精华资料酷派手机罕见弊病检测方法

精华资料酷派手机罕见弊病检测方法 宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司 , 酷派手机常见故障检验方法 文件编号 C-08-S07 流程拥有者 客服技术部 新版生效日期 2011.6.20 最新版本 V2.0 核,,准 会,,,签 审,,,查 制,,,订 张小卫 周勇、周元威、刘磊、苏小聪、何唐新 白永强 志成 文件修订记录 NO 版次变更 生效日期 修订页次 修订内容摘要 修订者 1 V1.0 2006.4.6 所有页 新增 唐新 2 V2.0 2011.6.20 所有页 修订规范 白永强 3 4 目录 1(开关机故障 ......................................................................... 错误～未指定签。 1.1不开机 ......................................................................... 错误～未指定书签。 1.2开机定屏 ..................................................................... 错误～未指定书签。 1.3自动关机 ..................................................................... 错误～未指定书签。 1.4操作死机/待机死机 ...................................................... 错误～未指定书签。 错误～未指定书签。 1.5自动重启 ..................................................................... 2(信号类故障 ......................................................................... 错误～未指定书签。 2.1无信号 ......................................................................... 错误～未指定书签。 2.2信号弱/通话断续/掉线 .................................................. 错误～未指定书签。 2.3信号不稳定 .................................................................. 错误～未指定书签。 2.4有信号无法呼入呼出 .................................................... 错误～未指定书签。 3.,送受话类故障 ..................................................................... 错误～未指定书签。 3.1不送话 ......................................................................... 错误～未指定书签。 3.2不受话 ......................................................................... 错误～未指定书签。 3.3通话杂音 ..................................................................... 错误～未指定书签。 3.4听筒音量小 .................................................................. 错误～未指定书签。 3.5通话电流音 .................................................................. 错误～未指定书签。 3.6通话回音 ..................................................................... 错误～未指定书签。 4.,待机类故障 ......................................................................... 错误～未指定书签。 待机时间短 ....................................................................... 错误～未指定书签。 5(充电故障 ............................................................................ 错误～未指定书签。 5.1不充电 ......................................................................... 错误～未指定书签。 5.2充电充不满 .................................................................. 错误～未指定书签。 6(显示类故障 ......................................................................... 错误～未指定书签。 6.1无显示/白屏 ................................................................. 错误～未指定书签。 6.2显示缺划/显示黑点/亮点/斑点 ...................................... 错误～未指定书签。 6.3显示黑屏/,/倒屏/花屏.................................................... 错误～未指定书签。 7.,铃音故障 ............................................................................ 错误～未指定书签。 7.1无振铃音、振铃音量小、振铃音杂/失真、振铃音有时无声错误～未指定书签。 7.2无按键音/无操作音、按键音/操作音异常 ...................... 错误～未指定书签。 7.3无振动、振动弱、振动异常 ......................................... 错误～未指定书签。 8.,触摸屏(TP/TW)故障 ......................................................... 错误～未指定书签。 触摸屏(TP/TW)失灵...................................................... 错误～未指定书签。 9.,按键故障(非TP/TW触摸按键) ......................................... 错误～未指定书签。 9.1按键失灵 ..................................................................... 错误～未指定书签。 9.2无键盘背景灯 .............................................................. 错误～未指定书签。 10(卡故障 .............................................................................. 错误～未指定书签。 不识SIM/UIM卡 .............................................................. 错误～未指定书签。 11.,时钟故障........................................................................... 错误～未指定书签。 11.1时钟自动复位............................................................. 错误～未指定书签。 11.2时钟误差大 ................................................................ 错误～未指定书签。 11.3闹铃失效.................................................................... 错误～未指定书签。 12(附件问题........................................................................... 错误～未指定书签。 12.1电池问题.................................................................... 错误～未指定书签。 12.2充电器问题 ................................................................ 错误～未指定书签。 13(结构件问题 ....................................................................... 错误～未指定书签。 13.1外观不良.................................................................... 错误～未指定书签。 13.2结构件功能不良(翻盖机、滑盖机).......................... 错误～未指定书签。 13.2.1翻盖异音/无效(翻盖机)........................................ 错误～未指定书签。 13.2.2滑盖异音/无效(滑盖机)........................................ 错误～未指定书签。 (手机电视问题.................................................................... 错误～未指定书签。 14 15.,上网类故障 ....................................................................... 错误～未指定书签。 15.1无法登陆/WAP/WWW网页 ........................................ 错误～未指定书签。 15.2上网死机.................................................................... 错误～未指定书签。 16.,蓝牙类故障 ....................................................................... 错误～未指定书签。 16.1蓝牙检测/启动失败..................................................... 错误～未指定书签。 16.2蓝牙应用错误............................................................. 错误～未指定书签。 17.,WLAN故障.......................................................................... 错误～未指定书签。 17.1,WLAN启动/关闭失败 ................................................ 错误～未指定书签。 17.2,WLAN连接故障 ........................................................ 错误～未指定书签。 18.,短信/彩信故障 .................................................................. 错误～未指定书签。 19(开箱故障判定............................................................. 错误～未指定书签。 1. 目的, 加强各授权服务网点(以下简称网点)对酷派手机检测的标准规范，提高各网点师的技术水平， 科学客观的检测客户反馈的故障，准确的判断故障是否属实，提高客户服务满意度。同时详细记录客 户反馈的故障，利于公司快速定位质量问题，提升公司产品质量。 2. 范围,, 适用于所有酷派授权服务网点的酷派产品的换机检测。 3. 定义, 序号 名称 定义 客户所购酷派产品在换机期内，使用出现质量问题，到网点检测，验 001 换机检测 证客户所反馈的质量故障是否属实，有无人为损坏。最终判定是否符 合换机条件，开具换机检测工单，为用户在销售商申请换机提供依据。 4. 原则,, 严格按照《手机国家三包法》规定，结合酷派厂家发布的特殊优惠服务政策，为用户提供优质的服务。 5. 关键角色及应负责任 序号 角色 应负责任 001 网点前台 负责用户的接待，送检受理。 按照《退换机检验证标准》进行操作，参照《酷派手机常见故障检验方002 网点工程师 法》进行检测，判定用户故障机是否符合换机条件。 6. 内容描述 维修环境、设备配备要求 (一) 按照《酷派售后网点维修间管理规范》做好5S管 理; (二) 按照《酷派售后网点维修间管理规范》做好前台、 维修台接地防电静规范; (三) 按照《酷派售后网点维修间管理规范》调节好设 备的参数，如常用的电风枪(温度、风速)、电烙铁(温度)、稳压电源(电压、限流); (四) 具备TD、CDMA2000、WCDMA、GSM四种SIM/USIM 卡至少各一张，卡要有费用，电话、短信、短信、上网基本业务都需开通; (五) 具备常用工具及辅料，如十字、六角、五角螺丝 刀，摄子、茶色透明高温胶、高温皱纹胶、拆机片、手术刀片、焊台、焊锡、助焊剂、手机电 池、电池测试仪、各机型各类数据线等。 (六) 酷派客服专用稳压电源转接盒(输出稳定在4.2V， 输入电源增加会有蜂鸣声警告)，酷派客服专用音频测试线，测试听筒和扬声器(一定要杜绝直 接加电测试听筒和扬声器是否发声)。 (七) 电脑，XP操作系统，硬件最低要求: 1GHz,CPU/200GB硬盘/1GB内存，为确保电脑稳定性和病毒感染，建议专门设立2台电脑用于升 级，系统有备份，不允许上网、插U盘、共享访问等其它用途，对于帮客户导资料、拷贝导航 地图数据等另设电脑。 换机检测时拆机要求 (一) 前台受理时必须先检查防拆易碎标是否损坏或丢 失，如果有损坏原则上不保修。 (二) 新上市机型需先学习拆装机指导，掌握后细分拆 解，不可人为拆坏或损坏。 (三) 除以下现象需要拆机外，其它情况都不允许拆机。 1、 IO口、耳机孔乙己松动、充电口接触不良故障， 拆机检查是否有掉焊盘现象，如果有掉焊盘则判非保修; 2、 不开机、开机黑屏，无法确认手机工作正常，需 要拆机确认有无进液或其它人为损坏。 3、 IO口发霉、LCD显示异常、防水标变红，疑似有 入液现象，需拆机确认是否入液腐蚀。 (四) 对于仅听筒无声、无铃声故障绝对不允许拆机。 (五) 需要在检测工单上注明是否拆机，以便研发对换 回机器的质量问题分析。 宇龙酷派手机常见故障检测方法 1(开关机故障 1.1不开机 故障定义: 不开机是指手机加上电源后，按开机键约3,5秒钟左右，手机不能亮屏显示或进入开机界面。 故障检测方法: , 换上确保电量充足的测试电池，按开机键3,5秒钟左右，重复操作3次，是否可以开机。 , 针对具有翻盖键的手机，关机状态下连续翻盖5次，按开机键3,5秒钟左右，重复操作3次，是否 可以开机。 , 开机后按电源键正常关机，关机灭屏后10秒再按电源键开机，重复操作2次，是否可以开机。 , 用数字电源加电(注意参考电池上的正负极)，看关机电流，开机电流，待机电流各项是否有异常。 故障检测结论: , 若使用测试电池可以开机，但使用本机电池不开机，则可认定不开机故障为电池原因造成，再确认用 户电池是否存在故障。 , 若反复检测过程中都能正常开机，则可认定为此机不存在用户所述故障;反之则认定为故障属实，记 录并进行相应处理。 1.2开机定屏 故障定义: 开机定屏是指手机装上电池，按下开机键后，开机过程中在任意一个画面下定住不动或有其它提示，开机进程停止，无法进入用户界面。 故障检测方法: , 确保手机电池电量足够，按开机键3,5秒钟左右，观察开机过程，是否可以正常开机进入用户界面， 重复操作3次。 , 对比开机画面、开机时长与正常开机的手机是否一致，观察系统是否可正常进入用户界面。判定用户 是否自行撰改系统或安装了第三方软件原因引起。 故障检测结论: , 若反复检测过程中都能正常开机，且整体开机过程的时间与开机画面与正常机一致，则可认定为此机 不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并进行相应处理。 , 若按开关机键能显示开机画面，但开机时间比正常机时间长50%或开机过程中屏幕定住不动，不能进 入到用户操作界面，则可以判断该机故障属实，记录并进行相应处理，询问用户故障前的操作步骤并 记录在工单上。 1.3自动关机 故障定义: 自动关机即手机开机状态下在操作某项功能时或待机时，自动进入关机程序或掉电，手机屏幕上无任何信息显示，屏幕背景灯及按键背景灯全部熄灭，关机或掉电后能再长按电源键开机(如果不能开机说明手机故障是死机而非自动关机)。 故障检测方法: , 换上确认有2格电的电池，进行基本功能检测，反复测试5次，观察手机有无突然关机。 , 咨询用户故障现象，操作某项功能时还是在待状态下，是自动进入关机程序关机的还是直接就掉电了。 区分对待，有针对性的验证用户操作步骤5次，观察手机有无突然关机。 , 如为翻盖机/滑盖机，连续翻盖，滑动20次、连续按所有键(20次/键)，观察手机有无突然关机。 , 检测电池是否松动或接触不良，开机状态下，用手向多个方向挤压电池并拍打手机，持续5分钟，观 察手机是否出现自动关机。 , 手机电池充满电后待机48小时，每隔2小时观察1次，观察手机有无自动关机。 故障检测结论: , 若以上检测过程中没有出现自动关机，则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，再 多验证几次，统计故障发生概率，记录并进行相应处理。 , 待机测试若48小时内没有出现自动关机现象，则可认定为此机故障未重现或概率较低;反之则认定 为故障属实，记录并进行相应处理。 1.4操作死机/待机死机 故障定义: 操作死机是指操作某项功能是显示屏显示固定在某一界面上，按键、触摸屏均无效，无法关机;待机死机是指待机一段时间后单按电源键无法点亮屏幕，或呼入电话可呼通但是手机无任何提示。只能重装电池才能开机。 故障检测方法: , 注意区分是操作某项功能时死机还是待机过程中死机。操作死机则根据用户描述的故障重现方法测试 10次，观察手机是否出现用户所述故障。待机死机则需要将用户手机留下做待机测试，更换电量充足 的电池待机48小时，每2小时检查一次是否死机。 , 翻盖机/滑盖机，连续翻盖/滑动20次、连续按所有键(20次/键)，观察手机是否出现死机。 故障检测结论: , 若反复检测过程中没有出现死机，则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并 进行相应处理。 , 待机死机测试若48小时内没有出现死机现象，则可认定为此机故障未重现或概率较低;反之则认定 为故障属实，记录并进行相应处理。 , 如故障是持续上网、QQ、玩游戏、看电影3小时以后出现死机，或3小时内发生概率小于30%，则不 属产品质量问题。可解释是由于长时间使用占用系统资源，手机内存资源有限，可能出现反应慢或死 机现象。 1.5自动重启 故障定义: 自动重启即手机在正常操作、待机状态下，手机自动关机后马上进入开机界面;或者开机时进行多次进入开机界面的现象。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 故障检测方法: , 咨询用户故障现象，操作某项功能时还是在待状态下。区分对待，有针对性的验证用户操作步骤5次， 观察手机有无自动重启现象。 , 进行基本功能检测，观察手机在检测过程中是否出现自动重启;反复检测5次。 , 反复开关机5次，开机稳定后待机5分钟再关机，关机后1分钟重新开机，观察手机是否出现自动重 启。 , 连续翻盖20次、连续按所有键(20次/键)，检查手机是否会出现自动重启。 故障检测结论: , 若反复检测过程中没有复现故障，则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并 进行相应处理。 , 将手机留检48小时，每天至少重复上述全部操作2次。若两天内没有出现自动重启现象，则可认定 为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并进行相应处理。 , 如故障是持续上网、QQ、玩游戏、看电影3小时以后出现自动重启，或3小时内发生概率小于30%， 则不属产品质量问题。