寄出一个月没收到 包裹失踪了

寄出一个月没收到 包裹失踪了 “7月16日寄出来的包裹，到现在还没送到，找他们查询也不给回应。”昨天，贵阳消费者付女士拨打消费维权站维权专线6624315反映，她的亲戚从上海寄往遵义的邮政包裹，显示7月21日已到贵阳，如今已过去近一个月却没收到。 1.上网查询，包裹上个月就已到贵阳 付女士介绍，7月16日，她家住遵义的两个亲戚准备从上海回遵义的家中。由于两老年纪较大，行李比较多，随身携带不方便，遂想到通过邮寄包裹的方式把行李寄回遵义。当天，两老带着行李到当地的邮局办理了邮寄包裹的手续。 可两老回到遵义后，等待了近半个月仍没有收到寄回来的包裹。上网查询发现，包裹早于7月21日就已到达贵阳，之后便没了下文。由于两老远在遵义，只好托付女士帮忙查询。付女士立即拨打了贵阳市邮政局的查询，在提供邮件单号后，对方示会尽快回复。 可又等了一个星期，对方却没有给付女士任何回应，付女士再次打去询问，对方告知了和网上查询一样的信息。对于付女士提出查询邮件是否已经遗失的要求，对方也没有给出满意答复，付女士一时不知该找谁负责此事。 2.贵阳邮政局:根本没收到包裹 接诉后，记者联系到贵阳市邮政局，接的一名工作人员表示，当时就是她接待的付女士。 “那几天单位正在组织学习，太忙了所以才没有及时给付女士回。”该工作人员说，虽然系统显示邮件已经寄到贵阳，但贵阳的邮局并没有收到邮件。 该工作人员称，因为贵阳邮局根本没收到邮件，所以没有办法查询其是否丢失。付女士第二次打来后，她就向其作出过解释，可付女士坚持认为责任在贵阳邮局。 “贵阳处理中心没有收到邮件，那么问题就可能出在上海邮政局。不排除邮件已经丢失，但需要她向上海邮政局查询。”该工作人员说，他们已向上海邮政局发函要求查件，但具体操作还需要付女士自己与对方联系。 3.上海邮政局:不清楚为何延误 随后，记者联系到上海市中国邮政客服中心。在提供包裹单号后，该中心客服人员表示，目前不清楚是什么原因导致延误。 但无论是延期还是丢失，都需要带着本人身份证、包裹单去当初寄包裹的营业网点办理书面单据查询。之后根据这个查询单由该网点的工作人员来落实责任，如果是他们的责任，将作出相应的赔偿。 “如果邮件确实已经丢失，而寄件人有为包裹保价，那就按保价金额赔偿，否则根据《邮政法》的相关规定，只能赔偿她3倍邮费。”该客服人员说。 对于上述说法，付女士提出质疑:明明是邮局的责任，却要消费者自己返回上海办理查询单,这也太不合理了。幸好两位老人的子女还在上海，不然赔偿的那点钱可能连路费都不够。 付女士说，她会尽快两位老人在上海的子女去寄件邮局查件。 本文来源:金黔在线-贵州商报 广州商品交易所钱币邮票交易中心www.gzypqb.com