让弱听人士回声有望

让弱听人士回声有望 让弱听人士回声有望 盲，隔绝了人与物;聋，隔绝了人与人。――海伦?凯勒 美国著名女作家海伦?凯勒不仅是个盲人，而且是个聋哑人。在她出生后的第19个月时，一场突如其来的高烧使海伦双目失明、两耳失聪。对于盲和聋，海伦在她的处女作《我的生活》里表达了她的切身感受:“盲，隔绝了人与物;聋，隔绝了人与人。” 扔下“金饭碗”跳槽 9年前，李琼拥有国家机关工作的“金饭碗”。她经常要主办全国性会议、出国考察，职业晋升前景光明。她的先生是外企高层管理人员，拥有不菲的薪水。然而，一件偶然的事情，却让李琼的职业身份转向了创业者。 当时，一位领导的秘书找到了在国家医药管理局工作的李琼，请她帮忙寻找西门子助听器。这位领导原先戴的是另一个品牌的助听器，但是效果不好。助听器，这对当时的李琼来说是一个完全陌生的名词，谁能想到就是这三个字竟成了李琼今后的全部追求。她想，领导配一个合适的助听器还要经历这么多周折，那对于普通老百姓来说岂不更难。她了解到，西门子是全球销量第一的助听器品牌，但是在中国的市场还没打开。在国外，助听器行业并没有因经济的发展而衰弱，相反，在公共汽车上、在饭桌上„„到处都能看见戴着助听器的人。经过两个月的市场调研，李琼毅然辞职，做起了西门子助听器在中国的经销商。她希望，所有听力损失人士都能在中国享受到国际化的服务。 50万的启动资金，先生支持了一半，剩下的就贷款。当时，不少朋友都为她这次冒险捏着一把汗。李琼说傻人有傻福，她很少去想失败了怎么办，她只是看着脚下的路，一步一步往前走。三个人，北京、汕头两个点，李琼的声之望公司艰苦萌芽。“声之望”，即“回 声有望”，李琼的梦想是让广大弱听人士重返有声世界。 9年甘苦见成效 而今，声之望全国连锁助听器专业验配机构已经成为西门子听力集团最重要的战略合作伙伴，并且成功地创造了两个“第一”。 ――在北京设立了全球第一大验配中心，并将世界上最先进的验配、检测及助听器分析设备引进中国，开创了中国区专业听力连锁服务的先河，在全球听力界产生了很大的反响。1998年亚太地区耳聋学术大会在北京召开，全球著名助听器供应商的CEO都访问了该机构，之后，各大助听器品牌纷纷在华设立服务中心。 ――从2000年起，已连续7年保持了西门子助听器亚太地区零售量第一的佳绩(按台数统计)。李琼的声之望公司还成功地与近千家医院合作，建立了西门子助听器的专业验配室，零售终端网点达数百家之多，售后服务网点覆盖到三级以上的地市县。 如今，李琼的声之望公司已经拥有近百个西门子助听器的营销网点，很多人建议她扩大经营范围，同时销售其他品牌的助听器，利用这些已经建立的网点拓展生意。但李琼说:“我认为我一辈子只能做好一件事，我只想把西门子助听器这个产品做好做精。” 李琼的执着与坚持体现在每一个细节。2002年，巩俐主演的《漂亮妈妈》一片，购买助听器的那场戏就是在李琼的店里拍摄的。其中有一段戏是“妈妈”问店员:“最贵的一副助听器多少钱啊?”店员说:“最贵的4000多元。” 拍到这里，在一旁观看的李琼坐不住了，她大喊“停”，说店员不会这样回答问题的，他们说的应该是“您得带孩子过来，助听器是要验配的，不是随便买就行的。” 后来果真就按李琼的，重拍了那场戏。 亦企亦慈为正道 李琼总说:“面对那么多忍受痛苦的需求者，想要秉持商人的唯 利是图是不可能的。所以，我们就是要在一点一滴的工作中体现慈善，莫以善小而不为。从事这个行业9年来，我的心灵也在不断净化。” 助听器销售是一个特殊的行业，不少弱听者本身就是社会的弱势群体，买助听器的费用对他们来说是一笔很大的支出，如果销售人员为了业绩只推销给他们贵的产品，而不为他们选择合适的产品，那对他们是一种最大的伤害。而且助听器的销售需要整个团队的力量，有时一个顾客从早晨开店就开始咨询，一直到了下班时间还在询问，甚至有的可能是在考虑了很多天后才决定购买。所以，李琼不给员工定销售指标，但她要求他们以阳光般的笑脸、以亲人般的温暖对待每个顾客。