商业信用与电子商务的影响

商业信用与电子商务的影响 . 郑州电力职业技术学院 毕 业 论 文 2012 届 电子商务 专业 一 班级 题 目 商业信用与电子商务的发展 姓 名 张文强 学号 20092997 指导教师 郭 俊 职称 二О一二年 六 月 六 日 . . 内 容 摘 要 计算机技术、网络通讯技术的发展,使电子商务在欧美一些发达国家逐步兴起,并很快得到发展和完善。然而,电子商务在我国却处于初始的摸索阶段,还存在阻碍其发展的各种问题。国家经贸委的专项调查发现,网络安全、互联网基础设施建设、 社会商业信用、法律法规、化、市场规模、人才等问题尤为突出。其中,网络安全与基础设施问题需要各个企业配合计算机网络公司共同研究解决。而信用问题是电子商务的重要支撑点,与电子商务的发展相辅相成。企业应该尽快分析商业信用问题产生的原因,建立有效的社会信用体系,促进我国电子商务的发展。 电子商务包含的内容十分广泛,除了网络上的商业交易外,还包含政府提供的各项电子化服务,电子银行等,它是一套现代化管理方式,在为企业和消费者提高工作效率的 同时,大大降低了成本费用。但是,电子商务的本质仍然是商务,其目标是通过电子方式进行商务活动。在电子商务活动的整个过程中,要服务于商务,满足商务活动的要求。 关键词 电子商务, 商业信用, 企业发展, 公司问题, 网络安全 . . 目 录 一、电子商务改变了传统的市场结构 .......................................................... 1 ,一,、迅速、快捷的网络技术成为整个交易过程的基础 ........................... 1 ,二,、电子商务必须有大量的第三方中介参与 .......................................... 2 ,三,、电子商务的核心问题是安全和信任 ................................................. 2 二、我国电子商务信用中存在的问题 .......................................................... 3 ,一,、普遍缺乏信用意识和信用道德规范 ................................................. 3 ,二,、企业内部电子商务信用#管理制度#不健全 .......................................... 3 ,三,、信用中介服务落后 .......................................................................... 4 ,四,、国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制 ............................................. 4 ,五,、网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息 ...................................... 4 三、我国政府应该解决好有关电子商务法律建设的问题。 ............................ 5 ,一,、进行电子商务法律建设 ................................................................... 5 ,二,、电子商务标准建设 .......................................................................... 5 ,三,、规范电子交易的法规 ....................................................................... 5 四、在具体实施过程中应注意以下几个方面 ............................................... 5 ,一,、介入电子商务活动方面 ................................................................... 5 ,二,、找寻认证机构方面 .......................................................................... 6 ,三,、如何保证质量方面 .......................................................................... 6 ,四,、如何减少纠纷方面 .......................................................................... 6 五、电子商务信用体系建设 ......................................................................... 6 . . ,一,、明确政府、企业和个人的任务分工和作用 ...................................... 6 ,二,、技术、立法和道德三管齐下 ............................................................ 