2013年上半年泾川门户网站留言办理情况通报

2013年上半年泾川门户网站留言办理情况 《2013年上半年泾川门户网站留言办理情况通报》 ------------------------------------------------------------------------------ 作者: 日期:2015-05-29 各乡镇、县直各部门，驻泾有关单位: 为了进一步加强政民互动，充分发挥门户网站关注民生、倾听民声、广纳民意、集中民智的平台作用，县政府办公室近期对2013年上半年网民留言回复情况进行了汇总整理，现将有关情况通报如下。 一、基本情况 2013年上半年，我县门户网站留言系统共收到网民留言523条，已办结回复455条，办结率87%，未回复68条，占13%。从留言分布单位看，大多分布在住建、公安、人社、教育、交通、环保等部门，各乡镇网民留言较少，但回复率较低;从办理时限上看，一周内办理回复的有215条，占47%，一周以上、一个月内办理回复的有240条，占53%。 二、办理情况 从办理统计结果来看，大多数单位对网络留言重视度不够，回复率较低。 1、回复率达到100%的单位5个，分别是:县人口和计生局、畜牧局、林业局、电力公司、丰台乡。 2、办理回复率90%以上的单位6个，分别是:民政局、卫生局、财政局、环保局、交通运输局、窑店镇。 3、办理回复率在60%-89%的单位6个，分别是:人社局、水务局、教育局、物价局、文广局、城关镇。 4、办理回复率在60%以下的单位12个，分别是:公安局、住建局、大云办、红河乡、党原乡、高平镇、泾明乡、,I丰乡、荔堡镇、太平乡、王村镇、玉都镇。 三、存在的主要问题 一是个别单位尚未建立留言办理工作机制。特别是住建局、公安局等窗口业务量大、公开事项较多的单位，对留言办理工作重视度不够，未形成相应的办理，没有按照县信息办每月督办的要求，及时上报回复内容，甚至一些县政府领导批示的留言经过反复督促仍不能有效的办理回复。二是部分留言重回复轻办理，办理质量不高。一些单位的回复内容空话套话多，对问题避重就轻敷衍应付，导致同一类问题多次留言反映。三是留言办理工作不够积极主动。个别单位对于网民反映的问题不积极主动调查，回复内容不切实际，导致网络留言回复缺乏时效性与真实性。 四、几点要求 一要充分提高办理质量效率。各乡镇、部门、驻泾各单位要切实增强做好群众留言办理工作的责任感和自觉性,对群众诉求和问题应认真给予解决并按时限要求回复,切实提高办理质量和效率。尽快运行网络留言管理系统，自通报下发后，县信息办不再逐条进行通知催办，各单位要尽快明确网络留言办理工作分管领导和工作人员，安排专人管理本单位网络留言后台系统，县委书记信箱、县长信箱留言由信息办按照各单位职责统一进行转交办理;明确网络留言限时办结制，建议咨询类留言要在12个小时内登陆后台予以回复，需要调查办理的要在3个工作日内办结回复，县政府领导批示的留言要在5个工作日内办结回复;建立一把手负责制，各单位主要负责人要经常上网浏览，一旦发现涉及本单位留言，督促工作人员尽快调查办理，县信息办将按季对留言办理情况进行统计通报，通报结果分送县委、县政府主要领导阅知。 二要逐步形成协作办理机制。对群众反映强烈,具有普遍性的问题需要多个部门协同办理的留言,坚持首问负责制的原则，各相关单位要相互配合、共同办理。如切实属网民对部门职能不了解，不归本部门管理的事项，要注明原因，登陆后台或联系县信息办及时转送到相应职能部门办理，不得随意将本部门职责内留言转交。 三要尽快规范办理反馈程序。各乡镇、部门要进一步提高留言收集、处理、反馈的机制。对于县政府领导批示件要认真贯彻批示精神，仔细调查研究，答复材料要实事求是，真实清楚，结论准确，由承办单位盖章后按程序报送县信息办。留言交办与反馈，原则上要通过政务专网进行，尽量不印送纸质文件。 (重庆律师事务所 www.lvshimen.com)