微博沟通存在的弊端及其解决策略

微博沟通存在的弊端及其解决策略 刘利凤 【摘要】文章对微博在交流沟通中存在的弊端进行举例说明，阐释了信息真实性不确定，碎片化传播以及对现实人际交往的冲击等危害性，并分析产生这些弊端的诸多原因，进而从法律、道德和技术等角度提出解决微博弊端的策略。旨在对微博在交流中的现实意义进行客观认识，并促使微博发展趋利避害，在交流沟通中承担更为重要的角色。 【关键词】微博 交流沟通 弊端 解决策略 微博是利用互联网将用户关系、信息分享传播整合在一起的交流平台，它使人际网络与现实交往不再局限于同级别或同一地区，给人类的社交形式和内容都带来了前所未有的便捷和突破。当然，作为新生的媒介传播交流工具，微博和任何新生事物一样，难免有其不成熟性，存在不足之处。 微博在沟通交流中的弊端 信息的真实性不确定。微博上人人可以发布信息，而网络运营商并未建有微博消息过滤功能，致使微博消息往往真伪难辨。例如秦火火案例中，为增加微博关注度，据警方的调查，秦火火涉及在新浪微博造谣传谣3000条左右，他捏造了“7?23”动车事故政府花2亿元天价赔偿外籍旅客消息、散布中国残联主席张海迪拥有日本国籍等一系列不实消息，造成了极为恶劣的社会影响。由于微博爆料的信息越来越受广大网民的关注，很多娱乐媒 体也借助这一平台进行炒作。如某娱乐节目中出现一农民歌手钟蒙修，随后有人在微博上发帖称他身世造假，评委羽泉看到造假消息信以为真，随即发微博讨伐引发娱乐“混战”。后经证实钟蒙修确为养鸡的农民，他被人别有用心的诬陷。但却因为这样的诬陷使这个娱乐节目和歌手知名度大升。娱乐媒体如此这般的微博爆料屡见不鲜，利用的就是微博信息的真实性很难得到第一时间的验证，因此，误导误传也就在所难免。 内容和表达形式具有随意性。微博上的交流在一定程度上免除了一些面对面交流时的约束，如必要的社交礼仪，符合一定逻辑的言辞等。它使语言形式、文字符号以及思想内容等方面在交流的过程中变得随意自由，具体表现如下: 一是语言文字符号使用的随意性。微博上一些网络语言，数字及谐音字广泛使用;文字歧义隐喻;新式网络成语的使用。此外，还常用非语言手段来表达思想情感，如利用各种软件来改变的字体大小或颜色、标点符号等，最为流行的是借用符号来代表某种含义。这些不规范表达手段冲击了汉语言的严谨和表达的严肃性，更容易造成意义上的歧义和含混，使语言的规范性受到前所有未有的挑战。 二是文体形式的碎片化。在文体形式上，微博文本不成系统，不受文体、章法限制，体现出碎片化表达的特征，且因可随时收发信息，信息之间连续跳跃不定，这使微博用户养成了以快餐式思维方式接收信息、理解时事，在交流的过程中出现问:第一， 有效信息被淹没。很多同质信息大量井喷，关注、转发或者稍加改造上传，使原始信息以“滚雪球”的方式形成信息流，极易淹没有效信息。例如，崔永元和方舟子就转基因问题骂战的微博，支持或反对的同质信息不断涌现，跟帖内容看热闹的成分远多于对问题本身的思考和探究，从某种程度上覆盖了原来微博内容的本质。而且碎片化的信息洪流一旦形成，很容易挟裹后来参与者，又形成垄断式信息流，一旦垄断式信息洪流的主信息是引起负面社会效果的信息，造成的后果则不堪设想。第二，微博碎片化导致无价值信息泛滥。据调查，在新浪微博上有40.55%的用户发言属于毫无意义的唠叨，如“昨夜无梦”、“早餐吃了茶叶蛋”等等。用户虽然每天可以浮皮潦草地阅读大量信息，但有价值有意义的却很少，这极易引起用户阅读倦怠，从深层次影响来说，这样的信息碎片化传播会诱发现代人的信息焦虑。 三是思想内容随意和非理性。微博议题具有空前的广泛性和自由度，内容脱离了传统文学创作的那种精英化和理性化的束缚，再加上它倡导随时分享，尽情发挥，导致其在思想深度和逻辑性上都有所欠缺。偏于私人化的沟通内容随性而发更增加了其非理性色彩。“个人微博特点是分享自我感性平台而非追求理性公正官方媒体，因此，相比正式场合言论，微博上的言论随意性更强，主观色彩更加浓厚，相应对其言论自由把握尺度也更宽。”?这是微博的一个特征。 此外，不求甚解、断章取义、盲目转发也是微博随意、非理性的一种表现。这种缺少理性判断和甄别的阅读与转发对交流本质产生了消极的影响。例如一些情绪化的文字被转发，在广泛传播的同时又被随意的内容再造，加入了更为“丰富”的解读，这样原有情绪就可能被扩大化，同时，情绪化的表达也使受众注意力过多地指向个人情绪状态，而相当程度上忽略了纯粹的事实信息以及对于其真实性的判断。更为严重的是有一些博主信口开河，随便臆想妄判。例如:“昆明火车站”事件，微博上频频出现有关“砍人事件”的虚假消息和谣言，由于微博中虚假信息和有效信息可以同样被高效传播，此时的微博就成了谣言的载体。 四是个人隐私缺乏保障。微博用户在社交、情绪表达、自我的同时也会暴露个人隐私信息。在网络数据时代，用户在网络上发布的信息可以轻易地被搜集和分析，网络的不安全性，使个人信息很容易遭受非法存储、传播、截取、篡改和利用。因此，在微博上暴露个人隐私，轻则惹来生活上诸多烦恼，重则可能人身安全受到威胁。2011年一篇题为《微博“解救”剩男剩女 小心隐私泄露》的文章说道:“两个‘随手拍解救单身男女’的微博粉丝过万。过百美女帅哥纷纷上传自己靓照‘求解救’。”?但随后问题出现，由于很多女性把自己的照片和信息都放在了微博上，隐私暴露进而引来了很多无来由的评论和私信骚扰。2013年1月17来自法制网的消息称深圳16岁女生失踪遇害，被害人就是因为微博暴露隐私过多，导致凶手起杀机。微博在暴露他人 隐私方面也是肆无忌惮的。例如，2012年4月18日晚21时，一则名为“网曝高校偷欢门，学生教室激情被围观并直播”的微博一经发布，便被疯传。附带图片的微博上一对情侣在自习室亲热，被同学拍下，上传至微博进行现场“直播”。事后，两位主人公被人肉曝光，无处遁逃。 五是对现实的人际沟通社会交往产生冲击。微博用户往往满足于与媒介中的虚拟社会互动而回避与现实社会互动交往，微博空间营造的拟态环境使人获得一种虚假的满足，这在现实空间很难得到，虚拟和现实的落差会使人疏离现实社会，最终对现实社会中人际沟通和社交产生各种影响与冲击。在地铁里公交车上、餐厅里、甚至马路上都能看到低头看手机屏幕的人，他们宁愿与手机里的人对话，也不愿面对面的与人交流。从表面上看，微博交流退化了人们现实交往的能力，容易使人形成较为孤僻的性格，从而在现实与人交往中常出现焦虑、浮躁、不合群，甚至精神麻木、道德冷漠的状态，人们会失去真实感和有效的道德判断，使家庭、友谊及其他情感不和谐。从深层次看，这种对现实人际关系的冲击最严重的后果是对新媒介的过度依赖带来的人的异化，这种异化渗透的区域广且不易自觉发现，“如果对媒介没有理性的认识与控制，可能会导致媒介对人的精神形成反支配和反控制。”? 产生微博交流弊端的原因 法制不健全，规范力度缺乏。微博是新兴的交流媒介，其发展极为迅猛，在使用过程中出现了前所未有的现象和问题，关乎到社会、国家、集体和个人利益，而与之相应的法律法规没有及时建立健全，缺乏有效的规范力度，许多网民贪图一时的开心，在网上肆意发布一些不负责任的消息，对社会和个人造成一定的危害或负面的影响却没有健全的法律法规约束和制裁。特别是在与微博相关的侵权案件中，由于对原创微博主、跟帖微博主、微博运营商的责任没有具体的专门规定，虽然按照现有的法律可以在一定程度上保护受害人的相关权益，但是由于规定过于笼统，特别是在跟帖微博主的责任认定上，存在很大的不足，这就使一些胆大妄为的人有机会钻法律空子而不会受到应有的惩戒。 微博用户法律意识淡薄。许多微博用户缺少对法律常识、动机，对自己权利、义务的认识，缺少对自己行为是否合法的起码判断。一方面，很少用法律来衡量自己在微博上行为的对错和后果，而是简单的以自己的喜恶来做出行为判断。有些用户毫无顾忌地暴露他人的私人信息，在没有经得他人允许就随意发布或转载含有他人隐私的文字、图片、声音、视频等内容。甚至使用“人肉搜索”在微博上公布他人真实姓名、单位、电话号码等。如上文提到的高校情侣亲热被曝光的微博，上传者肆意暴露他人隐私，不仅是突破了道德底线，同时也触碰了法律的底线。另一方面，微博用户不善于保护自我隐私，而当权利受到侵犯时，也不会首先想到用法律来捍卫自己的权利或解决问题。 不同道德意识和观念的冲突。微博作为一种社交网络的衍生产品拥有大批用户群，用户的人文素养、道德水准不尽相同，其发表的文字以及背后的思想观念自然也是复杂多样的，微博发表又不受任何体制或机构约束限制，在这种背景下，用户在互动交流时各抒己见就不可避免的产生不同道德意识和思想观念的冲撞。价值观的多重表现，使得微博成为了一个言论极端自由化的场所，而微博作为新生物尚未形成统一的道德规范底线，因此，在虚拟空间中那些逾越道德底线的言论、行为有机可乘。且由于目前的技术不能有效地监控网络行为，再加上一些好奇、自我控制能力差的用户在大量信息刺激的情况下，很容易表现出或从众或过激的行为。 网络交流与现实交流存在较大差异。人的交际能力在现实生活中往往受到很多客观因素的束缚，交往中容易暴露自身的缺点，产生矛盾又无法回避，而通过微博网络交友不仅可以掩盖自身缺陷，还可以根据交友交流的需要完全剥去伪装暴露自己真实的形象，或把自己装扮成自己想要成为的样子，尽情地发挥自己的创造力和想象力，给自己足够的虚拟的尊严和地位，精神和心理都能得到满足和安慰，同时也摆脱了现实生活中交际的麻烦和尴尬，造成“距离产生美”的现象，而且遇到矛盾或不快又可以随时中断交流拉黑对方，交往的主动权总是可以自我把握，交往是“自由自在”的。这就使许多用户对现实生活中的人际沟通失去了耐心而沉溺于网络，这是“新媒介依赖症”最典型的表现。 而事实上，网络世界和现实世界似是而非，本质上是有很大区别的，网络虚拟性的特点始终阻碍着交流双方彼此之间的真实性，网络交往看似“火热”却很难走到现实。 针对微博交流的弊端应采取的对策 完善相关法律，净化微博信息。对于网络服务平台而言都应当制定属于自己的社区公约以及相关的管理规定，微博也应当建立统一的法规和健全的来制约其中存在的不法行为。