可解释是由于长时间使用占用系统资源，手机内存资源有限，可能出现反应慢 或死机复位现象。 2(信号类故障 2.1无信号 故障定义: 无信号即手机在有信号覆盖区域内，信号强度指示条无格数显示，或显示网络关闭(网络无法启动)。 故障检测方法: , 在同一位置拿另一款对比机，装同一网络的卡对比观察信号条，排除网络原因的情况下确定是否有信 号。 , 反复开关机10次，开机稳定后观察手机是否出现无信号现象。 , 翻盖/滑盖机器，连续翻盖/滑动20次后，观察手机是否出现无信号现象。 , 连续拍打手机侧面或背面10次后，观察手机是否出现无信号现象。 故障检测结论: , 以上几上检测都没有出现无信号强度指示条显示，则确定为无故障或故障不可重现;反之记录并进行 相应处理。 2.2信号弱/通话断续/掉线 故障定义: 在相同网络环境下，一直或有时信号强度显示较其它手机明显少2格及以上;或由于信号弱原因引起的通话断续或掉线问题。 故障检测方法: , 询问用户出现信号弱时的当地网络信号强度，对比其它手机是否会明显少2格及以上。 , 取对比手机装同网络的卡在网络信号覆盖较差的环境对比测试，实测观察被测手机和对比手机网络信 号强度是否少2格及以上。 , 使用同一张卡(视制式而定)，在同一地点同一时间段内，在待机和通话二种情况下比较二者的信号 情况(同一时间段内，故障样机与对比样机反复交叉测试): , 待机和通话时，被测手机和对比手机的网络信号强度指示图标的条数是否接近，如无对比手机， 则与历史记录比较(误差不大于2格)。 , 被测手机和对比手机通话音质是否接近，通话10次，每次通话3分钟，对比通话中出现断续或 杂音的次数和严重性。 , 检测被测手机和对比手机的呼入和呼出成功次数是否接近，要求呼入呼出各20次，成功次数误差值 不超过2次，正常信号状态下呼通率不低于90%。 , 条件允许情况下，可到网络中信号相对较弱的位置，与同制式其他手机及对比，重复上述检测一次。 , 建议用户以最佳位置使用手机，即在实际使用过程中手握不要完全包住手机底部或上部，在弱信号环 境下有一定的影响。 故障检测结论: , 同网络环境下信号格数被测手机与对比手机，或历史测试记录的信号格数相比较明显少2格，则故障 属实; , 通话音质、掉线率、接通率比较测试，明显与对比手机较明显差距，则故障属实。 2.3信号不稳定 故障定义: 信号不稳定是指在稳定的网络环境中信号强度指示条变化较频繁且变化幅度较大。 故障检测方法: , 取同型号手机作为对比手机。 , 在同一测试网络环境、使用同一网络测试卡比较两者信号条的变化频度和幅度。 , 与同一固定电话进行主、被叫测试各20次，比较两者接通率情况。 , 在同一测试环境、同一测试条件下拨打电话，比较两者通话时的断续、掉话情况。 故障检测结论: , 被测手机明显差于对比手机，则认定为故障属实，记录并进行相应处理;反之则可认为此机故障不可 重现或概率较底。 2.4有信号无法呼入呼出 故障定义: 手机开机并处于各种状态显示(信号格、注册、设置等)均正常的条件下，一直或间歇性的电话无法呼入或呼出。 故障检测方法: , 取消呼叫限制 , 与固定电话互打，检查手机能否呼入和呼出电话，并正常通话。 , 确保验证故障时的通信网络不是繁忙状态。 , 取相同型号手机作为对比手机。 , 在正常网络环境下的同一地点使用同一张卡(视制式而定)，和同一固定电话进行通话5分钟以上， 比较二者的通话质量;反复检测3次。 , 拍打手机后，重复上面的检查。 故障检测结论: , 若和同一固定电话通话时，被测手机的杂音现象较对比机明显严重，则认定为故障属实，记录并进行 相应处理;反之则可认定此机不存在用户故障。 故障检测结论: , 若反复检测5次没有复现故障，则可认定此机不存在用户故障(注意网络侧的影响);反之则认定为 故障属实，记录并进行相应处理。 3.,送受话类故障 3.1不送话 故障定义: 不送话是指手机在通话过程中，对方无法听到被测手机方声音的现象。(如果因为信号不好的原因，通话断断续续不能算不送话或不受话) 故障检测方法: , 在正常网络环境下和固定电话进行通话，观察对方能否听到声音;反复测试3次。 , 对比测试两个网络是否都不送话，如果只是其中一个网络不送话则可能是该网络的音频参数问题(NV 参数)。 , 检查MIC孔是否被灰尘或保护膜堵住。 , 根据用户所述条件测试，验证问题是否可复现。 故障检测结论: , 若反复测试过程中没有复现故障，则认定为此机不存在用户故障(注意网络的影响);反之则认定为 故障属实，记录并进行相应处理。 3.2不受话 故障定义: 不受话是指手机在通话状态时，被测手机方无法听到对方声音的现象。(如果因为信号不好的原因，通话断断续续不能算不送话或不受话) 故障检测方法: , 在正常网络环境下和固定电话进行通话，将通话音量调到最大，观察能否听到对方话音;反复检测3 次。 , 对比测试两个网络是否都不受话，如果只是其中一个网络不受话则可能是该网络的音频参数问题(NV 参数)。 , 检查听筒孔是否被灰尘或保护膜堵住。 , 根据用户所述条件测试，验证问题是否可复现。 , 通话中拍打和按压后放开手机5次后，检查是否出现听筒无声现象，判断是否接触不良。 故障检测结论: , 若反复测试过程中没有复现故障，则认定为此机不存在用户故障(注意网络的影响);反之则认定为 故障属实，记录并进行相应处理。 3.3通话杂音 故障定义: 通话杂音是指通话时有较大杂音(排除对方、己方环境杂音)，影响通话，且在相同的使用环境下，通话杂音现象明显较其它手机严重。(不包括高速移动中、外界信号明显减弱时出现的通话杂音以及对方原因造成的杂音) 故障检测方法: , 取相同型号手机作为对比手机。 , 在正常网络环境下的同一地点使用同一网络的卡(视制式而定)，和同一固定电话进行通话5分钟以 上，比较二者的通话质量;反复检测5次。 , 拍打手机后，重复上面的检查。 , 根据客户描述同条件环境下测试，验证故障是否可重现。 , 如果是双模手机，对比测试两个网络是否都存在此故障。 故障检测结论: , 若和同一固定电话通话时，被测手机的杂音现象严重程度和次数较对比机明显较差，则认定为故障属 实，详细记录并进行相应处理;反之则可认定此机不存在用户故障。 3.4听筒音量小 故障定义: 通话过程中话音音量偏小，听不清，且无法调大。 故障检测方法: , 通话过程中，把音量等级调到最大。检查听到的话音是否清晰，听筒音量是否偏小。 , 取同一型号手机作为对比手机，两者在同一条件下对比看是否存在明显差异。 , 检查排除手机听筒是否被灰尘、保护膜堵住，导致声音偏小。 , 如果是双模手机，对比测试两个网络是否都存在此故障。 故障检测结论: , 若反复测试过程中没有复现故障，则认定为此机不存在用户故障(注意网络的影响);反之则认定为 故障属实，记录并进行相应处理。 3.5通话电流音 故障定义: 通话电流音是指通话通话中送话或受话有较大电流音，影响通话。 故障检测方法: , 取相同型号手机作为对比手机。 , 在正常网络环境下的同一地点使用同一张卡(视制式而定)，和同一固定电话进行通话10分钟以上， 通话过程中点亮LCD背景灯或关闭背光系统休眠后，比较通话中是否有电流音或啸叫音，通话中问对 方是否有问题以确认送受话是否有问题;反复检测3次。 