人力资源规范化管理培训

人力资源规范化管理培训 第一章 人力资源部组织结构与责权 一、中小企业人力资源部组织结构图 二、集团公司人力资源部组织结构图 三、人力资源部职责 四、人力资源部权力 五、人力资源部经理岗位职责 六、人力资源总监岗位职责 第二章 人力资源规划管理 一、人力资源规划主管岗位职责 二、人力资源规划专员岗位职责 三、公司人力资源规划工作的基本程序 四、趋势法工作流程图 五、人力资源需求预测步骤 六、人力资源供给预测步骤 七、人力资源管理费用构成要素 八、人力资源管理费用编制流程 九、人力资源原始成本核算内容 十、人力资源重置成本核算内容 十一、预算执行情况反馈流程 十二、预算差异分析报告 十三、人力资源年度规划表(范本一) 十四、人力资源年度规划表(范本二) 十五、人力资源需求预测流程(范本一) 十六、人力资源需求预测流程(范本二) 十七、人力资源规划管理流程(范本一) 十八、人力资源规划管理流程(范本二) 第三章 招聘管理 一、招聘主管岗位职责 二、招聘专员岗位职责 三、人员需求申请表 四、内部招聘工作流程图 五、面试实施流程图 六、应聘人员登记表 七、员工面试记录表 八、面试成绩评定表(一) 九、面试成绩评定表(二) 十、面试成绩评定表(三) 十一、招聘计划管理流程 十二、招聘与录用流程 十三、内部招聘管理流程 十四、内部招聘管理流程(二) 十五、员工试用管理流程 十六、员工转正工作流程 十七、人员筛选流程图 十八、初试进程图 十九、内部人员竞聘流程图 二十、内部人员岗位竞聘申请表 第四章 培训管理 一、培训主管岗位职责 二、培训专员岗位职责 三、培训需求提出方式 四、外派培训的方式 五、培训需求调查流程 六、员工培训管理流程 七、外派培训管理流程 八、公司第一阶段培训计划表 九、公司第二、三阶段培训计划表 十、培训师评估调查表 十一、培训实施流程 十二、技术人员培训常用方法 十三、员工培训需求调查表 十四、外派培训计划表 第五章 绩效管理 一、绩效主管岗位职责 二、绩效专员岗位职责 三、员工绩效考核表 四、员工自我述职报告 五、员工技能考核结果量化表 六、员工德能考核结果量化表 七、营销人员考核表 八、生产人员考核表 九、绩效考核管理流程 十、月度绩效考核流程 十一、员工奖惩管理流程 十二、员工提案管理流程 十三、总经理考核表 十四、人力资源总监考核方案表 十五、人力资源总监考核方案表 十六、财务总监考核方案表 十七、市场总监考核方案表 十八、生产总监考核方案表 十九、技术总监考核方案表 二十、中层管理人员绩效改进计划 第六章 薪资管理 一、薪资主管岗位职责 二、薪资专员岗位职责 三、薪酬福利管理流程 四、员工工资管理流程 第七章 人事事务管理 一、人事事务主管岗位职责 二、人事事务专员岗位职责 三、档案管理专员岗位职责 四、员工休假规定 五、员工出差申请表 六、差旅费用标准及审批表 七、人员调动流程图 八、职位调动评估表 九、员工调动审批表 十、人事调动交接单 十一、离职移交清单 十二、入职新员工人事档案管理流程 十三、员工离职面谈表 十四、员工离职结算表 十五、人事档案管理系列表 十六、一般出差管理流程 十七、因公出国出差管理流程 十八、员工离职管理流程 十九、人事档案管理流程 第八章 劳动关系管理 一、劳动关系主管岗位职责 二、劳动关系专员岗位职责 三、劳动合同专员岗位职责 四、解除劳动合同申请表 五、解除劳动合同流程 六、劳动纠纷处理流程 第一章 人力资源部组织结构与责权 一、中小企业人力资源部组织结构图 人力资源部 人力资源部经理 招聘与培训中心 绩效与薪酬中心 文化与规划中心 招培绩薪福规企聘训效酬利划业 主主主主主主文管 管 管 管 管 管 化 主 管 招培绩薪福规 聘训效酬利划 专专专专专专文员 员 员 员 员 员 化 专 员 二、集团公司人力资源部组织结构图 集团公司人力资源总部 人力资源总监 集团分公司人力资源部 集团分公司人力资源部 集团分公司人力资源部 ukb 部 招培绩薪福企劳职 聘训效酬利业 动业 部 部 部 部 部 文关规 化 系划 部 部 部 三、人力资源部职责 职责1 制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制 职责2 拟定、修订、废止、发放、解释人力资源#管理#，进行各部门职责权限划分 职责3 人事问题的解决处理和人事关系协调 职责4 负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订 职责5 负责组织结构设计和职位说明书的编写 职责6 进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理 职责7 拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整 职责8 员工绩效考核，员工假务、勤务管理 职责9 员工培训与开发管理 职责10 劳动关系管理 职责11 员工职业生涯规划管理 四、人力资源部权力 权力1 参与制定企业人力资源战略规划 权力2 对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚 对企业员工调动、任免给予建议权力3 权力4 对各部门员工绩效实施考核及奖惩 权力5 各级管理人员任免建议 权力6 部门内部员工聘任、解聘的建议 权力7 部门工作协调 权力8 员工解聘 权力9 劳动争议调解 五、人力资源部经理岗位职责 职责1 组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划 职责2 制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策 职责3 计划和审核人力资源管理的成本 职责4 协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作 职责5 及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才 职责6 协调处理好劳动关系 六、人力资源总监岗位职责 职责1 制定人力资源招聘计划并组织实施 职责2 制定公司的培训计划，组织实施培训 职责3 引进具有竞争力、公平性的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策 职责4 组织实施员工绩效考核并负责审查各项考核、培训结果 职责5 审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行 职责6 受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决 职责7 推动各项管理的建设和完善 第二章 人力资源规划管理 一、人力资源规划主管岗位职责 职责1 根据企业的发展战略，协助人力资源部经理制定企业人力资源总体战略规划 职责2 根据企业整体发展战略编制“人力资源规划书”并组织实施 职责3 整合、分析、统计和评估现有人力资源，定期提交人力资源分析报告 职责4 预测企业人力资源供应及需求数量，制定相关政策措施，如招聘、培训等 职责5 制定“人力资源部年度工作计划”及“人力资源部月度工作计划与预算” 职责6 规划各类岗位人员的离职、补充、配备、使用计划 职责7 规划企业人力资源的培训、绩效与薪酬、劳动关系计划 职责8 人力资源管理费用与人工成本总额测算、控制及员工总量调整规划 职责9 执行人力资源部经理临时交办的其他工作事项 二、人力资源规划专员岗位职责 职责1 定期进行企业人力资源需求调查并进行需求分析与预测 职责2 定期提交企业人力资源需求分析与预测报告 职责3 了解企业人力资源使用状况，收集整理相关数据，上报人力资源规划主管 职责4 协助人力资源规划主管对企业人事规章制度、户籍政策等进行规划与修订 职责5 协助人力资源规划主管对员工绩效考核、激励机制等进行规划与修订 职责6 协助人力资源规划主管进行人力资源的补充、培训、晋升、配备等的规划 职责7 有关企业人力资源规划的各种表单、流程的制定、修订 职责8 企业各种相关活动的规划与组织执行 职责9 负责人力资源发展、规划、管理的相关资料的收集、整理及归档 职责10 承办人力资源规划主管临时交付的事项 三、公司人力资源规划工作的基本程序 开 始 人力资源规划环境分析 人力资源需求预测 人力资源供给预测 确定人员供需平衡政策 人力资源方案讨论、制定 编制人力资源规划书 结 束 四、趋势分析法工作流程图 开 始 确定适当的与聘用人数有关的组织因素 绘制组织因素与劳动力数量关系图 计算每人每年的平均产量(劳动生产率) 确定劳动生产率趋势并调整 对预测年度情况进行预测 结 束 五、人力资源需求预测步骤 开 始 根据职务分析的结果，确定职务编制和人员配置统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求 将统计结论在部门内讨论并修正，得出现实人力资源需求 根据企业发展规划，确定各部门的工作量 根据工作量增长情况确定各部门还需增加的职务及人数 汇总统计得出未来人力资源需求 对预测期内退休的人员进行统计，预测未来离职情况将各项需求预测结果统计，得出整体人力资源需求预测 结 束 六、人力资源供给预测步骤 开 始 进行人力资源盘点，了解公司员工现状分析公司职务调整政策和员工调整历史数据， 计算出员工调整的比例 向各部门经理了解可能出现的人事调整情况 将情况汇总，得出公司内部人力资源供给预测 分析影响外部人力资源供给的地域性因素 分析影响外部人力资源供给的全国性因素 根据分析得出公司外部人力资源供给预测将各项预测结果统计，得出整体人力资源供给预测 结 束 七、人力资源管理费用构成要素 基础成本 计时成本 计件工资 职务工资 工资成本 医疗保险 奖 金 失业保险 津 贴 工伤保险 补 贴 人生育保险 力加班工资 资 源员工福利费 管福利和保险 理 费基本养老保险 用 补充养老保险 员工教育经费 其 他 员工住房基金 其他费用 八、人力资源管理费用编制流程 开始 ? 