塘沽分公司（滨海新区营口道365号、开发区盛达街23号、

塘沽分公司（滨海新区营口道365号、开发区盛达街23号、 “塘沽分公司(滨海新区营口道365号、开发区盛达街23号、开发区南海路27号、开发区 黄海路139号、工农村服务站点)”项目 物业管理招标公告 附件: 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注:投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为:元/月.平方米。 三、 物业管理服务内容及标准 滨海新区营口道365号自有部位 (A类服务) 开发区盛达街23号 (B类服务) 开发区南海路27号 (B类服务) 开发区黄海路139号 (B类服务) 1 工农村服务站点 (B类服务) (一)滨海新区营口道365号自有部位(A类服务) 服务内容: 1. 综合服务(各项活动配合及其他负责项目的物业服务的组织管 理工作，与业主沟通工作，项目档案管理，业主各项活动的组织配合) 2. 保洁服务(大堂门厅、楼梯走廊、电梯、展厅会议室、卫生间、庭院、地下车库、垃圾清运、化粪池清掏等, 3.公共秩序维护服务 4. 维修服务(水系统、照明系统、公共设施) 5. 前台服务 6. 会议服务 7. 餐饮服务 8. 设备服务 9. 中控室值守服务 服务标准: 1、综合服务标准 项目服务质量标准 备注 名称 1、建立健全物业管理制度和服务标准完善物业管理并组织实施。 综合2、按签订物业服务。并按照合同约定服务项目、内容及物业管理 管理服务标准提供服务。 服务 3、及时接待业主处理物业管理范围内公共性事务及咨询和投诉、 有效投诉处理率100%。 2 4、定期走访。召开业主座谈会、电话沟通、问卷调查的形式，开展回访 工作。回访率85%以上，满意率达到95%，并对薄弱环节进行改进。 5、配合招标人举办各类型的活动及上级单位检查、参观、接待的卫生、接待服务工作，随时调集各种资源，增派人员进行活动前的筹备工作， 维护现场秩序，活动结束后负责清理现场并恢复原状。 6、做好项目内物业服务人员的组织管理工作，并做好上传下达工作。 7、做好项目内财务报账工作。 2、保洁服务标准 保洁区域 保洁项目 作业频次 质量标准 地面无痰迹、纸屑、尘1.清扫、擦拖地面，擦拭家1次/天 渍，表面光亮，无灰尘、具 印迹 2. 擦拭玻璃窗、窗纱 1次/季 干净、无污迹 3. 清扫墙面、顶棚、灯具 1次/季 无污渍、光洁明亮 高管办公室、开间办公 区域、独立办公室、会 开间办公区域入室保洁服地面无痰迹、纸屑、尘议室、值班室 1次/日 务，垃圾桶的倾倒 渍， 开间办公区域地板砖或水磨地面无痰迹、纸屑、尘1次/周 石地面清洁、地毯地面吸尘 渍， 独立办公室入室保洁服务， 垃圾桶的倾倒;地板砖或水地面无痰迹、纸屑、尘1次/周 磨石地面清洁;地毯地面吸渍， 尘 硬性地面，并有专人巡视、无垃圾、污迹、水迹，营业厅 2次/天 检查、 做到地面美观、整洁 3 玻璃门和玻璃隔断及各种门无灰尘、干净、明亮、1次/天 的擦拭， 无明显污迹。 各种摆设及装饰物、标牌、1次/周 无污迹、无灰尘 消防器材的擦拭 对垃圾桶的倾倒和擦拭 及时倾倒 要求干净、清洁 大门不锈钢的保养 1次/周 清洁、干净、无污迹 台阶、脚垫的清洁 1次/天 无灰尘、无垃圾 对其它部位的清洁 1次/天 无灰尘、无垃圾 雨雪天气，设置相应的防滑、无纸屑、烟头、塑料袋，2次/天 防水措施。 无积水、积雪 大 1.清扫大厅入口地台及梯级 1次/天 随时保持干净 2.大厅地面、踢脚板、台阶随时保持干净，无尘、厅 巡视保洁 推尘 无污渍 无灰尘、污迹、经常清3.地毯、地垫保洁 巡视保洁 洗 4.擦拭大厅玻璃门及设施 1次/天 无尘、无污渍 5.水磨石地面结晶，大理石表面光亮、无尘、无污1次/年 地面打蜡、抛光 渍 6.清洁大厅墙面、墙面装饰、无尘、无蜘蛛网、无污巡视保洁 窗台 渍 表面光亮、无尘、无手7.灯具、顶棚除尘 1次/年 印 8.通风口保洁 1次/月 无尘、表面光洁 4 9.水牌、指示灯保洁 1次/周 无尘、无污渍 表面呈金属光泽，无手10.不锈钢饰面、柱 1次/周 印、污渍 叶面光亮无灰尘、盆内11.绿植保洁 巡视保洁 无杂物 随时保洁，无污渍、尘 1.地面、踢脚板清扫、擦拖 1次/天 渍、痰渍 随时保持干净，无尘、楼 2.地面、大理石地面推尘 巡视保洁 无污渍 无灰尘、污迹、定期清道 3.地毯 巡视保洁 洗 表面光亮、无尘、无污 4.水磨石地面结晶 1次/年 渍 5.擦拭门、窗台、栏杆、扶楼 1次/天 无污渍、尘渍 手 光洁明亮、无尘、无污梯 6.擦拭玻璃窗、纱窗 1次/年 渍 间 7.墙面、墙面装饰保洁 随见随擦 无尘、无明显污渍 8.消防设施、暖气及管线 1次/周 无尘、无污渍、无塔灰 9.通风口保洁 1次/月 无尘、表面光洁 无尘、无蜘蛛网、无手10.清扫、擦拭顶棚、灯具 1次/年 印 11.擦拭垃圾桶、果皮箱 1次/周 无明显污渍 5 12.清理垃圾桶、果皮箱内垃1次/天 桶内垃圾不超过2/3 圾 13.水牌、指示灯保洁 1次/周 无尘、无污渍 叶面光亮无灰尘、盆内14.绿植保洁 巡视保洁 无杂物 无秽物、尿碱、污渍、 1.冲洗大、小便器 巡视保洁 水渍、杂物，表面光洁， 无明显异味 2.擦拭面盆、水嘴、台面、无水渍、污渍、光洁明卫 巡视保洁 皂盒、镜子、干手器 亮 无积水、无污渍，无明生 3.地面、地漏保洁 2次/天 显异味 无灰尘、污迹、涂画，间 4.隔断板保洁 巡视保洁 表面光洁 无尘、无污渍、无蜘蛛5.墙面、窗台、门 1次/周 网 无尘、无污渍、无蜘蛛6.暖气、上下水管线保洁 1次/周 网 无尘、无蜘蛛网、无手7.顶棚、灯具 1次/季 印 8.擦拭玻璃窗、窗纱 1次/年 无污渍、光洁明亮 及时添加、更换，保证9.手纸、洗手液等用品 巡视添加 使用 6 10.清理手纸篓、垃圾桶 1次/天 纸篓垃圾不超达2/3 无污迹、水迹、痰迹，开 1.地面保洁 巡视保洁 无垃圾、烟头 无灰尘、污迹、痰迹，水 2.墙面保洁 巡视保洁 保持墙面光洁 无尘、无蜘蛛网、无手间 3.顶棚、灯具保洁 1次/季 印 表面光洁，水量充足，4.热水器保洁 巡视保洁 性能良好(每季度除垢1 次) 5.垃圾桶清理、保洁 巡视保洁 无茶根、烟蒂等杂物 院 1.全面清扫道路、停车场 1次/天 无纸屑、烟头、塑料袋 2.标墙、标牌、标志、路灯、落 1次/周 无明显尘土、无污渍 护栏、宣传栏 按规定倾倒，外观干净，3.