故障检测结论: , 若反复检测3次，都没有复现故障，且和对比手机没有明显差异，则认定此机不存在用户故障;反之 则认定为故障属实，记录并进行相应处理。 3.6通话回音 故障定义: 通话回音是指通话中对方能听到自己的声音，影响通话。且在相同的使用环境下，通话杂音现象明显较其它手机严重。(不包括高速移动中、外界信号明显减弱时出现的通话杂音以及对方原因造成的杂音) 故障检测方法: , 取相同型号手机作为对比手机。 , 在正常网络环境下和同一固定电话进行通话5分钟以上，比较二者的通话质量;反复检测3次。 , 双模手机需要对比测试两个网络，是否都存在故障，如果只有一个网络存在故障可能是音频参数问题， 如果两个网络都存在故障则可能是MIC或装配问题。 故障检测结论: , 若和同一固定电话通话时，被测手机能明显听到自己的回音，则认定为故障属实，记录并进行相应处 理;反之则可认定此机不存在用户故障。 , 通话中，若本机能无延时地听到自己的声音，则属本机有故障(一般属音频参数丢失原因);如本机 有少许延时后听到自己的声音,,一般为对方手机送话问题，本机不存在故障。 4.,待机类故障 待机时间短 故障定义: 手机待机时间短是指手机待机、通话时长明显少于正常同型号手机。 故障检测方法: , 测试开机电流。电源电压设置为:4.0V，电流设置为2A，待测手机装入USIM/UIM卡并与电源相连，开 机，屏开始亮起后读取5-8秒的平均电流值，正常开机且开机电流符合该机型的电流标准(详见判定 结论中的《测试电流标准值》)，一般智能机开机最高电流不超过400mA。非智能机不超过350mA。 , 测试通话电流。手机搜网后，用手机各网络拨打电话，记录通话开屏和关屏电流，电流符合该机型的 电流标准(详见判定结论中的《测试电流标准值》)。一般智能机开屏通话最高电流不超过400mA。非 智能机不超过350mA。 , 测试待机电流。手机关闭所有功能应用，等待约3-5分钟，看电流降到10mA以下，待机电流?符合 该机型的电流标准。底电流符合该机型的电流标准(详见判定结论中的《测试电流标准值》)。一般手 机待机后最小电流在3-10mA。 , 测试关机电流。手机关机后读取5-8秒的电流平均值，关机电流符合该机型的电流标准(详见判定结 论中的《测试电流标准值》)。正常关机后电流应小于0.5mA。 , 检测电池容量及性能是否良好。 故障检测结论: , 若测试开机电流、通话电话、待机电流、关机电流，反复检测2次，都没有出现电流值异常，则认定 此机不存在耗电故障，不会出现待机时间短的现象;反之则认定为故障属实，记录并进行相应处理。 , 若检测出电池故障，保修期内的免费更换电池。 , 电流标准值，请参考各机型电流标准值列表。 测试电流值标准(2011.5.10).xls 5(充电故障 5.1不充电 故障定义: 插入充电器后手机开机/关机状态下手机上无充电指示或充电器指示灯不亮，或充电一段时间后拔掉充电器电量没有增加。 故障检测方法: , 将用户手机、电池、充电器、数据线一起收起来，一起检测是否可充电。 , 如果不能充电，将对比用户电池放入用户手机，取另一功能正常的充电器充电，手机在关机或开机状 态下，观察是否显示充电提示。对比判断是否充电器或充电线故障。 , 如果不能充电，取另一功能正常的电池放入用户手机，接上用户的充电器充电，手机在关机或开机状 态下，观察是否显示充电提示。对比判断是否电池故障。备注:如果电池电压低于门限值(3.0V左右)， 刚开始接充电器充电时可能不会显示充电提示，需要充电20分钟待可开机时检查是否可充电。 , 如果不能充电，将用户电池放入另一功能正常的手机，接上用户的充电器充电，手机在关机或开机状 态下，观察是否显示充电提示。对比判断是否手机故障。备注:检查I/O有无外观损坏;轻微左右摆 动充电线插头，检查手机I/O口是否虚焊或接触不良，如果I/O口外观及焊接良好，则可能是手机充 电回路出现故障。 故障检测结论: , 若故障可100%重现，则根据以上方法反复检测3次，确认故障出现在哪里。如果是充电器、电池、数 据线附件故障，则单独更换附件;如果故障出现在手机端，则单独更换主机; , 如果反复测试3次仍不存在用户所述故障，给用户演示不存在故障，并根据检测结果解释可能原因， 如果充电器未插好、数据线未插到位、电源插排未供电、手机电池电量耗尽需要等待20分钟才会指 示充电等。 5.2充电充不满 故障定义: 充电超过6小时都没有出现充电满的指示。 故障检测方法: , 将用户的故障手机、电池和充电器，接上电源充电，检查6小时内是否有充电完成(充满)指示; , 更换电池、充电器、手机对比测试，检查在6小时内是否有充电完成(充满)的指示，找到问题点后 重复验证2次; 故障检测结论: , 若用待测手机、电池、充电器充电6小时后待测手机仍未出现充电满指示，则认定为手机故障属实。 如果有充电满的指示，则认为此手机和电池不存在用户故障。 , 若上一步认定故障属实，则根据第二步的对比测试结果，判断故障出在哪里。如果是充电器、电池、 数据线附件故障，则单独更换附件;如果故障出现在手机端，则单独更换主机。 6(显示类故障 6.1无显示/白屏 故障定义: 无显示是指手机接数字电源开机，显示屏没有任何显示内容，背光亮则现象为显示白屏，背光不亮经仔细观察显示屏无任何内容显示。 故障检测方法: , 进行基本功能检测，在背光不亮的情况下，观察显示屏是否显示正常，操作时是否出现无显示的现象; 反复开关机检测5次。 , 翻盖/滑盖手机，连续翻盖/滑盖20次，观察是否出现无显示。 故障检测结论: , 若反复检测过程中没有出现无显示，则认定此机不存在故障;反之则认定为故障属实，记录并进行相 应处理。 6.2显示缺划/显示黑点/亮点/斑点 故障定义: 显示缺陷为显示屏所显示内容不完整，屏幕上出现黑线、白线、黑团和漏液等。 故障检测方法: , 进行功能检测，仔细观察显示屏字符、数字显示是否清晰、齐全，是否有缺线、黑团和漏液的现象; 反复检测5次。 , 在正常光线照射，眼睛离显示屏30CM距离观察1分钟，是否有彩点/亮点，反复检测5次。 故障检测结论: , 若反复检测过程中没有出现显示缺陷,，则认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记 录并进行相应处理。 , 显示有黑点、亮点的情况，则需要根据显示屏的检测标准进行检测，看是否在公司出厂合格范围内。 , 开关屏的瞬间出现黑白、彩色条纹属于正常范围之内，不计在手机功能故障之列。 6.3显示黑屏/,/倒屏/花屏 故障定义: 显示黑屏/,倒屏/花屏是指开机时或正常操作时，显示屏出现黑屏/倒屏/花屏等异常现象。 故障检测方法: , 进行基本功能检测，观察手机是否出现黑屏/倒屏/花屏等异常现象;反复检测5次。 , 反复开关机20次，观察手机是否会出现黑屏/白屏/蓝屏/花屏现象。 , 翻盖、滑盖机连续翻/滑盖20次，连续按所有键(30次/键)，观察是否出现异常现象。 故障检测结论: , 若反复检测过程中没有复现故障，则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并 进行相应处理。 , 如用户要求，可将手机留检两天，每天至少重复上述全部操作2次。若两天内没有复现故障，则可认 定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并进行相应处理。 