接打电话时的礼仪细节

接打电话时的礼仪细节 接打电话时的礼仪细节,要正确有效地使用电话～应该正做做到亲切文明、简捷准确。打电话时～虽然相互看不见打～但～是闻声可知其人。因此～通话时一定要客气礼貌坚～持用“您持好“开头～“请“字在其中～“谢谢“、“不字客气“结尾～嗓客 音要清晰～音量在适中～语速要恰当～音通过声音在对方心里通 树立良好的形象。打电话是为了争好取时间～提高信息交流的取 效率～因此交谈时词语达意简率洁～语言清晰准确～以避免洁误误听。 ? 重要的第一声 当我们打电话给某单位～若一接通～就使对方听到对若方方亲切、优美的招呼声～心情一定会很愉快～使双方对情话能顺话利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言要就会对对方就留下美好的印象。同样说:“您好～这里是。XX“～但声音清X 脆、悦耳～吐字清晰～同让人听了不～清晰、阴沉的声音～会清 给对方留下完全不同的印象。在方电话中给人印象不佳～对方电对对你所在的单位也会有看法。因此要记住～接电话时～。应有应“我代表企业的形象“的意识。的 ? 迅速准确的接听接 企业业务繁忙～一个办公定有时往往会有几部电办话～听话到电话铃声～应准确迅速地拿起听筒～最好在三迅声之内接听。声 1 / 2 电话铃声响一声大约声3秒钟～若长时间无人接电话～让对方人 久等是很不礼貌的～对方在等待时心不里会十分焦急～你所在里 的企业会给他留下不好的印象。业即使电话离自己很远～听到即电电话铃声后～应该用最快的速度拿起听筒～这样的态度速是每是个人都应该拥有的～这样的习惯也是每个办公室工样作人员都作应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒电～应该先向对～方道歉～若电话响了许久～接起电话只是话“喂“了一声～对“ 方会十分不满～并留下恶劣的印象。不 ? 打电话之前～应确定第一受话人、一 第二受话人～ 然后确定电话交谈的内容～如果内容较多～应事先打～个腹稿～个力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话练时～要给对方时以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确清认电话号码无误时～认 应立即简要报明自己的身份、姓名简及要通话的人名～当对方及 答 “稍候“时～应握着话筒静候,假如对方告诉你“要静找找的人不在“时～切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂莽断～应断道声“谢谢“。 ? 打电话要简短～长时间占线～有可能误事。线 ? 打完电话～不要忘记说一声“完我挂电话了～好吗,我 “或者说一声:“再见“:如果对说方是长辈或领导～要等对方 方挂断电话～自己才放下听筒挂～表示礼貌～ 公关礼仪范文:接打电话时的礼仪细节: 2 / 2