7 ,三,、建立信用管理系统 .......................................................................... 8 ,四,、发挥第三方中介机构的作用 ............................................................ 9 六、小结 ........................................................................................................ 9 致 谢 ...................................................................................................... 10 参考文献 ...................................................................................................... 10 . . 商业信用与电子商务的发展 班级,电子商务一班 学号,20092997 姓名,张文强 指导教师,郭俊 计算机技术,网络通讯技术的发展,使电子商务在欧美一些发达国家逐步兴起,并很快得到发展和完善。然而,电子商务在我国却处于初始的摸索阶段,还存在阻碍其发展的各种问题。 国家经贸委的专项调查发现,网络安全,互联网基础设施建设, 社会商业信用,法律法规,标准化,市场规模,人才等问题尤为突出。其中,网络安全与基础设施问题需要各个企业配合计算机网络公司共同研究解决。而信用问题 是电子商务的重要支撑点,与电子商务的发展相辅相成。企业应该尽快分析商业信用问题产生的原因,建立有效的社会信用体系,促进我国电子商务的发展。 电子商务包含的内容十分广泛,除了网络上的商业交易外,还包含政府提供的各项电子化服务,电子银行等,它是一套现代化管理方式,在为企业和消费者提高工作效率的 同时,大大降低了成本费用。但是,电子商务的本质仍然是商务,其目标是通过电子方式进行商务活动。在电子商务活动的整个过程中,要服务于商务,满足商务活 动的要求。 一、电子商务改变了传统的市场结构 ,一,、迅速、快捷的网络技术成为整个交易过程的基础 技术给电子商务的发展带来了新的动力,通过技术将产品,服务和信息提供给顾客,就是我们熟悉的——"网上购物"活动。电子商务将购物活动中心由商场转移到了计算机上,使无纸贸易成为现实。消费者只要拥有一台计算机,. . 安装上浏览器,接入,利用银行卡或信用卡,就可以随时随地从网络上购买到书,杂志,,数码产品,化妆品,服饰,电视甚至一部汽车。 ,二,、电子商务必须有大量的第三方中介参与 电子中介(各个网站)为交易提供通信联系环境;金融中介(银行,储蓄所等)为交易提供支付转账环境;而交通运输(配货,送货中心)则为交易提供商品转移环境等等,它们是整个电子商务交易活动必不可少的中间部分。 ,三,、电子商务的核心问题是安全和信任 鉴于电子商务的特点,安全和信任问题涉及多个方面,如消费者,网站,供应商,企业,银行,物流配送中心,保险公司等。这些 主体之间复杂的信用问题,导致我国目前网上购物品种单一,大都集中在图书,软件,光盘,照相机和电脑产品。安全和信任对于电子商务的发展至关重要,需要全 社会共同努力。随着市场经济的发展,人们的生活水平有了前所未有的提高,然而各种各样的信用和诚信问题也不断增多。大家常说,现在的社会是一个信用和诚信"疲软"的社会。正是由于诚信危机,导致我国电子商务的发展处于停滞不前甚至滑坡的状态。商业信用制约着电子商务的发展。据调查,2000年初,我国约 有购物网站1665家,而到2001年底,却只有1188家。不到两年时间,我国网上购物的网站数目下降约三成。因此,各企业想在电子商务中立于不败之地,不被市场淘汰,必须解决好引起商业信用的诸多问题。首先要改变传统的商业观念,提高全民的上网意识。长期形成的"无商不奸"的观念禁锢着消费者的思想。 人们在购物过程中,不相信商家,只相信自己,凭自己的经验选择商品,评价质量。对于看不见,摸不着的电视直销,网上购物等新型的商务活动持有异议,缺少信任。传统的商业观念阻碍了电子商务的发展,因此我们应该通过各种媒. . 体进行宣传和教育,转变消费者的观念;提高全民的文化素质,唤回远离我们的"诚信",形成守信的社会环境,促进电子商务发展。 其次,提高企业的商业信用,树立企业的良好信用形象。企业作为经济活动的主体,是电子商务的主要参与者,良好的商业信用有利于形成良好的企业信用形象,赢得顾客的信任,增加市场竞争力,这点对于电子商务更加重要。 二、我国电子商务信用中存在的问题 目前,我国电子商务信用环境与西方发达国家相比,差距还很大,在建立电子商务信用保障体系中,还存在着许多制约因素。 ,一,、普遍缺乏信用意识和信用道德规范 我国经济是由经济脱胎而来的,社会信用经济发育较晚,市场信用交易不发达,社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。信用保障体系还未完全建立,社会信用缺失反过来影响到电子商务活动中,我国电子商务法律法规还不完善,缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。国内企业的交易多限于面对面的进行,网上信用意识较差。