答案是( ) 3、你是否拥有个人移动电话或者小灵通(一个号码为一部), A、没有 B、1部 C、2部 D、2部以上 您的答案是( ) 4、如果是，为你提供此项服务的电信运营商是(可多选), A、移动 B、联通 C、电信小灵通 您的答案是( ) 5、你家庭中的互联网接入方式是, A、没有 B、拨号上网 C、宽带(a、ADSL b、LAN c、其他) 您的答案是( ) 二、总体评价 1、你对所享受的电信服务的整体满意度是, A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 您的答案是( ) 2、你认为广东总体的电信服务水平, A、不断提高 B、有所改善 C、没有变化 D、越来越差 您的答案是( ) 3、你认为广东市场上所提供的电信业务与电信服务种类, A、非常多 B、多 C、一般 D、还不多 您的答案是( ) 4、你对你所使用的固定电话服务的评价是, A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 D、非常不满意 E、未使用 您的答案是( ) 5、你对你所使用的移动电话服务(包括网络覆盖、通话质量、掉线率等)的评价是, A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 F、未使用 您的答案是( ) 6、你对你所使用的宽带服务的评价是, A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 F、未使用 您的答案是( ) 7、你对以下电信运营商的整体服务水平的评价是, 电信 A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 移动 A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 联通 A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 铁通 A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 网通 A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 三、电信资费 1、你认为广东的电信资费与过去相比, A、 高了 B、差不多 C、较低 您的答案是( ) 2、你认为广东当前的电信资费水平, A、较高 B、适中 C、较低 您的答案是( ) 3、你认为各大电信公司提供的资费套餐与资费选择, A、 丰富 B、一般 C、不丰富 您的答案是( ) 4、你对以下电信运营商的缴费方式和话费查询的方便程度如何评价, 电信 A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 F、未使用 您的答案是( ) 移动 A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 F、未使用 您的答案是( ) 联通 A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 F、未使用 您的答案是( ) 铁通 A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 F、未使用 您的答案是( ) 网通 A、 非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 F、未使用 您的答案是( ) 四、客户服务 1、你最经常选择使用的客户服务方式是, A、 拨打服务热线 B、到营业厅 C、登录网上营业厅 D、找客户经理 您的答案是( ) 2、你认为目前办理电信业务的方便程度如何, A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 3、你认为以下电信运营商的客户服务热线的状况(接通情况、服务态度、服务水平), 电信(10000) A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 移动(1860) A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 联通(10010) A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 铁通(10050) A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 网通(10060) A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 4、你认为以下电信运营商在处理用户投诉方面做得如何, 电信 A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 移动 A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 联通 A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 铁通 A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 网通 A、 很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是( ) 五、和建议: 你的姓名: 年龄: 职业: 联系地址: 邮政编码: 联系电话: 身份证号码: 声明: 1、本调查仅限广东省用户参与; 2、一人一卷，切勿重复发送邮件; 3、你所填写的个人资料将作为抽奖之用，我们将保护你的隐私; 4、本次活动的解释权归主办单位所有。