垃圾车(桶) 巡视保洁 无脏水流出 保持畅通，无外溢，井4.隔油池清掏 10次/月 盖干净 5.垃圾站、渣土站周围环境 2次/天 无明显废弃物 7 无烟头、纸屑、塑料袋6.道路两侧绿地、房屋散水 随见随捡 等杂物 7.大宗废弃物 随见随清 日产日清 8.雨雪天 及时清扫 主干路无积水、无积雪 1次/天(环日产日清，分类收集、垃圾 1.垃圾收集及清运 卫单位代分类运输 维) 清运 2.可回收物清理 1次/周 门 无纸屑、烟头、塑料袋，1.清扫门前三包道路、甬路 1次/天 无积水、积雪 前 三 2.擦拭大门、柱灯 1次/月 无灰尘、污迹 无烟头、纸屑、塑料袋包 3.门前两侧绿地 巡视保洁 等废弃物 无手印、污渍，呈金属电 1.轿厢不锈钢面及按钮部分 1次/天 光泽 梯 2.轿厢地面 1次/天 无灰尘、污迹、杂物 3.天花及风口 1次/周 无灰尘、无蜘蛛网 4.电梯机房 1次/周 无灰尘、污迹、杂物 3、公共秩序维护服务标准: 项目名服务质量标准 备注 称 着装规1、营业厅内发生客户冲突，应及时协调解决，必要时要配合店长或营业员; 营业秩范标准 2、发现客户在厅内吸烟要及时礼貌制止; 序维护 3、发现客户在厅内睡觉要及时礼貌制止; 8 4、发现客户在厅外乱停车要及时引导至规定位置; 5、发现客户在厅外乱摆杂物及时引导至规定位置; 6、协助进行客户业务办理的引导; 厅内巡巡视厅内环境状况，每日四次分时段巡检，内容包括营业厅墙面、地面、门视 面及设备设施出现脏乱差现象及门前不畅通现象。 1、巡视车辆停放，维护车辆秩序。 2、确保停车场内干净、整齐。 停车场3、 车辆管理:严格执行车辆管理制度，机动车要凭车辆通行证方可进入; 管理 出局机动车辆载有物品，应有相关部门开具的证明方可放行。 1、发现漏洞和不安全因素认真登记，及时向业主报告提出整改建议。 2、遇火警或其他事故，在条件许可的情况，积极配合业主迅速采取有效措 施，保护现场并及时汇报。 3、了解通讯器材及岗位的各种设施，熟练掌握消防器材的操作要领。 4、对外来人员主动询问，负责联系有关部门经许可后方可进入，并做好记 录。 5、对施工人员要检查出入证件，对带入物品要做详细登记，对带出物品要 有相关负责人开具证明方可放行。 6、做好各出入口的人员出入，防止大楼物品流失。 门卫传 达服务 7、消防监控室严禁吸烟、存放各种私人物品，各种物品摆放有序，上岗人 员持证上岗。严格执行消防局及公司的各项制度。 8、确保消防监控系统及消防设施的正常运转。发现问题及时汇报并采取措 施。 9、保持消防监控室、保安室环境卫生。操作台及仪器无尘土;各种物品摆 放有序。 10、负责建立健全收、发报刊、信件制度;完善人员出入管理登记制度。 11、负责传达室内消防仪器、仪表的监控，发现异常及时向相关部门报告。 12、负责收、分报刊，信件及人员来访出入登记工作。 4、 维修服务标准: 9 (1)水系统: 项目名称 服务质量标准 备注 1. 管道畅通、无渗漏水(气)现象。定期 巡视，及时维修并做好记录。 2. 各设施、阀件无跑、冒、滴、漏现象，上、下水、供暖、煤气等开关灵活。给各类管道及相关阀件刷一次防 管道、设施及相关阀件 锈漆。 3. 注重季节性预防养护，特别是冬季室外 各类水管的防冻保温工作。 1、 落水管、沟渠、池、井使用功能正常， 畅通、无堵塞现象。 2、 每月巡查一次发现问题及时维修并做好落水管、沟渠、池、井 记录。 3、 加强井盖及雨水篦子管理，确保完好无 损。 1、 定期巡查、及时维护，并做好记录。 2、 每季度一次对电开水器除垢。 水设备 3、 注重季节性预防养护，特别是冬季室外 外露供水管道的防冻检查。 (2)楼内、外照明系统: 项目名称 服务质量标准 备注 1、 负责所辖区域的照明系统及电源的安全 运行工作。 2、 随时检修办公楼宇的照明灯具、开关阀 盒及电气设备，保证有足够的照明。 楼内、外照明系统 3、 国家法定节、假日院内的灯饰管理。 4、 院内临时照明的管理。 5、 根据保修单及巡视情况及时维护楼内各 种照明灯具。 (3)公共设施: 项目名称 服务质量标准 备注 1、 负责院区与大楼的公共设施的维护、保 养及附属设备设施零、小、急维修，包括墙 面开关、插座、灯管、配电箱等。 公共设施 2、 做好维修、更换及改造调整记录。 3、 门窗的锁具、合页开关灵活。 4、 楼道内护栏、扶手无锈蚀，无开焊。 10 5、 遇有重要活动、恶劣天气等，适时按需 增加技维巡视、保养频次。 6、 20分钟内到场，根据实际情况尽力在最 短时间内排除故障，维修时间不超过24小 时，修理合格率100% 5、前台服务标准: 项目名称 服务质量标准 备注 1、 正确分拣各类信报，准确分发和投送至办公 室或办公桌; 2、 做好各类重要信件、挂号信、刊物的登记工限有此项目的楼盘执 作，确保收件人签收; 行该标准 3、 收发要及时、准确，无错发漏发; 4、 做好信件刊物的管理工作，做到无信件丢失， 无私拆信件或邮票; 5、 正确处理各类盲信/退信/受损信件;严格执 前台接待服务 行保密制度; 6、顾客找公司领导时，应及时与招标人或总值 班室联系; 7、严格执行登记制度，对来往办事、开会、联 系业务等人员需查验证件，主动用电话同部门及 个人联系，经同意方可进行登记进入。 8、车辆管理:严格执行车辆管理制度，机动车 要凭车辆通行证方可进入;出局机动车辆载有物 品，应有相关部门开具的证明方可放行。 按照招标人的要求和指引，完成物业内部物1、 品搬移、进出物业范围内物品的搬卸任务; 2、 其他服务事项 按照招标人要求，进行物业范围内宣传品、 钟表、字画订挂，国旗的悬挂; 3、协助招标人进行废旧物品的处置。 6、会议服务标准: 项目名称 服务质量标准 备注 1、作好会议室的前期工作。如:会议室预定、 开灯、开启空调等; 会议服务 2、根据参会人数配备服务人员，提供迎宾服务; 3、每20分钟续水一次; 7、餐饮服务标准: 11 项目名称 服务标准 备注 (1) 原材料进货确保达到食品卫生标准，应严格执行《食品安全法》和关于饮食行业的质 量标准和服务标准，须具备卫生部门颁发的餐饮服务许可证。 (2) 讲究食品营养搭配，严格按照国家《食品安全法》的规定制作食品，食品质量色、香、 味、型达到规定的标准要求; (3) 负责制定餐厅服务和各种内部管理制度，并组织贯彻实施，要保证餐厅服务不对外 经营; (4) 严格按照正确的操作程序进行餐具等物品的洗刷消毒，保证餐具等物品达到卫生使用 标准; (5) 按照招标人工作餐标准，每周制订一次食谱，并在餐厅公布，严格按食谱规定的品种 制作，并做到营养合理搭配，饭菜供应品种丰富多样，在保证质量的基础上，价格低廉; (6) 根据各个局所需求，每天提供早、中、餐饮服务标准 晚三顿工作餐，如有特殊需要，提前沟通; (7) 室内干净整洁，达到无蝇、无蟑螂、无霉变。