如何请客户吃饭和送礼如何请客户吃饭和送礼
转载自 兔哥 转载于2010年03月28日 13:04 阅读(7) 评论(1) 分类: 个人日记
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2010-03-19 11:54
有做过销售的人,或许会有一种错觉。认为为客户花钱是件极其容易的事。事实当然不是,对那些有些好的客户来说,这两件事办好了你己经成功了大半,至少在用户关系的层面上。
就吃饭而言,三个难点在于如何请出来,吃什么,和如何边吃边工作,如果整个过程为100分的话,这三个步骤的难度比例分别约为50分、20分、30分。 中国的历史悠久,文化博大精深。商场宴请,实质是把双方谈判...
如何请客户吃饭和送礼
转载自 兔哥 转载于2010年03月28日 13:04 阅读(7) 评论(1) 分类: 个人日记
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2010-03-19 11:54
有做过销售的人,或许会有一种错觉。认为为客户花钱是件极其容易的事。事实当然不是,对那些有些好的客户来说,这两件事办好了你己经成功了大半,至少在用户关系的层面上。
就吃饭而言,三个难点在于如何请出来,吃什么,和如何边吃边工作,如果整个过程为100分的话,这三个步骤的难度比例分别约为50分、20分、30分。 中国的历史悠久,文化博大精深。商场宴请,实质是把双方谈判桌上的敌对关系潜移成酒桌上的伙伴关系。销售的宴请,很多还有刺探军情,投石问路,为将来同对手的不对称竞争做好铺垫等多种妙用。
相对回扣和佣金,请客送礼通常有更多的安全性,至少双方的心理上如此。 切入正
,先说说如何请出客户:
在难度系数中,我把它算到了50分。原因很简单,在未建立成熟关系前客户的商业价值(多么冷冰冰的词汇)基本与请出来的难度成正比。这个道理和男人泡MM时请吃饭的难度与MM的漂亮程度基本成正比一样。如果局长和漂亮MM一样随叫随到的话,餐饮业明显比通信业能吸引更多的有志青年。
另一个原因,大多数人还是会留恋家中的饮食,费时费力去应付一桌动机明确的饭,我保证你是客户的话做久了也不会感兴趣的。
请人吃饭,有两点是很重要的诚意和说法。
所谓诚意,是一种坚持、耐心、毅力、百折不挠的混和物。简单地说,这个客户很难请出来,我就不停地邀请。每次出差到了该地,我都第一个电话打给他:XXX,今天我又来出差了。上次您正好有XX事,今天方便吗?大家一起聚聚?在招婉拒后,你在着手按排别的事情。
一年里你去出了十次差,有多少人忍心和有勇气拒绝十次貌似善意的邀请?
更为重要的是一种说法,其实老鸟们都知道,销售水平高低的区别很重要的在于同一件事情的不同说法。
听听看,即使是简单地请顿饭有多少种"奇妙"的说法:
1. XXX,上次听说您到我们这儿出差,时间忙也来不及上我们公司看看, 这次我无论如何得请您,补一补地主之谊„
2.XXX,今天实在感谢您对我们公司产品的指教,晚上我来做东„
3.XXX,听说这儿新开了家XXX店不错,我自己去吃公司当然不能报销,您就牺牲一次,让我沾回光吧„
4.XXX,我刚预订了一个XXX店的一个XXX汤,规定要煲三天。您三天后有时间吗?无论如何给个面子„
除了常规便饭以外,不建议邀请在办公室众人前发出。提前一天或几天,晚上用手机通知是较好的办法(也包含了一定的暖昧,呵呵)
尤其注意最后一种说法,要拒绝确实是很难的哦。。。
邀请还有几点值得注意的是:
1.如果邀请单独的客户,建议让他带上家人,来不来是他的事,但是至少你的诚意到了。
2.避免把有矛盾的客户请到同一桌上,如果实在有必要,宁愿分两次请
3.可能的话,尽量多提前一点时间,不要让人感觉他是凑数的
再谈谈怎么吃
吃饭对你来说一样是生意的一部分,所以还是必须有充分的准备:
1.事先一定有个大致的心理预算,包括酒水。不要买单的时候过于意外
2.点菜前一定询问客户对那些忌口,重要的客户建议先侧面了解一下他的口味
3.如果是比较重要或花费较大的宴请,事先最好亲自去一下看看菜单
4.事先请同行或朋友(网上都可查询)了解一下当地不错的餐厅
值得注意的有以下几点:
1(大客户是经常有的吃的,所以偶尔换一下口味,可能留下深刻的印象。比如说西餐,最后他可能一点都不喜欢,但是会对花费和新的口味留下印象。正像很多人印象最深的旅游是最辛苦的那一次。
2(你是请别人,所以你自己的口味是无所谓的。同样,你觉得是不是划算也是不重要的。
3(酒足饭饱点几条烟送客户,听起来至少是很自然的事
4(个人建议穿着可以随便些,尽可能避免“工作的延续”的印象
边吃边工作
吃饭对你而言是工作,所以事先你必须有明确的主题。但是谁都讨厌8小时以外的时间还在絮絮叨叨聊这些
老销售的做法是:两个小时的闲聊,5分钟的工作。
虽然你只是为了5分钟的工作,但是你还是必须准备两个小时的谈资。所以,吃饭前先买张当地的晚报翻翻是个不错的主意。
如何在闲聊中插入你的主题,则完全依赖于谈话技巧,这是个过于庞大的话题,不再赘述。
说来说去,吃饭很重要的在于一个气氛。说个实例,某销售在饭桌上谈兴正浓,突然手机响,某曰:“等会再打过来,我正和客户吃饭呢~”好不容易营造的朋友气氛顷刻破坏殆尽(老鸟们一定说我正和朋友吃饭呢)。慎之......
送礼
送礼相对而言比吃饭容易些,关键还是在于说法和礼物的挑选。
挑选礼品,我的原则是,宁选物非所值的,不要物超所值的。
在同等物品中挑选最贵的,多数情况下还是比便宜的质量好些。
送礼本身也是双刃剑,除非你极有把握,否则还是建议由浅入深,不要一次吓坏了别人。
大多数情况下,我强烈推荐第一次拜访客户的时候带上一些小礼品,没有别的理由,只是为了延长5分钟的谈话时间。但常常是重要的5分钟。
从一些客户收礼的细节也可帮助你了解他,并决定下次送礼的力度,还是和泡MM一样
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