出院病人回访制度制度帮助出院病人回访

出院病人回访制度帮助出院病人回访 出院病人回访制度 1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。 2、病人出院时，应填写《出院病人回访记录表》。 3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。 4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。 5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。 6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。 7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。 8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。 9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。 方石坪镇卫生院 出院病人电话回访的意义 对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展～电话回访使医疗服务从院内延伸到院外～从各方面为患者提供连续性的医疗服务～把医疗过程延伸到患者家里～延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访～针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意～力争得到病人的理解～从而获得了病人对医院的信任度～无形之中将流失的病人重新争取回医院～这项工作带给病人的不仅仅是一句问候～更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中: