就毒胶囊事件引发的公关危机处理及策划方案以修正为案例

就毒胶囊事件引发的公关危机处理及策划以修正为案例 就“毒胶囊事件”引发的公关危机处理及策划方案 -----以“ 修正药业 ”为例 ----徐美玉 前言 在激烈的市场竞争中，任何社会组织都难以做到一帆风顺，遇到风险和危机是不可避免的。俗话说:“天有不测风云，人有旦夕祸福。”其意义在于告诫人们要“防微杜渐”、“居安思危”，正确对待和处理可能或已经遭遇的各种祸患。在对风险和危机的预防和处理过程中，公共关系活动具有特殊的作用。正如著名的公关学者卡特利普所说: “公共关系只有与危机联系起来才有意义。” 毒胶囊事件 2012年4月15日，央视《每周质量报告》本期节目《胶囊里的秘密》，对“非法厂商用皮革下脚料造药用胶囊”曝光。 河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的鞣制剂，因此这样制成的胶囊，往往重金属铬超标。经检测，修正药业等9家药厂13个批次药品，所用胶囊重金属铬含量超标。针对此事件，2012年4月21日，卫生部要求毒胶囊企业所有胶囊药停用， 药用胶囊接受审批检验。2012年4月22日，公安部通报，经调查，公安机关已立案7起，依法逮捕犯罪嫌疑人9名，人9名，刑事拘留45人。 胶囊铬含量超标产品名单(第一批) 长春海外制药集团有限公司 盆炎净胶囊、苍耳子鼻炎胶囊 吉林省辉南天宇药业股份有限公司 抗病毒胶囊 丹东市通远药业有限公司人工牛黄甲硝唑胶囊 青海省格拉丹东药业有限公司 脑康泰胶囊、愈伤灵 胶囊 四川蜀中制药有限公司阿莫西林胶囊 通化金马药业集团股份有限公司 断血流胶囊、清热通淋胶囊 通化盛和药业股份有限公司 胃康灵胶囊 通化颐生药业股份有限公司 降糖宁胶囊、炎立消胶囊 修正药业集团股份有限公司 芬布芬胶囊、酚咖麻敏胶囊 “毒胶囊”制作过程 《一双鞋子的生死恋》视频 修正药业公关危机 修正企业 简介 修正药业修正日化是集开发、研制、生产为一体的修正药业集团的全资子公司。其依托修正药业集团的研发实力、产业实力，拥有世界一流的专业化妆品生产设备及配套设施，采用国际先进的化妆品生产技术和加工工艺，有能力提供产量及质量稳定的高品质美容产品以适应中国市场和国际市场的需求。而且具有优质的服务，但是最近修正药业却出现了“毒胶囊”事件，使得广大消费者失去了对其的信赖。这造成企业利润直线下降，为此企业制定了危机处理方案，以便重新赢得顾客，真正的解决所面临的危机 修正药业代言明星盘点 孙红雷代言斯达舒 徐峥代言修正肺宁 范明代言唯达宁。 陈建斌代言六味地黄丸 事件背景 铬是一种毒性很大的重金属，容易进入人体蓄积，具有致癌性并可能诱发基因突变。这导致救命的药变成了“毒药”4月15日，央视《每周质量报告》曝光，河北一些企业用生石灰给皮铬是一种毒性很大的重金属，具有致癌性并可能诱发基因突革废料进行脱色漂白和清洗，随后熬制成工业明胶，卖给浙江新昌县药用胶囊生产企业，最终流向药品企业。记者调查发现，9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标，其中超标最多的达90多倍。《中国药典》明确规定，生产药用胶 囊所用的原料明胶至少应达到食用明胶，而用修正药业为谋取暴利，对于铬的用量超标，严重威胁了消费者的健康。引起了质监部门的重视，曝光了修正药业“毒胶囊”事件。 超标事件 事件经过: 由于涉嫌铬超标，国家食品药品监督管理局于2012年4月16日发出紧急通知，要求对13个药用空心胶囊产品暂停销售和使用。其中包括修正药业生产的羚羊感冒胶囊。 “工业明胶制作药用胶囊”事件曝光后，修正药业官网一度被黑，网页被改为以“我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了吗,”开头的六行字。 修正药业高级副总裁王之光对外回应称，央视送检的批号生产日期在新国标实施之前，此前铬元素含量并未纳入检测范围。 事件处理: 在央视曝光“问胶囊”4天后，修正药业通过官方网站于2012年4月19日发布“关于疑似铬超标羚羊感冒胶囊处理进程的通告”，称目前已经召回199件疑似铬超标羚羊感冒胶囊，并通过网站对公众表示歉意。 通告说，目前修正药业羚羊感冒胶囊生产线已全部停产自查，同时安全小组已展开内部质检、采购、流通等环节的检查和责任追溯，并积极配合国家药监机构对胶囊产品的检验。 修正药业还表示，在未来2年内，投资3亿元自建胶囊生产企业。修正药业认为此事件对企业是一个警醒，对此事件带给消费者、客户、政府及媒体的不便影响，他们表示深表歉意。并表示在今后的行动中，会就后续进展及时向公众进行通报。 