很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识,企业不讲信用照样可以生存和发展,社会上信用缺失行为非常盛行。面对信用程度较低,三角债情况严重,假冒伪劣商品泛滥的现实商业环境,这种现实状况无疑制约了电子商务信用状况的改善。 ,二,、企业内部电子商务信用管理制度不健全 西方企业信用意识较强,内部电子商务信用管理机制较为健全,同时拥有先进的技术和发达的个人资料网络。西方企业信用部门在电子商务交易之前,就对客户信用进行评估,较好地为电子商务的发展奠定了基础。然而我. . 国企业的电子信息技术设备配置较落后,信息化水平比较低,企业内部电子商务信用管理制度还不健全,大多企业根本就没有设置信用管理部门,交易之前缺少对客户资料的调查,对客户的信用状况缺乏应有的了解,在电子商务中错误选择交易对象,进而导致违约现象的发生。 ,三,、信用中介服务落后 目前,我国缺乏完善的国家信用管理体系,而且社会信用中介服务行业发展滞后,信用管理行业的市场化程度较低,信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库,即使有规模也普遍偏小,信用信息不完整。就是有一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品,例如信用抽查报告、资信评级报告等,市场规模也很小且经营分散,而且行业整体水平不高。同时,我国信用数据的市场开放度低,缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径,这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。 ,四,、国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制 市场经济是信用经济,也是法治经济。信用问题的解决离不开法律的保障。然而我国法制建设还不健全,尤其是在信用法制建设方面更是明显落后于社会与经济发展的步伐。我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束。同时有法不依和执法不严的问题也相当严重,在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中,还存在严重的地方保护主义倾向。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制,这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。 ,五,、网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息 互联网的使用形式是多种多样的,因此网络营销中商业信息的发布形式. . 也是多种多样的,如广告、邮件、新闻组、BBS等都可以作为信息发布和传播的形式。同时,由于互联网的广泛性和信息发布者的隐蔽性,是谁在什么地方发布的商业信息,对网络消费者来说是很难判别的,这就为不道德的营销者发布违反道德及虚假的商业信息提供了机会。 三、我国政府应该解决好有关电子商务法律建设的问题。 ,一,、进行电子商务法律建设 政府总结以往的经验和教训,出台相关的法律,约束企业的行为,解决信用障碍。 ,二,、电子商务标准建设 国家对信息技术标准,信息安全标准,商品代码标准,服务代码标准,商务过程标 准等各方面进行研制和建设。规范市场的运行规则,减少网络犯罪,防范和杜绝假冒伪劣商品,提高企业的服务质量,规范经营者的权利和义务。 ,三,、规范电子交易的法规 包括在企业,商家,消费者之间的贸易过程中各种相关的电子支付制度,电子商务规约。我国应借鉴国外的先进经验,规范信用卡制度,调动银行的积极性,使持卡人通过信用卡消费,快捷而且几乎没有风险。同时,也要协调企业,商家,消费者与银行之间的矛盾,不要出现目前被媒体炒作的各地"罢刷"现象。要想发展电子商务,必须完善商业信用机制,完善社会信用体系。 四、在具体实施过程中应注意以下几个方面 ,一,、介入电子商务活动方面 在介入电子商务活动之前,企业可以通过各种媒体加大宣传力度,提高企业的知名度。 . . ,二,、找寻认证机构方面 找一家具备法律效力的认证机构,对企业的商业信用进行仲裁和保证。 ,三,、如何保证质量方面 企业对自己售出的产品要定期进行质量跟踪与回访,为客户提供快捷,周到,优质的售后服务。 ,四,、如何减少纠纷方面 企业之间及时沟通信息,规范商业行为,减少纠纷。总之,企业要从自身做起,树立诚信的企业精神,贯彻诚信经营的作风,确保电子商务的健康发展。再次,政府应出台相应的政策法规,完善社会信用体系。没有信用就没有电子商务的发展,电子商务活动有赖于完善的社会信用体系。 五、电子商务信用体系建设 市场经济是一种信用化的商品经济,信用是市场经济的基础和生命线,是资本和资源、甚至可以说是生产力。特别是在经济进入全球化的过程中,信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动,信用同样是其存在和发展的基础。而且,电子商务所具有的远程性、的可更改性、主体的复杂性等特征,就决定其信用问题更加突出。我国建立相对完善的信用体系的措施有以下几个方面, ,一,、明确政府、企业和个人的任务分工和作用 在我国,由于市场培育尚未成熟,企业信誉相对较弱,因此在建设电子商务信用体系过程中,许多方面都需要政府直接参与,如电子认证需要以政府的信誉作补充。