食品验收有记录，不买、不收、不作、 不售腐烂变质食品; (8) 投标人应留存采购原材料的发票、收据 等采购依据，以备招标人查验; (9) 按规定对餐饮服务人员进行体检，持当 年《健康证》上岗; (10) 服务人员实行挂牌服务，用语文明， 主动热情; (11) 为就餐人员提供优质的服务。 (12) 有条件的食堂冷荤制作间、出售间分 开。 (13) 负责后厨设备的日常维护、保养工作(包括厨具、灶具、自助餐加热槽、隔油池、 后厨上下水等)。餐厅办公区域设施维护、环境卫生。 (14) 负责操作安全防火。 8、设备服务标准: 12 项目名称 服务质量标准 备注 1、制冷期开机前、停机后作好设备及1、维修保养费用在 系统的保养、检查和监督专业维保公招标单位控制。 司的维保工作。 2、养护维修全部由 业主负责 2、运行期间24小时值班。 3、每日巡视系统各部件。 4、定期保养设备，完好率达到要求。 5、及时处理系统故障。 6、做好设备及机房的卫生保洁、消毒工作。 中央空调制冷系统 7、合理调整系统参数，作到节能运行。 8、做好资料的收集、整理、保管工作。 9、杜绝系统跑、冒、滴、漏现象。 10、有软化水设备的楼宇，保证水质符合标准。 11、做好日常巡视，发现问题及时上 报业主或代维单位 1、配电室实行24小时轮值工作制度， 高压配电室工作人员持有有效的高低电工上岗操作证 2、对设备、设施的维护，保证设备正 常运行及正常供电。 3、当班期间设备的异常情况和事故的 处理并及时向上级部门报告，与电力网连接的高压系统发生事故应同时电力部门。 电力值班 4、 做好用电设备、设施的巡视检查 工作，按时巡视检查设备的运行，认真填写各项表格与记录。 5、随时检查供电系统是否处在正常状 态。 6、对检查出问题及时分析产生原因， 及时与代维单位联系说明事故原因，并严格按操作程序处，进行简单的处理。 13 对锅炉、热交换器及所有的附属设备热源、热交换器及热力供暖 定期维修保养，并保证正常运行，节附属设备 门开关灵活，杜绝跑、冒、滴、漏。 个别局所有锅炉 定期保养设备、定期年检，锅炉设备 检测费由招标人负责。 日常巡视，响应报警并联系相关维保电梯服务 人员进行维修 9、中控室值守服务标准: 项目名称 服务质量标准 备注 1、中控室24小时有人值守，值班人员认真填写 值班日志，做好各项记录。不得擅自拆卸、挪用 或停用报警和灭火设备。 2、中控室值守人员须取得消防监督管理部门认 可的上岗合格证，持证上岗。 3、制定中控室岗位职责、操作规程、日常管理中控室值守 和巡视等制度以及应急处置预案，制度上墙。 4、出现报警信号立即通知维保公司及业主，及 时启动应急处置预案。 5、设备出现故障，及时通知维修。 6、做好设备清洁，保证通信联络畅通。 (二)开发区盛达街23号(B类服务) 服务内容 1. 保洁服务(大堂门厅、楼梯走廊、电梯、展厅会议室、卫生间、 庭院、地下车库、垃圾清运、化粪池清掏等, 2. 公共秩序维护服务 3. 餐饮服务 14 4. 设备服务 5. 中控室值守服务 服务标准 1、保洁服务标准 保洁区域 保洁项目 作业频次 质量标准 地面无痰迹、纸屑、 1.清扫、擦拖地面，擦拭家具 1次/天 尘渍，表面光亮，无 灰尘、印迹 2. 擦拭玻璃窗、窗纱 1次/季 干净、无污迹 3. 清扫墙面、顶棚、灯具 1次/季 无污渍、光洁明亮 开间办公区域、独立办 公室 开间办公区域入室保洁服务，垃圾桶地面无痰迹、纸屑、1次/日 的倾倒 尘渍， 开间办公区域地板砖或水磨石地面清地面无痰迹、纸屑、1次/周 洁、地毯地面吸尘 尘渍， 独立办公室入室保洁服务，垃圾桶的地面无痰迹、纸屑、倾倒;地板砖或水磨石地面清洁;地1次/周 尘渍， 毯地面吸尘 硬性地面，并有专人巡视、检查、记无垃圾、污迹、水迹，2次/天 录 做到地面美观、整洁 无灰尘、干净、明亮、玻璃门和玻璃隔断及各种门的擦拭， 1次/天 无明显污迹。 营业厅 各种摆设及装饰物、标牌、消防器材1次/周 无污迹、无灰尘 的擦拭 对垃圾桶的倾倒和擦拭 及时倾倒 要求干净、清洁 大门不锈钢的保养 1次/周 清洁、干净、无污迹 台阶、脚垫的清洁 1次/天 无灰尘、无垃圾 15 对其它部位的清洁 1次/天 无灰尘、无垃圾 雨雪天气，设置相应的防滑、防水措无纸屑、烟头、塑料2次/天 施。 袋，无积水、积雪 大 1.清扫大厅入口地台及梯级 1次/天 随时保持干净 随时保持干净，无厅 2.大厅地面、踢脚板、台阶推尘 巡视保洁 尘、无污渍 无灰尘、污迹、经常3.地毯、地垫保洁 巡视保洁 清洗 4.擦拭大厅玻璃门及设施 巡视保洁 无尘、无污渍 5.水磨石地面结晶，大理石地面打蜡、表面光亮、无尘、无1次/年 抛光 污渍 无尘、无蜘蛛网、无6.清洁大厅墙面、墙面装饰、窗台 巡视保洁 污渍 表面光亮、无尘、无7.灯具、顶棚除尘 1次/年 手印 8.通风口保洁 1次/月 无尘、表面光洁 9.水牌、指示灯保洁 1次/周 无尘、无污渍 表面呈金属光泽，无10.不锈钢饰面、柱 1次/周 手印、污渍 叶面光亮无灰尘、盆11.绿植保洁 巡视保洁 内无杂物 随时保洁，无污渍、 1.地面、踢脚板清扫、擦拖 1次/天 尘渍、痰渍 随时保持干净，无楼 2.地面、大理石地面推尘 巡视保洁 尘、无污渍 16 无灰尘、污迹、定期道 3.地毯 巡视保洁 清洗 表面光亮、无尘、无 4.水磨石地面结晶 1次/年 污渍 楼 5.擦拭门、窗台、栏杆、扶手 1次/天 无污渍、尘渍 光洁明亮、无尘、无梯 6.擦拭玻璃窗、纱窗 1次/年 污渍 间 7.墙面、墙面装饰保洁 随见随擦 无尘、无明显污渍 无尘、无污渍、无塔8.消防设施、暖气及管线 1次/周 灰 9.通风口保洁 1次/月 无尘、表面光洁 无尘、无蜘蛛网、无10.清扫、擦拭顶棚、灯具 1次/年 手印 11.擦拭垃圾桶、果皮箱 1次/周 无明显污渍 12.清理垃圾桶、果皮箱内垃圾 1次/天 桶内垃圾不超过2/3 13.水牌、指示灯保洁 1次/周 无尘、无污渍 叶面光亮无灰尘、盆14.绿植保洁 巡视保洁 内无杂物 无秽物、尿碱、污渍、 1.冲洗大、小便器 巡视保洁 水渍、杂物，表面光 洁，无明显异味 2.