【doc】救急如救火

【doc】救急如救火 救急如救火 ◎沈琰 救急如救火 "什么都不要和我谈,烦着呢! 咔嚓一声,曹某随即挂断了电话.看 着手中的电话听筒,我无奈地摇了 摇头."他前几天还好好的,今天为 什么发那么大的火?"我脑中急转 着,"一定是有什么急事."我放下电 话,立即出了社工站点直奔曹某家. 曹某打开门看见我时,一愣. 他显然没有想到,他刚对我发完脾 气,我就出现在他家门口. "不请我进去坐吗?" "哦,不是,你请进." "老曹,什么事让你发这么大 火,能告诉我吗?是不是我们的工 作有些地方没做到位?" "不是,主要是我心里烦. "能具体说说吗?" "唉,小沈,事情是这样的 ..…. " 曹某是在我们社区内矫正的 缓刑人员,今年44岁,被判刑后与 妻子离了婚,房子给了前妻,女儿 判给了他.曹某带着女儿从上海市 宝山区投奔了住在杨浦区的老母 亲,但由于母亲的住所很小,曹某 便把孩子交给老人,自己在外和朋 友合租房并打工,日子过得"紧梆 梆"他成了一个人户分离的矫正 人员.曹某的户籍原本在宝山区高 境镇,他的材料转到我们街道之 后,我们就根据他的困难情况为他 的女儿申请了"低保". 今天让老曹心烦的事就是关 于他女儿的.老曹的女儿今年初中 毕业后考取了上海某科技中专,前 几天收至了入学书,要预交学 费3000多元,这对原本经济就不宽 以人为本,急人所急.作为一 名社工,只有本着这种工作态度,才 能获得服务对象的认同与接受. 裕的老曹来说是个巨大的压力.无 奈之下,老曹退了租的房子,再向老 母亲借了一点,才凑了2000元.随 着女儿入学的日子一天一天临近, 老曹心中的火气也越来越大…… 听着老曹的述说,我的眉头也 渐渐地皱了起来.有道是"救急如 救火",1000多元对我们来说可能 不算太大的压力,但对于老曹,足 以令他一筹莫展,难以为继. "实在不行,我就去想别的办 法.再苦不能苦孩子,我这样是没 什么发展了,但我女儿不一样啊, 她的一切才开始啊." 别的!"我心里一震,对 老曹的这个念头可不能任其发展, 否则很容易引起事端."老曹,你着 急是人之常情,但遇到了困难就应 该想办法解决,光着急是解决不了 问题的.这样吧,我回去和相关部 门商量一下,相信总会有妥善的解 决办法的.不管怎么样,孩子的前途 是目前最重要的,但你不要有别的 念头,多为家里人想想……听了我 的话,老曹若有所思地点了点头. 走出老曹的家,我立即回办公 室向领导作了汇报,并和同事商 议,求教有什么相关政策可以解决 老曹遇到的问题.经过整合资源, 多方联系,我们找到了街道社保 科.社保科科长详细地询问了老曹 和他女儿的相关情况,又翻阅了相 关文件后,如释重负地笑了:"别着 急,按照他们的情况,老曹女儿的 学费是可以全额减免的." "全额减免?"我和同事对视了 一 眼. "是的,老曹的女儿本人享受 低保,考中'三校'是可以全额减免 学费的.但是还有个问题,按照学 费减免程序,必须先全额缴纳学 费,然后申请减免,通过审批后才 能退还相应费用.这样,老曹还是 要先缴纳学费的,而这其中审批的 时间至少也要半个月." "那他还差1000多块钱呢." "我们街道层面也来想想办 法,先给他们申请临时补助……" 一 个多小时后,我们商量好了 解决.离开街道社保科,我和 同事分头行动,同事帮老曹申请临 时补助,而我则再次赶往老曹家. "老曹,你不用着急了.学费的 事,我们帮你解决了."我迫不及待 地告诉他这个好消息. "什么?解决了?这是怎么回 事?!"老曹眼睛一亮. "是这样的……我把刚才的 情况告诉了他. 从老曹家里出来,我习惯性地抬 手看了看表,从早上老曹在电话里冲 我发脾气,到现在问题初步解决,才 过去大半天.回想起我离开时老曹开 心的面容,我笑了."救急如救火", "以人为本,急人所急",作为一名社 工,只有本着这种工作态度,才能获 得服务对象的认同与接受.而这不正 是罗杰斯所主张的无条件积极关注, 同感,真诚的人本主义态度吗?一 (作者单位:上海市新航社区 服务总站, 中翻社会工作51