上一年度费用预算 上一年度费用结算 ? 比较预算结算分析费用使用趋势 ? 生产经营状况分析 ? 最低工资标准 ? 当年费用预算 工资指导线 当年已发生费用结算 物价标准 ? 预测下一年度生产经营状况 ? 下一年度预算 结 束 九、人力资源原始成本核算内容 人力资源原始成本 人力资源获得成本 人力资源开发成本 直接成本 间接成本 直接成本 间接成本 1(人员招聘 1(上岗引导培训 1(培训期间生产损失 2(人员选拔 2(职业生涯管理 2(职业发展辅导人员的时3(录用安置 3(教育培训 间投入 3(组织内部讲师的时间投入 十、人力资源重置成本核算内容 人力资源原始成本 人力资源原始成本 人力资源获得成本 人力资源开发成本 人力资源离职成本 人力资源获得成本 人力资源开发成本 人力资源离职成本 直接成本 间接成本 直接成本 间接成本 1(离职补偿费 1(空职损失 1(离职补偿1(空职损失 2(离职管理费 2(新聘人员不如离职员工费 2(新聘人员不如离职 带来的损失 2(离职管理员工带来的损失 3(离职前离职者工作绩效费 3(离职前离职者工作 损失 绩效损失 十一、预算执行情况反馈流程 时间 人力资源部 财务部 预算委员会(总经理) 开始 每月5根据月报中资金使用情根据本月本部门的日前 况与上月预算进行比较资金使用情况，填写审阅 结束 分析，形成预算执行情月报上报 况明细表 月报 收到月 预算执行情报3个 况明细表 工作日 内 十二、预算差异分析报告 填报单位: 填报人: 填报时间: 月度 本季度累计 本年累计 项目 预算 实际 差异 差异率 预算 实际 差异 差异率 预算 实际 差异 差异率 费用 分摊额 培训费用 外派学习 入职培训 业务培训 „„ 小计 薪金费用 员工工资 保险总额 福利费用 其他 小计 办公费用 办公用品 出差 小计 „„ 总计 十三、人力资源年度规划表一 … … 序号 计划类别 第一年 第二年 第三年 备注 1 员工总人数计划 高层领导 各类职 中层领导 2 位人数 技术人员 计划 一般员工 综合办公室 计划调度部 各部门 经营管理部 3 人数 工程部 计划 财务部 人力资源部 合计 填表人: 审核: 填表时间: 年 月 日 十四、人力资源年度规划表二 时间 学历 时间、学历 级别 现有 2008年 2009年 2010年 硕士 本科 大专 其他 财经 营销 高层 生产 „„ 财经 管营销 中层 理生产 人„„ 员 财经 营销 基层 生产 „„ 小计 高工 工程师 技 助工 术 人技术员 员 其他 小计 机工 电工 基 维修 层 员环保 工 „„ 小计 合计 填表人: 审核人: 十五、人力资源需求预测流程(范本一) 开 始 职务编制 确定? 职务分析结果 人员配置 预测期内 预测期内 离职情况 人员超编 退休人员 预测 统计 统计 ? 人力资源现状 人员缺编 是否符合 ? 结果统计 职务资格 要求 ? 将统计结果与企业发展规划 各部门管理者讨论 增加的职务 ? 确定 各部门的工作量 增加的人数 调整统计结果 汇总统计? 确定目前 ? 确定 ? 确定 人力资源需求 未来人力资源需求 流失人力资源需求 结果汇总 ?企业整体 人力资源需求 结 束 十六、人力资源需求预测流程(范本二) 总裁 行政总监 人力资源部 各职能部门 相关外部单位 开始 人力资源 公司发展 战略目标 战略目标 ?人力资源 提供资料 市场调查 人力资源 汇总 需求提议 配合 ?分析研究 审核 ?需求预测 讨论 讨论 ?需求预 审批 审核 测报告 与现有人 力对比 ?员工 审批 审核 招聘计划 结束 十七、人力资源规划管理流程(范本一) 开 始 ?企业战略规划 影响需求因素: , 市场需求 , 技术与组织结构 , 预期活动变化 ?现有人力资源核查 ?人力需求预测 , 工作时间 , 教育和培训 ?人力供给预测 ?人员净需求量 晋升 ?目标及匹配政策 补充 培训开发 配备 职业发展 辞退 劳动力 不续签合同 过剩 劳务输出提前 退休 缩减工作时间 ?执行计划 加班 补充 劳动力 培训 短缺 ?执行反馈 晋升 工作再设计 借调 结 束 十八、人力资源规划管理流程(范本二) 总经理 人力资源部 各职能部门 年度工作计划管理流程 ?编制人力资源规划制度 组织执行 ?了解外部人力资源情况 员工需求申请表 各部门经理草拟本部 门人力资源需求 员工需求申请表 ?分析内部人力资源状况 企业年度整体发展规划 ?人力资源需求分析 ?编制公司人力资源规划 制定人力资源规划草案 人力资源规划报告 否 审批 是 ?执行既定规划 内部选内部调外部招 拔流程 动流程 聘流程 第三章 招聘管理 一、招聘主管岗位职责 职责1 根据公司现有的编制及业务发展需求，协调、统计各职能部门的人员招聘需求 根据公司人员招聘的需求，编制年度、季度、月度人员招聘计划职责2 职责3 招聘渠道的建立与评估 职责4 负责人员招聘、面试、甄选、录用等工作 职责5 汇总分析相关招聘报表 职责6 建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程 职责7 建立后备人才选拔方案和人才储备机制 职责8 其他事务:完成人力资源总监及经理交办的其他临时性任务 二、招聘专员岗位职责 职责1 根据企业发展情况及各职能部门人员需求计划，编制企业人员招聘计划 职责2 招聘信息的起草与发布 职责3 筛选、聘前测试、初次面试工作的组织与主持 职责4 应聘人员资料库的建立和维护 职责5 人才市场、职介机构、猎头公司等相关信息的收集并寻求与他们的合作 职责6 企业人员流动情况及人员流失原因分析 三、人员需求申请表 申请部门 部门经理 ?员工辞退 ?员工离职 ?业务增量 ?新增业务 ?新设部门 申请原因 说明 职务工作 所需 最迟上 任职条件 名称 描述 人数 岗日期 专业知识 工作经验 职位1 需求 工作技能 计划 其他 说明 专业知识 工作经验 职位1 工作技能 其他 合计 人 职位1 基本工资 其他待遇 薪酬标准 职位2 基本工资 其他待遇 部门经理 签字: 意见 日期: 人力资源部 签字: 批示 日期: 签字: 总经理意见 日期: 四、内部招聘工作流程图 提出用 发布招聘应聘资料人员选拔 人员录用 人需求 信息 收集 各用人单位人力资源部根据用对面试合格的人员人力资源部根据职 根据工作需人部门的用人需发布录用通知，被位说明书及其他相 要，提出人求，拟定并发布内录用者到原所在部关要求对应聘者的 员需求计部招聘公告，发布门办理工作交接手资料进行初步筛 划，报人力的方式主要有公司续，到用人部门报选，并对初步筛选 资源部汇总 网站通知、职位公到并到人力资源部合格者，发布面试 告栏、内部招聘文办理相关手续 通知 件及其他 五、面试实施流程图 实施阶段 主要工作 简要说明 •给予应试人员热情友好的接待 导入阶段 创造良好的面试气氛 •面试地点明亮、整洁、无干扰 •轻松的开场白 •多方面的角度对应试者进行考 面试的核心阶段，对应察，主要包括其心理特点、工作实施阶段 试人员多方面的考察 动机、能力、综合素质等 面试考官检查有无遗漏需要从• 应聘者那里获取的相关重要信息 进入面试的尾声，双方•面试考官就应试者对公司感兴结束阶段 进一步沟通 趣的话题做出回答 •告知公司人员录用工作的下一 步工作安排 •对应试者表示感谢 对应试人员在面试中的• 为人员录用决策提供依据 评估阶段 表现进行评估 六、应聘人员登记表 应聘职位: 填表日期: 年 月 日 姓名 性别 年龄 出生日期 籍贯 民族 身高 体重 学历 职称 健康状况 婚姻状况 毕业院校 所学专业 第一外语 级别 第二外语 级别 联系方式 身份证号 期望工资 上岗时间 其他要求 起止时间 学校名称 专业 学历 所受教育 起止时间 公司名称 所担任职务 相关证明人 工作经验 培训机构 培训机构 培训内容 所获得的相关证书 参加 的培训 所受过的 奖励及处 分 兴趣 和爱好 个人特长 及自我评 价 七、员工面试记录表 应聘者基本情况 应聘者姓名 性别 年龄 毕业院校 专业 学历 应聘职位 应聘时间 面试记录 面试者: 所属部门: 面试日期: 年 月 日 评价等级 一 优 良 好 差 备 注 般 面试项目 1(仪容仪表 2(语言表达与口齿清晰 3(专业知识和技能的掌握 4(相关专业知识的了解 5(外语能力 6(灵活应变能力 7(责任心 8(个人品质 9(环境的适应性 10(发展潜力 面试评价 综合评定 录用意见 ?予以录用 ?有待进一步考核 ?不予考虑 八、面试成绩评定表(一) 应聘者姓名 性别 年龄 毕业院校 专业 学历 应聘职位 应聘时间 评定等级 评价项目 A-优 B-良 C-好 D-一般 E-差 仪表、仪态 专业知识技能的掌握 工作经验与应聘职位的关联程度 语言表达 分析判断能力 应变能力 情绪控制能力 评价 人力资源部 录用决策 ?予以录用 ?储备 ?不予考虑 评价 综合评价 用人部门 录用决策 ?予以录用 ?储备 ?不予考虑 评价 总经理 录用决策 ?予以录用 ?储备 ?不予考虑 九、面试成绩评定表(二) 应聘者姓名 性别 年龄 毕业院校 专业 学历 应聘职位 应聘时间 评分 评定项目 面试问题示例 5 4 3 2 1 优 良 好 一般 差 仪容仪表 通过观察应聘者的穿着、打扮、言谈举止等来判断 1(毕业院校、专业 教育背景 2(你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任 你现在应聘的这份工作 1(简要的介绍一下你的工作经历 工作经验 2(你在工作之中主要取得了哪些成绩 1(选择本公司的原因 求职动机 2(选择工作时，最重视那三项因素 专业知识 询问与职位要求相关的专业知识和相关领域的问 和技能 题 1(请做一个简单的自我介绍 语言表达能力 2(谈谈你的优缺点 1(谈谈你的同事或朋友对你的评价 人际沟通能力 2(你认为良好沟通的关键是什么 1(如果我们公司的竞争对手也决定录用您，您将 做出如何抉择 灵活应变能力 2(请列举一个工作或生活过程中你面临过的一个 两难得处境，最后你又是如何解决的 1(个人的座右铭 个性品质 2(如何理解“受人之托，忠人之事”这句话 兴趣爱好 业余时间的安排 1. 综合评价 2. 录用决策 考核意见 ?予以录用 ?有待进一步考核 ?不予考虑 面试者签字: 日期: 年 月 日 十、面试成绩评定表(三) 应聘者姓名 性别 年龄 毕业院校 专业 学历 应聘职位 应聘时间 考评项目 权重 考核内容 分值 考核得分 5 穿着打扮 10% 仪容仪表 5 气质 10 专业知识 10 专业技能 知识技能与工 40% 作经验 10 相关知识 10 实际工作经验 10 语言表达能力 10 解决问题的能力 40% 个人能力 10 应变能力 10 创新能力 5 工作主动性 10% 工作态度 5 工作责任感 ?90,100分 ?80,89分 ?70,79分 考核得分 ?60,79分 ?60分以下 面试评价 录用决定 ?予以录用 ?有待进一步考核 ?不予考虑 十一、招聘计划管理流程 公司高层 人力资源部 各职能部门 开始 公司发展战略 人员需求 ?招聘需求 分 析 确定招聘需求 配合 ?确定招聘对象工 作职权和资格要求 ?选择招聘 方式和渠道 确定 日期时间 成立招聘 参与 工作小组 编写招聘 审批 审核 配合 计划书 组织执行 结束 十二、招聘与录用管理流程 人力资源部 用人部门 管理层 开 始 审批 ?汇总、编制人力资源规划 ?提出人员需求计划 否 是 ?编制招聘方案停止招聘 略 联系招聘媒体或 其他招聘措施 ?简历筛选 ?面试 中高层管理人员 一般职员 审批 审核 审批 作出录用决策 ?发出录用通知 办理录用手续 签订劳动合同 结 束 十三、内部招聘管理流程(一) 总经理 各职能部门 公司员工 人力资源部 开始 审批 汇总人员需求 ?提出人员需求 ?拟定招聘计划 发布招聘信息 ?应聘资料收集 应聘 ?人员选拔 ?人员选拔 审批 ?作出录用决策 发布录用通知 接收 结束 十四、内部招聘管理流程(二) 公司高层 人力资源部 各职能部门 开始 汇总人员 部门推荐 需求 审核 ?内部招聘 员工应聘 储备人才 ?初步审核 参与 ?人员评价 ?录用决策 审核 结束 十五、员工试用管理流程 公司高层 人力资源部 各职能部门 开 始 ?新员工报到 ?办理手续 ?岗前培训 员工试用 ?试用期考核 审批 转正 结 束 十六、员工转正工作管理流程 人力资源部门 用人部门 新进员工 管理层 开始 ?新员工试用 ?提出转正申请 ?试用期考核 ?试用期考核 是 ?予以 审批 审批 转正 转正 正式聘用 否 是 继续试用 延长试用期 ?办理相关事宜 辞退 否 结束 十七、人员筛选流程图 开 始 简历筛选 笔试 初试 复试 第三轮复试 结 束 十八、初试进程图 面试考官、应聘者双方做简短的自我介绍 双方自我介绍 一般采取如下3种方式进行，在实施过程 中任选其一即可: 1(以辩论的形式展开讨论，将应聘人员分 成两组，就某一有争议的话题，双方展开核心阶段 辩论 2(将应聘人员分成不同的两组，让其解决 同一个问题 3(案例分析题，应聘人员根据所提供的试 题，发表自己的观点或意见 1(应聘人员对有关公司的问题向主考官提 面试结束阶段 问 2(面试考官告知应聘人员招聘工作的下一 步工作安排 十九、内部人员竞聘流程图 开 始 内部招聘信息发布 应聘人员填写申请表 初步筛选与审核 面试 确定录用人选 结 束 二十、内部人员岗位竞聘申请表 申请职位 所属部门 申请日期 姓名 目前所在部门 职务 直接领导 进入公司时间 在本公司的工作情况 职位 所属部门 工作起止时间 工作职责描述 薪酬水平 培训经历 培训课程 培训起止时间 培训部门 所受的奖励 1(申请该职位的原因 2(信息来源的渠道 3(您为什么觉得您能胜任该职位 填写说明: 1(保证您所填的信息真实可靠，填完后按照指定的日期同个人简历一并就交到人力资源部 2(请注意职位招聘的时间有效性，逾期无效 第四章 培训管理 一、培训主管岗位职责 职责1 建立并完善公司培训体系、培训制度及相关流程 按照公司战略发展计划、年度性工作计划，以及内部培训需求，制定年度培训计职责2 划报相关领导审批 职责3 根据审批的培训计划负责培训实施并根据企业的变化及时做出相应的调整 培训工作的跟进与总结，在各项培训结束后要及时进行培训效果分析，总结存职责4 在问题及改进的措施，撰写培训工作总结，报领导审核 职责5 负责内部培训师队伍及内部课程开发体系的建立、管理 职责6 制定公司年度培训经费的预算并对其进行管理和使用 建立员工培训档案，根据不同的培训内容及培训目的设计培训考核方式、考核 职责7 内容、奖惩政策等进行对实施的各类培训管理 对外部培训机构的挑选和管理，与外部职业培训机构等业务合作部门建立良好职责8 的合作关系，相互共享相关信息 二、培训专员岗位职责 职责1 负责员工培训需求调查分析，并结合企业实际情况拟定培训计划并组织实施 在培训过程中，根据培训课程做好培训的前期准备工作，并积极配合培训师开职责2 展相应的工作 职责3 负责内部培训课程的开发与讲授，并考察培训效果 职责4 负责对培训相关的内外部资源进行有效管理、引进和利用 职责5 员工培训档案的维护与管理 三、培训需求提出方式 。 员工将自己的培训需求交至所属部门经理，部门经理将 个人提交 汇总的部门人员培训需求交至人力资源部 公司各职能部门根据部门工作的需要，在年末提出下一部门提交 年度所属员工的培训计划，报人力资源部审批 人力资源部每年年末根据公司战略发展的需要，制定出人力资源部统一安排 下一年度员工的培训计划，报总经理审批后实施 四、外派培训的方式 大专 院校 选修 交流 派赴国外参观 参加专题讲座 外派培训 或访问考察 或交流会 的方式 到其他 公司进 行参观 访问与 交流 五、培训需求调查流程 公司高层 人力资源部 各职能部门 开 始 ?培训需求 提出培训 培训需求调查 需求 调查 培训需求 分析 培训需求 确定 ?制定员工审批 培训计划 计划 培训计划 实施 计划 结 束 六、员工培训管理流程 人力资源部 各职能部门 管理层 开 始 公司发展战略 ?培训需求分析 ?提出培训需求 确定培训的项目 ?制定培训计划 配合 其培训培训培训培训 他 内容 方法 目标 结构 培训实施 ?培训效果评估 结 束 七、外派培训管理流程 各职能部门 外部培训机构 人力资源部 总经理 开 始 审批 ?拟定参训人员 参与 确定参训人员 参与 确定培训目标 ?联系外部 联系 培训机构 提供培训方案 审核培训方案 培训实施 选定培训机构 ?培训实施监控 结 束 八、公司第一阶段培训计划表 实施培训内容 培训地点 培训讲师 培训方式 培训主要内容 时间 1(增强学员的国防意识 2(提高学员的集体主义精神 军训 7天 ××部队 3(培养学员吃苦耐劳的品德和踏实的 工作态度 1(企业的经营理念和发展状况 2(企业的组织结构、公司管理体系及企业 2个 企业培训集团学院 集中授课 各部门的主要职能 概况 课时 中心讲师 3(企业的经营业务和主要产品 4(企业在同行业中的竞争力状况 1(薪酬福利制度 企业培训 2(奖惩制度 企业 中心讲师4个 集中授课 3(员工日常行为规范 管理 集团学院 或公司人课时 4(员工考勤制度 制度 力资源部5(劳动关系制度 工作人员 6.相关财务制度 企业培训 1(企业价值观 中心讲师 2(企业战略 企业 2个 集团学院 或公司人集中授课 3(企业道德规范 文化 课时 力资源部 工作人员 1(职业目标的设立 职业 2个 集中授课 2(目标策略的实施 生涯 集团学院 课时 3(内外部环境分析 规划 4(自我评估 1(沟通的意义 人际 4个 集中授课 2(沟通的障碍 沟通 集团学院 课时 3(沟通的技巧 技巧 4(沟通的原则 1(个人仪容仪表规范 2个 职业礼仪 集团学院 集中授课 2(待人接物行为规范 课时 3(社交礼仪 2个 集中授课 消防安全知识、设备安全知识及紧急事安全知识 课时 件处理等 以讨论会、企业领导、优秀员工与学员进行开放式4个 介绍交流 集团学院 交流会的的互动交流 课时 形式展开 人力资源 企业 企业参观 半天 部工作人 现场参观 企业工作现场参观 办公场所 员 九、公司第二、三阶段培训计划表 培训阶段 培训人 培训时间 培训主要内容 1新员工所在部门的组织结 构、各部门之间的协调与配合 分支结构或部门部门主要负责人 公司总部培训结束后 2新员工所在岗位的主要职培训 责、业务流程及公司对他的期 望 新员工的直接上级或资前两个阶段的培训结束带训负责人对新员工在实际现场培训 深员工 后,试用期结束 工作岗位中给予相关的指导 十、培训师评估调查表 受训学员姓名 职位 所属部门 评估日期 课程名称 培训讲师 培训目标 ?非常明确 ?比较明确 ?不太明确 培训内容与目标的结合程度 ?非常吻合 ?比较吻合 ?联系不大 讲师的风格 ?很喜欢 ?喜欢 ?一般 ?不太喜欢 课堂时间的安排 ?很合理 ?比较合理 ?一般 ?不太合理 对今后工作的帮助 ?很有用 ?比较有用 ?作用不大 ?几乎没多大的用处 对这堂课程的总体评价 ?很满意 ?满意 ?一般 ?不满意 其他建议 十一、培训实施流程 公司发展战略 员工培训需求调查 制定培训计划 员工绩效评估情况 培训效果评估情况 培训计划的实施 十二、技术人员培训常用方法 培训方法 操作介绍 适用范围 1(由技术专家或经验丰富的技术员讲解相关知识 企业及产品知识、普通授课 2(应用广泛，费用低，能增加受训人员的实用知识 技术原理、心态及 3(单向沟通，受训人员参加讨论的机会较少 职业素养培训 1(由人力资源部经理指定指导专员对受训人员进行一对一 操作流程、专业技工作指导 指导 术技能培训 2(受训人员在工作过程中学习技术、运用技术 1(由生产安全、信息安全管理者主持、受训人员参与讨论 安全生产、操作标安全研讨 2(双向沟通，有利于掌握“安全”的重要性和相关规定 准培训 录像、多媒体1(将生产过程录下来，供受训人员学习和研究 操作标准及工艺教学 2(间接的现场式教学，节省了指导专员的时间 流程培训 1(业余进修方式，参加函授班的学习 认证培训 2(培训结束后参加考试，合格者会获得证书 专业技能培训 3(避免步入误区——仅仅为了获得证书去培训 十三、员工培训需求调查表 一、企业培训现状调查 已参加过的培训项目或内容 培训实施机构 培训时间 培训方式 以往培训是否针对个人做过培训需求征?是 ?否 ?偶尔 询 培训后技能、绩效是否得到明显提升 ?明显提升 ?稍有提升 ?作用基本不大 二、员工培训需求调查 培训内容 期望的培训时间 所期望的培训方式 培训项目 培训内容 ?现代营销战略与战术 ?销售队伍与业绩管理 营销管理 ?专业销售技巧与谈判技巧 ?电话销售技巧 ?成本分析与控制 ?如何阅读财务报表 财务管理 ?预算管理 ?内部控制与风险管理 ?人力资源管理人员的角色定位 ?国内外人力资源管理发展现况 人力资源管理 ?人力资源规划与工作分析 ?人力资源培训与开发 ?薪酬管理 ?生产计划与进程的控制 ?现场管理 生产管理 ?精益生产管理 ?设备管理与维护 三、其他 1(除以上的培训项目外，您认为还需要接受哪些方面的培训 2(您在工作中经常会遇到哪些困难 十四、外派培训计划表 参加外派培训人员 岗位 所属部门 入职时间 外派培训理由 外派培训项目名称 外派培训目标 外派培训起止时间 从 至 总时间 天 外派培训地点 外派培训机构名称 课程名称 具体内容 安排的课时 培训讲师简介 外派培训课程内容 教材费 元 讲师费用 元 差旅费 元 经费支出计划 餐费 元 住宿费 元 合计 元 部门经理审核 签字: 日期: 年 月 日 人力资源部经理 审核 签字: 日期: 年 月 日 财务经理审核 签字: 日期: 年 月 日 总经理审核 签字: 日期: 年 月 日 第五章 绩效管理 一、绩效主管岗位职责 职责1 协助人力资源部经理建立员工考核制度，并经批准后实施 职责2 编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系 职责3 组织定期的考核活动，包括统通知草拟、会议组织、原则宣传、资料收集等 职责4 定期从各部门获得工作业绩评估和考核信息 职责5 汇总各项考核信息，拟写考核分析报告并上报人力资源部经理。 职责6 根据绩效考核情况和相关规定，报经管理层审批后，对相关员工实施奖惩。 职责7 协助人力资源部经理及用人部门主管对拟晋升人员进行考核。 职责8 与被考核者进行专题对话，撰写考核分析报告。 职责9 协助薪酬主管制定和修改加班工资发放与奖金激励制度规范。 职责10 指导、协助各部门进行绩效考核工作，并负责与考核相关制度的解释工作。 职责11 进行考核制度研究工作，提出改善建议，经批准后实施制度修订。 职责12 完成领导临时交办的其他工作。 二、绩效专员岗位职责 职责1 协助绩效主管编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系 职责2 协助考核主管完成各种报告、文件的草拟、印发等工作 职责3 随时掌握各部门考核动态，及时向考核主管汇报 职责4 协助各部门作好绩效考核执行工作 职责5 对各部门考核过程进行跟踪并对其中产生的疑问进行解答 职责6 受理和处理员工考核投诉，对不能给予解决的要及时报告给考核主管 职责7 保存和管理考核档案，并对考核档案进行分类整理 为考核主管制定考核体系提供相关支持 职责8 职责9 协调部门之间的运作关系，提供正确的有关绩效考核信息和建议 职责10 协助本部门其他同事完成其他工作 职责11 完成领导临时交办的其他工作。 三、员工绩效考核表 本表可以复印。填好并与主管确认后，请主管负责复印一份送人力资源部备案。 姓名: 入职时间: 审核人: 职位: 部门: 审核期 第一部分:业绩评估 完成状况 个人业绩目标 权重 评估结果 1 2 3 5 5=超越目标 3=符合目标 2=部分符合目标 1=不符合目标 第二部分:核心能力评估 核心能力 1 2 3 5 解决突发问题的能力 ? ? ? ? 团队领导协作能力 ? ? ? ? 学习，创新，持续改进的能力 ? ? ? ? 指导、帮助下属工作的能力 ? ? ? ? 以客户为导向 ? ? ? ? 快速反应，适应变化的能力 ? ? ? ? 结果行动导向 ? ? ? ? 评估总分 5 3 2 1 深入理解该用途能力，在良好地理解该胜任能力，基本理解胜任能力，在一处于开始学习的阶段，较各种场合始终如一地表在大部分的情况下都能般情况下能够表现出此少表现出该胜任能力所现出此方面的行为。 够表现出此方面的行为 方面的行为。 要求的行为。 三部分:工作态度评估 工作态度 1 2 3 5 有责任感，愿意承担更多的责任 ? ? ? ? 注重协作，发挥团队精神 ? ? ? ? 工作的计划性、周密性 ? ? ? ? 自己以身作则 ? ? ? ? 认真完成任务 ? ? ? ? 评估总分 5 3 2 1 作为他人的榜样， 不需要他人的指导就能有时需要他人 经常需要他人的指导。 向他人提供指导。 够表现该方面的要求。 的提醒和指导。 反馈后能够及时调整。 四、员工自我述职报告 姓名: 入职时间: 审核人: 职位: 部门: 审核期: 年度工作总评 表现出的突出方面及潜在能力 需要发展的领域 发展结果 问题 行动 对绩效计划 / 评估结果的意见 被考核人 考核人 总经理 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 五、员工技能考核结果量化表 姓名: 入职时间: 考核人: 职位: 部门: 考核期: 指标名称 权重 目标值 实际值 考核得分 得分说明 刚性 技能 指标 指标名称 权重 考核得分 得分说明 软性 技能 指标 指标名称 权重 考核得分 得分说明 工作 能力 指标 考核者 审核时间 (签章) 考核得分 备注 被考核者(签章) 审核者(签章) 六、员工德能考核结果量化表 姓名: 入职时间: 考核人: 职位: 部门: 考核期: 诚信 指标名称 权重 平均得分 指标名称 权重 平均得分 品德 工作 指标 态度 指标 考核最后得分 考核最后得分 合计得分 考核者(签章) 考核时间 备 注 被考核者(签章) 审核者(签章) 七、营销人员考核表 被考核者 所属部门 职位名称 考核者 考核者职位 考核期 考核内容 指考 量化标准 得 权 标 核 得 分 重 区 分指 分 依 打分标准 (%) 间 类 标 据 销售 91,100 90?P?100 P,实际销售量/计划销售量 工80?P<90 P,实际销售量/计划销售量 81,90 计划 作 35 70?P<80 P,实际销售量/计划销售量 71,80 完成 50?P<70 P,实际销售量/计划销售量 51,70 业 0?P<50 P,实际销售量/计划销售量 0,50 率 绩 回款 91,100 90?P?100 P,实际回款/计划回款 80?P<90 P,实际回款/计划回款 81,90 计划 10 70?P<80 P,实际回款/计划回款 71,80 完成 50?P<70 P,实际回款/计划回款 51,70 0?P<50 P,实际回款/计划回款 0,50 率 客户关系非常融洽，要货非常稳定 91,100 客户关系很融洽，要货很稳定 81,90 市场 15 客户关系融洽，要货比较稳定 71,80 维护 客户关系一般，要货不太稳定 51,70 客户关系紧张，要货极不稳定 0,50 市场信息都能得到及时反馈，信息非常准确 91,100 市场信息大部分时候能得到及时反馈，信息很准81,90 信息 15 市场信息一般情况能得到及时反馈，信息较为准71,80 确 反馈 市场信息反馈不及时，信息不太准确 51,70 确 市场信息基本上不能得到及时反馈，信息极不准0,50 有强烈的责任心，从来没有失职行为 91,100 确 工作 有较强的工作责任心，极少有失职行为 81,90 责任 10 有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为 71,80 有一定的工作责任心，时常有失职行为 51,70 心 基本上没有工作责任心，工作失职习以为常 0,50 工作非常积极，工作任务从来不会延迟 91,100 工作较为积极，工作任务极少延迟 81,90 工作 5 工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟 71,80 积极性 工作不太积极，工作任务经常会延迟 51,70 工工作很不积极，工作任务延迟习以为常 0,50 作 有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作 91,100 有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作 81,90 团队 态 5 有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作 71,80 意识 度 有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作 51,70 基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工0,50 有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标91,100 作 有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标81,90 准 有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标71,80 服从 准 5 有一定的服从意识，多次违反规章制度和工作标51,70 意识 准 基本上没有服从意识，时常违反规章制度和工作 准 0,50 标准标准 合 计 100 备 注 考核得分 考核者简评 签名: 审核加分 上级审核 签名: 审核扣分 人力资源审核 签名: 最后得分 审 批 签名: 八、生产人员考核表 工号 姓名 班组 岗位 考核期 考核时间 标准 不符合目标 低 符合目标 高 项目 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主动，缺乏工作有一定的主动工作热情，能主动对任何工作都有积 热情，需要上级不性和热情，但还需 考虑问题，并主动极持久的工作热主动性 断督促，只能完成 要上级的督促 提出解决办法，对情，能以主人翁的 指令性工作 接口职责范围之事态度去完成工作， 不扯皮 对分内分外之事都 能积极主动去做 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作效率 效率差，工作拖沓工作效率不高，但效率一般，能在要效率极高，能在相 重复，不能够按时 不误期 求的时间内完成工对较短的时间内高 完成分内工作 作 质量的完成工作， 并给予他人协助 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服从性 对上级指令阳奉阴服从上级指令，但服从上级指示，积充分贯彻执行命 违 执行不力，工作不 极配合行动落实 令，予以积极配合 能落到实处 业务水平 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 专业知识及对工作有一般专业知识及有相当的专业知识有丰富的专业知识 的不足，影响工作能力，能符合工作和业务能力，能顺和很强的业务能 进展，需要经常指需要，需要指导 利完成任务，偶尔力，并能充分发挥 导并帮助 需要帮助 完成任务和给他人 以协助 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 学识、涵养欠缺且稍有学识、涵养，具有相当学识、涵学识、涵养俱优，发展潜力 不注意自我培养，有自我发展意识，养，注意个人发展，注意个人发展与公 不具发展潜力 可培养 具有发展潜力 司整体目标的协 调，极具发展潜力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 成本意识差，不注成本意识低，生产、具有成本意识，注有强烈的成本意成本意识 意生产办公资源的工作中稍有浪费 意在生产工作中节识，注意在生产工 节约，浪费严重 约资源 作中节约资源，控 制成本 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无安全环保意识，有安全环保意识，良好的安全环保意高度的安全环保意 安全环保意识 工作中不遵守劳动但对公司在安全、识，能够全面遵守识，在工作中遵守 安全纪律及环保规环保方面的操作要公司的安全环保规公司安全环保规 定 求，偶有违反 定 定，并能提醒协助 他人 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 个人仪表 常不修边幅，不注不太注重仪容整洁通常保持仪容整经常保持仪容整洁 意形象 及建立个人形象 洁，给人以大方得注重建立个人及公 体的印象 司形象 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 品德言行 品德言行有明显缺言行一般，没有明品行诚实，言行得品行廉洁，言行诚 点，且并无改善提显优缺点，尚可接体，平易近人 实，刚正不阿，能 高的意愿 受 起到表率带头作用 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 散漫，在工作中不能够遵守公司的纪遵守公司的规章、遵章守法，从严要遵章守纪 能遵守公司的规律，偶有违反 纪律，严格要求自求自己，能够树立 定，常有违章乱纪己 榜样 行为 合计得分 主管考核意见 签字: 人力资源部复核意见 签字: 九、绩效考核管理流程 人力资源总监 人力资源部 相关部门 被考核者 开始 企业文化 ?企业关键部门关键 个人关键 价值导向 业绩目标 业绩目标 业绩目标 组织结构 ?价值标准 设置和调整 塑造和建设 ?职位设置 和工作标准 制定双向确 认员工计划 持续指导和 检查 修订和完善进行考核或实际完成业 工作计划 评价 绩和数据 直接沟通或填写和完成 面谈 考核意见表 双向确认完汇 报 送 达 通 知 成考核 ?实施奖励 或薪酬调整 结束 十、月度绩效考核管理流程 人力资源部 各部门 考核小组 总经理 财务部 开始 员工考勤汇 报 情况 计划完成汇 报 呈 送 情况 考核意见 指标完成?考核分数 情况 汇 报 审批 结果返回 有异议 有异议 ?考核 做出决定 沟通 结果 无异议 无异议 计算月绩效 工作基数 工资基数 通 知 ?核算员工 反 馈 绩效工资 ?提供绩效 工资单 存 档 结束 十一、员工奖惩管理流程 人力资源总监 人力资源部 相关部门 员工个人 开始 ?提出申请 员工表现 审批 审核 ?经理提出 奖惩意见 奖 励 接到通知 处 罚 ?公布奖 惩结果 信息存档 结束 十二、员工提案管理流程 相关部门 人力资源部 人力资源总监 开始 广泛收集员?制定员工 工提案 提案制度 ?对提案进行筛 选、汇总 是 是 审核提案审核提案 开始 开始 否 否 ?信息库 ?