擦拭面盆、水嘴、台面、皂盒、镜无水渍、污渍、光洁卫 巡视保洁 子、干手器 明亮 无积水、无污渍，无生 3.地面、地漏保洁 2次/天 明显异味 17 无灰尘、污迹、涂画，间 4.隔断板保洁 巡视保洁 表面光洁 无尘、无污渍、无蜘5.墙面、窗台、门 1次/月 蛛网 无尘、无污渍、无蜘6.暖气、上下水管线保洁 1次/月 蛛网 无尘、无蜘蛛网、无7.顶棚、灯具 1次/季 手印 8.擦拭玻璃窗、窗纱 1次/年 无污渍、光洁明亮 及时添加、更换，保9.手纸、洗手液等用品 巡视添加 证使用 10.清理手纸篓、垃圾桶 1次/天 纸篓垃圾不超达2/3 无污迹、水迹、痰迹，开 1.地面保洁 巡视保洁 无垃圾、烟头 无灰尘、污迹、痰迹，水 2.墙面保洁 巡视保洁 保持墙面光洁 无尘、无蜘蛛网、无间 3.顶棚、灯具保洁 1次/季 手印 表面光洁，水量充4.热水器保洁 巡视保洁 足，性能良好(每季 度除垢1次) 5.垃圾桶清理、保洁 巡视保洁 无茶根、烟蒂等杂物 无纸屑、烟头、塑料院 1.全面清扫道路、停车场 1次/周 袋 2.标墙、标牌、标志、路灯、护栏、落 1次/月 无明显尘土、无污渍 宣传栏 18 按规定倾倒，外观干3.垃圾车(桶) 巡视保洁 净，无脏水流出 保持畅通，无外溢，4.隔油池清掏 10次/月 井盖干净 5.垃圾站、渣土站周围环境 2次/天 无明显废弃物 无烟头、纸屑、塑料6.道路两侧绿地、房屋散水 随见随捡 袋等杂物 7.大宗废弃物 随见随清 日产日清 主干路无积水、无积8.雨雪天 及时清扫 雪 1次/天(环日产日清，分类收垃圾 1.垃圾收集及清运 卫单位代集、分类运输 维) 清运 2.可回收物清理 1次/周 门 无纸屑、烟头、塑料1.清扫门前三包道路、甬路 1次/天 袋，无积水、积雪 前 三 2.擦拭大门、柱灯 1次/月 无灰尘、污迹 无烟头、纸屑、塑料包 3.门前两侧绿地 巡视保洁 袋等废弃物 无手印、污渍，呈金电 1.轿厢不锈钢面及按钮部分 1次/天 属光泽 梯 2.轿厢地面 1次/天 无灰尘、污迹、杂物 3.天花及风口 1次/周 无灰尘、无蜘蛛网 4.电梯机房 1次/周 无灰尘、污迹、杂物 2、公共秩序维护服务标准 项目名服务质量标准 备注 19 称 着装规范标准 1、营业厅内发生客户冲突，应及时协调解决，必要时要配合店长或 营业员; 2、发现客户在厅内吸烟要及时礼貌制止; 营业秩3、发现客户在厅内睡觉要及时礼貌制止; 序维护 4、发现客户在厅外乱停车要及时引导至规定位置; 5、发现客户在厅外乱摆杂物及时引导至规定位置; 6、协助进行客户业务办理的引导; 厅内巡巡视厅内环境状况，每日四次分时段巡检，内容包括营业厅墙面、视 地面、门面及设备设施出现脏乱差现象及门前不畅通现象。 1、巡视车辆停放，维护车辆秩序。 2、确保停车场内干净、整齐。 停车场3、 车辆管理:严格执行车辆管理制度，机动车要凭车辆通行证方 管理 可进入;出局机动车辆载有物品，应有相关部门开具的证明方可放 行。 1、发现漏洞和不安全因素认真登记，及时向业主报告提出整改建议。 2、遇火警或其他事故，在条件许可的情况，积极配合业主迅速采取 有效措施，保护现场并及时汇报。 3、了解通讯器材及岗位的各种设施，熟练掌握消防器材的操作要领。 4、对外来人员主动询问，负责联系有关部门经许可后方可进入，并 做好记录。 5、对施工人员要检查出入证件，对带入物品要做详细登记，对带出 门卫传物品要有相关负责人开具证明方可放行。 达服务 6、做好各出入口的人员出入，防止大楼物品流失。 7、消防监控室严禁吸烟、存放各种私人物品，各种物品摆放有序， 上岗人员持证上岗。严格执行消防局及公司的各项制度。 8、确保消防监控系统及消防设施的正常运转。发现问题及时汇报并 采取措施。 9、保持消防监控室、保安室环境卫生。操作台及仪器无尘土;各种 物品摆放有序。 20 10、负责建立健全收、发报刊、信件制度;完善人员出入管理登记 制度。 11、负责传达室内消防仪器、仪表的监控，发现异常及时向相关部 门报告。 12、负责收、分报刊，信件及人员来访出入登记工作。 3、餐饮服务标准: 项目名称 服务标准 备注 (1) 原材料进货确保达到食品卫生标准，应严格执 行《食品安全法》和关于饮食行业的质量标准和服务 标准，须具备卫生部门颁发的餐饮服务许可证 (2) 讲究食品营养搭配，严格按照国家《食品安全 法》的规定制作食品，食品质量色、香、味、型达到 规定的标准要求; (3) 负责制定餐厅服务和各种内部管理制度，并组 织贯彻实施，要保证餐厅服务不对外经营; (4) 严格按照正确的操作程序进行餐具等物品的洗 刷消毒，保证餐具等物品达到卫生使用标准; (5) 按照招标人工作餐标准，每周制订一次食谱，餐饮服务标准 并在餐厅公布，严格按食谱规定的品种制作，并做到 营养合理搭配，饭菜供应品种丰富多样，在保证质量 的基础上，价格低廉; (6) 根据各个局所需求，每天提供早、中、晚三顿 工作餐，如有特殊需要，提前沟通; (7) 室内干净整洁，达到无蝇、无蟑螂、无霉变。 食品验收有记录，不买、不收、不作、不售腐烂变质 食品; (8) 投标人应留存采购原材料的发票、收据等采购 依据，以备招标人查验; (9) 按规定对餐饮服务人员进行体检，持当年《健 康证》上岗; (10) 服务人员实行挂牌服务，用语文明，主动热 情; 21 (11) 为就餐人员提供优质的服务。 (12) 有条件的食堂冷荤制作间、出售间分开。 (13) 负责后厨设备的日常维护、保养工作(包括 厨具、灶具、自助餐加热槽、隔油池、后厨上下水等)。 餐厅办公区域设施维护、环境卫生。 (14) 负责操作安全防火。 4、设备服务标准: 项目名称 服务质量标准 备注 1、制冷期开机前、停机后作好设备及系统的保养、1、维修保养费用在 检查和监督专业维保公司的维保工作。 招标单位控制。 2、养护维修全部由2、运行期间24小时值班。 业主负责 3、每日巡视系统各部件。 4、定期保养设备，完好率达到要求。 5、及时处理系统故障。 6、做好设备及机房的卫生保洁、消毒工作。 中央空调制冷系统 7、合理调整系统参数，作到节能运行。 8、做好资料的收集、整理、保管工作。 9、杜绝系统跑、冒、滴、漏现象。 10、有软化水设备的楼宇，保证水质符合标准。 11、做好日常巡视，发现问题及时上报业主或代维单 位 对锅炉、热交换器及所有的附属设备定期维修保养， 热力供暖 并保证正常运行，节门开关灵活，杜绝跑、冒、滴、热源、热交换器及 漏。 附属设备 个别局所有锅炉 定期保养设备、定期年检，锅炉设备检测费由招标人 负责。 室内管线、散热片、节门杜绝跑、冒、滴、漏的现象。停炉检修 室内设备 如果出现上述情况，接到报修后，及时赶到现场处理。 接到报修，最远路程2个小时到现场处理。 暖气局部不热 电梯服务 日常巡视，响应报警并联系相关维保人员进行维修 22 5、中控室值守服务标准: 项目名称 服务质量标准 备注 1、中控室24小时有人值守，值班人员认真填写值班 日志，做好各项记录。不得擅自拆卸、挪用或停用报 警和灭火设备。 2、中控室值守人员须取得消防监督管理部门认可的 上岗合格证，持证上岗。 中控室值守 3、制定中控室岗位职责、操作规程、日常管理和巡 视等制度以及应急处置预案，制度上墙。 4、出现报警信号立即通知维保公司及业主，及时启 动应急处置预案。 5、设备出现故障，及时通知维修。 6、做好设备清洁，保证通信联络畅通。 (三)开发区南海路27号 (B类服务) 服务内容: 1、保洁服务(大堂门厅、楼梯走廊、电梯、展厅会议室、卫生间、 庭院、地下车库、垃圾清运、化粪池清掏等) 2、公共秩序维护服务 服务标准: 1、保洁服务标准 保洁区域 保洁项目 作业频次 质量标准 地面无痰迹、纸屑、 1.清扫、擦拖地面，擦拭家具 1次/天 尘渍，表面光亮，无开间办公区域、独立办灰尘、印迹 公室 2. 擦拭玻璃窗、窗纱 1次/季 干净、无污迹 23 3. 清扫墙面、顶棚、灯具 1次/季 无污渍、光洁明亮 开间办公区域入室保洁服务，垃圾桶地面无痰迹、纸屑、1次/日 的倾倒 尘渍， 开间办公区域地板砖或水磨石地面清地面无痰迹、纸屑、1次/周 洁、地毯地面吸尘 尘渍， 独立办公室入室保洁服务，垃圾桶的地面无痰迹、纸屑、倾倒;地板砖或水磨石地面清洁;地1次/周 尘渍， 毯地面吸尘 硬性地面，并有专人巡视、检查、记无垃圾、污迹、水迹，2次/天 录 做到地面美观、整洁 无灰尘、干净、明亮、玻璃门和玻璃隔断及各种门的擦拭， 1次/天 无明显污迹。 各种摆设及装饰物、标牌、消防器材1次/周 无污迹、无灰尘 的擦拭 对垃圾桶的倾倒和擦拭 及时倾倒 要求干净、清洁 营业厅 大门不锈钢的保养 1次/周 清洁、干净、无污迹 台阶、脚垫的清洁 1次/天 无灰尘、无垃圾 对其它部位的清洁 1次/天 无灰尘、无垃圾 雨雪天气，设置相应的防滑、防水措无纸屑、烟头、塑料2次/天 施。 袋，无积水、积雪 大 1.清扫大厅入口地台及梯级 1次/天 随时保持干净 随时保持干净，无厅 2.大厅地面、踢脚板、台阶推尘 巡视保洁 尘、无污渍 无灰尘、污迹、经常3.地毯、地垫保洁 巡视保洁 清洗 4.擦拭大厅玻璃门及设施 巡视保洁 无尘、无污渍 24 5.水磨石地面结晶，大理石地面打蜡、表面光亮、无尘、无1次/年 抛光 污渍 无尘、无蜘蛛网、无6.清洁大厅墙面、墙面装饰、窗台 巡视保洁 污渍 表面光亮、无尘、无7.灯具、顶棚除尘 1次/年 手印 8.通风口保洁 1次/月 无尘、表面光洁 9.水牌、指示灯保洁 1次/周 无尘、无污渍 表面呈金属光泽，无10.不锈钢饰面、柱 1次/周 手印、污渍 叶面光亮无灰尘、盆11.绿植保洁 巡视保洁 内无杂物 随时保洁，无污渍、 1.地面、踢脚板清扫、擦拖 1次/天 尘渍、痰渍 随时保持干净，无楼 2.地面、大理石地面推尘 巡视保洁 尘、无污渍 无灰尘、污迹、定期道 3.地毯 巡视保洁 清洗 表面光亮、无尘、无 4.水磨石地面结晶 1次/年 污渍 楼 5.擦拭门、窗台、栏杆、扶手 1次/天 无污渍、尘渍 光洁明亮、无尘、无梯 6.擦拭玻璃窗、纱窗 1次/年 污渍 间 7.墙面、墙面装饰保洁 随见随擦 无尘、无明显污渍 无尘、无污渍、无塔8.消防设施、暖气及管线 1次/周 灰 9.通风口保洁 1次/月 无尘、表面光洁 25 无尘、无蜘蛛网、无10.清扫、擦拭顶棚、灯具 1次/年 手印 11.擦拭垃圾桶、果皮箱 1次/周 无明显污渍 12.清理垃圾桶、果皮箱内垃圾 1次/天 桶内垃圾不超过2/3 13.水牌、指示灯保洁 1次/周 无尘、无污渍 叶面光亮无灰尘、盆14.绿植保洁 巡视保洁 内无杂物 无秽物、尿碱、污渍、 1.冲洗大、小便器 巡视保洁 水渍、杂物，表面光 洁，无明显异味 2.擦拭面盆、水嘴、台面、皂盒、镜无水渍、污渍、光洁卫 巡视保洁 子、干手器 明亮 无积水、无污渍，无生 3.地面、地漏保洁 2次/天 明显异味 无灰尘、污迹、涂画，间 4.隔断板保洁 巡视保洁 表面光洁 无尘、无污渍、无蜘5.墙面、窗台、门 1次/月 蛛网 无尘、无污渍、无蜘6.暖气、上下水管线保洁 1次/月 蛛网 无尘、无蜘蛛网、无7.顶棚、灯具 1次/季 手印 8.擦拭玻璃窗、窗纱 1次/年 无污渍、光洁明亮 及时添加、更换，保9.手纸、洗手液等用品 巡视添加 证使用 10.清理手纸篓、垃圾桶 1次/天 纸篓垃圾不超达2/3 26 无污迹、水迹、痰迹，开 1.地面保洁 巡视保洁 无垃圾、烟头 无灰尘、污迹、痰迹，水 2.墙面保洁 巡视保洁 保持墙面光洁 无尘、无蜘蛛网、无间 3.顶棚、灯具保洁 1次/季 手印 表面光洁，水量充4.热水器保洁 巡视保洁 足，性能良好(每季 度除垢1次) 5.垃圾桶清理、保洁 巡视保洁 无茶根、烟蒂等杂物 无纸屑、烟头、塑料院 1.全面清扫道路、停车场 1次/周 袋 2.标墙、标牌、标志、路灯、护栏、落 1次/月 无明显尘土、无污渍 宣传栏 按规定倾倒，外观干3.垃圾车(桶) 巡视保洁 净，无脏水流出 保持畅通，无外溢，4.隔油池清掏 10次/月 井盖干净 5.垃圾站、渣土站周围环境 2次/天 无明显废弃物 无烟头、纸屑、塑料6.道路两侧绿地、房屋散水 随见随捡 袋等杂物 7.大宗废弃物 随见随清 日产日清 主干路无积水、无积8.雨雪天 及时清扫 雪 27 1次/天(环日产日清，分类收垃圾 1.垃圾收集及清运 卫单位代集、分类运输 维) 清运 2.可回收物清理 1次/周 门 无纸屑、烟头、塑料1.清扫门前三包道路、甬路 1次/天 前 袋，无积水、积雪 三 2.擦拭大门、柱灯 1次/月 无灰尘、污迹 无烟头、纸屑、塑料包 3.门前两侧绿地 巡视保洁 袋等废弃物 无手印、污渍，呈金电 1.轿厢不锈钢面及按钮部分 1次/天 属光泽 梯 2.轿厢地面 1次/天 无灰尘、污迹、杂物 3.天花及风口 1次/周 无灰尘、无蜘蛛网 4.