自动提款机

自动提款机 六、自動提款機 1、 字彙說明 序號 問 題 描 述 解 決 方 案 1. 何謂CD? CD為Cash Dispenser之縮寫,譯為『現金提供 者』或稱『現金提款機』,早期自動提款機(自 動櫃員機)僅提供現金提款功能故以CD稱之 並沿用至今,但現今自動提款機不僅提供提 款還包含轉帳、繳稅(費)等眾多功能。 2. 何謂ATM, ATM為Automatic Transaction Machine(或 Automatic Teller Machine)之縮寫譯為自動交 易機(自動櫃員機),通稱自動提款機。 3. 何謂IC卡, IC為Integrated Circuit之縮寫,譯為積體電 路,IC是將很多微電子器件電路集成在晶片 上以達到運算、紀錄功能,利用IC特性將IC 製於金融卡上以提供金融交易,因此IC卡於 自動化服務機器系統中又稱為晶片金融卡。 4. 何謂IFD系統, IFD為IC Interface Device之縮寫譯為晶片卡 存取介面裝置,於自動化服務機器系統中該 設備可用讀取晶片金融卡內各項訊息,而IFD 於本系統主要用於執行晶片卡之解鎖,所以 又將該裝置稱為『晶片卡解卡機』。 2、 櫃員操作問題 序號 問 題 描 述 解 決 方 案 5. CD自行沖帳交易(2027)出現無此CD自行沖帳交易只允許沖正當日之交易資 筆交易記錄,該如何處理? 料,請先利用「未完成交易查詢(2079)」查詢 該欲沖正之交易資料是否為當日交易,若否 請逕以無摺存款方式存回。 6. 客戶補登摺後發現存摺內有CD營業單位可執行2076:存摺內容查詢:將其 提款交易,但卻稱沒有提款行存摺內容印出,傳真至中心,由帳務人員代 為,要營業單位代為查明,該如為查明。 何處理, 7. 金融卡製卡需預備幾張卡片交予執行8071櫃員日結查詢,輸入櫃員起迄代 電腦中心, 號:69,再按傳送即可獲知。 8. 提款機內有回收金融卡該如何處若屬他行客戶之金融卡以此卡之帳號核對存 理, 簿再依姓名核對身份證以辨識身份後,直接 還給客戶或郵寄回原存款單位,若是自行客 戶則可連絡客戶前來領回。 9. 自行客戶提款沒領到錢,而補登提款機可下鈔箱點鈔確定有溢款項,可執行 摺確實已扣到帳,該如何處理, 2027:CD沖正交易:或開傳票入客戶帳戶。 10. 客戶金融卡密碼忘記,或ATM回因電腦並未儲存密碼資料,若農會有IFD系 覆「該金融卡已鎖卡!」,該如何統,請利用IFD執行「晶片卡解鎖(2521)」, 處理, 若無IFD系統則頇請客戶重新辦卡。 11. 執行晶片卡解鎖(2151)交易當晶片卡未被鎖卡時是無法執行解鎖交易 時,出現999交易錯誤,應如何的,請先利用「晶片卡查詢(2172)」查詢該 解決? 卡片是否『已鎖卡』,若未鎖卡請客戶將該晶 片操作成『鎖卡』狀態後,再利用2151解鎖。 3、 櫃員帳務問題 12. 每月7日由合庫自動扣繳之『應付每月7日由會員單位在合庫帳戶自動扣繳之 財金公司跨行手續費』與報表所『應付財金公司跨行手續費』是扣上上月份 列金額不符, 的資料,所以應核對上上月份產生之「應收 應付跨行會手續費月報(ZM14262)」。 13. 每月21日由電腦中心自動加、減每月21日由會員單位基金自動加減之『應收 『應收應付跨行會手續費』(基金)應付跨行會手續費』是加減上月份的資料, 並反應在8082表單上,但為何加所以應核對上月份產生之「應收應付跨行會 減之手續費與報表所列金額不手續費統計月報(ZM13259)」。 符, 14. 結帳時提款機之現金帳務列印資當提款機結帳付出之現金與8081不一致 料與8081不一致,該如何處理, 時,可執行2079:未完成交易:查詢,若屬 自行客戶可執行2027:CD沖正交易:,若是 跨行會客戶,則溢款可存入應付款項,等隔 日中心執行沖帳交易(9587)。 4、 ATM交易失敗問題 序號 問 題 描 述 解 決 方 案 15. 客戶使用晶片金融卡執行ATM交當ATM無法順利讀取晶片卡會自動轉向讀取 易,而密碼輸入畫面卻僅能輸入4磁條面因而出現輸入僅能輸入4碼密碼情 位之密碼? 況,該情形多為客戶所持之晶片金融接觸點 污損,請客戶先做卡片清潔後再試一次。 若有多位客戶皆反應此情況,則為ATM之晶 片讀寫頭污損,頇請廠商協助清理維護。 16. 客戶提款沒領到錢,而交易明細營業單位發新卡給客戶忘記執行2047:金融 表內訊息代號是4405。 卡啟用:,只要執行2047交易即可。 17. 跨行客戶提款沒領到錢,而交易出現0601(交易逾時)訊息表示對方行庫已扣 明細表內訊息代號是0601,且提客戶帳戶金額,但允許付款訊息太晚傳送至 款機沒有溢款項,該如何處理, 金資中心而被金資中心列為拒絕交易,被扣 款之金額將會立即沖正,請客戶補登摺查看。 18. ATM轉帳交易時出現錯誤代碼轉入帳號錯誤,或轉入帳號不允許入帳,確 4507,表示何種錯誤, 實狀況請洽轉入行。 19. ATM轉帳交易時出現錯誤代碼請利用2073查詢客戶是否具有「非約定帳戶 『*295』,交易失敗。 轉帳(35)」功能,若無請以「約定事項登錄 (2041)」登錄之。 20. ATM之錯誤代碼說明可從哪裡取可由中心網站首頁上方橫幅之『ATM資訊查 得最新資料? 詢』連結查得最新之ATM錯誤代碼說明資 料,網址為: