城市名人酒店集团名人会BOSS卡操作手册

城市名人酒店集团名人会BOSS卡操作 名人会BOSS卡操作手册 第一章 BOSS卡产品介绍 一、BOSS卡优惠 (一)浙江饭店 客房享受门市价4.5折优惠(赠送单早限3间房);大堂吧、商务吧8.5折优惠(烟酒除外);康乐中心浴资5折优惠、钟费7折优惠(服务费除外);足浴8.5折优惠;棋牌8折优惠。 (二)南京城市名人酒店 客房享受门市价3折优惠(赠送单早);谭家菜8.8折优惠(餐、特价类产品、烟酒及海鲜除外)免收15%服务费;腾湘阁餐饮全单9折优惠;名人料理8.5折优惠(套餐、烟酒除外);名人国际娱乐全单8.5折优惠;名人吧8折优惠;行政酒廊8折优惠(烟酒、杂项及特价类产品除外);名人棋牌、斯诺克台球、乒乓球、健身房游泳池8折优惠(烟酒、杂项及特价类产品除外);商务中心、洗衣7折优惠;名人温泉桑拿5折优惠、足疗8.8折优惠。 (三)成都瑞城名人酒店 客房享受门市价3.2折优惠(赠送双早);世纪皇庭8折优惠(宴席、烟酒、海鲜、燕鲍翅及特价类产品除外);西餐厅8折优惠;洗衣8.5折优惠。 (四)武汉城市名人酒店 客房享受门市价3.2折优惠;餐饮零点全单8.5折优惠(宴会及特价类产品除外);棋牌室房费5折优惠;斯诺克台球室及乒 折优惠;商务中心7折优惠。乓球室5折优惠(香烟、杂项及特价类产品除外);洗衣7 (五)襄樊名人酒店 客房享受门市价4.5折优惠(赠送双早);陶然居8.5折优惠(宴席、烟酒、海鲜及特价类产品除外);名人面馆9.5折优惠(烟酒及凉菜除外);大堂吧8折优惠(烟酒及食品除外)。 (六)长春名人酒店 客房享受门市价4.5折优惠(赠送单早);名人谭家菜9折优惠(标准餐、特价类产品、烟酒及海鲜除外)，免收10%服务费;餐饮零点(富贵园大厅、宴会厅、西餐厅、琴岛咖啡厅)8.5折优惠(标准餐、烟酒、海鲜及特价类产品除外)免收10%服务费;名人康乐中心麻将、乒乓球、台球、健身房8折优惠(烟酒、杂费除外);洗衣全单7折优惠;商务中心8折优惠。 (七)苏州南园宾馆 客房享受门市价3.2折优惠;荷花轩零点9折优惠(湖江海鲜、烟酒及特价类菜肴除外);自助餐8.5折优惠(早餐除外);商务中心7折优惠(代办服务除外);大堂吧9折优惠(烟酒除外);健身中心8折优惠;禅SPA享受8.5折优惠(香烟、净价及特价项目除外)。 集团下属酒店客房门市价、VIP卡价、BOSS卡价 杭州浙江饭店 代码 房型 门市价 VIP卡价【5折】 BOSS卡价【4.5折】 STT/STK 高级双床房/大床房 698 349 314 DLT/DLK 豪华双床房/大床房 798 399 359 EXT/EXK 行政双床房/大床房 840 420 378 CSS 高级套房 1460 730 657 CDS 豪华套房 2980 1490 1341 CES 行政套房 1880 940 846 CPS 总统套房 3980 1990 1791 OTH 商务套房A/样板房 998 499 449 商务套房B 960 480 432 豪华家庭套房 2580 1290 1161 普通三人间 798 399 359 商务三人间 918 459 413 南京城市名人酒店 代码 房型 门市价 VIP卡价【3.5折】 BOSS卡价【3折】 STT/STK 高级双床房/大床房 1480 458 408 DLT/DLK 豪华双床房/大床房 1680 498 478 EXT/EXK 行政双床房/大床房 1880 638 568 CSS 高级套房 1880 638 568 CDS 豪华套房 2180 698 638 CES 行政套房 2380 838 738 OTH 名人套房 11880 3888 2888 家庭套房 2180 698 638 成都瑞城名人酒店 代码 房型 门市价 VIP卡价【3.8折】 BOSS卡价【3.2折】 STK 高级大床房 1020 388 326 DLT/DLK 豪华双床房/大床房 1178 448 378 EXK 行政大床房 1400 488 448 CSS 高级套房 1650 588 528 CDS 豪华套房 1768 688 566 武汉城市名人酒店 代码 房型 门市价 VIP卡价【3.8折】 BOSS卡价【3.2折】 STT/STK 高级双床房/大床房 900 340 288 DLT/DLK 豪华双床房/大床房 950 360 300 EXT/EXK 行政双床房/大床房 1380 520 438 CDS 豪华套房 1550 580 500 CES 行政套房 1650 620 530 CPS 总统套房 18000 6888 5700 OTH 名人套房 2350 880 750 襄樊名人酒店 代码 房型 门市价 折】 BOSS卡价【4.5折】 STT/STK 高级双床房/ VIP卡价【5 大床房 380 190 171 DLT/DLK 豪华双床房/大床房 620 310 235 EXK 行政大床房 620 360 320 CSS 高级套房 1580 790 600 长春名人酒店 代码 房型 门市价 VIP卡价【5折】 BOSS卡价【4.5折】 STT/STK 580 290 260 DLT/DLK 豪华双 高级双床房/大床房 床房/大床房 600 310 280 EXT/EXK 行政双床房/大床房 700 350 318 CSS 高级套房 998 500 450 CDS 豪华套房 1118 600 500 CES 行政套房 1780 880 800 苏州南园宾馆 代码 房型 门市价 VIP卡价【3.8折】 BOSS卡价【3.2折】 DKG/DTW 豪华双床房/大床房 1558 598 498 EKG/ETW 行政双床房/大床房 1988 758 638 7EKG 蒋家别墅行政房 1988 758 638 DXS 豪华套房 2288 868 738 EXS 行政套房 2888 1098 928 EDS 行政豪华套房 2888 1098 928 AMS 国泰大使套房 9988 3798 3198 二、BOSS卡服务 (一)贴身管家服务: 专用电话订房、订餐服务，优先保留房间; 绿色通道优先办理入住、信用退房服务; 客房内摆放BOSS水果;客房内摆放专人具名保健枕;客房内免费宽带上网; 入住期间BOSS免费中西式自助早餐;入住期间免费熨烫且湿洗衬衫一件;入住期间免费停车;入住期间免费健身;入住期间免费擦鞋;入住期间免费当地报纸一份;入住期间免费国内长途电话;入住行政楼层免费行政会所下午茶一份及行政会议室一小时;24小时客房送餐; 延迟退房至当日14时; 生日贺卡短信祝贺;入住期间如遇生日赠送蛋糕、贺卡; 赠送《名人酒店》报或电子版; 专业账单对账服务; 法定节假日专致问候服务; (二)商务秘书服务: 安排BOSS集团下属酒店消费; 专人代接待贵宾，组织安排住房、餐饮、会议、娱乐、旅游等; GRO大堂迎送服务(如需要); 虚拟办公室、虚拟秘书、代收传真、代收发电邮、代接电话; 安排BOSS入住全国各大酒店; 举办商务联谊活动。 三、BOSS卡积分奖励 1、每消费满1元获赠1分(仅限净房费)，累计积分可免 费兑换集团下属酒店住宿等相应奖励，包括杭州、南京、苏州、成都、武汉、襄樊、锦州、长春等地，但不可兑换现金。 2、积分兑换按拟兑换酒店VIP卡房价进行测算，以1000分兑换30元房费为标准，如:拟兑换武汉城市名人酒店豪华房一间夜(VIP卡价360元/间夜)，则需积分12000分。 四、BOSS商务活动 不定期为BOSS卡客人举办各类论坛、讲座、研讨等学术活动，以商务考察、商务会展、投资融资为内容的商务活动，及企业家沙龙、酒会等联谊活动。名人会以“名人成就你我”为理念，更强调会员的商务扩展，让会员更好地结识商界精英、交流商务信息，提供一个投资、营销、管理等对话与交流的平台。 第二章 BOSS卡办理程序 一、BOSS卡卡类管理 (一)BOSS卡编号原则 四个字母+四个数字，地区拼音首两个字母缩写，卡号遇4则跳号;例如南京城市名人酒店BOSS卡号为:NJCB0001。 (二)BOSS卡编号罗列 ? 浙江饭店:ZJCB0001 ? 南京城市名人酒店:NJCB0001 ? 苏州南园宾馆:SZCB0001 ? 成都瑞城名人酒店:CDRB0001 ? 成都城市名人酒店:CDCB0001 ? 武汉城市名人酒店: XFCB0001 ? 长春名人酒店:CCCB0001 ? WHCB0001 ? 襄樊名人酒店: 锦州城市名人酒店:JZCB0001 (三)BOSS卡办理所需资料 BOSS卡、BOSS卡会员手册、BOSS卡会员登记表、BOSS卡会员服务 (四)BOSS卡领用管理 1、集团将统一印制BOSS卡、BOSS卡会员手册、BOSS卡会员登记表及BOSS卡会员服务协议; 2、各酒店需提前半个月将所需数量上报集团名人会，由集团名 BOSS卡办理前期准备 1、接到客人关于BOSS卡咨询人会进行统一发放。 二、 电话后，详细介绍BOSS卡，并询问客人具体办理时间，以及是否需要上门办理，得知以下信息: (1)店内办理:确定办理场地(各酒店大堂吧或咖啡厅等)、办理时间、开票类型、预存金额、付款方式等; (2)上门办理:确定办理地点(公司地址)、办理时间、开票类型、预存金额、付款方式等。 2、整理BOSS卡办理所需资料，包括:(1)BOSS卡(事先询问客人对数字是否有偏好，便于提前选择卡号);(2)BOSS卡会员手册;(3)BOSS卡会员登记表(预先知道的信息可提前填写好);(4)BOSS卡会员服务协议。 3、如客人有参观酒店需求，则需告知GRO/AM提前安排参观房及参观行程。 三、BOSS卡办理流程 (一)店内办理BOSS卡 1、得知客人抵店时间后，销售人员提前5分钟在大厅等候; 2、将客人带到指定办理地点，安排客人稍坐休息、喝茶; 3、销售人员递上名片，同时请客人赐予名片，并做简单自我介绍; 4、通过介绍BOSS卡会员手册，在客人充分了解BOSS卡各项权利的前提下，销售人员请客人出示身份证件，在争得客人同意后代其填写“BOSS卡会员登记表”，客人喜好及账单服务等需一一询问客人，并做详细记录，付款指示电话需重点询问客人，并做好详细准确的解释工作; 5、询问客人的预存金额、付款方式及开票类型等，并进行逐一填写; 6、资料填写完整准确后，请客人过目并签名确认，同时销售人员签名确认; 7、请客人仔细阅读BOSS卡会员服务协议，并在协议上签名确认; 8、销售人员请客人稍等，之后至BOSS绿色通道交款。BOSS绿色通道员工在确认“BOSS卡会员登记表”及卡款后，在“BOSS卡会员登记表”上签字确认，并将“BOSS卡会员登记表”财务联、发票财物联同卡款打包，统一交至财务部; 9、销售人员将BOSS卡、发票、“BOSS卡会员登记表”宾客联、BOSS卡会员服务协议、 BOSS卡会员手册一并装入BOSS信封，双手递交给客人; 10、销售人员询问客人对酒店的了解程度，如酒店是否参观过、是否还有 未参观房型、餐厅等，如客人有需要，则GRO/AM安排喂郏?11、最后询问客人有无需要提前安排车辆，送客人离店。 (二)上门办理BOSS卡 1、销售人员事先询问客人对数字的偏好(便于提前挑选卡号)，并向名人会预领BOSS卡封装，包括BOSS卡、BOSS卡会员手册、BOSS卡会员登记表、BOSS卡会员服务协议;事先询问客人预存金额、付款方式及开票类型; 2、得知与客人预订的具体办理时间后，提前5分钟到客人公司等候; 3、销售人员递上名片，同时请客人赐予名片，并做简单自我介绍; 4、销售人员请客人出示证件，在争得客人同意后代其填写“BOSS卡会员登记表”，客人喜好及账单服务等要一一询问客人，并做详细记录，付款指示电话需重点询问客人，并做好详细准确的解释工作; 5、资料填写完整准确后，请客人过目并签名确认，同时销售人员签名确认; 6、请客人仔细阅读BOSS卡会员服务协议，并在协议上签名确认; 7、销售人员跟客人确认发票类型及BOSS卡，并收取卡款，注意资金风险; 8、销售人员将BOSS卡、发票、“BOSS卡会员登记表”宾客联、BOSS卡会员服务协议、BOSS卡会员手册等一并装在BOSS信封，双手 、销售人员回到酒店后将“BOSS卡会员登记表”财务联及卡款交至递交给客人; 9 BOSS绿色通道。BOSS绿色通道工作人员确认“BOSS卡会员登记表”及卡款后，在“BOSS卡会员登记表”上签字确认，并将“BOSS卡会员登记表”财务联、发票财务联同卡款打包，统一交至财务部。 。 SS的到指定的的 四、BOSS卡会员登记表填写 1、基本信息填写:姓名、身份证号、手机号、 、重点信息填写:BOSS卡卡号、付款指示电话、E-mail、单位名称及职务等; 2 账单邮寄地址、余额不足短信提醒、信用授权及个人信息喜好等; 3、客人的附加要求可记录在个人喜好及相关提示栏内; 4、必须请客人过目“BOSS卡会员登记表”，并亲自签字确认; 5、销售人员及GRO必须签名确认，并注明办理日期; 6、以上所有资料要求书写规范、完整、清晰。 五、BOSS卡办理用语规范 您好，*总，感谢您加入名人会办理BOSS卡，我是***。为了更好地为您服务，我们需要您填写“BOSS卡会员登记表”: 1、会员资料:*总，请问可否赐以名片(若附名片，则可简化询问流程)，请问您的全名是***(确认姓名的正确书写)，您的身份证号是****，手机号是****(解释为:BOSS卡实行无卡制，您的身份证号和手机号将是您无卡制的验证码，我们会通过核实确认您的身份，以保障您BOSS卡安全)，您的E-mail是****，您的单位名称是****，职务是****，您的联系电话是****，传真号码是****，。 2、会员卡信息:请问您本次办理BOSS卡的预存款是直接付现金还是使用信用卡,您需要开发票吗,发票类型是开住宿费、餐费、会务费还是其他, 3、付款指示电话:BOSS卡实行无卡制，为切实保护您的利益，以后您订房或订餐均需使用您的付款指示电话直接致电BOSS专用电话*****。建议您的付款指示电话最好是您的手机，而且您的付款指示电话也是我们确认是否从您的BOSS卡内扣款的一个重要依据，因此还希望您谨慎地保管好您的付款指示电话，如果变更，请您及时与我们联系。 卡制，为了重要凭据，如果将来您来我们酒店消费，忘记带卡的话，那 无卡制指本人消费可直接出示身份证，而无需出示BOSS卡;如非本人消费，则需BOSS本人通过付款指示电话进行消费预订授权，则非本人方可使用。 4、账务服务:为了保证您在店消费的每次账务的准确性，也为了使您的BOSS卡消费更安全，我们在您每次消费后发送消费金额的短信，请问您是否需要,您每月BOSS卡的消 费账单是否需要我们为您寄送,另外为了您更方便地使用您的BOSS卡，请问您卡内余额不足的时候，是否需要我们发送短信提示,您看我们在余额不足多少的时候给您发短信比较方便, 5、个人信息及喜好:请问您个人偏爱什么样的数字,请问您的生日是*月*日吗,(就是身份证上显示的生日吗,阳历还是阴历)您在生日当天入住，我们会免费赠送给您生日蛋糕和贺卡。您亲属的生日是,您有什么特别纪念日吗, 6、BOSS绿色通道:您今后入住酒店，可以直接到BOSS绿色通道办理快速入住及离店手续，若您提前预订，我们的员工将会提前为您制作房卡，您本人在BOSS绿色通道只需出示身份证，签字确认后即可领取房卡，节约您的时间，无需为办理入住而等候太长的时间。同样退房的时候，您直接将房卡交至BOSS绿色通道，在账单上签字后，即可离店。 7、BOSS卡会员服务协议:请您仔细阅读“BOSS卡会员服务协议”，若无疑义，请在协议BOSS签名栏内签名。 六、BOSS卡办理后资料整理 (一)财务部 1、销售人员将“BOSS卡会员登记表”财务联交至BOSS绿色通道，由BOSS绿色通道统一将“BOSS卡会员登记表”财务联、卡款及发 、财务部接到名人会关于新办BOSS票财务联打包后统一进行投包交至财务部; 2 卡电话后，预先设立AR账号; 3、财务部出纳收到前日收银点投放于缴款袋中的“BOSS卡会员登记表”、发票财务联及卡款后审核相应金额、结账方式无误，转交给财务部BOSS专管员(或应收会计)，BOSS专管员收到“BOSS卡会员登记表”(有前台收款人员签字确认款项收取无误)后核对资料完整无误，并根据预先设立的AR账号进行BOSS卡充值;之后转交日审，日审审核西软系统中相应BOSS卡是否输入无误，若有误则直接通知BOSS专管员复查更改，然后凭“BOSS卡会员登记表”、发票财务联及存款单据(现金缴款单/支票进账单/信用卡单)在用友财务系统中操作;同时BOSS卡专管员以此“BOSS卡会员登记表”登记“每周/月BOSS卡销售/充值情况统计表”。 具体操作程序: 制卡:打开西软系统“应收账管理”界面，选择右侧菜单“新建”，在弹出的主单中输入BOSS卡相关内容，(备注中注明发票后台开或前台消费时开)点击“存盘”，再进入“账务处理”界面，输入充值金额(如是后台开票的，在账行上备注已开或未开发票)，并在左下角点击“允许记账”，在相关项目中打勾，确认可消费的项目。 (二)名人会 办卡人将“BOSS卡会员登记表”名人会联、“BOSS卡会员服务协议”交至名人会，名人会收到“BOSS卡会员登记表”(有前台收款人员签字确认款项收取无误)后核对资料无误，在贵宾卡系统中新建“客户档案”，输入相应资料，并对应输入AR账号。在办卡后致电客人核实相关信息，并在次日发送短信，告知客人卡已开通。 具体操作程序: 资料录入:进入贵宾卡系统“客户档案”界面，在右侧点击“新建贵宾卡”，在跳出的“主单”界面中输入“BOSS卡会员登记表”上的相关内容，点击“存盘”。再单击“AR账号”选择“调整”，点击“直接从当前AR账户中挑选”，选中对应该客的AR账号。 附:电话确认信息语言规范 您好，请问是*总吗,我们这里是***酒店名人会，我叫***。我们刚收到您的BOSS卡会员登记表，这里想耽误您几分钟时间，与您核对一下相关信息，您看可以吗,您的全名是***，您的身份证号是***，手机号码是***，付款指示电话是****，E-mail是***;您每月需要寄送账单，寄送地址为******，每次消费后发送消费金额短信，卡内余额不足**元发送短信提醒。您的BOSS卡次日即可开通，今后您到我们集团下属酒店消费，即可享受BOSS的折扣优惠、商务服务及积分奖励。您可直接至BOSS绿色通道办理快速入住及信用退房手续。 *总，今后有任何需 要，均可致电BOSS专线******，但一定要使用您的付款指示电话，我们将为您提供快捷、周到的服务。*总，非常感谢您对我们工作的支持，耽误您时间了～我们将恭候您的光临，谢谢～再见! 各酒店根据具体情况也可增加询问客人最近有无会议或订房需求。 附:短信内容 尊敬的*总:您在**城市名人酒店办理的BOSS卡已开通，即日起您可在集团下属酒店享受BOSS卡折扣及服务。我们恭候您的光临。BOSS热线**-*** (信息来源:**城市名人酒店) 七、BOSS卡充值和续卡程序 1、BOSS卡充值需填写“BOSS卡储值表”，财务联交至BOSS绿色通道，各收银点连同卡款、发票财务联打包后统一交至财务部; 2、将“BOSS卡储值表”财务联交至财务部，BOSS专管员收到BOSS卡储值表(有前台收款人员签字确认款项收取无误)后核对资料无误，在西软系统中对应AR账号进行充值; 3、名人会需要根据每天充值记录和累计充值金额，填写“每周/月BOSS卡销售/充值情况统计表”，并做好相关统计。 具体操作程序: 在点击“账务处理”在账务主单中选择“入账”，输入相关类型(现金、支票、信用卡)和金额(备注中注明发票已开或未开)，点击确认， BOSS卡会员订房程序 一、账务主单中会直接跳出一条付款记录。 第三章 通过名人会订房程序 (一)BOSS本人订房本人入住 1、接到BOSS卡客人电话，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时，必须与客人核对身份证件号及付款指示电话号码，确认来电人身份(提示其今后使用付款指示电话发指令)，并根据BOSS卡客人要求记录预订房间的相关信息，同时确认保留时间; 2、按照BOSS卡客人的预订信息完成客房预订，并发送短信告之BOSS卡客人房间已订妥; 3、名人会在第一时间下“特殊要求通知单”给前厅部(BOSS绿色通道负责排房)、管家部、餐饮部等相关部门; 附:电话预订程序 C:Yes, BOSS! 您好，*总。 B:帮我订个房间。 C:好的，请问是您本人入住吗, B:是的。 C:请问您想预订哪一天的房间,请问您需要预订什么样的房型,入住几天,大概几点抵店,……, B:明天，住*天…… C:好的，*总，您的房间已经订好了，您只需在BOSS绿色通道直接报您的姓名就可领取房卡入住，请问您还需要其他服务吗,再见，,总。 附:短信内容 尊敬的*总:您预订*日*间**房住*天已订妥，全部费用(或房费)从您的BOSS卡(**CB**)内扣除。谢谢～(信息来源:**城市名人酒店) (二)BOSS本人订房他人入住 1、接到BOSS卡客人来电，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时须与客人核对身份证件号及付款指示电话号码，确认来电本人身份(提示其今后使用付款指示电话发指令)，根据BOSS卡客人要求记录预订房间的相关信息，同时确认入住客人的姓名及联系方式; 2、确认是否有特殊要求(如接机等)或是否需要安排专人接送服务，如有，确认收费标准; 3、确认费用付款方式，如由BOSS卡内扣款，可享受BOSS卡折扣，如只是代订房间，则享受VIP卡折扣，但不从BOSS卡内支付。如从BOSS卡内扣除，则要询问BOSS卡客人除房费以外，是否其他费用也从BOSS卡内扣除，如餐费、康体、娱乐等，同时需告知客人目前BOSS卡内余额，并在备注中注明授权金额，并再次与BOSS本人确认入住客人的房间保留时间、姓名及联系方式; 4、按照BOSS卡客人的预订信息完成客房预订，并发送短信告之BOSS卡客人房间已订妥; 5、名人会在第一时间下“特殊要求通知单”给前厅部(BOSS绿色通道负责排房)、管家部、餐饮部等相关部门; 附:电话预订程序 C:Yes, Boss! 您好，*总 B:帮我订个房间。 C:好的，请问是您本人入住吗, B:不是，是我的朋友入住。 C:请问您能告诉我您朋友的全名及联系方式吗, B:我朋友的全名是***，联系方式是****。 C:好的，请问您想预订哪一天的房间,请问您需要预订什么样的房型,入住几天,大概几点抵店,…… B:明天，住*天…… C:好的，您朋友的房间已经订好了，请问您朋友此次入住的费用是从您的BOSS卡里扣除还是由客人在总台自己现付呢, B:(若客人回答，由入住人自己现付)好的，*总，我们已为您的客人进行预订，您的客人只需在总台直接报他的姓名就可登记入住，费用由您客人现付;(若客人回答，从BOSS卡里扣款)好的，*总，您客人在店期间的所有费用(如餐费、康体娱乐等)也是从您的BOSS卡内扣除吗, C:那您看我们先帮您预授1000元，如果超出预授金额，我们再打电话向您请示，您看可以吗, B:好的。 C:您的朋友到BOSS绿色通道直接报他的名字就可以登记入住了～请问您的朋友到店需不需要我们GRO迎接并送他到房间呢,谢谢，,总，再见。 附:短信内容 尊敬的*总:您为您客人**预订*日*间**房住*天已订妥，全部费用(或房费)从您的BOSS卡(**CB**)内扣除。谢谢～(信息来源:**城市名人酒店) 注:如有整套的接待计划，包括接机、大堂迎送、专人代接待等内容，名人会按客人要求通知，并与客人短信或电话确认后，及时为客人办理。 (三)BOSS本人订异地酒店本人入住 1、接到BOSS卡客人电话后，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时须与客人核对身份证件号及付款指示电话，确认来电本人身份(提示其今后使用付款指示电话发指令)，记录BOSS卡客人所需预订的酒店、房型、入住天数等预订信息，并告知名人会与预订酒店确认后，将发送订房确认短信至其手机。 2、按预订信息通过QQ群或电话联系拟预订酒店名人会，以确认是否可接受此预订; 3、填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”，同时查询客人卡内余额，并注明BOSS卡内余额及可开发票金额，补全客人喜好。 4、将“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”传真至异地酒店名人会，等待其回复(QQ群、传真等)。 5、待收到异地酒店名人会回复后，名人会以短信形式告知客人房间已订妥(无需客人回复)。 附:电话预订程序 C:Yes, BOSS! 您好，*总。 B:帮我订你们集团浙江饭店的房间。 C:好的，请问是您本人入住吗, B:是的。 C:好的，请问您想预订哪一天的房间,请问您需要预订什么样的房型,入住几天,大概几点抵店,…… B:明天，住*天…… C:请问您到杭州后，是否需要我们安排接机,(譬如特殊服务)…… B:需要/不需要。 C:(如需要，须具体说明价格)***元……。好的，*总，我们马上与浙江饭店确认预订情况，稍后会以短信的形式再次与您确认。,总，再见～ 附:短信内容 尊敬的*总:您要求预订浙江饭店*日*间**房住*天已订妥，全部费用(或房费)从*** BOSS卡(**CB**)内扣除。谢谢～(信息来源:**城市名人酒店) (四)BOSS本人订异地酒店他人入住 1、接到BOSS卡客人电话后，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时须与客人核对身份证件号及付款指示电话，确认来电本人身份(提示其今后使用付款指示电话发指令)，记录BOSS卡客人所需预订的酒店、房型、入住天数等预订信息，并告知名人会与预订酒店确认后，将发送订房确认短信至其手机，同时确认以下信息: ? 按客人要求订房间，确认房间要求(如开通长途、锁吧、杂费支付等)，并确认到店客人的姓名; ? 确认是否有特殊要求(如机场接机、大堂迎送等)，如有，需仔细确认并告知收费标准; ? 确认付款方式，如从BOSS卡内扣款，可享受BOSS卡折扣，如只是代订房间，享受VIP卡折 扣，并用现金支付。如从BOSS卡内扣除，则要询问BOSS卡客人除房费以外，是否其他费用也从BOSS卡内扣除，如餐费、康体娱乐等，并在备注中注明授权金额，后须通知财务在AR中冻结此授权金额; ? 确认房间保留时间及到店客人的联系电话。 2、按预订信息通过QQ群或电话联系拟预订酒店名人会，以确认是否可接受此预订; 3、填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”，同时查询客人卡内余额，并注明BOSS卡内余额及可开发票金额，补全客人喜好。 4、将“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”传真至异地酒店名人会，等待其回复(QQ群、传真等)。 5、待收到回复后，名人会以短信形式告知客人房间已订妥(无需客人回复)。 附:电话预订程序 C:Yes，BOSS! 您好，*总。 B:我要帮我的客人订你们集团浙江饭店的房间。 C:好的，请问您能告诉我您客人的全名及联系方式吗, B:我客人的全名是***，联系方式是****。 C:好的，请问您想预订哪一天的房间,请问您需要预订什么样的房型,入住几天,大概几点抵店,…… B:明天，住*天…… C:请问您客人此次入住的费用是从您的BOSS卡里扣除还是由客人在总 总，您的客人台自己现付呢, C:(若客人回答，由入住人自己现付)好的，*只需在总台直接报他的姓名就可入住，费用由您客人现付;(若客人回答，从BOSS卡里扣款)好的，*总，您客人在店期间的所有费用(如餐费、康体娱乐等)也是从您的BOSS卡内扣除吗, C:请问您的客人到杭州后，是否需要我们安排接机,(譬如特殊服务)…… B:需要/不需要。 C:(如需要，须具体说明价格)***元……。 C:那您看我们先帮您预授1000元，如果超出预授金额，我们再打电话向您请示，您看可以吗, B:好的。 C:*总，我们马上与浙江饭店确认预订情况，稍后会以短信的形式再次与您确认。*总，再见～ 附:短信内容 尊敬的*总:您为您客人***预订浙江饭店*日*间**房住*天已订妥，全部费用(或房费)从*** BOSS卡(**CB**)内扣除(全部费用由您客人在总台现付)。谢谢～(信息来源:**城市名人酒店) 二、通过营销人员订房程序 BOSS卡客人通过营销人员下预订单至名人会，后期操作与BOSS卡客人通过名人会订房程序一致，相关订房确认短信发送于BOSS本人。 三、通过总台订房程序 BOSS卡客人致电总台要求订房，原则上要求客人以付款指示电话致电BOSS专线预订。夜晚BOSS专线转至BOSS绿色通道或总台，由其接受预订。后期操作与BOSS卡客人通过名人会订房程序一致，相关订房确认短信发送于BOSS本人。 四、相关补充 1、各酒店根据客情及BOSS卡客人预订喜好，每日为BOSS卡客人预留各类房型并提前进行房间布置，以满足BOSS卡客人订房需求。 2、预订取消 (1)接到取消预订通知后，以电话形式通知各相关部门，并记录在本; (2)如客人异地酒店预订取消，以电话形式通知相关酒店，并以工作联系单形式通知财务收银取消冻结余额或授权金额。 第四章 BOSS卡会员入住程序 一、通过预订(有预订记录)入住 (一)BOSS本人订房本人入住 BOSS绿色通道检查当日预订情况，根据客人预订提前排房并制作好登记单、房卡和欢迎卡。BOSS本人在BOSS绿色通道办理入住手续，总台通过验证身份证号码或付款指示电话确认会员身份后，请BOSS本人签名，在登记单上注明BOSS卡号，并告知其BOSS卡内余额，快速办理入住手续。同时电话通知管家部BOSS本人进店房号。若出示BOSS卡，BOSS绿色通道在登记单上刮上卡号。 注:如BOSS本人事先需要到店接待服务(AM或GRO带客进房程序)，则按预约时间在大厅迎接，对BOSS本人的入住表示欢迎，并协助BOSS绿色通道给BOSS 本人办理入住手续，并亲自送BOSS本人进房间，最后祝客人住店愉快。若未及时迎接，BOSS本人到总台或BOSS绿色通道办理入住时，需及时通知GRO。 (二)BOSS本人订房他人入住 BOSS绿色通道检查当日预订情况，根据客人预订提前排房并制作好登记单、房卡和欢迎卡。客人在BOSS绿色通道办理入住手续，出示身份证(还可确认客人预订时留下的手机号码，即联系方式)，与客人确认预订信息无误后，进行登记，并请客人签名，快速办理入住手续，同时电话通知管家部客人进店房号。 (三)BOSS本人订异地酒店本人入住 BOSS绿色通道检查当日预订情况，根据预订单传真件提前排房并制作好登记单、房卡和欢迎卡。BOSS本人在异地酒店总台或BOSS绿色通道办理入住手续，与BOSS本人确认预订信息无误后，进行登记(持卡则在登记单上刮卡，无卡则登记卡号)，并告知其BOSS卡内余额，请客人签名，快速办理入住手续。同时电话通知管家部客人进店房号。 (四)BOSS本人订异地酒店他人入住 BOSS绿色通道检查当日预订情觯 菰ざ?ゴ 婕 崆芭欧坎?谱骱玫羌堑ァ?靠ê突队 ā,腿嗽谝斓鼐频曜芴ɑ駼OSS绿色通道办理入住手续，与客人确认预订信息无误后，进行登记(持卡则在登记单上刮卡，无卡则登记卡号)，请客人签名，快速办理入住手续。同时电话通知管家部客人进店房号。 二、总台直接入住 (一)BOSS本人直接入住 BOSS本人在BOSS绿色通道办理入住手续，请客人出示身份证，总台通过身份证号和手机号码验证确认BOSS本人身份后，按BOSS卡相应折扣接待，让BOSS本人在登记单上签名，并告知其BOSS卡内余额。同时电话通知管家部客人进店房号。随后电话通知名人会，由名人会在第一时间下“特殊要求通知单”给前厅部(BOSS绿色通道)、管家部、餐饮部等相关部门。若客人出示BOSS卡,在登记单上刮上卡号。对于已面熟的BOSS卡客人，总台查看信用额度后直接做房卡，BOSS本人直接签名拿房卡入住。 (二)非BOSS本人直接入住 非BOSS本人(非授权人)在总台BOSS绿色通道出示BOSS卡要求入住(总台输入卡号，验证发现与系统内会员身份证不一致)，原则上不予办理。特殊情况下，致电BOSS本人付款指示电话确认其消费，如BOSS本人同意从BOSS卡内扣款，则按BOSS卡相应折扣接待，并在登记单上刮上卡号，让客人在登记单上签名，为其办理入住手续。其他情况需请客人致电BOSS本人，由BOSS本人以付款指示电话致电名人会BOSS专用电话确认其消费。BOSS绿色通道在为其客人办理入住手续后通知名人会，名人嵋远绦判问礁嬷狟OSS本人其客人入住情况。若无法联系BOSS本人，BOSS绿色通道委婉地与客人解释，请客人先交押金，以VIP卡价格入住，待确认后将费用再转入BOSS卡。 附:短信内容 尊敬的*总:您的客人**已入住*房间*间住*天，所有费用从您的BOSS卡(**CB**)内扣除。谢谢～(信息来源:**城市名人酒店) (三)BOSS本人异地酒店本人直接入住 BOSS本人在异地酒店总台出示BOSS卡及身份证，总台确认是异地BOSS卡后，致电当地酒店名人会确认BOSS卡客人身份及卡内余额，如有足够余额，先让客人以BOSS卡价格入住，并告知客人稍后名人会与其联系确认。异地酒店名人会通知当地酒店名人会，由当地酒店名人会致电BOSS本人的付款指示电话进行身份验证后，填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单” 传真至异地酒店名人会。如卡内余额不足，则建议客人充值，如客人不愿充值，则告知客人只能享受VIP卡折扣优惠。 (四)非BOSS本人异地酒店直接入住 非BOSS本人异地酒店直接入住，需请客人联系BOSS本人，请BOSS本人以付款指示电话拨打当地酒店名人会BOSS专线，由当地酒店名人 会进行身份验证，确认BOSS卡内余额及付款方式后通知异地酒店名人会，安排客人入住;当地酒店名人会填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”，传真至异地酒店名人会。 三、相关补充 1、针对BOSS卡客人订房时来电显示非其付款指示电话时，除了确认客人身份证号后，还需与BOSS本人再次确认付款指示电话，并提醒客人下次使用付款指示电话发布指令。 2、对于一卡多房的客户资料，在建立客史档案时，需新建客户档案，不能在BOSS本人的客户档案中直接进行更改。 3、BOSS绿色通道在提前排房后，将房号锁死，并在备注中注明，其他部门若需要更换房号，请及时联系BOSS绿色通道。 第五章 BOSS卡会员退房、续住程序 一、BOSS退房服务 (一)BOSS本人退房 BOSS绿色通道收下门卡与BOSS本人确认房号后，实行信用退房。通知查房，将账目挂入AR账，待财务部审核客人此次消费账单后，名人会将在次日发送消费确认短信给BOSS本人告之消费额并予以确认。如BOSS本人恶意消费不确认的，名人会将此BOSS卡单列(黑名单)，下次该BOSS卡办理退房手续时，需在前台账单上签字确认，取消信用退房。 账单原则上应有宾客签名，若无宾客签名，应注明信用退房/无人无行李/电话退房。 附:短信内容 尊敬的*总:您在*月*日产生的费用共计**元，所有费用从您的BOSS卡(**CB**)内扣除。谢谢～(信息来源:**城市名人酒店) (二)非BOSS本人退房 BOSS绿色通道收下门卡后，必须请客人在账单上签字确认消费，将账目挂入AR账。待财务部审核客人此次消费账单后，名人会将在次日发送消费确认短信给 *总:您的客人**在*BOSS本人告之消费额并予以确认。 附:短信内容 尊敬的 月*日产生的费用共计**元，所有费用从您的BOSS卡(**CB**)内扣除。谢谢～(信息来源:**城市名人酒店) (三)BOSS本人异地酒店退房 1、BOSS卡客人退房后，由异地酒店名人会将客人本次入住的账单以传真形式发送至当地酒店名人会，当地酒店名人会收到传真后，将传真复印件交财务，财务审核后从BOSS卡内扣款，原件存档; 2、当地酒店名人会将在次日发送消费确认短信给BOSS本人告之消费额并予以确认。 附:短信内容 尊敬的*总:您在浙江饭店所产生的费用共计**元，所有费用从您的BOSS卡(**CB**)内扣除。谢谢～(信息来源:**城市名人酒店) (四)非BOSS本人异地酒店退房 1、客人退房后，必须请客人在账单上签字确认消费，由异地酒店名人会将客人本次入住的账单以传真形式发送至当地酒店名人会，名人会收到传真后，将传真复印件交财务，财务审核后从BOSS卡内扣款，原件存档;如特殊原因客人未在账单上签字，还需同时传真客人入住登记单。 2、当地酒店名人会将在次日发送消费确认短信给BOSS本人告之消费额并予以确认。 附:短信内容 尊敬的*总:您的客人***在浙江饭店所产生的费用共计**元，所有费用从您的BOSS卡(**CB**)内扣除。谢谢～(信息来源:**城市名人酒店) 二、BOSS续住服务 (一)BOSS本人续住 BOSS绿色通道查看电脑中的AR账余额后为BOSS本人办理续住。在余额不足时，提醒BOSS本人进行充值。 (二)BOSS本人订房他人续住 BOSS绿色通道查询授权金额或余额，应即刻电话通知名人会，由名人会致电BOSS本人的付款指示电话予以确认后，方可续住。 (三)BOSS本人异地酒店续住 BOSS绿色通道查看其授权金额，若有授权余额，先为BOSS本人办理续住，并第一时间告知异地酒店名人会，由异地酒店名人会联系当地酒店名人会，确认并发“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”更改单。若无授权余额，则通知异地酒店名人会，由异地酒店名人会联系当地酒店名人会同BOSS本人电话 确认后才能办理，同时需填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”更改单传真至异地酒店名人会。 (四)BOSS本人订房他人异地酒店续住 非本人续住则需核实授权金额后，须通过BOSS本人授权，请客人与BOSS本人联系，由BOSS本人通过付款指示电话致电当地酒店名人会进行授权，异地酒店名人会根据当地酒店名人会发送的“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”更改单进行操作。 第六章 BOSS卡相关服务操作程序 一、贴身管家服务 1、专用电话订房、订餐服务，优先保留房间: (1)各酒店名人会将设立BOSS专线电话(直线电话)，今后BOSS卡客人可直接致电BOSS专线电话下达订房指令，名人会接听客人电话时，以来电显示核对付款指示电话，确认客人身份后，记录客人相关预订要求，帮客人预订房间，并发短信告知客人预订信息; (2)BOSS卡客人可通过付款指示电话直接致电BOSS专线电话订餐，名人会记录客人相关预订要求，帮客人预订餐厅包间，并发短信告知客人预订信息; (3)各酒店为BOSS卡客人优先保留房间，并提前做相应布置;各酒店根据酒店每日客情设立BOSS预留房，BOSS卡客人当日订房先从BOSS预留房中扣 、绿色通道优先办理入住、信用退房服务: (1)各酒店设立BOSS绿除。 2 色通道，为BOSS卡客人提供优先办理入住、信用退房服务; (2)BOSS绿色通道检查当日预订情况，根据BOSS卡客人预订提前排房并制作好登记单、房卡和欢迎卡。客人进店后可直接在BOSS绿色通道优先办理入住手续，总台通过验证身份证号码或付款指示电话确认会员身份后，请BOSS本人签名，在登记单上注明BOSS卡号，并告知其BOSS卡内余额，快速办理入住手续。 (3)BOSS绿色通道收下门卡与BOSS本人确认房号后，实行信用退房。通知查房，将账目挂入AR账，待财务部审核客人此次消费账单后，名人会将在次日发送消费确认短信给BOSS本人告之消费额并予以确认。如BOSS本人恶意消费不确认的，名人会将此BOSS卡单列(黑名单)，下次该BOSS卡办理退房手续时，需在前台账单上签字确认，取消信用退房。 3、客房内摆放BOSS水果: (1)名人会接到BOSS卡客人订房电话并做好相应预订信息后，在第一时间下“特殊要求通知单”给前厅部(BOSS绿色通道)、管家部、餐饮部等相关部门;(当日及次日到店的BOSS卡客人，需在当日将“特殊要求通知单”下达至相关部门)。 (2)管家部接收到“特殊要求通知单”后，按照预排房号，在客人抵店前1小时，在BOSS卡客人的房间内摆放BOSS水果(三色水果); (3)如果客人直接至BOSS绿色通道办理入住，则在客人入住后，BOSS绿色通道电话通知管家部客人进店房号，管家部在15分钟内将BOSS水果送至客人房间;同时BOSS绿色通道电话通知名人会，名人会补填“特殊要求通知单”给前厅部(BOSS绿色通道)、管家部、餐饮部等相关部门; (4)BOSS卡客人在店期间，管家部在每日清扫房间时，应及时补充水果。 4、客房内摆放专人具名保健枕: (1)名人会在第一时间将新办BOSS卡会员的姓名交至管家部; (2)管家部收到BOSS姓名后，按指定标准在枕套上绣上BOSS卡客人的全名，并统一存放在布草房内; (3)管家部也可绣上“BOSS专用”字样作备用，在BOSS预订非本人入住时给予BOSS卡会员的客人享用，使其客人同时享受此个性化服务; (4)摆放程序同BOSS水果摆放程序。 5、客房内免费宽带上网: 要求城市名人酒店集团下属各酒店客房均能免费宽带上网，并逐步开通大堂吧、行政会所、会议中心等区域无线上网功能。 6、入住期间BOSS免费中西式自助早餐: (1)各酒店赠送入住BOSS早餐情况:浙江饭店3间房以内赠送单早，超出房间不赠送早;南京 城市名人酒店赠送单早;成都瑞城名人酒店赠送双早;武汉城市名人酒店不赠送早;襄樊名人酒店赠送双早;长春名人酒店赠送单早; (2)BOSS绿色通道在按预订提前制作BOSS卡客人的登记单、房卡和欢迎卡时，直接将客人早餐券放置在欢迎卡内; (3)BOSS卡客人入住时，BOSS绿色通道员工需告知客人赠送早餐的数量及用餐地点;如客人需要额外增加早餐券，则需说明详细的早餐价格及结算方式(如客人现付或BOSS卡内扣款)。 7、入住期间免费熨烫且湿洗衬衫一件: (1)按洗衣正常程序收取客衣; (2)由洗衣房开具洗衣账单，注明免费项目外，其他按正常标准收费; (3)将当日洗衣账单交至客房中心，挂入房账，客房中心针对免费项目进行Rebate。 8、入住期间免费停车: (1)各酒店应根据停车场每日停车数量，为BOSS卡客人预留停车位; (2)客人在BOSS绿色通道办理入住时，BOSS绿色通道的员工需询问客人是否有停车需要，如有，则直接将停车券赠送给客人。 9、入住期间免费健身: BOSS卡客人持房卡至健身房，报出所在房号，健身房工作人员查询西软系统，确认BOSS卡客人身份，并进行签字登 、入住期间免费擦鞋: (1)BOSS卡客人将需要擦拭的鞋子记后可使用。 10 放置在鞋篓中; (2)管家部在清扫客房或作夜床时，帮客人将鞋子拿至擦鞋处进行擦拭，并及时送回。 11、入住期间免费当地报纸一份: (1)报纸应统一放置在客房内书桌上; (2)若酒店未向住店客人提供免费当地报纸服务的，需在BOSS入住房间摆放报纸。如BOSS卡客人通过预订入住，则在BOSS卡客人抵店前一小时放置在客人房间内;如BOSS卡客人直接入住(无预订)，则在15分钟内送至客人房间; (3)管家部在清理房间或做夜床时应进行报纸更新。 12、入住期间免费国内长途电话: (1)BOSS卡客人入住后，BOSS绿色通道通知总机客人入住房号，并为客人开通国内长途电话功能; (2)客人房内国内长途费用通过电话计费系统自动挂入宾客房账; (3)客人退房时，BOSS绿色通道冲减房内国内长途费用。 13、入住行政楼层免费行政会所下午茶一份及行政会议室一小时: (1)入住行政楼层的BOSS卡客人可凭房卡至行政总台，经行政总台BOSS身份确认以后，享受相应的免费下午茶一份; (2)入住行政楼层的BOSS卡客人如需使用行政会议室，至少需提前一小时预订，经过行政总台BOSS身份确认以后方可使用(限时一小时)，超出一小时则按照正常标准收取费用。 14、24小时客房送餐: 餐饮部根据BOSS卡客人的订餐要求，在规定时间内将食物送至BOSS卡客人房间; 15、延迟退房至当日14时: (1)客人入住后，BOSS绿色通道在西软中直接录入延迟退房至14:00时即可; (2)大堂经理在每日提醒当日预退客人时，注意不要打扰到BOSS卡客人。 16、生日贺卡短信祝贺: (1)名人会每月26日前统计下月生日的BOSS卡客人名录; (2)按照名录提前打印BOSS卡客人的贺卡; (3)在BOSS卡客人生日的前一个星期，名人会致电BOSS卡客人，预祝生日，并给BOSS卡客人寄送生日贺卡; (4)名人会在生日当天，发送生日祝福短信鳥OSS卡客人。 17、入住期间如遇生日赠送蛋糕、贺卡: (1)夜班大堂经理负责查询有无次日过生日的客人，包括在住客人及预订客人，如有，则交班给早班大堂经理; (2)早班大堂经理根据当日BOSS卡客人生日列表，与BOSS本人联系确认生日礼品后，安排赠送蛋糕(或水果); (3)提前准备BOSS卡客人的生日贺卡，如已寄送生日贺卡的客人，无须再次赠送贺卡; (4)大堂经理根据具体生日礼品内容，如赠送水果，直接填写“工作通知单”一式两 联，一联交至管家部，另外一联留存;如赠送蛋糕，直接填写“工作通知单”一式两联，一联交至餐饮部/礼宾部，另外一联留存; (5)BOSS卡客人在店期间，由大堂经理同客人取得联系后，将生日蛋糕(或水果)及贺卡送至客人房间，同时祝贺客人生日快乐; (6)大堂经理此时应与BOSS卡客人进行适时交谈，征求客人的意见，在大堂日志上作好记录，并补全BOSS卡客人的喜好。 18、赠送《名人酒店》报或电子版: (1)集团名人会每月10日前发《名人酒店》报电子版至各酒店名人会邮箱; (2)名人会每月20日前将《名人酒店》报以E-mail或邮寄方式寄送给BOSS卡客人; (3)名人会应通过对BOSS卡客人回访维系时，征询客人对《名人酒店》报意见，并作好相关记录。 19、专业账单对账服务: (1)名人会在每月10日前整理好上月BOSS卡客人消费账单，并以E-mail或邮寄方式寄送给BOSS卡客人; (2)发送寄送短信给BOSS卡客人，请BOSS卡客人注意查收账单; (3)关注BOSS卡客人账单查收情况，如有需要可再次寄送账单; (4)与财务部保持即时沟通，为BOSS卡客人做好有疑义账单的解释及查询工作。 20、 (1)重大节假日发送问候短信给BOSS卡客人，包法定节假日专致问候服务: 括元旦、春节、元宵节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节、圣诞节等; (2)重大天气及事件发生时发送温情提示短信给BOSS卡客人; (3)酒店重要活动推广以短信形式通告BOSS卡客人; 二、商务秘书服务 1、安排BOSS集团下属酒店消费: (1)名人会接到BOSS卡客人电话后，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时须与客人核对身份证号及付款指示电话，确认来电本人身份(提示其今后使用付款指示电话发指令)，记录BOSS卡客人所需预订的酒店、房型、入住天数等预订信息，并告知名人会与预订酒店确认后，将发送订房确认短信至其手机。 ? 按客人要求订房间，确认房间要求(如开通长途、锁吧、杂费支付等)，并确认到店客人的姓名; ? 确认是否有特殊要求(如机场接机、大堂迎送等)，如有，需仔细确认并告知收费标准; ? 确认付款方式，如由BOSS卡内金额扣款，可享受BOSS卡折扣，如只是代订房间，享受VIP卡折扣，并用现金支付。如从BOSS卡内扣除，则要询问BOSS卡客人除房费以外，是否其他费用也从BOSS卡内扣除，如餐费、康体娱乐等，并在备注中注明授权金额，后须通知财务在AR中冻结此授权金额; ? 确认房间保留时间、到店客人的姓名及联系电话。 (2)按预订信息通过QQ群或电话联系拟预订酒店名人会，以确认是否可接受此预订; (3)填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”，同时查询客人卡内余额，并注明BOSS卡内余额及可开发票金额，补全客人喜好; (4)将“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”传真至异地酒店名人会，等待其回复(QQ群、传真等); (5)待收到异地酒店名人会回复后，名人会以短信形式告知客人房间已订妥(无需客人回复)。 2、专人代接待贵宾，组织安排会议、住房、餐饮、娱乐、旅游等: (1)接受订制服务 A、GRO在接到BOSS卡客人代接待贵宾需求时，应详细记录客人的服务要求，并与BOSS卡客人确认; B、GRO应主动与客人确认付款方式，确认相关服务的具体收费标准;如宾客选择现金、信用卡支付，需告知客人只享受VIP折扣优惠;如所有费用从BOSS卡中扣除，查询卡内余额，则享受BOSS折扣优惠;如卡内余额不足，则请客人至酒店充值后方可接受订制; C、若客人预订异地酒店此项服务，请BOSS卡客人稍事等候，待详细了解异地酒店相关收费标准后，与客人确认相关服务的具体收费标准;代客人填写“专人代接待贵宾服务单”，并及时将 “专人代接待贵宾服务单”传真至异地酒店名人会，并注明此BOSS卡内余额;异地酒店名人会根据“专人代接待贵宾服务单”内容准备BOSS会员要求，并以短信形式通知其所订制服务已安排妥当。 (2)服务准备 A、GRO根据客人要求填写“专人代接待贵宾服务单”，并将“专人代接待贵宾服务单”发放于相关营业岗点(宾客接待标准参照酒店VIP接待标准),如宾客达到酒店任何一项重点宾客标准，GRO应及时通知大堂经理，由大堂经理下发重点宾客接待计划至相关部门; B、以短信形式通知BOSS卡客人接待服务及房间都已安排妥当; 附:短信用语规范 尊敬的**总，您订制的代接待贵宾服务我们已安排妥当，***将全程负责接待您的贵宾，联系方式:*****。谢谢～(信息来源:**名人酒店名人会) C、根据“专人代接待贵宾服务单”，GRO应在提供服务前2个小时检查相关服务准备情况以及客房布置情况等。 (3)提供服务 A、GRO提供贴身管家服务(具体参照VV/VA贴身管家服务流程操作); B、与酒店各部门及店外相关经营场所保持良好沟通，确保各项服务的有序提供。 (4)会员回复 A、接待结束后，GRO应以短信形式，将接待情况反馈于BOSS卡客人，并征询其意见及建议。 B、若在异地服务，接待结束后，异地酒店名人会应根据BOSS会员贵宾在店期间消费，将账单传真至当地酒店名人会;当地酒店名人会将相关消费单据递交财务部，财务部从BOSS卡内扣款; C、当地酒店名人会以短信形式，将接待情况反馈于BOSS会员，并征询其意见及建议。 附:短信用语规范 尊敬的**先生/小姐，您订制的代接待贵宾服 元。您有任何意见或建议，请联系我们:*****。务名人会已圆满完成，此次费用共** 谢谢～(信息来源:**名人酒店名人会) (5)对账 A、当地酒店名人会应在BOSS卡客人异地消费登记表上登记，以备月度账务核对。 B、异地酒店之间将进行月度账务核对与账务划拨。 3、GRO大堂迎送服务(如需要): (1)当班GRO了解当日到店BOSS卡客人抵离情况; (2)GRO应主动与BOSS卡客人取得联系，确认具体抵离时间; (3)GRO需提前准备好预抵BOSS卡客人的房卡，并查房; (4)GRO根据BOSS卡客人具体抵离时间，提前十分钟在大堂迎候: A、BOSS卡客人抵店后，GRO 主动提携行李，并送至房间; B、BOSS卡客人离店时，GRO 主动提携行李，同时征询客人住店意见，协助安排车辆，并恭送其离店。 4、虚拟办公室、虚拟秘书、代收传真、代收发电邮、代接电话: 虚拟办公室、虚拟秘书: (1)名人会根据BOSS卡客人申请，请BOSS会员填写委托授权书，并明确代办时间及相关特殊要求; (2)名人会应根据BOSS卡客人虚拟办公室、虚拟秘书要求设定时间段，处理各类日程安排、文件处理等虚拟办公室、秘书要求; (3)BOSS卡客人取消服务时，名人会应主动将相关文件及记录交给BOSS本人，并为其保守秘密; (4)收取虚拟办公室、虚拟秘书相关费用，并挂入BOSS卡内。 代收传真、代收发电邮: (1)名人会根据BOSS卡客人申请，请BOSS卡客人填写委托授权书，并明确代收发时间段及相关特殊要求; (2)名人会应根据BOSS卡客人要求代收传真、代收发电邮时间段设定，接收传真、收发电邮，并及时以电话形式告知BOSS，征询其是否回复，如需回复，如何回复，请宾客提供发放电邮内容，并做好记录，以备BOSS卡客人取消服务时查询; (3)BOSS卡客人取消服务时，名人会应主动将代收传真、电邮收发记录交给BOSS本人，并为其保守传真、电邮内容的秘密; (4)收取代收传真、代收发电邮相关费用，并挂入BOSS卡内。 代接电话: (1)名人会根据BOSS卡客人申请，请BOSS卡客人填写委 托授权书，并明确代接时间及相关特殊要求; (2)告知BOSS卡客人名人会代接电话专用号码; (3)名人会应根据BOSS卡客人要求代接电话设定时间段，接听所有来电，并做好记录，以备BOSS卡客人取消服务时查询; (4)BOSS卡客人取消服务时，名人会应主动将电话接听记录交给BOSS本人，并为其保守接听接话内容的秘密。 (5)收取代接电话相关费用，并挂入BOSS卡内。 5、安排BOSS入住全国各大酒店: (1)接到BOSS卡客人预订电话后，详细记录客人的预订要求，同时填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”，并需注意清楚填写下列各项: ? 预订类型，确认是新预订、更改或是取消，在相应栏上打勾; ? 将客人所订异地酒店的全称清楚记入备注;BOSS本人的姓名、卡号、身份证号、手机号(付款指示电话);所需房间的种类，间数及付款方式，并再次与客人确认房价，如客人是现付，告知客人只享受VIP价格; ? 查看BOSS卡内余额，并根据客人卡内余额及本次预消费量，与客人确认授权金额并注明在“备注”栏内注明;同时在“备注”栏内还需注明客人当前BOSS卡内的余额;确认是本人住还是代客订房，如是代客订 注明特殊要求，原则上集团只支房的，需注明到店客人的姓名及联系方式; ? 付BOSS卡客人的房费、杂费，另餐费，娱乐、商场等费用需请客人自理现付。异地酒店只开具客人现付部分的发票，如BOSS是南京业主请在备注栏中注明; (2)当地酒店名人会将“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”传真至集团名人会，由集团名人会负责与异地酒店联络。