银行收费发公告减免却要去柜台？

银行收费发公告减免却要去柜台？ ?江德斌 发改委自今年8月1日开始取消银行部分收费项目，包括小额账户管理费、年费等。目前新规施行已经1个月，记者调查发现，消费者想要减免并不容易，国有五大行都需要本人去银行网点申请。(据《新京报》) 银行收费的时候动作很快，小额账户管理费、年费等都是发个公告就开始收了，并未要求客户去柜台签订啥，甚至很多客户是在不知情的情况下，账户上就被悄悄扣掉一笔费用。可是，当发改委要求取消这些收费项目时，银行却不情不愿地拖延，甚至要求客户亲自去柜台申请，才能办理减免费用的手续。 如此则形成非常鲜明的对比，银行的做法显然令人无法接受，对自己有利的就赶着上，不去尽到告知客户的义务，对自己不利的则拖拖拉拉，故意抬高门槛阻碍客户办理。银行之所以厚此薄彼，皆为利益考虑，对于拥有亿万客户资源的银行来讲，能够把取消收费政策拖延一段时间，就可以多收取许多费用，何乐而不为, 如果真是为了客户利益考虑，好办法很多。如今网络非常普及，完全可以让客户在网银上自主申请减免手续，通过程序自动办理，没必要都挤到银行柜台去排队，从而降低服务成本，也可节约客户的时间。 随着银行进入门槛的打破，互联网金融的蓬勃发展，传统银行业务受到挤压，银行的日子明显没有以前好过了。值此危急时刻，银行更需深刻反思，认真将客户利益放在首位，围绕客户需求完善业务流程，尽可能简化掉不必要的手续，改善客户的体验感，以确保客户不会大量流失掉。 SourcePh" style="display:none">潍坊奕佳网购商城www.buy0536.com