在微博交流中对于信息准确性的约束和个人隐私的保护方面尤其需要国家尽快出台相关的法律法规，规范网络从业人员及网民的行为、审查信息和监管机制，加强对违法犯罪行为的打击，让微博传播中公民既能享有言论自由的权利但同时也不损害国家、社会、集体和其他公民的合法权益。 运营商责任划分和民间监督力量的培植。微博手机运营商和互联网运营商应沟通协调，明晰各自责任范围并相互配合。营运商应承担审查微博内容的责任，建立信息过滤平台，对危害社会安全、公众利益以及他人隐私的内容，应该及时删除，否则应承担侵权责任。同时，建立警告和追惩机制。告知微博使用者不得侵犯隐私权，警示对违反者将处以“红黄牌”、备案、封号等制度;当侵权行为发生后，运营商应及时采取措施协助消除影响。另外，从技术层面适当改革，限制微博的跟随功能，将单方跟随限制为需双方同意，不失为一种有效的措施，可以减少侵权行为损害的范围。此外，微博实名制也是一项有力的措施。2011年， 新浪微博开始试行微博用户实名制，有效地保护了个人隐私以及追究暴露他人隐私和进行违法犯罪活动的用户。 此外，来自民间的监督也是一股不可小觑的力量。以“辟谣联盟”为例，2011年5月18日成立的辟谣联盟自觉承担着净化微博环境的重要职责。它揪出了6月23日北京暴雨中3张移花接木的照片，查出“卖淫女裸体受审照片”其实来自越南，澄清了“出血性大肠杆菌已入侵北京”的等大量不实信息。此组织在新浪微博账号已成为对不良信息进行举报的重要平台。 开辟微博宣传教育的领域，加强对用户媒介素质培养。首先，要引导用户能够有效区别虚拟世界和真实世界。让用户认知到微博不过是一种交流工具，人类是不可能脱离现实社会而生活在虚拟的网络世界中。其次，认清微博的本质即私媒介。微博有私利性，任何人都可以为一己之目的进行表达，所以自控非常重要，利用微博平台发表言论既要自控也要“反制”即不轻易被他人所控。最后，要提升用户的媒介素养。可以从以下四个方面入手: 第一，提高辨伪求真的能力。用户之所以会相信不切实际的言语，在于自我判断能力的缺失，盲目的跟随体现了思辨能力的不足。谣言止于智者，应让微博用户在加深对媒介技术的认知上，增强自身的分析和判断能力，进而从根本上遏制各种负面信息的传播。 第二，超越平庸，提升艺术美感。重点是要大力培养用户对艺术美本身的认识，这样才能在海量的信息中发现美，同时学会以高水准的方式表现美。 第三，要倡导微博用户建立积极正确的人生观、价值观和道德观，引导用户从接收的信息中吸取有益自身价值结构的内容，完善自我人格，能够正确对待微博空间的诸多问题，正确处理媒介与人、社会、自然四者之间的关系。 第四，多做普法宣传和教育，增强用户法律意识，做到既不突破道德和法律的底线侵犯他人权益，又会运用法律武器保护自己的合法权益。 微博正在不可避免的影响着现代人的生活，我们珍视它给人类的交流沟通带来的诸多好处，但同时也应正视它糟粕与精华共在的事实，而趋利避害地积极解决它的弊端，才能让微博在现实的交流沟通中承担更为重要的角色。正如网易微博的口号所讲的“网易微博秉承让每个人都成为中心、做中国脉搏的思想，让个人的力量不再微薄。” (本文系长春师范大学人文社会科学基金项目成果，项目编号:长师院社科合字[2009]002号、[2010]008号) 【注释】 ?赵婷:“微博侵权同样受罚”，《经济导报》，2011年9月5日。 ?“微博‘解救’剩男剩女 小心隐私泄露”，《长江日报》，2011年2月17日。 ?王怀春:“新媒介时代受众对媒介依赖的变化”，《当代传播》，2009年第3期。