实施提案 奖励提案者 结束 十三、总经理考核方案表 考核 指标 权考核频 指标名称 资料 绩效目标值 维度 重 率 来源 10% 企业总产值 年度 财务部 达到 万元，比上一年度增长 % 财 10% 利润 年度 财务部 达到 万元，比上一年度增长 % 物 6% 资金利用率 年度 财务部 达到 % 类 6% 管理费用 年度 财务部 不突破预算 1(每年 月 日之前，将年度战略规划 公司战略规划的及时交至董事会 5% 年度 董事会 性、规范性 2(战略规划在执行的过程中修改的次数不得超 过 次 年度发展战略目标完企业发展战略中年度目标完成率达到 %内 5% 年度 董事会 成率 以上 部 对公司投资项目建议运 5% 年度 董事会 不得低于 次 被采纳并实施的次数 营 类 1(产品燃气热水器生产 万台以上 7% 主营产品的产量 年度 董事会 2(产品电热水器生产 万台以上 3(产品抽油烟机生产 万台以上 5% 劳动生产率 年度 生产部 达到 %，比上一年度提高 % 5% 危机事件处理情况 年度 行政部 得到比较完善的解决 8% 产品市场占有率 年度 市场部 达到 % 客 8% 户 品牌知名度 年度 市场部 参照市场调查结果的分析报告 类 5% 客户投诉率 年度 售后服务部 控制在 % 5% % 员工任职资格达标率 年度 人力资源部 学习 5% 发展 关键员工保有率 年度 人力资源部 达到 % 类 5% 人员流失率 年度 人力资源部 控制在 % 十四、人力资源总监考核方案表 指标 权考核资料 指标名称 考核频率 绩效目标值 维度 重 来源 10% 财 招聘费用预算达成率 年度 人力资源部 达到 % 务 10% 培训费用预算达成率 年度 人力资源部 达到 % 类 10% 人力资本总额控制成本 年度 人力资源部 控制在预算内 10% 部门工作计划完成率 年度 人力资源部 完成率达到 % 5% 员工工资发放出错次数 年度 人力资源部 出错率控制在 %以内 员工社会保险及其他福利 5% 年度 人力资源部 出错率控制在 %以内 内 计算出错率 部 中层以上经理绩效计划按 营 10% 年度 人力资源部 达到 % 时完成率 运 未及时对员工投诉及有关人事类 5% 绩效考核申诉处理及时性 季度/年度 人力资源部 争议做出有效解决的不得超 过 次/季 10% 关键员工招聘完成率 年度 人力资源部 完成率达到 % 客 户 5% 部门协作满意度 年度 人力资源部 满意度评价为 分 类 5% 学 人员任职资格达标率 年度 人力资源部 达标率为 % 习 5% 公司员工培训计划完成率 年度 人力资源部 完成率达到 % 发 5% 员工满意度 年度 人力资源部 满意度评价为 分 展 类 5% 关键员工流失率 年度 人力资源部 控制在 %以内 十五、行政总监考核方案表 考核 指标 权 指标名称 考核频率 资料 绩效目标值 维度 重 来源 在预算之内，比上一年度降财 10% 行政管理费用控制 年度 财务部 低 % 务 类 10% 行政性固定资产流失率 年度 财务部 控制在合理的范围内 1(年度因规章制度的不完善造 成管理出现遗漏或失误的次数 行政管理制度的规范性不得超过 次 10% 年度 人力资源部 与完善性 2(规章制度的执行情况，领导 评分在 分以上，员工评价在 分以上 内 10% 部门工作计划完成率 年度 人力资源部 达到 % 部 10% 行政性固定资产完好率 年度 财务部 达到 % 运 营 能及时满足各职能部门人员的 10% 办公用品采购的及时性 季度/年度 采购部 类 需求 1(相关文档资料内容齐全 10% 文档资料的完整性 年度 行政部 2(文档资料的完好率达 到 % 发生盗窃、火灾等重大事故的次 10% 公司安全情况 年度 行政部 数为0 5% 客 外部客户满意度评价 年度 人力资源部 满意度评价为 分 户 5% 部门满意度评价 年度 人力资源部 后勤服务满意度评价为 分 类 5% 学习 培训计划完成率 年度 人力资源部 达到 % 发展 5% 关键员工保有率 年度 人力资源部 达到 % 类 十六、财务总监考核方案表 考核 指标 权 指标名称 考核频率 资料 绩效目标值 维度 重 来源 10% 净利润完成情况 年度 财务部 达到公司目标值 财 10% 净资产收益率 年度 财务部 达到公司目标值 务 10% 部门费用控制 年度 财务部 在预算之内 类 10% 呆坏账比例 年度 财务部 控制在 %以内 因财务管理制度不完善而出 5% 财务管理制度的完善性 年度 企业高层 现较为明显的财务运作混乱 的情况为0次 每月的 之前将相关财务 5% 财务报表完成的及时性 季度/年度 企业高层 报表交至相关部门 内 部 及时、真实准确地向公司领导 10% 运 财务报表信息的有效性 季度/年度 企业高层 提供决策支持性的财务分析营 报告 类 财务报表、会计核算数据的准 10% 财务工作的准确性 季度/年度 企业高层 确性达到 % 因资金供应不及时而影响公 10% 资金供应的及时性 年度 各职能部门 司重要经营活动顺利进行的 次数为0 供应商满意度(财务支客 5% 年度 人力资源部 供应商满意度评价为 分 付) 户 类 5% 部门协作满意度 年度 人力资源部 部门满意度评价为 分 5% 学习 培训计划完成率 年度 人力资源部 达到 % 发展 5% 关键员工保有率 年度 人力资源部 达到 % 类 十七、市场总监考核方案表 考核 指标 权 指标名称 考核频率 资料 绩效目标值 维度 重 来源 8% 销售收入 年度 财务部 达到 元 财 8% 销售增长率 年度 财务部 比上一年度增长 % 务 8% 货款回收率 年度 财务部 达到 % 类 6% 费用控制 年度 财务部 控制在预算之内 10% 销售计划完成率 季度/年度 市场部 达到 % 内 7% 营销策划活动执行率 季度/年度 市场部 达到 % 部 运 5% 品牌宣传的有效性 年度 市场部 是否达到预期效果 营 市场信息收集的及时性、 4% 季度 市场部 信息系统建设的完善情况 类 有效性 10% 产品市场占有率 季度/年度 市场部 达到 % 客 9% 企业知名度 年度 市场部 参考相关调查结果 户 10% 客户增长率 年度 市场部 比上一年度增长 % 类 5% 客户满意度 年度 人力资源部 客户满意度评价在 分 5% 学 培训计划完成率 年度 人力资源部 完成率为 % 习 发 5% 关键员工保有率 年度 人力资源部 保有率为 % 展 类 十八、生产总监考核方案表 考核 指标 指标名称 权重 考核频率 资料 绩效目标值 维度 来源 10% 财 生产成本控制 年度 财务部 控制在预算之内 务 10% 成本预算达成率 年度 财务部 达到××% 类 1(产品产量按计划完成率达到 % 10% 产品产量 年度 生产部 2(产品燃气热水器产量达到 台以上 3(产品电热水器产量达到 台以上 内 4(产品抽油烟机产量达到 台以上 部 运 8% 交货准时率 季度/年度 生产部 达到 % 营 9% 订单需求满足率 季度/年度 生产部 达到 % 类 8% 采购计划完成率 季度/年度 生产部 达到 % 5% 设备利用率 年度 生产部 达到 % 5% 设备完好率 年度 生产部 达到 % 5% 设备维修率 年度 生产部 达到 % 10% 安全生产事故发生率 年度 生产部 低于 ‰ 5% 客 供应商满意度 年度 人力资源部 供应商满意度评价在 分以上 户 5% 部门协作满意度 年度 人力资源部 其他部门满意度评价在 分以上 类 5% 学习 培训计划完成率 年度 人力资源部 达到 % 发展 5% 关键员工保有率 年度 人力资源部 达到 % 类 十九、技术总监考核方案表 考核 指标 权 指标名称 考核频率 资料 绩效目标值 维度 重 来源 5% 技术改造费用 年度 财务部 控制在预算范围的 %左右 财务类 5% 课题研究费用 年度 财务部 控制在预算范围的 %左右 1(产品燃气热水器合格率在 % 以上，优良率为 %以上 2(产品电热水器合格率达到 % 10% 产品质量 年度 技术部 以上，优良率 %以上 3(产品抽油烟机达到 %以上， 优良率 %以上 内 6% 工艺改造计划完成率 季度/年度 技术部 完成计划的 % 部 6% 工艺改进消耗降低率 年度 技术部 达到 % 运 5% 主要设备故障停机次数 年度 生产部 控制在 次以下 营 7% 技术获得专利项数 年度 技术部 达到 项 类 6% 新产品开发计划完成率 年度 技术部 完成 % 因产品质量或技术问题而下架的次 8% 新产品投入市场的稳定性 年度 市场部 数为0 6% ISO评审、产品认证获通过 年度 技术部 参考相关技术文件规定说明 6% 产品重大质量事故发生率 年度 生产部 控制在 %以内 5% 技术的保密性 年度 技术部 技术泄密次数为0 5% 产品质量投诉率 年度 市场部 控制在 %以内 客 5% 户 客户对产品的满意度 年度 人力资源部 客户满意度评价为 分 类 5% 部门合作满意度 年度 人力资源部 部门评价为 分 5% 学习 部门培训计划完成率 年度 人力资源部 完成率达到 % 发展 5% 关键员工保有率 年度 人力资源部 维持在 % 类 二十、中层管理人员绩效改进计划 开 始 确定KPI目标 年初例会 下发绩效改进表 12月26日前 自我考评 12月31日前 主管考核 次年1月10日 反馈沟通 次年1月13日 向绩效改进小 组申诉 结果归档 次年1月15日 结 束 第六章 薪资管理 一、薪资主管岗位职责 根据国家相关法律法规、公司战略及企业实际情况，制定合理的薪酬福利体系 职责1 收集同行业相关企业的福利建设情况，深入了解员工需求，及时将分析结果提供职责2 给人力资源部经理，并对完善公司的福利建设提出合理的建议 薪酬福利费用预算及相关的分析 职责3 薪酬福利相关政策及流程的实施与跟进 职责4 据绩效考核的统计结果、岗位变动以及职位的升迁，按照公司薪酬管理制度及时职责5 调整员工的薪资 根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法 职责6 协助人力资源部经理不断完善公司的激励机制，并提出合理化的建议 职责7 考勤、休假等管理制度的完善与管理 职责8 二、薪资专员岗位职责 职责1 在薪资主管的领导下，收集行业薪酬福利状况的数据并进行分析 根据薪酬调查分析的结果并结合公司的实际情况，起草公司的薪酬福利制度 职责2 职责3 协助经理进行公司薪酬福利总额预算、核定、申报工作，实现人工成本合理化 编制员工工资报表，报送财务部，保证员工工资的按时发放 职责4 负责员工各项福利保险统计、制表、缴费、基数核定等工作 职责5 职责6 解决与薪资管理相关的日常管理问题，向薪资主管提供合理有效的建议 员工薪酬动态记录和分析 职责7 三、薪酬福利管理流程 财务部 人力资源部 各职能部门 管理层 开 始 公司承受能力分析 ?