携程团购屡现乌龙 “0元抽奖”变“0元团”管理

携程团购屡现乌龙 “0元抽奖”变“0元团”管理 迈点网6月10日消息 继今年4月强势进军国内“团购”市场，抢占酒店团购市场近30%份额后，从6月9日起，携程又推出“0元团购抽奖”活动，提供七个旅游城市免费入住高星级酒店的机会。 据了解，参加此次“0元团购抽奖”的酒店覆盖7大最热门目的地:北京、上海、广州、三亚、杭州、苏州、丽江。这些酒店全部为顶级酒店、度假村高级房等，平日价均超千元。其中最豪华的――金茂三亚希尔顿大酒店海景房的门市价更是达到了5080元一晚。 不过，在昨日的“0元团购抽奖”活动中，携程“闹”了个大乌龙，“0元团购抽奖”变成“0元团购”――原价5080元的金茂三亚希尔顿大酒店海景房被“0元团购”，已有493人团购成功了。发现“乌龙”之后，携程方立马下线改成了“0元团购希尔顿的免房1次机会”。至记者发稿时，携程方仍没有对此事件作出解释。 巧合的是，6月9日，携程副总裁汤澜发表了一篇文章，炮轰酒店团购，称“目前团购的发展还远没有进入一个良性轨道，有许多畸形之处，恶性竞争引发了诸多损害团购这种商业模式的短期行为。” 这是否有“搬起石头砸自己的脚”之嫌? 以下是文章实录: Groupon去年在美国风靡的时候，作为一种互联网创新模式，它曾经引起我的浓厚兴趣。如今在Groupon的带动下，国内团购网站也象雨后春笋般冒了出来，形成“千团混战”的局面。时隔不到一年，团购这种模式也开始出现在旅游行业，尤其是酒店团购比较受人关注。 旅游电子商务自携程发端以来，已经形成了一个庞大的产业，各种形式的创新是推动这一产业发展的动力。我认为酒店团购形式是旅游电子商务的一个微创新，是主流电子商务模式的一个补充。于商家而言，团购模式是许多酒店削峰填谷的一种促销与推广手段，尤其是在淡季提升入住率的有效办法。同时，更多的价格敏感型消费者也情愿降低服务期望值来换取极为优惠的价格。但是，目前团购的发展还远没有进入一个良性轨道，有许多畸形之处，恶性竞争引发了诸多损害团购这种商业模式的短期行为。 以目前旅游市场相对比较热门的酒店团购来看，我认为至少存在以下三个问题: 第一个是价格虚高。这是国内有些团购网站较为普遍的现象。它的操作手段很简单，比如某酒店客房，在团购前先人为将市场价格拔高，然后标以一个虚假的低折扣，再包装成团购的形式“低价”兜售给消费者，实际价格和原市场价相差无几。这是一种典型的团购网站和商家联合欺骗消费者的行为，不仅伤害了消费者的利益，也对团购这种商业形式也造成了伤害。 第二个是无法确保顺利入住。简单地说，团购只是购买了一张指定酒店的兑换券，团购成功并不意味着预订成功，能不能顺利入住无法保障。一些酒店认可团购这种形式，本身就是为了削峰填谷，因此客观上也会设置一些入住的限制条件，尤其是有非常严格的时间限制，团购客在旺季往往就比较难入住。另外，团购成功后，往往是先付款后入住，但事实上很多人团购是一种冲动消费，预订后修改、取消的比例很高，一旦不能入住就会造成经济损失。 第三是以虚假数量引诱消费。团购是旅游电子商务的一种补充模式，酒店消费的特征决定了团购的市场容量本身不会很大。我认为只有经常性的本地消费才是团购业务发展的保证，但是酒店消费恰恰相反，一般消费者不会因为价格便宜就反复入住，也很少人会专门因为价格便宜去住酒店。实际情况是，目前团购给酒店带来的销量并不大，为了吸引更多人跟风消费，一些团购网站就被曝光故意虚标人数，比如将20人购买的产品后台更改为数百人甚至上千人。这种行为不仅误导了消费者，实际上也是对其它酒店的一种欺骗，人为夸大了营销效果。 我相信一种商业模式的出现，都是基于消费者的需求已经出现，但是一种商业模式要取得成功，需要企业以一种诚信经营的态度用心呵护，着眼于长远发展而非短期利益。酒店团购满足了部分酒店平衡不同季节入住率的需要，也满足了部分价格敏感者对优惠酒店的需求，但是如何做好这个酒店团购的微创新，实现可持续良性发展，还是有待于我们去思考的课题，下一篇博客我们来探讨下酒店团购的发展方向。 跟着习总书记去植树 春回大地，草长莺飞，又到了植树造林的大好时节。