乐购培训卡团购课-IC卡的销售

乐购卡团购课-IC卡的销售 知道你的工作„ 团购课 IC卡的销售 欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会了解到团购课IC卡销售的流程，且你将有机会练习 你所学到的知识和内容。 这个部分将花费大约45分钟，并在服务台或团购洽谈处进行。 这个部分结束后，你将: • 知道IC卡的基本知识; • 了解并掌握IC卡销售流程及注意事项; • 知道顾客购买IC卡折扣。 带训人笔记, 鼓励你的受训人在团购课“知道你的工作„”的培训手册里下关键点。 带训人笔记, 确保你的受训人在服务台穿着正确的工作制服。 2、这对你有什么好处, 你能够顺利地完成IC卡的销售任务，并为顾客熟练讲解使用IC卡的方法，从而得到顾客满意的 回馈和完成任务的成就。 知道你的工作之团购课IC卡的销售,部门铜质培训 1 知道你的工作之团购课IC卡的销售(1),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 团购课 IC卡的销售 3、你需要知道或做什么, 一、IC卡的概述: 1、卡的类别: , 杉德巍康一般卡:由杉德公司负责发行、充值、销售、控管;持卡人可在其指定商户消费，TESCO乐购只是其中一个商户。 , TESCO乐购卡:由杉德公司和TESCO乐购共同发行，TESCO乐购各店负责销售、控管，TESCO乐购请杉德公司充值;持卡人仅可在TESCO乐购各门店消费;卡可重复充值使用，不用一次消费完卡内金额;面额有9种:50元、100元、200元、500元、800元、1000元、2000元、3000元、5000元。 2、卡的有效日期: ,卡的有效日期直接印在卡的背面，新卡有效期为2年; ,卡回收再次充值后，卡背面所印有效期若不低于1年将不予以变更;若低于1年，将由TESCO乐购提请杉德公司修正卡背面有效日期为:自此次充值时间起算的2年，并直接印于卡背面; ,各店在对外售卡时，请顾客直接以卡背面印刷的有效日期为准。 3、卡片面额的识别: 卡号第6、7位为卡面额，01(100元)、05(500元)、09(1000元)。 2 知道你的工作之团购课IC卡的销售(2),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 团购课 IC卡的销售 3、你需要知道或做什么,(继续) 二、IC卡销售: 1、IC卡销售流程: 顾客提出购卡需求 团购人员陪同顾客至金融室/服务台购买 由专职人员收取现金或已到帐的缴款单 同时将已开启相应金额的IC卡片交给顾客 清点 团购人员陪同顾客至IC卡POS机上进行验 卡 由专职人员填写《IC卡销售登记明细》 3 知道你的工作之团购课IC卡的销售(3),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 团购课 IC卡的销售 3、你需要知道或做什么,(继续) 表单:《IC卡销售登记明细表》 4 知道你的工作之团购课IC卡的销售(4),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 团购课 IC卡的销售 3、你需要知道或做什么,(继续) 2、IC卡销售注意事项: (1)团购在门店销售IC卡时，应陪同顾客到服务台购买，不得事先携带IC卡直接销售给顾客; (2)顾客现金购买IC卡时，只需填写《缴款单》，无需再填写《大宗团购单》;《缴款单》一式三 联:缴款人联由团购保管，以备每月核对、结算奖金提成;会计联由门店出纳持有;财务联由门 店财务持有; (3)如遇到IC卡销售有顾客折扣需要请款，需填写《请款单》并附上财务联，根据购卡金额交 相对应的折扣核准人签字、审核; TESCO乐购卡销售的顾客购卡折扣 金额 顾客折扣 核准人 30,000-49,999 ?1% SGM店总 50,000-99,999 ?1.5% ROO营运长 100,000-299,999 ?2% ROO营运长 300,000-499,999 ?3% RMD区营运总监 超过500,000 ?3.5% RMD区营运总监 备注:, 顾客单笔购买金额超过30,000元时才有折扣 , 折扣为50元倍数，以TESCO乐购卡支付 , 所有折扣的流程同现阶段的福利卡折扣操作一致，凭《请款单》至财务领取 , 顾客折扣金额请财务暂列入行销企划科目 (4)各类IC卡请款(包括公关、折扣、顾客活动等)，最后需要由财务签名后才视为完整签核; (5)门店出纳不得在未收到现金、支票未到款或《请款单》未签核完整等类似情况下预先支出IC 卡; (6)请款批准后，折扣必需在当周上报业绩，并且当月入账，不得隔月入账; (7)所有各项IC卡支出必须在当月完成入账，不得隔月入账。 5 知道你的工作之团购课IC卡的销售(5),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 团购课 IC卡的销售 现在你将会有机会进行练习，并且希望你能完成以下部分: • 花30分钟时间，跟随你的一个同事制作并完成相关的报表; • 在服务台，销售IC卡。 带训人笔记, 当你的受训人在进行练习的时候，你要鼓励他们尽可能地提出他们的问题，确保他们在进行 下一个环节前是完全掌握的。 5、检核你知道你的工作 带训人笔记, 用下列问题来检核你的受训人的理解程度，他们应该在他们的培训手册里记录下他们的 答案。同时，要求你的受训人实际演示。 1、 请问IC卡的类别有哪些, 2、 请阐述IC卡的有效日期。 3、 请说明TESCO乐购卡销售操作流程及注意事项。 4、 请回答顾客购买IC卡的折扣率有几级，分别对应多少金额，分别需要由谁来核准, 带训人笔记, 观察你的受训人为顾客的服务，对他们提供的服务给予反馈。 6 知道你的工作之团购课IC卡的销售(6),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 团购课 IC卡的销售 6、你可以从哪里获得更多的信息和支持 你的直属主管。 实践服务。 服务课标准营运规范和流程。 7 知道你的工作之团购课IC卡的销售(7),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作