从我国的情况看,完全采取市场竞争的方式发展电子认证业恐怕在近期还不现实,政府必须成为电子商务信用建设的坚强后盾。政府. . 应该解决交易双方的匿名问题。无论是商家,还是消费者,在网络中都具有一定的隐匿性,若发生纠纷,将对双方直接解决问题产生很大的障碍,这会直接影响双方的信用。为了保障我国电子商务的健康发展,由政府组建的或者授权的机构担任电子签名的安全认证机构还是必要的。 政府应该与企业共同建立信用评价激励机制,激励个人和企业参与网上信用评价。在电子商务贸易过程中,由于缺乏信用评价激励机制,交易双方不管是顺利完成交易,还是因某些原因未完成交易,都不太主动去对对方的信用进行评价。为了解决该问题,提高个人和企业的信用建设意识,我国政府和企业应该建立一些激励机制,鼓励交易双方主动参与网上信用环境建设。 而作为一般企业和个人,必须积极主动地以主人翁的态度投身于电子商务信用建设中去。一方面要提高网上交易的信用意识,配合政府和中介机构建设好信用管理信息系统和个人征信系统。另一方面要积极参与揭露违背信用的交易行为,包括参与在线信用评价、网上信用论坛等活动。 ,二,、技术、立法和道德三管齐下 技术是电子商务信用建设的基础,通过技术可以预防甚至杜绝许多背信行为的发生。但是,从前面分析看,技术在电子商务信用建设中仍存在不少问题,这些问题需要相关的法律法规才能得以解决,法律法规也就成了许多背信行为最后一道约束机制和救济方法。但是,利用技术和法律加强电子商务建设,只是电子商务信用环境建设的手段,不应该是我们的主要目的,我们的主要目的是营造一种良好的网上贸易信用氛围。因此,我国还必须进一步培育企业和消费者的网上交易信用意识,即通过各种教育、网上论坛普及电子商务知识,加强网上信用道德的宣传和建设。 . . ,三,、建立信用管理系统 为了解决我国信用信息条块分割的问题,应建立全国乃至全球统一、高效、便利的信用管理系统。 1、建立诚信联盟。具有类似功能的交易平台网站同行,可以建立信息交换制度,一旦某个交易平台发现诈骗、背信事件,可以马上通告其他交易平台以便采取预防措施,并将恶意交易者加入违背信用的黑名单进行公布,使资信评估体制更加富有效率。 2、实现各个资信机构的信用信息全国互联,继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息,还是企业信用信息,该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况。 3、不但要建立完善的个人征信系统,而且还要真正与个人交易的信用直接挂钩。这方面我们可以借鉴西方国家的做法,给每个人分配一个终生有效的社会安全号码,该号码无法伪造或复制。同时,资信公司为每个人做出一份资信报告。当在网上开展贸易时,交易双方可以随时查询对方信用状况。一旦有人在交易中出现违背信用的情况,则将它记录到该人的资信报告中,从而对其以后的交易产生影响。 4、政府部门应建立信息监管机构,对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪,监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪,审核各企业网上交易条款。这些监管措施可以在很大程度上避免贸易前的背信问题。 . . ,四,、发挥第三方中介机构的作用 为了加快电子商务贸易信用环境建设,我们还应该借鉴国外的做法,加强第三方中介机构在培育电子商务贸易信用环境中的作用。虽然第三方中介机构的介入可能会增加贸易双方的交易成本,认证中介机构对信息的认证还存在法律效力的问题,但这些并不能否定中介机构对电子商务贸易信用建设的监督和促进作用。在许多情况下,法律是无能为力的,只有信誉能起作用。在法律框架之外建立依靠信任机制发挥作用的第三方在线机构,是电子商务贸易信用建设不可或缺的一部分。这方面我国已经有了起步,例如,我国第三方网上认证机构中比较典型的“红盾315”网站,就是北京市工商行政管理局下属的一个要求经营性网站备案登记的网上认证机构。另外,阿里巴巴的“诚信通”也已经有了第三方认证机构的特性。 六、小结 电子商务的发展需要信用的保障。通过建立完善的社会信用保障机制,形成“诚信为本、以德经商”的商务环境,可以有效地降低企业经营的风险,提升企业的经济竞争力,以保障电子商务的交易可靠性和安全性,促进电子商务的迅速发展。 . . ※ ※ ※ ※ 致 谢 这篇论文是在我的导师郭俊老师的多次指导下完成的。从论文的选题到结构安排,从内容到文字润饰,都凝聚了他大量的心血。在这篇论文的写作过程中,郭俊老师不辞辛劳,多次与我就论文中许多核心问题作深入细致地探讨,给我提出切实可行的指导性建议,并细心全面地修改了我的论文。郭老师这种一丝不苟的负责精神,使我深受感动。更重要的是郭老师在指导我的论文的过程中,始终践行着“授人以鱼,不如授之以渔”的原则。他常教导我要志存高远,严格遵守学术道德和学术规范,为以后的继续深造打好坚实的基础。在此,请允许我向尊敬的郭俊老师表示真挚的谢意～ 参考文献 黄梯云。管理信息系统(第三版)[M]。 高等教育出版社，2005 [1] [2] 张文姬。信息系统开发案例[M]。清华大学出版社，2001 [3] 陈胜国 。信息系统分析与[M]。 西安电子科技大学出版社，2001 [4] 黄敬仁 。系统分析[M]。 清华大学出版社，2002 [5] 刘永生 。信息系统分析与设计[M]。 科学出版社，2002 [6] 姚国章，《中国企业电子商务发展战略》，北京大学出版社，2001 [7] 李琪,《中国电子商务》，成都，西南财经大学出版社，2001 .