看三鹿奶粉事件

看三鹿奶粉事件 1(你是如何认识“三鹿奶粉”事件, 从管理学角度讲，三鹿奶粉事件是一个典型的“危机公关”失败案例。 事态已经满城风雨，尽人皆知，在大量事实，舆论面前:当政府相关监管部门已经介入的时候，三鹿奶粉的负责人还拒不承认，这最终使得“三鹿”万劫不复，在三鹿生死关头，董事长或者总经理首先要敢于面对和承认事实，狡辩和死不认账的侥幸心理只会给岌岌可危的三鹿火上浇油。 换个角度想想，人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。如果当时三鹿负责人主动承认事实，积极和监管部门沟通，配合媒体调查，澄清有关公众的误会，真诚向公众(尤其是受害者)道歉并采取紧急补救，大事化小，小事化了，杯具可能就不会发生啦～ 在这个节骨眼上，首先，企业负责人是必须向公众道歉，承认事实，并采取紧急措施向受害者补偿;然后，主动配合监管部门，积极引导媒体关注真相，向公众澄清事实，把事态范围缩小在缩小，并焦距到一点，最后在公众的眼皮底下把这一点做掉，巧妙的化险为夷，化危为机，重新获得公众的认同，这就是危机公关之道，当年人家肯德基处理“苏丹红事件”就是这么做的。 总之，“三鹿事件”，暴露了我们食品卫生监管法律法规不健全，当前我们企业伦理和企业道德的丧失，食品卫生监管失职，舆论监督还不够力，导致消费者权益得不到保障。 对策，对症下药:立法，监管流程再造，赋予舆论更多的权利，实行食品加工链条管理和问责管理，同时也要赋予消费者更多的权利，比如适当的时候加工场所对外开放。 2.如果你是三鹿集团的董事长，总经理，你会怎么做, 1) 使股东大会能够切实发挥其作用、制定正确的品牌发展路线。保持与政 府的良性关系，坚持维护企业在生产销售环节的自主权。 2) 聘用良好的商业技能、道德意识呵呵危机处理能力的人才，并将其植入 管理层。提高公司执政效力和信息通透性。 3) 严格规范奶制品生产的整个过程，从奶源到包装再到储存出厂，保质保 量，严把质量关。聘用第三方质检机构进行检测。 4) 注重顾客反映，尤其认真对待顾客投诉、回访。怎强客服部门在公司内 部的话语权。 3.如何杜绝“三鹿奶粉”事件的重演, ?(政府必须修改视频安全法，明确处罚措施和此类问题的处理流程，切实保护人民的利益。 ?(清除问题企业，恢复市场信心. ?(鼓励食品企业积极投保产品责任险. ?(建立食品药品评价机构. ?(健全法律，提高监督能力. ?(打击劣质产品必须从农村入手.