电梯机房 1次/周 无灰尘、污迹、杂物 2、公共秩序维护服务标准 项目名服务质量标准 备注 称 着装规范标准 1、营业厅内发生客户冲突，应及时协调解决，必要时要配合店长或 营业员; 2、发现客户在厅内吸烟要及时礼貌制止; 营业秩3、发现客户在厅内睡觉要及时礼貌制止; 序维护 4、发现客户在厅外乱停车要及时引导至规定位置; 5、发现客户在厅外乱摆杂物及时引导至规定位置; 6、协助进行客户业务办理的引导; 厅内巡巡视厅内环境状况，每日四次分时段巡检，内容包括营业厅墙面、视 地面、门面及设备设施出现脏乱差现象及门前不畅通现象。 停车场1、巡视车辆停放，维护车辆秩序。 28 管理 2、确保停车场内干净、整齐。 3、 车辆管理:严格执行车辆管理制度，机动车要凭车辆通行证方 可进入;出局机动车辆载有物品，应有相关部门开具的证明方可放 行。 1、发现漏洞和不安全因素认真登记，及时向业主报告提出整改建议。 2、遇火警或其他事故，在条件许可的情况，积极配合业主迅速采取 有效措施，保护现场并及时汇报。 3、了解通讯器材及岗位的各种设施，熟练掌握消防器材的操作要领。 4、对外来人员主动询问，负责联系有关部门经许可后方可进入，并 做好记录。 5、对施工人员要检查出入证件，对带入物品要做详细登记，对带出 物品要有相关负责人开具证明方可放行。 6、做好各出入口的人员出入，防止大楼物品流失。 门卫传 7、消防监控室严禁吸烟、存放各种私人物品，各种物品摆放有序，达服务 上岗人员持证上岗。严格执行消防局及公司的各项制度。 8、确保消防监控系统及消防设施的正常运转。发现问题及时汇报并 采取措施。 9、保持消防监控室、保安室环境卫生。操作台及仪器无尘土;各种 物品摆放有序。 10、负责建立健全收、发报刊、信件制度;完善人员出入管理登记 制度。 11、负责传达室内消防仪器、仪表的监控，发现异常及时向相关部 门报告。 12、负责收、分报刊，信件及人员来访出入登记工作。 (四)开发区黄海路139号(B类服务) 服务内容: 1、保洁服务(大堂门厅、楼梯走廊、电梯、展厅会议室、卫生间、庭院、地下车库、垃圾清运、化粪池清掏等) 29 2、公共秩序维护服务 3、餐饮服务 服务标准: 1、保洁服务标准 保洁区域 保洁项目 作业频次 质量标准 地面无痰迹、纸屑、 1.清扫、擦拖地面，擦拭家具 1次/天 尘渍，表面光亮，无 灰尘、印迹 2. 擦拭玻璃窗、窗纱 1次/季 干净、无污迹 3. 清扫墙面、顶棚、灯具 1次/季 无污渍、光洁明亮 开间办公区域、独立办 公室 开间办公区域入室保洁服务，垃圾桶地面无痰迹、纸屑、1次/日 的倾倒 尘渍， 开间办公区域地板砖或水磨石地面清地面无痰迹、纸屑、1次/周 洁、地毯地面吸尘 尘渍， 独立办公室入室保洁服务，垃圾桶的地面无痰迹、纸屑、倾倒;地板砖或水磨石地面清洁;地1次/周 尘渍， 毯地面吸尘 硬性地面，并有专人巡视、检查、记无垃圾、污迹、水迹，2次/天 录 做到地面美观、整洁 无灰尘、干净、明亮、玻璃门和玻璃隔断及各种门的擦拭， 1次/天 无明显污迹。 营业厅 各种摆设及装饰物、标牌、消防器材1次/周 无污迹、无灰尘 的擦拭 对垃圾桶的倾倒和擦拭 及时倾倒 要求干净、清洁 大门不锈钢的保养 1次/周 清洁、干净、无污迹 台阶、脚垫的清洁 1次/天 无灰尘、无垃圾 30 对其它部位的清洁 1次/天 无灰尘、无垃圾 雨雪天气，设置相应的防滑、防水措无纸屑、烟头、塑料2次/天 施。 袋，无积水、积雪 大 1.清扫大厅入口地台及梯级 1次/天 随时保持干净 随时保持干净，无厅 2.大厅地面、踢脚板、台阶推尘 巡视保洁 尘、无污渍 无灰尘、污迹、经常3.地毯、地垫保洁 巡视保洁 清洗 4.擦拭大厅玻璃门及设施 巡视保洁 无尘、无污渍 5.水磨石地面结晶，大理石地面打蜡、表面光亮、无尘、无1次/年 抛光 污渍 无尘、无蜘蛛网、无6.清洁大厅墙面、墙面装饰、窗台 巡视保洁 污渍 表面光亮、无尘、无7.灯具、顶棚除尘 1次/年 手印 8.通风口保洁 1次/月 无尘、表面光洁 9.水牌、指示灯保洁 1次/周 无尘、无污渍 表面呈金属光泽，无10.不锈钢饰面、柱 1次/周 手印、污渍 叶面光亮无灰尘、盆11.绿植保洁 巡视保洁 内无杂物 随时保洁，无污渍、 1.地面、踢脚板清扫、擦拖 1次/天 尘渍、痰渍 随时保持干净，无楼 2.地面、大理石地面推尘 巡视保洁 尘、无污渍 31 无灰尘、污迹、定期道 3.地毯 巡视保洁 清洗 表面光亮、无尘、无 4.水磨石地面结晶 1次/年 污渍 楼 5.擦拭门、窗台、栏杆、扶手 1次/天 无污渍、尘渍 光洁明亮、无尘、无梯 6.擦拭玻璃窗、纱窗 1次/年 污渍 间 7.墙面、墙面装饰保洁 随见随擦 无尘、无明显污渍 无尘、无污渍、无塔8.消防设施、暖气及管线 1次/周 灰 9.通风口保洁 1次/月 无尘、表面光洁 无尘、无蜘蛛网、无10.清扫、擦拭顶棚、灯具 1次/年 手印 11.擦拭垃圾桶、果皮箱 1次/周 无明显污渍 12.清理垃圾桶、果皮箱内垃圾 1次/天 桶内垃圾不超过2/3 13.水牌、指示灯保洁 1次/周 无尘、无污渍 叶面光亮无灰尘、盆14.绿植保洁 巡视保洁 内无杂物 无秽物、尿碱、污渍、 1.冲洗大、小便器 巡视保洁 水渍、杂物，表面光 洁，无明显异味 2.擦拭面盆、水嘴、台面、皂盒、镜无水渍、污渍、光洁卫 巡视保洁 子、干手器 明亮 无积水、无污渍，无生 3.地面、地漏保洁 2次/天 明显异味 32 无灰尘、污迹、涂画，间 4.隔断板保洁 巡视保洁 表面光洁 无尘、无污渍、无蜘5.墙面、窗台、门 1次/月 蛛网 无尘、无污渍、无蜘6.暖气、上下水管线保洁 1次/月 蛛网 无尘、无蜘蛛网、无7.顶棚、灯具 1次/季 手印 8.擦拭玻璃窗、窗纱 1次/年 无污渍、光洁明亮 及时添加、更换，保9.手纸、洗手液等用品 巡视添加 证使用 10.清理手纸篓、垃圾桶 1次/天 纸篓垃圾不超达2/3 无污迹、水迹、痰迹，开 1.地面保洁 巡视保洁 无垃圾、烟头 无灰尘、污迹、痰迹，水 2.墙面保洁 巡视保洁 保持墙面光洁 无尘、无蜘蛛网、无间 3.顶棚、灯具保洁 1次/季 手印 表面光洁，水量充4.热水器保洁 巡视保洁 足，性能良好(每季 度除垢1次) 5.垃圾桶清理、保洁 巡视保洁 无茶根、烟蒂等杂物 无纸屑、烟头、塑料院 1.全面清扫道路、停车场 1次/周 袋 2.标墙、标牌、标志、路灯、护栏、落 1次/月 无明显尘土、无污渍 宣传栏 33 按规定倾倒，外观干3.垃圾车(桶) 巡视保洁 净，无脏水流出 保持畅通，无外溢，4.隔油池清掏 10次/月 井盖干净 5.垃圾站、渣土站周围环境 2次/天 无明显废弃物 无烟头、纸屑、塑料6.道路两侧绿地、房屋散水 随见随捡 袋等杂物 7.大宗废弃物 随见随清 日产日清 主干路无积水、无积8.