她要让弱听者知道，他们虽然生理上有不足，但整个社会对他们充满关爱。 助听器是一种特殊的商品，不像卖衣服是一次性销售行为，而是需要终身售后服务。由于聋人的特殊生理条件，他们极易敏感多疑，一个人一次骗了他，他可能终其一生也不再相信这个人。聋儿的家长也很团结，他们会经常在一起讨论孩子的康复情况和助听器的使用效果。李琼的企业承诺:“声之望”就是顾客永远的家，不管用的是哪家的产品，“声之望”为所有佩戴者终身免费清洗、调配助听器。这样的努力感动了顾客，他们口耳相传，为公司树立品牌打下了坚实基础。 为了工作上的事，员工敢跟李琼争得面红耳赤，甚至激动得拍桌子。不过争论过后，她们还是最好的朋友。李琼这样跟员工说:“你们什么时候看到我对别人两面三刀，那你们就永远不要再相信我。” 有天一大早，一对老夫妇捧来一锅热乎乎的窝头，说现在的年轻人不会做，他们想让大家尝尝这亲手蒸的绿色食品;山东的一位老人，专程赶到北京送来自己家做的辣椒酱，说孙子配好助听器后能跟别的孩子一样上学了„„ 无数感动永久地留在心里。 终身学习终身美丽 李琼创业9年间，她“忙里偷学”，在英国读了一年书，在北京 大学读了两年书并获得MBA学位。很多熟人知道她爱读书，见了面就会问她:“李琼，又在哪儿读书呢?”李琼始终觉得，又忙企业又忙学业，两面都弄不好，所以2001年，她消失了一年，在专程赴英国学习之前，她告诉员工:“我不会告诉你们我在英国的电话，你们各司其职，继续企业一贯的宗旨。” 李琼的学习不是为了文凭，而是为了学以致用。她的硕士论文题目是《西门子助听器与其它国际品牌助听器中国市场竞争战略研究》，3万多字。根据李琼的观察，听力保健在中国还没有引起应有的重视。她介绍说，《漂亮妈妈》在第50届柏林电影节上亮相后，西门子助听器的销量在欧洲翻了一番，但是在中国却一点反映都没有。在国内，大家对配眼镜已经习以为常，但对同是重要器官的耳朵却保护不够。不少人感觉到自己听力不是很好的时候，根本想不到配助听器或者是进行听力保健，而等严重到听不见的时候再佩戴助听器，就贻误了听力康复的宝贵时机。 李琼积极倡议“听力第一”。她讲述了这样一个故事。有一天，一位医护工作者来到了李琼的验配中心，当她戴上助听器听到了声音时，竟然哇哇地大哭了起来。李琼以为是助听器出了什么问题，那位医护工作者却说，她在医院工作了这么多年，从来不知道听力不好是可以佩戴助听器的。她的先生有心脏病，有一次他躺在床上想喝水，喊了她三声没反应，他就自己爬起来想去端那杯水，结果从床上摔了下来，差一点儿没命。所以，听力健康不仅关乎个人的生活质量，还会对自己亲人、朋友的生活产生间接影响。 通过学习，李琼心疼地发现，幼儿的听力障碍如果能被及早发现、及早治疗，其听力是可以恢复的;聋哑学校的许多孩子如果在发病之初就能得到有效治疗，就不至于成为现在这个样子。只是我们对这方面的知识了解得还太少了! 李琼认为，随着环境污染的加重，工作压力的加大，人口老龄化的到来，听力障碍者还有增加的趋势。为了唤起大家对听力保健的关注，李琼在媒体开辟了科普宣传栏目，还定期举办听力讲座。她希望听力损失者能够享受正常人的生活，为社会做出更大的贡献。 李琼爱逛街，爱打扮，爱保养，但这个理工科出身的人却对数字 极不敏感，对商场“打折”、“返券”等活动总是算不太清楚。她总说，做生意赚钱多点少点不要紧，但是在一切为顾客着想这点上，不能有丝毫含糊。 李琼从小爱听戏，而且正准备拜名师学京戏。在北京长安大戏院看戏时，她想到，在剧场这种环境中，不合适的助听器会使佩戴者听到场内的很多噪音，看戏就变成了遭罪。李琼就与戏院联系，在戏票背面印上了西门子助听器的信息。她希望最先进的科技为弱听者带来福音，让大家都有更为完美的听觉享受。 李琼说:“乐观向上、积极进取，这些话听起来冠冕堂皇，但我真的就是这样一个人。”有一次，李琼8岁的小外甥在一篇《我最敬佩的人》的作文里写到:“我最敬佩的人是我的小姨，无论她有多大的困难，我从没有看到她皱眉头、流眼泪。” 孩子的话，真实地描绘了一个开朗洒脱、追求卓越的李琼。