党和国家领导人习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽等5日上午参加了首都义务植树活动。这，已经成为每年的惯例了。你知道吗，习总书记可不只是每年就种这么一次树。前几天访问捷克期间，他还在布拉格拉尼庄园和捷克总统泽曼一同种下了一株来自中国的银杏树苗。前人栽树，后人乘凉。植树造林，是每个公民的法定义务，不仅有利于保护环境，也可以锻炼身体，还能够寄托人们对美好未来的祝福，承载人与人之间、国与国之间的长久友谊。 既然有这么多好处，就让我们趁着大好春光、走向原野郊区，跟着总书记一起去植树吧～ 总书记 总书记植过哪些树种, 1.高山榕:属热带树种，四季常绿，树冠广阔，树姿丰满壮观，生命力极为旺盛，容易繁殖。总书记在深圳种植。 2.油松:枝叶繁茂，挺拔苍劲，适应性强，寿命可达千年以上，老年树冠常成伞形，雄伟古雅。总书记在北京参加义务植树时种植。 3.银杏:中国特有珍稀树种，具有“活化石”的美称，树干通直，高大挺拔，春夏翠绿，深秋金黄。总书记在北京参加义务植树和访问捷克时种植。 4.白皮松:四季常绿，树姿优美，树皮斑驳美观，树高可达30米。总书记在北京出席APEC会议、参加首都义务植树时种植。 5.西府海棠:树态峭立，花开似锦，是庭院中常见栽培的树种，具有良好的观赏价值。总书记在北京参加义务植树时种植。 6.榆叶梅:因其叶似榆、其花像梅而得名，枝叶茂密，花繁色艳，是园林、街道、庭院中常见的观花树种。总书记在北京参加义务植树时种植。 7.碧桃:树冠宽广而平展，花型丰腴，色彩鲜艳，在园林绿化中被广泛用于湖滨、水畔、道路两侧和公园内。总书记在北京参加义务植树时种植。 8.元宝枫:落叶乔木，叶形秀丽，是著名的秋季观红叶树种。总书记在北京参加义务植树时种植。 9.丁香:植株丰满，枝叶茂密，春季盛开，花满全株，虽然花朵纤小文弱，但香气浓烈，沁人肺腑。总书记在北京参加义务植树时种植。 10.橡树;生命期长，适应性强，枝干粗壮高大，树冠宽大繁茂，在西方常常被认为是长寿和强壮的象征。总书记访问英国时种植。 11.云杉:适应性强，能耐干燥和寒冷的环境条件，树干高大通直，高度可达数十米，胸径可达一米，树姿端庄。总书记访问白俄罗斯时种植。 12.玉兰:落叶乔木，枝广形展，树冠宽阔，花朵硕大芳香，是早春的重要观花树木，也是防治大气污染的绿化树种。总书记访问比利时、澳大利亚时分别种植。 总书记植树时说了啥, 倡导新发展理念 “各级领导干部要带头参加义务植树，身体力行在全社会宣传新发展理念，发扬前人栽树、后人乘凉精神，多种树、种好树、管好树，让大地山川绿起来，让人民群众生活环境美起来。” ——2016年4月5日参加首都义务植树 强调保护生态环境 “森林是陆地生态系统的主体和重要资源，是人类生存发展的重要生态保障。不可想象，没有森林，地球和人类会是什么样子。全社会都要按照党的十八大提出的建设美丽中国的要求，切实增强生态意识，切实加强生态环境保护，把我国建设成为生态环境良好的国家。” ——2013年4月2日参加首都义务植树 重申植树法定义务 “每一个公民都要自觉履行法定植树义务，各级领导干部更要身体力行，充分发挥全民绿化的优势，因地制宜，科学种植，加大人工造林力度，扩大森林面积，提高森林质量，增强生态功能，保护好每一寸绿色。” ——2014年4月4日参加首都义务植树 呼吁建设“两型社会” “要积极调整产业结构，从见缝插绿、建设每一块绿地做起，从爱惜每滴水、节约每粒粮食做起，身体力行推动资源节约型、环境友好型社会建设，推动人与自然和谐发展。” ——2015年4月3日参加首都义务植树 叮嘱一同植树的少先队员加强体育锻炼 “身体是人生一切奋斗成功的本钱，少年儿童要注意加强体育锻炼，家庭、学校、社会都要为少年儿童增强体魄创造条件，让他们像小树那样健康成长，长大后成为建设祖国的栋梁之才。” ——2013年4月2日参加首都义务植树 祝愿友谊天长地久 “前人栽树，后人乘凉。银杏树象征友谊长存，寓意中捷友好绵长久远。希望两国始终从战略高度、以长远眼光看待和把握双边关系发展大局，让中捷关系和两国传统友谊像我们共同浇灌的这株树苗一样，不断茁壮成长。” ——2016年3月28日同捷克总统泽曼共同植树