7.,铃音故障 7.1无振铃音、振铃音量小、振铃音杂/失真、振铃音有时无声 故障定义: 在设置了振铃的情况下，来电或播放音乐时声音不正常，影响使用。 故障检测方法: , 选择“标准模式”，若有静音键，需要拨回正常位置。 , 将音量控制调到最大，播放不同音乐3首，反复测试3次。检测铃音及音量是否正常。 , 轻微地从多个角度震动后，观察铃音及音量是否正常。 , 取一同型号手机进行对比测试音量、音杂问题。 故障检测结论: , 备份用户资料，用户允许情况下可以恢复出厂设置;若恢复出厂设置后铃声正常，可向用户解释故障 可能由于设置原因造成，可认定此机不存在用户故障。 , 选择不同的铃声反复检测3次，都没有复现故障，且和对比样机相比没有明显差异，则认定此手机不 存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并进行相应处理。 , 用户自行下载的铃声出现故障，不计在手机功能故障之列。 7.2无按键音/无操作音、按键音/操作音异常 故障定义: 在正常设置的情况下，点击触屏或按键，无操作音或声音出现异常，影响使用。 故障检测方法: , 选择“正常模式”，开启通知音量或操作音，并设为最大 , 若有静音键，需要拨回正常位置 , 点击按键或触屏5次，反复测试3次，检测声音是否正常 , 取一同型号手机进行对比。 故障检测结论: , 备份用户资料，用户允许情况下可以恢复出厂设置;若恢复出厂设置后铃声正常，可向用户解释故障 可能由于误操作造成，可认定此机不存在用户故障。 , 排除操作或设置原因，反复检测3次，都没有复现故障，且和对比样机相比没有明显差异，则认定此 手机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录故障并进行相应处理。 7.3无振动、振动弱、振动异常 故障定义: 手机设置在“会议模式”下，来电无振动、振动弱、振动时有异响问题，影响使用。 故障检测方法: , 取一同型号手机进行对比。 , 手机设置在“会议模式”下，电话呼入，检查是否存在无振动、振动弱、振动时有异响问题，反复测 试3次。 故障检测结论: , 若反复检测3次，都没有复现故障，且和对比样机相比没有明显差异，则认定此手机不存在用户故障; 反之则认定为故障属实，记录故障并进行相应处理。 8.,触摸屏(TP/TW)故障 触摸屏(TP/TW)失灵 故障定义: 触摸屏(TP/TW)失灵是指手机无人为损坏的情况下，出现的TP/TW可操作触摸区域功能失灵。 故障检测方法: , 外观检查: 1、 触摸屏表面划伤(长度大于10MM)，凹痕(手指划过有刮感)，破碎、裂痕以及其他明显人为损坏原因 等，均判定为人为损坏。 2、 拆机检查触摸屏(TP/TW)FPC的主板连接段接口金手指部位是否存在氧化、腐蚀、生锈等进水迹象以 及其他的人为损坏现象。 , 功能测试: 1. 开机进入短信功能，全屏手写四周、对角划线及写字，检查是否存在触屏区域性不灵，恢复出厂设置、 触屏定位、重刷软件验证是否触屏参数或软件设置原因引起。 2. 拿一台同型号功能正常的机器，进行交叉验证，排除因为软件或主板原因导致的失灵情况，并予以判 定。 3. 检查是否存在FPC接触不良，接口是否脏污或松动。 4. 测量各端子间的电阻值，判定功能是否正常。 端子间电阻值:,Pin1&3(x轴)、,Pin2&4(y轴):200-600Ω XY间绝缘电阻,,:Pin1&2(、,Pin3&4(y轴):大约20MΩ 故障检测结论: , 存在人为损坏，不予保修。 , 无人为损坏，显示区域存在牛顿环、水波纹等现象，保修期内予以保修。 , FPC金手指出现黑色氧化、铜绿、赃污、腐蚀等现象，保修期内予以保修。 , 若反复检测过程中没有复现故障，则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并 进行相应处理。 9.,按键故障(非TP/TW触摸按键) (注:使用TP/TW一类触摸屏的触摸按键问题，请参阅触摸屏(TP/TW)失灵) 9.1按键失灵 故障定义: 按数字或功能键后，屏幕没有出现相应的数字、功能显示、提示或执行相应操作，但可以呼入电话的现象。 故障检测方法: , 询问故障发生的情况,检查并确认是否是由于外壳，结构件损伤而带来的按键无效，对于外壳、结构 件损伤引起的故障，需要仔细判断是否人为损坏引起。 , 依次按数字键和功能键，观察按键是否出现凹陷、突出、压边、卡死、不灵敏现象，各个键的功能是 否正确;每键连续按30次，功能是否能够恢复。 故障检测结论: , 因为人为损坏导致的外壳，结构件损伤造成的按键问题，按照相应的政策予以处理。 , 若反复检测过程中都没有复现故障，则认定此手机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并 进行相应处理。 9.2无键盘背景灯 故障定义: 按数字或功能键后，按键背景灯局部或全部不亮。 故障检测方法: , 拿同型号机型对比测试，按数字键和功能键，在光线较暗处观察按键背景灯是否点亮; 故障检测结论: , 若反复检测过程中都没有复现故障，则认定此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并进 行相应处理。 10(卡故障 不识SIM/UIM卡 故障定义: ,,,,不识卡是指手机已经插卡的情况下，在开机后或正常使用过程中出现,“请检查UIM卡/SIM卡”或“卡槽为空，请插入手机卡”等提示的现象。 故障检测方法: , 检查UIM卡/SIM卡卡座是否松动、接触不良或有异物，并清理。 , 取同网络UIM卡/SIM卡作为测试卡，在卡中存储至少一条联系人信息。 , 将测试UIM卡/SIM卡插入被测手机，观察是否能够弹出“请检查UIM卡/SIM卡”或“卡槽为空，请 插入手机卡”等提示，若未弹出相关信息，则查看联系人中是否能读取到卡中存储的联系人。 , 若可以识别，将被测UIM卡/SIM卡重新插入被测手机，观察是否能够识别。 , 被测手机插入测试卡与被测卡且识卡后，进行功能检测，待机5分钟，观察是否会出现不识卡现象; 并反复检测5次。 , 反复开关机测试20次，观察是否能够识别。 故障检测结论: , 若被测试手机能够识别自身UIM卡/SIM卡和测试卡，且反复检测过程中没有复现故障，则认定为此手 机不存在用户故障; , 若被测手机能够识别测试UIM卡/SIM卡，而不能识别被测卡则认定是用户UIM卡/SIM卡故障，手机 本身不存在不识卡故障，建议用户更换UIM卡/SIM卡。 , 若手机可以读取到UIM/SIM卡中存储的联系人信息，而信号格数量显示光杆或很少，则手机存在信号 弱的故障; , 若手机有时能识卡，有时识不到卡:?需要仔细检查卡槽的各脚接触点是否良好，如弹片是否下陷， 接触点是是否有脏污，接触点焊接不牢等;?有可能是软件不稳定，可整机升级后重新测试; , 若被测试手机确实不能识别UIM/SIM卡，则可进行以下操作进行进一步检测: , 查看手机软件版本和模块软件版本是否正确或匹配，尤其要关注模块版本信息是否为空白，如果 空白则是因为模块软件不匹配或模块软件数据丢失导致的不识卡。 , 如果手机软件版本信息完整且无误，可以进一步用万用表测量卡槽各管脚的对地阻值。