药企召回“毒胶囊”损失巨大 在9家涉毒企业里，修正药业目前对外宣称已全面召回问题产品，而记者昨日也从广州多家药店证实，已收到药监 部门和厂家的电话通知，下架了修正药业的相关胶囊产品;四川一家 医药公司则表示，修正药业的合作医药公司正按照批发价加一毛的方 式，从终端回收所有胶囊。 另一家企业通化金马则表示，目前胶囊 剂生产车间已被省、市药品监管部门查封，除召回问题胶囊销毁外， 对于其他19种胶囊产品也已暂停销售和使用，将全部召回待检验合 格后重新销售使用。 涉毒事件将对他们造成什么影响,据悉，2010 年，修正药业实现销售收入171亿元，2011年公司宣称有可能接近 300亿元，其中有13个品种单品销售额超过1亿元。目前修正药业 胶囊类药品共有67款，其召回的总市值或将是个天文数字。而通化 金马召回19个胶囊产品亦重创营收。2011年这些产品销售收入8108 万元，占总收入18147万元的44.68%。 以修正制药为例，其宣布召 回所有胶囊剂产品后，业内人士估计，以正常的销售增速计算，仅斯 达舒单品被召回，对其公司造成的损失就可能高达20亿元。 修正 官网遭黑客入侵 黑客在修正药业的官网上留言: “我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了 么,现在只能光脚路过。喝三鹿、 吃地沟油、喝蒙牛、吃农药蔬菜、 呼吸有毒空气、听各种噪音。现 在又是你家感冒药。我的免疫力 真强啊～活下来真不容易啊～” 对于修正药业被曝光，有网友很 是悲愤:“我至今还记得修正药业 的广告，修正药，良心药，放心 药，管用的药，试问修正，这就是 你的良心么,” 危机形势分析 1 企业利润受损，此次修正药业的危机事件，将会影响到修正年销售收入，顾客量大度流失。 2)修正药业面临两大难题: 一个是企业召回损失的问题，另一个是重建企业形象的问题。 (3)应对媒体的各种舆论报道，丧失了企业的知名度与美誉度。 新闻发布会 --- 策划人:徐美玉 危机公关处理 -----新闻发布会 就此次“毒胶囊事件”引发的公关危机性质而言， 修正 等制药企业是属于质量问题导致的商誉危机;也是产品质量低劣 乃至恶劣导致的经营危机;同时也是企业由于缺乏公关意识和质 量意识导致的企业素质危机;从以上危机最终导致修正等制药 企业形象危机。 就此次危机的程度而言，可说是有质量事故导致的重大突 发事件危机。 召开新闻发布会的必要性 新闻发布会，即记者招待会，以人际沟通和公众传播的方式，实现社会组织和新闻媒介的沟通，并以此实现社会组织与广大公众的沟通，所谓“行之有效，事半功倍”; 发布形式比较正规、隆重，且规格较高，使公众感受到企业对于事件的态度诚恳性，更容易使公众信服，以期挽回企业形象问题; 较之其他，速度快更快，使公众更快速地认识和了解企业对于事件发展的正确态度以及适时的解决方案。 发布会主题: “ 修正药，良心药，放心药，管用的药 ” ----持着修德情，我们真诚道歉; ----本着修正心，我们创 造无限。 发布会对象: 各大 下面为附送毕业论文致谢词范文～不需要的可以编辑删除～谢谢～ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是 我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望(，请保留此标记。)你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我 深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。 谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。 开学自我介绍范文:首先，我想说“荣幸”，因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事，更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学，好朋友。其次我要说“幸运”，因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀，值得我学习的地方很多，我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。)的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想中的大学，为老师争光、为家长争光，更是为了我们自己未来美好生活和个人价值，加油。哦，对了，我的名字叫“***”，希望大家能记住我，因为被别人记住是一件幸福的事～～ )查看更多与本文《高中生开学自我介绍》相关的文章。