2011年妇产科优质护理服务工作计划

2011年妇产科优质护理服务 为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施，特制定产科优质护理服务工作计划如下: 目标:增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意 为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务。 任务:1、提高思想认识，加强组织领导。 2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作，运用到临床实践中 确保取得实效。 3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。 方法及措施: 1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。 2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。 2、4-10月(组织实施阶段) (1)、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。 (2)、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。 (3)、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。各班按工作量及工作质量进行考核，体现多劳多得，奖优罚劣。 (4)、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。 (5)、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将专科知识，妇产科相关知识渗入到培训中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。 (6)、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。 3、11月-12月总结阶段 对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。 实施者:全科护士。