佛山职业技术学院天翼校园宽带使用指引

佛山职业技术学院天翼校园宽带使用指引 、错误提示及处理建议 编号 错误提示(或故障现象) 可能原因 处理建议(步骤) 本机启动了多网卡,不符合服021 用户电脑启动了多网卡 请禁用其它无用网卡 务器要求 本机有多IP地址,不符合服022 用户电脑有多IP地址 请禁用其它无用IP地址 务器要求 认证通过后不要再修改IP地认证通过后修改IP地址,不用户在认证通过后修改023 址,ip地址要设置为“动态获符合服务器要求 IP地址 取” 用户打开的P2P应用 (如BT、迅雷、网络电 视等)太多，使用完系本机使用TCP连接数过多,不请适当减少P2P的应用程序，025 统分配给每用户的资符合服务器要求 适当减少bt，迅雷的应用 源。 现在系统分配给每 用户600的并发网络连 接数 本机使用UDP端口过多,不符用户使用的UDP端口过026 请减少打开udp的端口数 合服务器要求 多 请关闭服务中的Internet Connection Sharing服务。 关闭方法:开始--设置--控制本机启用了“网络共享本机启用了Windows ICS服面板--管理工具--服务-- 027 连接服务”，不符合服务,不符合服务器要求 --Windows 务器的要求 Firewall/Internet Connection Sharing (ICS)， 选择停止即可 本机启用了代理服务,不符合用户电脑启用了代理功请关闭计算机中的代理软件028 服务器要求 能 如sygate,ccproxy等 本机启动DHCP服务,不符合用户电脑启动DHCP服请关闭电脑里的的DHCP 031 服务器要求 务，不符合要求 Server程序 处理步骤: 让用户察看本宿舍的同学否 能获取ip地址。 1、如果别人正常，则为用户可能原因: 自己的问题;让用户检查自己1、用户电脑设置了静态的电脑设置、尝试把账号在别ip地址; 2、人的电脑上登录，并在营收系用户电脑中了某一类专统上检查用户的状态是否正门阻挠获取动态获取常; 040 动态获取IP地址失败 ip地址的病毒、木马; 2、如果本宿舍不正常，则让3、用户电脑连接的hub用户察看别的宿舍是否正常，端口有故障或者hub有如别的宿舍正常，则为本宿舍问题; hub故障，需要创建故障单让4、核心服务器异常维护人员更换， (DHCP服务器)。 3、如果不同楼层、校内不同 区域大面积出现这现象，则为 核心设备的问题，请及时通知 维护人员 违反服务器防代理要求,请退用户电脑启用了代理服客户端机启用了代理服务，请041 出 务，不符合要求 关闭 用户名长度超出允许范用户名长度输入有误或输入042 围，用户名长度为请用户输入正确的用户名 了不允许字符 3--30个字符 用户输入的密码长度有 043 密码长度输入有误 误，用户密码长度为请输入正确的密码长度8-20 8--20个字符 处理步骤: 1、让用户检查同宿舍的同学 是否正常，如果别人正常，则 让用户的检查网线是否连接 可能原因: 好，有没有脱落; 1、用户电脑的网线没有2、 若网线连接正常则让用户 连接好; 2、用在宿舍的hub换一个端口试 户电脑所连接的试，如果换端口还是不行，则 hub(集线器)端口或整应该是用户的网卡有问题。 044 网络连接有问题,请退出 个hub有问题; 3、若整个宿舍都是这样，则 3、用户网卡有问题; 让用户到旁边宿舍查看是否 4、楼层交换机某一端口也是这情况，如果别的宿舍正 或者整台交换机异常; 常，则判断是本宿舍的hub 5、校园网的核心网络设故障，需要创建故障单由城区 备状态异常。 维护人员更换 ; 4、如果同一楼层都是这情况， 则可能是楼层交换机故障，需 要创建故障单由维护人员更 换; 2 5、如果很多不同的楼层、别 的楼都大面积出现这情况，则 可能是校园网的核心设备异 常，需要及时通知维护人员。 