如异地酒店无法满足客人要求，由集团名人会直接与BOSS 3)集团名人会将确认签字的“VIP/BOSS卡异地卡客人沟通协商换房类事宜; ( 酒店预订单”回传至当地酒店名人会，当地酒店名人会将“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”与订单确认件及原件订在一起存档，并“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”复印一份交财务部，并冻结BOSS卡客人卡内金额; (4)BOSS卡客人在异地酒店退房后，异地酒店需在第一时间将BOSS卡客人此次的消费账单传真至集团名人会，集团名人会将确认后的消费账单传真至当地酒店名人会，相关酒店名人会将客人的消费账单复印一份交财务部存档，同时解冻授权金额，并从BOSS卡内扣款。 (5)当地酒店名人会将在次日发送消费确认短信给BOSS本人告之消费额并予以确认。 (6)每月初，集团名人会将上月的BOSS住房清单列表传真至相应酒店名人会，酒店名人会同财务部确认签名后回传，集团财务部按清单划账。 6、举办商务联谊活动: (1)不定期为BOSS卡客人举办各类论坛、讲座、研讨等学术活动，以商务考察、商务会展、投资融资为内容的商务活动，及企业家沙龙、酒会等联谊活动。名人会以“名人成就你我”为理念，更强调会员的商务扩展，让会员更好地结识商界精英、交流商务信息，提供一个投资、营销、管理等对话与交流的平台。 (2)原则上各酒店各季度分主题组织相关BOSS商务联谊活动。 第七章 BOSS卡积分、兑换、入住操作程序 一、积分累计程序 1、BOSS卡客人入住本酒店时，电脑自动生成并累计积分。(此积分为每日夜审完后之积分，即当日入住未过夜审时消费不进行累计) 2、BOSS卡客人入住异地酒店退房后，名人会需根据异地酒店账单传真件，记录BOSS卡客人房费消费金额，并下“工作联系单”至财务部(附“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”及消费账单)，要求将BOSS卡客人异地房费消费金额进行积分累计，由财务部BOSS专管员进行审核并手工加入积分。 注:如非本人入住异地酒店使用积分，账单需要签字，如未签字的需要传入住登记单。 3、BOSS卡客人为他人代订房，享受VIP卡价格折扣，其BOSS卡可累计积分。 4、名 人会定期统计客人积分，并按照积分兑换标准发送短信告知BOSS卡客人具体兑换信息。 附:短信内容 尊敬的*总:您在***名人酒店已累计消费***元，积分为***分，可以兑换***礼品，感谢您对我们酒店的惠顾～详情烦请咨询名人会**-***(信息来源:**城市名人酒店) 二、兑换预订操作程序 1、客人本人致电名人会要求兑换积分、预订酒店入住时，以来电显示核对付款指示电话，付款指示电话不一致时，必须和客人核对身份证号及付款指示号码，确认来电人身份，并通过“VIP/BOSS卡积分统计”查询客人积分是否达到兑换规定，若未达到规定，委婉拒绝客人;若达到规定，按照客人要求记录预订房间的相关信息，同时确认保留时间。需提醒客人到店时在绿色通道补签“VIP/BOSS卡积分兑换表 ”，如是非本人入住，请其客人先签名确认，待下次BOSS本人到店时再补签。告知客人稍后将发送短信再次确认订房; 2、名人会下“工作联系单”至财务BOSS专管员，预先冻结相应积分并备注; 3、名人会将“VIP/BOSS卡客人积分兑换表”一式二联，联同预订单交绿色通道，客人到店后签名确认。 4、签名后的“VIP/BOSS卡客人积分兑换表”需返还名人会，名人会将其中一联交财务，扣除BOSS卡内相应积分。如是非本人代签的，名人会联进行交接班记录，待下次BOSS本人预订入住时补签。 三、使用积分入住操作程序 1、BOSS卡客人积分兑换必须要BOSS本人致电当地名人会预订方可办理。总台按预订内容核实后为客人办理入住手续。 2、名人会在预订房间后，要及时以“工作联系单”形式要求财务部扣除相应积分。 3、如BOSS本人在异地酒店使用积分入住，则需BOSS本人致电当地名人会确认预订后方可办理。客人入住后应由异地酒店名人会发送客人入住的消费账单至当地名人会，当地酒店名人会将账单复印交至财务部扣除相应积分后，并进行存档，在异地酒店产生的杂费可在BOSS本人退房时直接从BOSS卡内扣除。 四、积分兑换审核程序 1、BOSS卡客人电话至名人会要求兑换时，由名人会根据BOSS卡号审核相应积分是否达到兑换要求; 2、财务部在收到积分兑换的“工作联系单”时，要在西软VIP管理系统中核对积分余额，并作对应积分消耗。积分兑换异地酒店入住的，需要同时核对异地酒店房价是否符合相应积分兑换，积分兑换异地酒店入住要做好相应的统计。 五、相关补充 1、“VIP/BOSS卡客人积分兑换表”一式二联，一联交财务审核，一联名人会留存。 2、积分兑换需填写“VIP/BOSS卡客人积分兑换表”并请客人签名，如营销人员为客人代办积分兑换手续，名人会需致电BOSS卡客人付款指示电话，与其进行电话确认。确认后请营销人员在“客人签名”栏内签收。 3、客人在预订或入住前先至名人会要求积分兑换的，GRO查询客人积分情况，如达兑换额度，填写“VIP/BOSS卡客人积分兑换表”，并请客人签名。 4、非BOSS本人致电要求兑换积分，委婉告知客人，并告知需BOSS卡本人致电兑换。 5、BOSS卡客人积分兑换异地入住，当地酒店预订操作流程同上，将订单以传真形式发至异地酒店名人会，并注明“积分兑换入住”。 第八章 BOSS卡财务操作程序 一、BOSS卡财务管理规定 1、在旧卡(原一卡通交现金或支票)换BOSS卡时，原卡上余额转入该卡，但不享受佣金，下次充值(可返佣)必须预存消费款10000元以上(折扣相同)、若折扣高于BOSS卡折扣，不进行换卡，待此卡用完后即销卡，客人若要求办卡则向其推销BOSS卡(折扣高);若客人主动要求换BOSS卡，则请客人续充至1万元方可更换(客人要求换卡享受BOSS优惠)。 2、客人新办BOSS卡，原则上是不能立即使用，若客人坚持要求当天使用，只能享受VIP卡价格优惠，在次日开通卡后 可专入BOSS卡账中。 3、酒店内部员工不允许办理BOSS卡，享受BOSS卡价格的不可以免预付或担保入住。BOSS卡内余额原则上不能互转。市场营销部所办理的BOSS卡在各岗点发生问题,收银员应及时知会销售人员。 4、持BOSS卡一次开多间房时，只有X间可享受BOSS卡优惠，其余房间只能享受VIP卡优惠，但消费款可一并从BOSS卡中扣除。 5、在预消费额不足以支付单次房款时，BOSS卡客人应一次性续交10000元以上(含10000元)，否则只能享受VIP卡折扣优惠(若客人是最后一次消费，则可让客人按照BOSS卡价格现付)。 6、BOSS卡客人在总台入住，前台收银在西软中冻结BOSS卡客人卡内金额，并告知客人请其在店的所有消费全部挂房间账务;客人在其他营业点要求直接挂BOSS卡，各收银点在挂账时发现无法挂入，需通知前台查询BOSS卡客人是否在住，余额是否足够，若不足请客人充值或付押金，若客人已离开或暂时不愿充值，收银请客人在账单签字后通知总台，将此笔费用按BOSS卡打折后挂入房间，并通知大堂经理在适当的时间催账，若客人坚持不愿意付押金，通知安全部对客人进行监控，避免客人恶意逃账的发生。 7、BOSS卡客人本次消费发生余额不足的情况，在未补足续卡款时差异部分在100元以下(含100元)的可以BOSS卡价格请客人现付;超过100元的差异部分按VIP折扣执行优惠，若客人是要充值的，销售员也同意提供担保，必须经总经理同意，同时在担保书上注明回收期后，差异部分可暂挂账，并按BOSS卡折扣优惠。 二、财务审核程序 1、财务夜审每天对在住的BOSS卡客人消费余额与BOSS卡卡内余额核对是否足够，若发现余额不足，应及时电话通知名人会跟办。 2、财务部收到前日结账BOSS账单后，根据“应收账款每日发生额表”对账单审核，要做到:(1)审核账单完整性(账单、预订单、登记单齐全并有客人填写的资料、签名、销售员担保的需要承诺付款书;(2)发票的开具不得超额并在备注中注明剩余可开发票额;(3)房型与房价一致，升级房需有说明或相关人员签字。若有未做到以上规定的账单则退回相关收银点，补办手续。财务部根据“BOSS卡每日消费统计表-X酒店”在用友财务软件中操作。 3、将审核后的账单放入账夹，要求“一卡一档”。 4、BOSS卡专管员对当日在住BOSS房间进行实际余额审核，结合 “应收账款区间发生额表”中余额不足X元的卡号，下“工作联系单”告知名人会，名人会根据办卡时客人要求，联系相应销售员或客人办理续卡手续。 5、对于异地酒店消费结算(月末对账、结账) BOSS卡入住异地酒店或VIP/BOSS卡积分兑换入住异地酒店，异地酒店名人会于客人退房后将消费账单传真至当地酒店名人会，当地酒店名人会将消费账单复印后交给财务部BOSS卡专管员。月初与异地酒店财务进行核对，无误后签章回传至当地酒店财务，在当地酒店账户中划款至异地酒店专项账户中。 6、每月BOSS卡专管员提供上月销售员担保的BOSS卡金额给名人会，由名人会通知各担保人跟办续卡手续，再反馈给应收账会计统一跟踪处理; 三、权限管理 各酒店有BOSS卡入账(充值)、查询、转账功能;前台员工有BOSS卡查询、挂账功能。财务部BOSS卡专管员有查询功能。