正常情况 下，卡槽的第6脚是地、第5脚为空，测量第6脚(地)对1、2、3、4脚的阻值应在千欧级以 上，如果1、2、3、4脚中任意一下脚对地阻抗小于1000欧，则说明手机硬件电路有问题;不同 卡槽的管脚示意图如下(其中8脚卡槽的右边两个脚无须测量):, 11.,时钟故障 11.1时钟自动复位 故障定义: GSM手机设置好时间后，在正常使用过程中或者更换手机电池后，时间自动复位。(CDMA手机采用统一的系统时钟) CDMA故障检测方法: , 在正常网络环境下，对时钟进行重新设置后，进行基本功能检测，观察时钟有无自动归零;反复检测 5次。 , 反复开关机10次，观察时钟有无自动归零。 , 在正常网络环境下，待机2小时，每隔半小时观察1次，观察时钟有无自动归零。 故障检测结论: , 若反复检测过程中没有复现故障，则认定为此手机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并 进行相应处理。 11.2时钟误差大 故障定义: 设置好时间后，在正常使用过程中时间误差较大。(CDMA手机采用统一的系统时钟) CDMA故障检测方法: , 在正常网络环境下，进行基本功能检测，观察时钟是否偏差大;反复检测5次。 , 在正常网络环境下，待机2小时，每隔半小时观察1次，观察时钟是否偏差大。 故障检测结论: , GSM手机的时钟属于手机辅助功能，24小时内误差小于两分钟，不属于手机故障。24小时内，误差大 于5分钟，方可酌情予以更换。 , 若反复检测过程中没有复现故障，则认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并进 行相应处理。 11.3闹铃失效 故障定义: 开机状态下，预先设置的各种闹钟在设定的时间到达时没有正常工作，或闹铃时间与设定时间偏差大。(CDMA手机一般不能设定关机闹铃) 故障检测方法: , 在正常网络环境下，设定不同类型的闹钟和不同的等待时间测试;每种情况反复检测3次。 故障检测结论: , 若反复检测过程中没有复现故障，则认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并进 行相应处理。 12(附件问题 12.1电池问题 故障定义: 电池低电、电池无电压、电池不能充电、待机时间过短等导致手机不能正常工作的故障问题。 1电池低电/无电压检测方法: , 首先用万用表检测电池正负极输出电压并做好记录，然后对电池进行充电。 , 充电4-6小时以上再用万用表检测电池正负极输出电压，观察是否有输出电压或电压值是否正常。 故障检测结论: , 若电池没有输出电压或输出电压低于正常值，则认定为此电池存在用户故障，记录并进行相应处理。 ,电池不充电检测方法: , 取充电功能正常的同型号手机作为对比物，用万用表检测电池正负极输出电压并做好记录。 , 将待测电池放入对比手机，取一功能正常的充电器充电，手机在关机或开机状态下，充电4-6小时。 故障检测结论: , 若给待测电池充电4-6小时，测正负极输出电压达到4V以上，则认定此电池不存在用户故障;反之， 则认定为故障属实，记录并进行相应处理。 12.2充电器问题 故障定义: 充电器接口不良、不能充电、充电指示灯不正常、充电时间过长、充电发热等不正常工作的故障问题。 故障检测方法: , 取同型号性能正常的电池作为对比物，测试前对电池电量做好记录。 , 将对比手机开机，待测充电器插入手机充电连接器，观察是否有充电显示，充电指示灯是否工作正常; 反复检测3次。 , 充电30分钟以上，测试电压是否有0.1V以上的增加。 故障检测结论: , 若反复检测过程中，待测充电器给对比样机充电没有复现故障，或充电30分钟有0.1V的电量增加， 则认定此充电器不存在用户故障;反之则认定为故障属实，记录并进行相应处理。 13(结构件问题 13.1外观不良 故障定义: 手机外观有划伤、磨损、污迹或部分可见接口存在明显的进水、生锈、发霉等情况(包括正常使用过程中，发生的冒烟、异味等情况);结构件变形、天线裂，转轴裂、电池卡扣故障等。 故障检测方法: , 壳体结构连接间隙(缝隙)小于0.2MM,壳体无裂缝、毛刺、劈锋等。 , 检测外观损伤程度，仔细查看充电插口、T卡卡槽，SIM卡、耳机插口是否存在发霉、生锈等进水痕 迹;是否存在外壳气泡、掉漆等喷涂层脱落的现象。 , 是否存在变形、天线裂，转轴裂、电池卡扣故障。 , 询问用户并根据实际情况判断是否由于人为原因造成。 故障检测结论: , 若确定非人为原因造成，则认定为故障属实，记录并进行相应处理。 13.2结构件功能不良(翻盖机、滑盖机) 13.2.1翻盖异音/无效(翻盖机) 故障定义: 将翻盖打开或闭合时所听到的非正常的声音;,设定的翻盖相关功能没有实现，如LCD背光灯亮灭、电话的接听挂断、开盖及盒盖铃音等。 故障检测方法: , 在正常的环境下，将手机放在胸前距人耳30cm-35cm，连续人工翻盖20次，观察有无明显异音,翻动 不畅，打开、闭合时时无法到位，功能是否失效。 , 取同型号手机作为对比样机，查看两台机器的差异。 故障检测结论: , 若反复检测过程中故障不复现，且和对比样机没有明显差异，则认定用户故障不存在;反之则认定为 故障属实，记录并进行相应处理。 13.2.2滑盖异音/无效(滑盖机) 故障定义: 将滑盖打开或闭合时所听到的非正常的声音;,设定的滑盖相关功能没有实现，如LCD背光灯亮灭、电话的接听挂断、开盖及盒盖铃音等。 故障检测方法: , 在正常的环境下，将手机放在胸前距人耳30cm-35cm，连续人工滑动20次，观察有无明显异音,,滑动 不畅，打开、闭合时时无法到位，功能是否失效。 , 取同型号手机作为对比样机，查看两台机器的差异。 故障检测结论: , 若反复检测过程中故障不复现，且和对比样机没有明显差异，则认定用户故障不存在;反之则认定为 故障属实，记录并进行相应处理。 14(手机电视问题 功能定义: 手机电视分为中国移动推的CMMB(MBBMS)和中国电信、中国联通推的网络电视，前者是专需要广电集团专门布网，提供模拟的手机电视信号，通过手机芯片解码，移动手机卡身份验证的手机电视;后者是通过无线数据网络，通过手机浏览器或用户端访问流媒体服务器，观看网络电视。 故障定义: 移动手机电视问题: 备注:由于移动手机电视业务复杂，各工程师必须掌握手机电视业务流程，工作原理。绝大多数都是用户不理解或不懂操作误以为是手机故障，各工程师需要能判断出原因在哪里，给用户指导、解释和演示。 , 对比手机电视信号明显偏弱 , 手机电视信号正常，但是观看电视时频繁缓冲 , 不能搜索到收费电视节目(MBBMS) , 提示缺失SD卡组件 故障检测方法: , 拿另一款手机或其它品牌手机在同一位置对比测试20分钟，判断电视信号弱及缓冲是当地网络问题 还是单台手机问题。 , 由于手机电视信号与网络相关，如果在服务网点无法重现故障，尽可能安排人员去用户使用的环境现 场对比验证。 , 不能搜索到收费电视节目，必须要先确认用户是否安装中国移动的USIM卡，且手机卡有话费可上网， 当地移动信号不能太弱，可正常拨号上网，设置中的服务器地址信息正确。确认以上条件都是正常的， 还需要拿对比手机测试以排除网络故障。 , 提示缺失SD卡组件，确认手机是否内置解密卡，如果不是内置解密卡，先安装确认无问题的解密卡， 且要确认手机已识别到解密卡，需要重复开启、关闭手机电视功能5次，因为有时需要从移动服务器 更新密钥存入SD卡。 故障检测结论: , 手机电视信号弱和观看电视缓冲，以对比测试结果为准。 , 不能搜索到收费节目，排除以上使用原因，经过对比测试排除网络故障，最终确认是否手机故障。 , 提示缺失SD卡组件，根据以上测试步骤判断故障是否属实，故障出在哪里。如果对比是外置解密卡 的问题，则单独更换电视解密卡;如果是手机内置解密卡，有可能是电视解密芯片损坏，可以尝试升 级最新版本验证故障是否可消除，如果仍无法解决，则故障属实。 15.,上网类故障 15.1无法登陆/WAP/WWW网页 故障定义: 上网问题/WAP/WWW指通信网络正常情况下，手机不能登录WAP/WWW;(手机可以正常呼入呼出电话) 无法登陆/WAP/WWW故障检测方法: , 首先确认网页登陆的设置情况，和说明书要求是否相符。排除设置故障。 , 在正常网络环境下，进行用户投诉游览器基本功能检测，反复检测5次。 , 点击网站进入，观察网站页面。 故障检测结论: , 若反复检测过程中没有复现故障，则认定为此手机不存在用户故障;若存在用户投诉故障请使用对比 机验证测试，如对比机不存在用户投诉故障，则认定为故障属实，记录并进行相应处理。 15.2上网死机 故障定义: 上网死机指浏览网页过程中界面停顿在某一界面上，按任意键或点击屏幕无效，有时无法关机、电话无法打入、无法打出等无法对手机进行任何界面操作的现象。 上网死机故障检测方法: , 按照用户反馈情况，进行正常开关机后，测试是否存在故障现象。 , 按用户投诉故障描述，重复操作5次，验证故障是否重现。 , 分别进行同样机型以及不同机型的对比测试，排除假死机现象引起的故障;排除网页数据量太大引起 的假死机;排除网络原因引起的故障。 故障检测结论: , 手机上网死机，因为手机内存、硬件设备限制引起原因较多，多数因为网页数据量太大，引起的假死 机现象，或因为网络原因引起，要予以明确判断。 , 若反复检测过程中没有复现故障，则认定为此手机不存在用户故障;反则认定为故障属实，记录用户 上网死机网站及详细操作过程并进行相应处理。 16.,蓝牙类故障 16.1蓝牙检测/启动失败 故障定义: 蓝牙检测/启动失败指打开蓝牙应用后，不能正常启动，以及成功启动蓝牙应用后，无法检测到相关设备，或无法被其它蓝牙设备识别的故障。 蓝牙检测/启动故障检测方法: , 手机开机状态下进入蓝牙应用，选择“打开蓝牙”后，观察手机能否成功启动此应用; , 如能成功启动蓝牙，在蓝牙设置中，选择“可检测”; , 取同型号手机做为对比机，启动对比机的蓝牙应用; , 使用用户手机扫描查找设备，观察能否检测到对比机; , 使用对比机扫描查找设备，观察能否检测到用户手机。 故障检测结论: , 蓝牙的匹配和连接，由于主板以及蓝牙耳机所采用的芯片不同，不同厂家产品之间存在兼容性问题， 首先排除兼容性问题后，在进行故障判断。 , 以上各项操作，反复进行五次，并记录操作成功的比率，做为判定的依据。 , 蓝牙属于短距离无线连接设备，因为超出通信范围出现的连接中断属于正常现象，实际通信距离小于 规定距离以内，可以重连接恢复使用，不属于手机以及蓝牙故障。 , 若反复检测过程中没有复现故障，则认定为此手机不存在用户故障;若存在用户投诉故障，则认定为 故障属实，记录并进行相应处理。 16.2蓝牙应用错误 故障定义: 蓝牙应用错误是指启动蓝牙后，无法与相关设备，进行连接，或者设备连接成功后，无法成功进行文件的传输。 蓝牙应用错误检测方法: , 使用同型号手机做为对比机，手机正常启动蓝牙应用; , 使用用户手机扫描查找设备，检测到对比机后，进行“配对和连接”，观察手机能否成功连接; , 如果连接失败，则使用两部对比机进行蓝牙连接，如对比机之间能成功连接，则认定为故障属实; , 用户手机与对比机蓝牙连接成功后，在手机之间进行文件传送和接收，观察文件能否传输成功，传输 后文件类型和大小是否一致; , 如果用户手机与对比机的蓝牙文件传输失败，则使用两部对比机进行测试，如果对比机之间的蓝牙文 件传输成功，则认定为故障属实。 故障检测结论: , 蓝牙的匹配和连接，由于主板以及蓝牙耳机所采用的芯片不同，不同厂家产品之间存在兼容性问题， 首先排除兼容性问题后，在进行故障判断。 , 若反复检测过程中没有复现故障，则认定为此手机不存在用户故障;若存在用户投诉故障，则认定为 故障属实，记录并进行相应处理。 17.,WLAN故障 17.1,WLAN启动/关闭失败 故障定义: WLAN启动/关闭失败指WLAN应用不能正常启动和关闭。 WLAN启动/关闭故障检测方法: , 手机进入WLAN应用，选择“打开WLAN”后，观察手机能否成功启动此应用; , 手机进入WLAN应用，取消对“打开WLAN”的选择，观察手机能否成功关闭此应用。 故障检测结论: , 若反复检测过程中没有复现故障，则认定为此手机不存在用户故障;若存在用户投诉故障，则认定为 故障属实，记录并进行相应处理。 17.2,WLAN连接故障 故障定义: WLAN连接故障指无法使用WLAN连接上网，或连接后经常掉线，不能正常上网。 WLAN连接故障检测方法: , 仔细阅读说明书，了解WLAN连接设置情况，并对手机中的相关设置予以核对。 , 取同一型号的手机做为对比机，在同一网络状况下进行测试，观察两部手机的连接速度和浏览网页的 速率等，有无明显差异; , 若无明显差异，则使用同制式的其它品牌手机做为对比机，在同一网络状况下继续进行测试; , WLAN长连接，记录3小时内发生连接不上、掉线的次数，小于6次，则不属产品质量问题。可解释是 由于长时间使用占用系统资源，手机内存资源有限，可能出现反应慢或死机复位现象。 故障检测结论: , 若反复检测过程中没有复现故障，则认定为此手机不存在用户故障;若存在用户投诉故障，则认定为 故障属实，记录并进行相应处理。 18.,短信/彩信故障 故障定义: 短信故障指在通信正常的情况下，无法正常收发彩信/短信的现象。 短信故障检测方法: , 根据用户反馈，了解故障现象，并查询相关的收发短信/彩信的记录，予以核对。 , 插入手机卡，确认手机的通信功能正常，打开发送成功和送达提示，进行短信/彩信的正常发送和接 收，发送20条，接受20条，统计收发的成功率，并进行相应的判定。 故障检测结论: , 若反复检测过程中没有复现故障，则认定为此手机不存在用户故障;若存在用户投诉故障，则认定为 故障属实，记录并进行相应处理。 19(开箱故障判定标准 故障定义: 手机在销售前插卡演示试用或用户在销售中验货时发现的手机、附件故障，均视为开箱损坏。 故障检测方法: , 外观符合新机出厂检验标准，无明显使用痕迹。 , 通话时长两小时以内。 , 对用户反馈的开箱故障，予以测试验证，反复操作五次，判定故障是否属实。 故障检测结论: , 若确定故障存在，非人为原因造成，则认定为故障属实，记录并进行相应处理。 , 手机开箱损故障，包含(但不限于)以上所述所有故障。 , 对于用户反馈的故障，可存在相关测试验证过程的记录;经销商有提供开箱损证明，但是外观和通话时长 均超出规范要求，则不能判定为开箱故障。不符合开箱损定义规范，但是确实没有真正销售出去，无最终 客户资料，(如演示机、试用机)则需申请特批换机，不能定义为开箱损换机。