雨雪天 及时清扫 雪 1次/天(环日产日清，分类收垃圾 1.垃圾收集及清运 卫单位代集、分类运输 维) 清运 2.可回收物清理 1次/周 门 无纸屑、烟头、塑料1.清扫门前三包道路、甬路 1次/天 袋，无积水、积雪 前 三 2.擦拭大门、柱灯 1次/月 无灰尘、污迹 无烟头、纸屑、塑料包 3.门前两侧绿地 巡视保洁 袋等废弃物 无手印、污渍，呈金电 1.轿厢不锈钢面及按钮部分 1次/天 属光泽 梯 2.轿厢地面 1次/天 无灰尘、污迹、杂物 3.天花及风口 1次/周 无灰尘、无蜘蛛网 4.电梯机房 1次/周 无灰尘、污迹、杂物 2、 公共秩序维护服务标准 项目名服务质量标准 备注 34 称 着装规范标准 1、营业厅内发生客户冲突，应及时协调解决，必要时要配合店长或 营业员; 2、发现客户在厅内吸烟要及时礼貌制止; 营业秩3、发现客户在厅内睡觉要及时礼貌制止; 序维护 4、发现客户在厅外乱停车要及时引导至规定位置; 5、发现客户在厅外乱摆杂物及时引导至规定位置; 6、协助进行客户业务办理的引导; 厅内巡巡视厅内环境状况，每日四次分时段巡检，内容包括营业厅墙面、视 地面、门面及设备设施出现脏乱差现象及门前不畅通现象。 1、巡视车辆停放，维护车辆秩序。 2、确保停车场内干净、整齐。 停车场3、 车辆管理:严格执行车辆管理制度，机动车要凭车辆通行证方 管理 可进入;出局机动车辆载有物品，应有相关部门开具的证明方可放 行。 1、发现漏洞和不安全因素认真登记，及时向业主报告提出整改建议。 2、遇火警或其他事故，在条件许可的情况，积极配合业主迅速采取 有效措施，保护现场并及时汇报。 3、了解通讯器材及岗位的各种设施，熟练掌握消防器材的操作要领。 4、对外来人员主动询问，负责联系有关部门经许可后方可进入，并 做好记录。 5、对施工人员要检查出入证件，对带入物品要做详细登记，对带出 门卫传物品要有相关负责人开具证明方可放行。 达服务 6、做好各出入口的人员出入，防止大楼物品流失。 7、消防监控室严禁吸烟、存放各种私人物品，各种物品摆放有序， 上岗人员持证上岗。严格执行消防局及公司的各项制度。 8、确保消防监控系统及消防设施的正常运转。发现问题及时汇报并 采取措施。 9、保持消防监控室、保安室环境卫生。操作台及仪器无尘土;各种 物品摆放有序。 35 10、负责建立健全收、发报刊、信件制度;完善人员出入管理登记 制度。 11、负责传达室内消防仪器、仪表的监控，发现异常及时向相关部 门报告。 12、负责收、分报刊，信件及人员来访出入登记工作。 3、餐饮服务标准: 项目名称 服务标准 备注 (1) 原材料进货确保达到食品卫生标准，应严格执 行《食品安全法》和关于饮食行业的质量标准和服务 标准，须具备卫生部门颁发的餐饮服务许可证。 (2) 讲究食品营养搭配，严格按照国家《食品安全 法》的规定制作食品，食品质量色、香、味、型达到 规定的标准要求; (3) 负责制定餐厅服务和各种内部管理制度，并组 织贯彻实施，要保证餐厅服务不对外经营; (4) 严格按照正确的操作程序进行餐具等物品的洗 刷消毒，保证餐具等物品达到卫生使用标准; (5) 按照招标人工作餐标准，每周制订一次食谱，餐饮服务标准 并在餐厅公布，严格按食谱规定的品种制作，并做到 营养合理搭配，饭菜供应品种丰富多样，在保证质量 的基础上，价格低廉; (6) 根据各个局所需求，每天提供早、中、晚三顿 工作餐，如有特殊需要，提前沟通; (7) 室内干净整洁，达到无蝇、无蟑螂、无霉变。 食品验收有记录，不买、不收、不作、不售腐烂变质 食品; (8) 投标人应留存采购原材料的发票、收据等采购 依据，以备招标人查验; (9) 按规定对餐饮服务人员进行体检，持当年《健 康证》上岗; (10) 服务人员实行挂牌服务，用语文明，主动热 情; 36 (11) 为就餐人员提供优质的服务。 (12) 有条件的食堂冷荤制作间、出售间分开。 (13) 负责后厨设备的日常维护、保养工作(包括 厨具、灶具、自助餐加热槽、隔油池、后厨上下水等)。 餐厅办公区域设施维护、环境卫生。 (14) 负责操作安全防火。 (五)工农村服务站点(B类服务) 服务内容: 1、保洁服务(大堂门厅、楼梯走廊、电梯、展厅会议室、卫生间、 庭院、地下车库、垃圾清运、化粪池清掏等) 2、公共秩序维护服务 3、餐饮服务 服务标准: 1、保洁服务标准 保洁区域 保洁项目 作业频次 质量标准 地面无痰迹、纸屑、 1.清扫、擦拖地面，擦拭家具 1次/天 尘渍，表面光亮，无 灰尘、印迹 2. 擦拭玻璃窗、窗纱 1次/季 干净、无污迹 开间办公区域、独立办 公室 3. 清扫墙面、顶棚、灯具 1次/季 无污渍、光洁明亮 开间办公区域入室保洁服务，垃圾桶地面无痰迹、纸屑、1次/日 的倾倒 尘渍， 开间办公区域地板砖或水磨石地面清地面无痰迹、纸屑、1次/周 洁、地毯地面吸尘 尘渍， 37 独立办公室入室保洁服务，垃圾桶的地面无痰迹、纸屑、倾倒;地板砖或水磨石地面清洁;地1次/周 尘渍， 毯地面吸尘 硬性地面，并有专人巡视、检查、记无垃圾、污迹、水迹，2次/天 录 做到地面美观、整洁 无灰尘、干净、明亮、玻璃门和玻璃隔断及各种门的擦拭， 1次/天 无明显污迹。 各种摆设及装饰物、标牌、消防器材1次/周 无污迹、无灰尘 的擦拭 对垃圾桶的倾倒和擦拭 及时倾倒 要求干净、清洁 营业厅 大门不锈钢的保养 1次/周 清洁、干净、无污迹 台阶、脚垫的清洁 1次/天 无灰尘、无垃圾 对其它部位的清洁 1次/天 无灰尘、无垃圾 雨雪天气，设置相应的防滑、防水措无纸屑、烟头、塑料2次/天 施。 袋，无积水、积雪 大 1.清扫大厅入口地台及梯级 1次/天 随时保持干净 随时保持干净，无厅 2.大厅地面、踢脚板、台阶推尘 巡视保洁 尘、无污渍 无灰尘、污迹、经常3.地毯、地垫保洁 巡视保洁 清洗 4.擦拭大厅玻璃门及设施 巡视保洁 无尘、无污渍 5.水磨石地面结晶，大理石地面打蜡、表面光亮、无尘、无1次/年 抛光 污渍 无尘、无蜘蛛网、无6.清洁大厅墙面、墙面装饰、窗台 巡视保洁 污渍 38 表面光亮、无尘、无7.灯具、顶棚除尘 1次/年 手印 8.通风口保洁 1次/月 无尘、表面光洁 9.水牌、指示灯保洁 1次/周 无尘、无污渍 表面呈金属光泽，无10.不锈钢饰面、柱 1次/周 手印、污渍 叶面光亮无灰尘、盆11.绿植保洁 巡视保洁 内无杂物 随时保洁，无污渍、 1.地面、踢脚板清扫、擦拖 1次/天 尘渍、痰渍 随时保持干净，无楼 2.地面、大理石地面推尘 巡视保洁 尘、无污渍 无灰尘、污迹、定期道 3.地毯 巡视保洁 清洗 表面光亮、无尘、无 4.水磨石地面结晶 1次/年 污渍 楼 5.擦拭门、窗台、栏杆、扶手 1次/天 无污渍、尘渍 光洁明亮、无尘、无梯 6.擦拭玻璃窗、纱窗 1次/年 污渍 间 7.墙面、墙面装饰保洁 随见随擦 无尘、无明显污渍 无尘、无污渍、无塔8.消防设施、暖气及管线 1次/周 灰 9.通风口保洁 1次/月 无尘、表面光洁 无尘、无蜘蛛网、无10.清扫、擦拭顶棚、灯具 1次/年 手印 11.擦拭垃圾桶、果皮箱 1次/周 无明显污渍 39 12.清理垃圾桶、果皮箱内垃圾 1次/天 桶内垃圾不超过2/3 13.水牌、指示灯保洁 1次/周 无尘、无污渍 叶面光亮无灰尘、盆14.绿植保洁 巡视保洁 内无杂物 无秽物、尿碱、污渍、 1.冲洗大、小便器 巡视保洁 水渍、杂物，表面光 洁，无明显异味 2.擦拭面盆、水嘴、台面、皂盒、镜无水渍、污渍、光洁卫 巡视保洁 子、干手器 明亮 无积水、无污渍，无生 3.地面、地漏保洁 2次/天 明显异味 无灰尘、污迹、涂画，间 4.隔断板保洁 巡视保洁 表面光洁 无尘、无污渍、无蜘5.墙面、窗台、门 1次/月 蛛网 无尘、无污渍、无蜘6.暖气、上下水管线保洁 1次/月 蛛网 无尘、无蜘蛛网、无7.顶棚、灯具 1次/季 手印 8.擦拭玻璃窗、窗纱 1次/年 无污渍、光洁明亮 及时添加、更换，保9.手纸、洗手液等用品 巡视添加 证使用 10.清理手纸篓、垃圾桶 1次/天 纸篓垃圾不超达2/3 无污迹、水迹、痰迹，开 1.地面保洁 巡视保洁 无垃圾、烟头 40 无灰尘、污迹、痰迹，水 2.墙面保洁 巡视保洁 保持墙面光洁 无尘、无蜘蛛网、无间 3.顶棚、灯具保洁 1次/季 手印 表面光洁，水量充 4.热水器保洁 巡视保洁 足，性能良好(每季 度除垢1次) 5.垃圾桶清理、保洁 巡视保洁 无茶根、烟蒂等杂物 无纸屑、烟头、塑料院 1.全面清扫道路、停车场 1次/周 袋 2.标墙、标牌、标志、路灯、护栏、落 1次/月 无明显尘土、无污渍 宣传栏 按规定倾倒，外观干3.垃圾车(桶) 巡视保洁 净，无脏水流出 保持畅通，无外溢，4.隔油池清掏 10次/月 井盖干净 5.垃圾站、渣土站周围环境 2次/天 无明显废弃物 无烟头、纸屑、塑料6.道路两侧绿地、房屋散水 随见随捡 袋等杂物 7.大宗废弃物 随见随清 日产日清 主干路无积水、无积8.雨雪天 及时清扫 雪 1次/天(环日产日清，分类收垃圾 1.垃圾收集及清运 卫单位代集、分类运输 维) 清运 2.可回收物清理 1次/周 门 1.清扫门前三包道路、甬路 1次/天 无纸屑、烟头、塑料 41 前 袋，无积水、积雪 三 2.擦拭大门、柱灯 1次/月 无灰尘、污迹 无烟头、纸屑、塑料包 3.门前两侧绿地 巡视保洁 袋等废弃物 无手印、污渍，呈金电 1.轿厢不锈钢面及按钮部分 1次/天 属光泽 梯 2.轿厢地面 1次/天 无灰尘、污迹、杂物 3.天花及风口 1次/周 无灰尘、无蜘蛛网 4.电梯机房 1次/周 无灰尘、污迹、杂物 2、 公共秩序维护服务标准 项目名服务质量标准 备注 称 着装规范标准 1、营业厅内发生客户冲突，应及时协调解决，必要时要配合店长或 营业员; 2、发现客户在厅内吸烟要及时礼貌制止; 营业秩3、发现客户在厅内睡觉要及时礼貌制止; 序维护 4、发现客户在厅外乱停车要及时引导至规定位置; 5、发现客户在厅外乱摆杂物及时引导至规定位置; 6、协助进行客户业务办理的引导; 厅内巡巡视厅内环境状况，每日四次分时段巡检，内容包括营业厅墙面、视 地面、门面及设备设施出现脏乱差现象及门前不畅通现象。 1、巡视车辆停放，维护车辆秩序。 2、确保停车场内干净、整齐。 停车场3、 车辆管理:严格执行车辆管理制度，机动车要凭车辆通行证方 管理 可进入;出局机动车辆载有物品，应有相关部门开具的证明方可放 行。 门卫传1、发现漏洞和不安全因素认真登记，及时向业主报告提出整改建议。 42 达服务 2、遇火警或其他事故，在条件许可的情况，积极配合业主迅速采取 有效措施，保护现场并及时汇报。 3、了解通讯器材及岗位的各种设施，熟练掌握消防器材的操作要领。 4、对外来人员主动询问，负责联系有关部门经许可后方可进入，并 做好记录。 5、对施工人员要检查出入证件，对带入物品要做详细登记，对带出 物品要有相关负责人开具证明方可放行。 6、做好各出入口的人员出入，防止大楼物品流失。 7、消防监控室严禁吸烟、存放各种私人物品，各种物品摆放有序， 上岗人员持证上岗。严格执行消防局及公司的各项制度。 8、确保消防监控系统及消防设施的正常运转。发现问题及时汇报并 采取措施。 9、保持消防监控室、保安室环境卫生。操作台及仪器无尘土;各种 物品摆放有序。 10、负责建立健全收、发报刊、信件制度;完善人员出入管理登记 制度。 11、负责传达室内消防仪器、仪表的监控，发现异常及时向相关部 门报告。 12、负责收、分报刊，信件及人员来访出入登记工作。 3、餐饮服务标准: 项目名称 服务标准 备注 (1) 原材料进货确保达到食品卫生标准，应严格执 行《食品安全法》和关于饮食行业的质量标准和服务 标准，须具备卫生部门颁发的餐饮服务许可证。 餐饮服务标准 (2) 讲究食品营养搭配，严格按照国家《食品安全 法》的规定制作食品，食品质量色、香、味、型达到 规定的标准要求; (3) 负责制定餐厅服务和各种内部管理制度，并组 织贯彻实施，要保证餐厅服务不对外经营; 43 (4) 严格按照正确的操作程序进行餐具等物品的洗 刷消毒，保证餐具等物品达到卫生使用标准; (5) 按照招标人工作餐标准，每周制订一次食谱，并在餐厅公布，严格按食谱规定的品种制作，并做到 营养合理搭配，饭菜供应品种丰富多样，在保证质量的基础上，价格低廉; (6) 根据各个局所需求，每天提供早、中、晚三顿 工作餐，如有特殊需要，提前沟通; (7) 室内干净整洁，达到无蝇、无蟑螂、无霉变。食品验收有记录，不买、不收、不作、不售腐烂变质 食品; (8) 投标人应留存采购原材料的发票、收据等采购 依据，以备招标人查验; (9) 按规定对餐饮服务人员进行体检，持当年《健 康证》上岗; (10) 服务人员实行挂牌服务，用语文明，主动热 情; (11) 为就餐人员提供优质的服务。 (12) 有条件的食堂冷荤制作间、出售间分开。 (13) 负责后厨设备的日常维护、保养工作(包括厨具、灶具、自助餐加热槽、隔油池、后厨上下水等)。 餐厅办公区域设施维护、环境卫生。 (14) 负责操作安全防火。 44