请将客户端网卡的IP地址设用户IP地址没有通过动态获用户的电脑没有设置成045 为动态获取，服务器策略不允取 动态获取ip地址 许静态设置 让用户多试几次，如果还是同 样的情况，则要按照底下步骤 处理: 1、让用户 检查同宿舍的同学是否正常， 如果别人正常，则让用户在宿 舍的hub换一个端口试试，如 果还是不行则应该是用户网可能原因: 卡有问题 2、1、用户电脑所连接的若整个宿舍都是这样，则让用hub(集线器)端口或整户到旁边宿舍查看是否也是个hub有问题; 这情况，如果别的宿舍正常， 046 认证超时 2、用户网卡有问题; 则判断是本宿舍的hub故障，3、楼层交换机某一端口需要创建故障单由城区维护或者整台交换机异常; 人员更换; 4、校园网的核心网络设3、如果同一楼层都是这情况，备有问题 则可能是楼层交换机故障，需 要创建故障单由维护人员处 理 4、如果很多不同的楼层、别 的楼都大面积出现这情况，则 可能是因为AAA认证服务器 瘫痪，应及时通知计算机中心 进行维护。 用户下线后再上线认证047 未知错误,请稍候再试 请隔几秒钟后再次认证 的两次认证时间过短 可能用户电脑受到某些请多认证几次，应该会出现别病毒攻击破坏，系统未 其它问题 的请示信息，再按照别的提示能接受到完整的用户认处理 证请求信息 用户开户信息不正确，请核对301 无效的用户信息 用户名有误 用户信息，察看用户是否存在 3 处理建议: 可能原因: 1、若是个别用户出现这情况，1、营业前台给用户开始则请用户的带上身份证和开时，录入的用户帐号信户单到开户的地方核对; 息错误; 302 不存在的用户 2、若是大面积出现这情况，2、主用认证服务器异常则可能是系统启用了备用认宕机，系统自动备用认证服务器，并且主用服务器的证服务器后，主机的数数据没有及时同步，请通知计据没能及时同步 算机中心进行核实。 用户忘记了密码，核实身份后 303 密码错误 用户输入密码错误 可在“用户修改界面”帮用户 从设密码 处理建议: 1、个别少数用户的出现这情 可能原因: 况，请在营收系统检查用户状 304 系统错误 1、用户状态不正常; 态; 2、若大 2、系统核心设备故障 面积用户出现这情况，则可能 是AAA认证系统异常，请通知 计算机中心进行核实。 处理建议: 有以下原因: 1、如果是异常下线造成的， 1、用户异常下线，如电请用户等候三分钟后再次拨 脑掉电、hub突然掉电、号认证; 用户电脑网线突然脱落2、请用户确认账号没有被朋 305 用户在线数限制 等; 2、友正在使用。 用户帐号和密码曾经告3、如果是账号被盗，帮用户 诉过别人，有人正在使修改账号的密码后，再在营收 用; 系统界面“强制用户下线”， 3、账号密码被盗; 并把用户在线数“清零”，用 户即可正常认证上网。 处理建议: 1、若是账号到期，请用户交 可能原因: 费开通即可; 1、账号到期; 2、若是被攻击导致帐号被锁 2、用户在自助系统办了定，可以在用户帐号管理的界 暂停; 3、用面将帐号设为正常就可以了。 306 帐号被挂起 户输入错误的密码超过3、若用户在自助系统办理了 了15次; 4、暂停，那在暂停期间账号总是 账号被别人用黑客软件被挂起的(注意:当系统现实 攻击，尝试错误的密码用户账号状态正常，但用户认 超过15次。 证时总是提示被挂起时，此时 绝对是用户自己在用户自助 系统里面办了暂停)。 非本系统的用户，目前确认是本地账号，目前湛师账307 非本地用户 系统不支持漫游账号，号和寸金账号不能相互通用 湛师账号和寸金账号不 4 能相互通用 310 包月限时限流卡总金额不足 账号上没有余额了 要给账号交费充值 可能是用户开始时没有请修改用户信息，选择用户能323 Not register service 选择BNAS业务造成的 支持“BNAS业务” 帐号已经超过了开户时请修改用户信息，重新设定帐327 已过截止时间 所允许的截止时间 号截止时间。 帐号连续两次的认证时请稍候10秒以上后再发起认328 连续两次认证间隔时间太短 间太短 证 处理步骤: 1、若是个别用户出现这情况， 则是用户自己电脑的问题，应 可能原因: 设成“自动获取ip”，然后 认证通过，但没有获得正确的1、用户的网卡故障; 在检查网卡的设置，网卡是否 ip地址，不能上网 2、DHCP服务器(负责有硬件故障等; 分配ip地址)异常。 2、若是校内不同区域大面积 出现这情况，则可能是核心设 备问题，请及时通知维护人 员。 处理步骤: 1、建议用户适当减少BT、迅可能原因: 雷的应用，再尝试打开网页; 1、用户打开的BT,迅雷2、建议用户断开连接，退出认证通过，能获得正确的ip下载应用太多，用完系 认证后，等几秒钟后再打开客地址，但打不开网页 统分配给每用户的所有户端重新认证; 3、如果是校资源; 内不同区域大面积出现这情2、网络核心设备异常 况，则是网络核心设备异常， 请及时通知维护人员。 5