由于操作失误需将BOSS卡消费转入另一BOSS卡中的或其他原因需调整的，需书面说明上报部门经理同意后交财务部审核，财务审核无误后方可更改。 四、挂失、换卡、注销 (一)挂失、补卡、换卡 1、BOSS卡客人遗失BOSS卡后，致电名人会，名人会需核对卡号和身份证后，接受挂失并在西软系统中暂时冻结此卡。 具体操作流程: 冻结操作:在BOSS卡主单中注明:“挂失，暂冻结”字样;在允许记账中将所有消费项目取消打勾 2、名 人会请BOSS卡客人携带身份证或到客人公司为客人办理挂失补卡或换卡手续。 3、挂失需填写一式两联的“BOSS卡挂失登记通知单”(名人会联、财务联)。 4、名人会凭“BOSS卡挂失登记通知单”核对BOSS卡内余额，并与挂失人确认无误后，发放新BOSS卡。 5、名人会将“BOSS卡挂失登记通知单”财务联转交财务部，财务部凭“BOSS卡挂失登记通知单”审核西软系统中操作解除冻结: 具体操作流程: 解除挂失操作:在BOSS卡备注中删除“挂失，暂冻结”字样，将“允许记账”中可消费的项目打勾。 6、补卡无需作任何操作，换卡需在BOSS卡主单中将原BOSS卡号换为新BOSS卡号，并在主单中注明原BOSS卡号。 7、宾客遗失BOSS卡未办理挂失手续，造成的损失由BOSS本人负责。 8、换卡应向客人收取工本费，若从BOSS卡中扣除的由各酒店前台在西软中入“杂项”转相应BOSS卡;若现付，由各酒店前台在西软临时账户中输入“杂项”X元并以现付代码结账。 (二)注销 1、每年末，由各酒店财务部整理BOSS卡中余额100元以下(含100元)且1年以上未有任何消费的BOSS卡清单交酒店市场营销部和名人会联系客人进行维系及二次开发，由市场营销部和名人会反馈至财务部，确定不再使用的BOSS卡由财务部汇总在西软系统中对此BOSS卡进行注销处理。 2、注销时卡内无余额的可直接进行注销操作;若有余额客人确定不要的可入“杂项”并进行注销操作;若客人要求退款的可通过“费用报销单”由总经理同意后入“现金支出”并进行注销操作。 具体操作流程: 名人会在西软系统BOSS卡主单中核销账务，单击“清户”即可。 3、 五、积分管理 1、名人会以短信形式通知BOSS卡本人，该BOSS卡已注销。 积分来源:限房费(房费赠送早餐的也包含在内，另加的早餐前台入账时入“房费 - 早餐调整”代码，不统计入积分)。 2、客人使用积分兑换入住集团下属任意酒店后，由入住地酒店财务统计相关酒店费用，从相关酒店预算指标中扣除。 3、消费结账:采用积分兑换方式入住酒店，在预订时由名人会告知财务部及时扣除积分。(异地酒店的订房客人账单传真至当地酒店名人会) 六、BOSS卡退还预付款操作 1、BOSS卡客人在没有使用该卡的任何优惠时，可要求名人会退返预消费款，否则不得要求退返预消费款; 2、退返预消费款时，必须一并退返BOSS卡和发票;退返预消费款时，应向名人会支付预消费款10%作为手续费(含违约金);(个别情况特殊处理，原则上参照原标准执行) 3、销售人员所提取的BOSS卡销售佣金退返财务部。 4、退还客人预消费款后，名人会在西软系统中入“现金支出/支票/信用卡”结账方式的相应负数金额并执行注销操作;财务部根据退款的凭证，用友系统中作如下处理: 借 应收账款-BOSS卡-NB80001 5000元 贷 银行存款 5000元 5、退款必须遵守原进原出的原则，即现金存款的以现金退款、支票存款的以汇款至支票账户的方式退款、信用卡存款的以通过银行申请退款至信用卡账户的方式退款。 七、发票管理 1、BOSS卡可根据客人要求一次性开票或分次开票;分次的根据消费内容开具相应发票;分次开票只能开给BOSS卡本人，非本人索要发票需经BOSS卡本人授权;若客人在无消费的情况下要求增开卡内足够的发票，需填写“增开发票登记单”并注明卡号、金额、开票人等项目。财务部每日审核发票开具情况，并在BOSS卡备注中减少可开具数额，使备注中显示目前此卡可开数额。 2、在填写登记表时，“开票方式”必须要明确前台开、后台开;后台开票的在充值的账行上注明是否已开发票。 八、账务核对 1、月初财务部打印西软应收账款余额表与后台用友系统进行核对，审核无误后打印“当月 BOSSㄏ 讯罴坝喽睢绷斜斫幻 嘶幔 嘶嵩诿吭率 涨耙谰萘斜泶蛴 癇OSS 卡对账单”进行账务核对，并在十日前以邮寄或E-mail至BOSS本人，与BOSS卡客人 进行账务核对。 2、客人使用积分兑换入住集团下属任意酒店后，由异地酒店财务 根据“VIP/BOSS卡积分消费报表”按BOSS卡价格统计相关酒店费用，从相关酒店预 算指标中扣除。 九、账务处理案例(以杭州、南京为例) (一)南京店账务 处理 1、充值 本地 借:银行存款 10000 贷:预收账款 -BOSS卡 10000 2、消费 本地 借:预收账款-BOSS卡 2000 贷:营业收入 2000 异地 南京的BOSS卡在杭州消费 借: 预收账款-BOSS卡 3000 贷:其他应付款-集团(杭州) 3000 杭州的BOSS卡在南京消费 借:其他应付款-集团(杭州) 2000 贷:营业收入 2000 3、 月末消费统计表 借:其他 应付款-集团(杭州) 1000 贷:银行存款 1000 说明: 各酒店与集团之间每月结算一次，其他应付款余额在贷方，表示欠款;其他应付款 BOSS卡操作相关表单 BOSS卡会员登记表 余额在借方，表示应收款。 第九章 VIP/BOSS卡异地酒店预订单 特殊要求通知单 BOSS卡储值表 BOSS卡发放统计表 每周/月BOSS卡销售/充值情况统计表 BOSS卡挂失登记通知单 增开发票登记表 BOSS卡会员登记表 ?会员 资料 姓 名: ?先生 Mr. ?女士 Ms. 证件号码: 手机号码: 单位名称: 职 务: E-mail: 传 真: ?BOSS卡信息 BOSS卡号: 付款方式:?现金 ? 支票、汇票 ?信用卡 开票方式:?一次性开票 ?消费时开票 发票号: 发票类型: ?您的付款指示电话: 付款指示电话是您向名人会发出付款指令时用于确认付款人身份的重要凭据， 您可通过付款指示电话授权第三方使用您会员卡中的金额，名人会无审查自付款指 示电话的付款指令真实性的义务。请妥善保管好您的付款指示电话，如被他人盗用， 则相应后果均由您承担。 ?账务服务: 每月账单是否发送 E-mail:?是 ?否 每月账单是否寄送:?是 ?否 邮寄地址: 邮编: 每次消费后是否发送消费金额短信: ?是 ?否 手机号码: 卡内余额不足是否需要短信提醒: ?是 ? 否 (卡内余额? ) 特殊数字: 1、生日: 月 日 ?阳历 ?阴历 2、亲属 生日 特别纪念日: 3、对数字喜好: 个人喜好及相关提示: 会员证件复印件 BOSS本人签名: 销售部门: 销售人员: 收款人: 名人 会: 一式三联:宾客联、财务联、名人会联 VIP/BOSS卡 异地酒店预订单 ?新预订 ?更改 ?取消 BOSS姓名 BOSS卡号 身份证号 手机号 抵店日期 年 月 日 时 离店日期 年 月 日 时 房间种类 房间数量 门市价 折扣价 到店人 姓名 联系方式 单位 保留期限 时 分 特殊要求 ?BOSS水果 ?赠送早餐券 ?其他 授权金额 发票开具 ?可开 金额为: ?不可开 备 注 承办日期 月 日 承办人 预订号 确认人 发单酒店: 联系人: 收单酒店: 联系人: 特殊要求通知单 ?预订 ?在住/续房 ?更改 ?取消 下单时间: 下单人: 客人姓名 卡 号 账 号 抵离时间 月 日 时 分 至 月 日 分 房 号 单位名称 客人电话 付款方式 ?BOSS卡扣款 ?现付?其他 级别 ?VV ?VA ?VB ?VC : ?房间提前放置取电卡 ?欢迎信 ?专用洗 服务要求 漱用品 ?迎宾饮料券 ?每日BOSS水果和报纸 ?每日房间西点 ?生日贺卡及蛋糕/水果 ?延迟退房至当日 时 ?所有消费账单需客人签字确认 ?赠送免费洗衣券 ?开通国内免费长途 ?专用保健枕 ?本人入住 ?非本人入住 ?其他要求 备注: 一式四联:前厅部(BOSS绿色通道)、管家部、餐饮部、名人会 BOSS卡储值表 年 月 日 BOSS姓名 ? 先生Mr. ? 女士Ms. 身份证号 邮寄地址 手 机 号 付款指示电话 卡 号 卡内余额 付款方式 充值金额 开票方式 ?一次性开票 ?消费时开票 备 注 BOSS本人: 发卡人: 收款人: 一式四联:财务联、应收会计联、名人会联、宾客联 BOSS卡发放统计表 序号 领用部门 领用日期 数量 BOSS卡号 领用人 发放人 备注 BOSS卡 会员登记表 1 每周/月BOSS卡销售/充值情况统计表 月 日- 月 日BOSS卡销售/充值情况统计表 序号 日期 卡号 有效签单人 销售金额 充值金额 销售员 付款方式 部门 备注 1 BOSS卡挂失登记通知单 日期: BOSS姓名 ?先生 Mr. ?女士Ms. 身份证号码 手机号码 付款指示电话 新办BOSS卡号 NJCB 已遗失BOSS卡号 NJCB 挂失人签名 卡内余额 名人会签名 财务部签名 一式二联:财务联、名人会联 增开发票登记表 开票日期 开票项目 发票号码 发票金额 BOSS姓名 BOSS卡号 卡内可开发票余额 现卡内可开余额 开票人签名 总台签名 开票原因 PAGE PAGE 8