制定薪酬福利方案 审批 方案成文 方案执行 固定工?浮动工绩效考核 资管理 资管理 编制工资报表 审批 审核 工资发放 薪酬福利方案 完善与修改 结 束 四、员工工资管理流程 各职能部门 外部相关单位 管理层 人力资源部 开 始 ?调查企业 配合 营运状况 ?建立企业 审批 薪酬体系 ?确定各岗相关规定 配合 位薪酬水平 提供员工工编制工资 作情况信息 报表 工资发放 存档 结 束 第七章 人事事务管理 一、人事事务主管岗位职责 职责1 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 组织制定考勤管理、出差管理、出国管理、离职管理、人事档案管理等规章制度 职责2 及实施细则，经批准后实施 职责3 组织审查、办理员工的岗位调动、职称评定、离、退休等事宜的人事、劳资手续 职责4 组织汇总、审核各部门的考勤情况，及时传给薪酬专员 职责5 组织建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作 职责6 负责审核、办理员工请假、销假手续 职责7 组织办理员工出国申报、资格审查 职责8 组织人事保密工作 职责9 及时向人力资源部经理汇报相关工作 职责10 人力资源部经理交代的其他相关工作 二、人事事务专员岗位职责 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 职责1 职责2 协助人事、事务主管制定考勤制度、出差管理、离职管理等规章制度及 细则 职责3 统计员工请假、休假情况，汇报各部门的考勤情况，提交人事事务主管 审核 职责4 受理员工出差、出国申报资料工作 职责5 及时向人事事务主管汇报相关工作 职责6 人事事务主管交代的其他相关工作 三、档案管理专员岗位职责 职责1 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 制定员工人事档案管理制度及实施细则 职责2 职责3 负责建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作 职责4 负责人事档案的保密工作 职责5 及时向人事事务主管汇报相关工作 职责6 人事事务主管交代的其他相关工作 四、员工休假规定 休假种类 具体规定 1(新年(1月1日):放假一天(不含周末) 2(春节(农历正月初一、初二、初三):放假三天(不含周末) 3(劳动节(5月1日、2日、3日):放假三天(不含周末) 法定节假日 4(国庆(10月1日、2日、3日):放假三天(不含周末) 5(上述给假为一般执行标准，因公司工作需要，总经理可以调整和决定具体的放假时间 和长短 1(员工在公司连续工作满一年者，皆可享有3天有薪年假，服务期每增1年则增加1天 的年假，最多增至14天 年假 2(年假可以分次使用，每次不得少于1天，并应于休假日前3天提出申请 3(员工每年的年假应于当年度使用，否则该年度未使用的年假将视为自动放弃;如因工 作需要无法于当年度休假的，经核准后可以在次年度补假 1(员工遇事必须在工作时间亲自办理，应事先填写请假单，注明请假类别，经部门经理 同意批准并把工作交待清楚后可请事假 事假 2(无法事先请假的，可用电话、传真两种方式请假，获得批准后方可请事假，期满仍需 续假的应在期满前办理续假手续;不可用发手机短信的方式请事假 3(试用期内员工通常不可请事假，特殊情况需要请事假，填写请假单经部门经理批准后， 报人力资源部延长试用期 4(一般员工请假2天内由直接主管领导批准;3天以上至5天以内应由隔级上级领导批 准;5天以上事假必须报总经理批准 5(中层以上管理人员请假1天内可自行决定，告知直接上级领导及下属人员即可;1天 以上3天以内由直接上级领导批准;3天以上5天以内需经隔级上级领导批准;5天以上 需经总经理批准，报人力资源部备案 6(公司高级管理人员请假3天内(包括3天)可自行决定，告知总经理及直接下属即可; 3天以上需经总经理批准 7(员工请事假期间不享受工资和津贴 1(员工因病或非因公受伤，应凭医院的病休证明准病假 2(具体请假天数及批准人规定等同于事假;到医院看病，给假半天，按“看病”考勤， 不影响薪金，超过半天其超过部分按事假考勤 病假 3(15天以内的病假不扣发固定工资，但不享受工作津贴和年终奖励工资;超过15天的 病假部分原则上不享受任何工资和津贴，特殊情况可给予照顾(按 市最低工资标准发 放，每月 元生活费) 1(符合法定婚龄的员工可享受婚假3天;符合法定晚婚年龄的员工可增加婚假10天(注: 10天为连续计算，包括双休日及法定假日) 婚假 2(休婚假的员工需持结婚证办理休假手续，否则按事假处理 3(婚假期间享受岗位固定工资和津贴，但不享受奖励工资 1(员工配偶、父母、子女及养父母去世，给丧假3天 丧假 2(祖父母、外祖父母、岳父母、公婆去世，给丧假2天 3(丧假期间享受岗位固定工资和津贴，但不享受奖励工资 1(符合国家计划生育规定的生育女员工，正常分娩者给予产假90天，难产者增加15天，产假 多胞胎生育者每多育一个婴儿，增加产假15天 2(按国家有关规定执行，公司将在不违反国家规定的情况下对工资标准做适当调整 特别提示:在病假、婚假、产假、丧假期间如遇法定假期或公众假日的，不再增加休假时间 五、员工出差申请表 出差申请人 部门 岗位 出差目的地 预计出差时间 年 月 日, 年 月 日 共计 天 出差事由 交通费 住宿费 餐费 业务招待费 其他费用 合计 费用预算 预借费用 部门经理(签字) 总(主管副)经理(签字) 实际出差时间 变更理由 出差报告提要 部门经理 财务审核 总(主管副)经理 六、差旅费用标准及审批表 人员类别 费用类别 报销条件、报销额度及审批人 总经理助理及以 所有费用开支 实报实销，由总经理审批 上级别管理层 国内城市之间转移的飞机、火1(凭所购的票实报实销 车、船、汽车等交通费用 2(分别经部门经理、分管副总审批 1(须取得税务局的统一发票(注明开票日期、入住 及退房日期)，并加盖有效印章 出差期间住宿、正常餐饮费用 2(按报销标准给予报销(如表5-5所示) 部门经理、普通 3(分别经部门经理、分管副总审批 员工 招待费、交际应酬费(需详列说1(费用发生前，需征求部门经理、主管副总的批准 明) 2(未经事先批准的此类费用，责任人自行承担 1(测试人员的出租车票经部门经理签字后全额报销 出租车费用 2(除报销范围之外的情况需经部门经理或分管副总 的批准后，注明时间、地点及事由，方可报销 七、人员调动流程图 调职员工 人力资源部 调出部门 调入部门 总经理 开 始 不通过 不通过 不通过 审核 审核 审批 提出方案 提出申请 通过 调动通知 人事调动通知 人事调动交接表 工作交接 报到 员工调动审批表 结 束 人事调动通知 八、职位调动评估表 姓 名 所在部门 现任岗位 出生年月 最高学历 调任岗位 毕业院校 毕业时间 及专业 主要工作经历 培训记录 现任岗位主要 工作业绩 说明 以上内容由调任者本人填写 岗位素质要求评估 项目 由调任岗位的直接主管根据评估小组意见填写 评估小组综合评价 领导力 授权督导能力 计划能力 执行能力 创新力 用人部门分管 副总意见 人力资源总监 意见 总经理审批 九、员工调动审批表 填表日期: 年 月 日 姓名 出生日期 拟调日期 最高学历 学位 专 业 原部门 原岗位职务 拟调往部门 拟调岗位职务 调动原因 ?升职 ?降职 ?组织调动 ?内部竞聘 新岗位试用期 年 月 日起至 年 月 日止(共 个月) 1( 岗位职责 2( 3( 工资是否调整 ?是(按_____发放) ?否 调出部门经理 日期 调出部门主管副总 日期 (签字或盖章) 年 月 日 (签字或盖章) 年 月 日 调入部门经理 日期 调入部门主管副总 日期 (签字或盖章) 年 月 日 (签字或盖章) 年 月 日 综合管理部经理 日期 财务部经理 日期 (签字或盖章) 年 月 日 (签字或盖章) 年 月 日 总经理核准 日期 (签字或盖章) 年 月 日 十、人事调动交接单 员工姓名 调动生效日期 年 月 日 部门 部门 职位 职位 原 调 任 任 工作内容 工作内容 工资级别 工资级别 调 动 原 因 调动交接手续 原部? 1(文件移交 新部? 1(文件移交 门工? 2(物品实物移交 门工? 2(物品实物移交 作移? 3(待办事项移交 作接? 3(待办事项移交 交内? 4(人员移交 收内? 4(人员移交 容 ? 5(妥善安排接管人员 容 ? 5(妥善安排接管人员 原任部门确认 调任部门确认 总经理签字(或人力资员工签名 盖章) 源部门 (或盖章) 备注 十一、离职移交清单 各相关部门: 请按以下顺序依次为 部门 员工办理离职交接，并在相应的位置签名确认交接完成。 人力资源部: 日 期: 年 月 日 离职原因 ?合同到期 ?辞职 ?辞退 ?开除 以下填写工作移交手续 现指定 接交 的工作，请立即进行交接。 所属部门:日期: 年 月 日 ? 1(企业的各项内部文件 ? 2(经管工作详细说明 ? 3(客户信息表、供销关系信息表 ? 4(培训资料原件 所在部门 ? 5(企业的技术资料(包括书面文档、电子文档两类) 工作移交 ? 6(项目工作情况说明(包括项目计划书、项目实施进度说明、项目相关技术资料、其他 项目相关情况的详细说明) ? 附交接清单 页 ? 不附交接清单 移交人 接交人 监交人 日期 日期 日期 以下填写事物移交手续 ?解除劳动关系 ?保险手续 ?员工手册 ?档案调出 人力资源 经理: 部 日期: ?借用图书 ?文件资料 ?办公室钥匙 ?办公用品 部门负责人: 本部门 交 接 人: 日 期: 行政部 ?胸卡 ?工作服 ?劳保用品 ?通讯设备 ?宿舍退房及用品验收 经理: 日期: ?欠款清理 ?财务清算 ?工资发放 财务部 经理: 日期: 我确认上述手续已全部完成，从此解除我与某某公司的劳动服务关系 离职员工 签字: 日期: 注:本单一式两份，离职员工与人力资源部各执一份。 十二、入职新员工人事档案管理流程 职位申 入职者填写“职位申请表” 请表 审批 交缴相 入职者交缴各类证件复印件证明、个人相关资料 关资料 清点资料 登记表 人力资源部办理入职手续 员工档 入职者填写“员工档案卡” 案卡 整理入职者人事资料 入职当天 计算机录入人事资料 入职三天内 原始人事资料存档 查/借阅 定期整理 复印 申请单 申请 申请 申请单 审批 审批 登记 登记表 复印人 查/借阅人 十三、员工离职面谈表 填表日期: 年 月 日 离职人员姓名 所在部门 担任职位 员工工号 入职日期 离职日期 面谈者 职位 ?薪金 ?工作性质 ?工作环境 ?工作时间 ?健康因素 1(请指出你离职最主要的 原因(请在恰当处加??福利 ?晋升机会 ?工作量 ?加班 ?与公司关系或人际关系 号)，并加以说明 其他: ?公司政策及工作程序 ?部门之间沟通 ?上层管理能力 2(你认为公司在以下哪些?工作环境及设施 ?员工发展机会 ?工资与福利 方面需要加以改善(可选 ?教育培训与发展机会 ?团队合作精神 择多项) 其他: 3(是什么促使你当初选择 加入本公司 4(在你做出离职决定时， 你发现公司在哪些方面与 你的想像和期望差距较大 5(你最喜欢本公司的方面 有哪些，最不喜欢本公司 的哪些方面 6(在你所在的工作岗位 上，你面临的最大的困难 和挑战是什么 7(你对公司招聘该岗位的 任职者有什么建议 8(你认为公司应该采取哪 些措施来更有效地吸引和 留住人才 9(你愿意在今后条件成熟 的时候在返回公司，是否 会为公司继续效力。简单 陈述理由 十四、员工离职结算表 姓名 工牌编号 入职时间 部门 职务/工种 离职时间 离职原因 ?合同到期 ?辞职 ?辞退 ?开除 ?办公物品 ?企业配备的通信工具 ?考勤卡、(办公室、办公桌)钥匙 行政部 ?各类工具(如维修工具、移动存储器、保管工具等) 应赔偿 元 签名: 日期: 年 月 日 电脑及配置情况 电脑部 应赔偿 元 签名: 日期: 年 月 日 ?已归还 ?未归还 ?损坏 ?无损坏 ?无领借 ?遗失 资料管 应赔偿 元 理室 签名: 日期: 年 月 日 工具仪器及借用物品情况 仓库 应赔偿 元 签名: 日期: 年 月 日 最后月份考勤工资核从 月 日至 月 日 算情况 迟到 次，早退 次，请假 天，旷工 天，出勤 天 人力资 源部 违约金、赔偿金情况 签名: 日期: 年 月 日 借款情况 ?已归还 ?未归还 ?无借款 报账情况 ?已报账 ?未报账 ?无报账 财务部 应付违约金 应付赔偿金 工资结算 十五、人事档案管理系列表 档案编号: 部门名称: 填表日期: 年 月 日 姓名 性别 民族 出生日期 身份证号码 政治面貌 婚姻状况 ?已婚 ?未婚 基 毕业学校 学 历 本 专 业 户口所在地 情 籍 贯 城镇户口 ?是 ?否 况 地 址 邮编 备 注 所属部门 担任职务 加盟公司时间 转正时间 雇 合同到期时间 续签时间 用 情 是否已调档 ?是 ?否 聘用形式 况 如未调档，档案所在地 备注 文件名称 情况 文件名称 情况 个人简历 求职人员登记表 档 应聘人员面试结果表 身份证复印件 案 学历证书复印件 劳动合同书 情 员工报到派遣单 员工转正审批表 况 员工职务变更审批表 员工工资变更审批表 员工续签合同申报审批表 备注 填表人: 审核人: 十六、员工出差管理流程 财务部 相关总监 人力资源部 出差人员所在部门 出差人员 开始 审批 编制制度 执行 填写员工检查 签字 出差单 ?办理手续 备案 工作交接 出差 审核是否审批 ?整理各种超支 费用发票 检查核对 签字批准 收款 ?付款 ?填写出签字 检查检查 差报告书 办理手续 存档 结束 十七、因公出国出差管理流程 出国审批部门 相关总监 人力资源部 出差员工所在部门 出差员工 开始 编制因公审批 出国制度 执 行 申请出国审 批 ?出差申请 批文 出 差 ?办理手续 领取护照 能够 审批 整理发票审 核 能够 ?出差费 用报销 ?出差工 作汇报 存 档 结束 十八、员工离职管理流程 人力资源部 员工所在部门 离职员工 财务部 总经理 开始 审核 审核 审核 ? 离职申请 离职申请 ?下发离办理离职 职通知单手续 ? 工作交接 劳动关系办公用品 处理 移交 ? 财务 款项交割 工资福利 结算 领取工资 ? 离职面谈 正式离职 结束 十九、人事档案管理流程 档案主管 人力资源部 员工 开始 收集员工提供 人事材料 材料 ?分 类 编制 审核 明细目录 ?编 号 标 识 ?归 档 入 库 结束 第八章 劳动关系管理 一、劳动关系主管岗位职责 职责1 协助部门经理健全劳动关系相关制度 负责监督劳动关系相关制度的执行情况 职责2 职责3 帮助公司建立和谐、愉快、健康的劳资关系 职责4 根据企业实际情况分析劳动关系风险 职责5 制定员工关系管理的风险控制策略 职责6 处理和解决劳动关系专员难以处理的劳动纠纷 职责7 处理员工冲突，解决员工投诉 职责8 负责处理员工关系方面突发性事件 职责9 组织、安排员工活动 职责10 协助本部门其他同事完成人力资源方面工作 职责11 完成上级领导临时交办的工作 二、劳动关系专员岗位职责 协助劳动关系主管，完成劳动关系制度的草拟 职责1 职责2 负责对现行劳动法规等进行收集和研究,寻找适合公司劳务工管理的最佳模式 职责3 处理员工关系，解决劳动纠纷，处理劳动仲裁 职责4 新员工信息反馈的跟踪，了解新员工动向 职责5 员工背景核查工作 职责6 定期或不定期做好员工调查活动，了解一线员工生产和生活情况 职责7 建设企业与员工沟通的桥梁，与员工建立良好的沟通 职责8 定期或不定期组织各项活动，丰富员工业余生活，提高生产积极性 职责9 对劳动关系的改善具有建议权 职责10 协助本部门其他同事完成人力资源方面工作 职责11 完成上级领导临时交办的工作 三、劳动合同专员岗位职责 协助劳动关系主管，完成劳动关系制度的草拟 职责1 职责2 负责劳务工规范用工的推进工作，提出相应管理方案，并组织实施和检查 职责3 代表公司与员工签订劳动合同 职责4 劳动合同解除、终止等相关事项办理 职责5 负责对劳动合同的归档管理 职责6 协助本部门其他同事完成人力资源方面工作 四、解除劳动合同申请表 姓名 部门 任职岗位 合同期限 预解除日期 离开公司后打算 申请 说明 解除劳动合同理由 申请人签名: 年 月 日 ?不同意解除劳动合同 ?同意解除劳动合同 请说明理由: 直接上司分管上司 从 年 月 日开始办理工作移交手续 意见 意见 签名: 签名: 年 月 日 年 月 日 ?符合《劳动合同管理制度》，发放离岗准办通知 ?不符合《劳动合同管理制度》的内容，请重新办理。 人力资源人力资 经办人: 部审查 源总监 年 月 日 签名: 年 月 日 :此表由申请解除劳动合同方填写;直接上司为申请人的直接上司 五、解除劳动合同流程 人力资源总监 人力资源部 用人部门 员工 开始 ?提出 ?提出 审核 审批 审核 ?工作 发出劳动 收到 解除通知 办理离职 ?诉讼 手续 劳动合同 正式解除 结束 六、劳动纠纷处理流程 调解委员会员工 人力资源部 (工会) 开始 了解情况 劳动纠纷 了解情况 ?准备调查?协调 资料存档 ?双方询证 仲裁程序?调解 资料存档 结束