酒店前台接待礼仪

酒店前台接待礼仪 酒店前台接待礼仪,二, TOP是三个英语单词的缩写～它们分别代表时间,Time,、场合(Occasion,和地点,Place,～即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等～衣着应庄重考究,听音乐会或看芭蕾舞～则应按惯例着正装,出席正式宴会时～则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服,而在朋友聚会、郊游等场合～着装应轻便舒适。试想一下～如果大家都穿便装～你却穿礼服就有欠轻松,同样的～如果以便装出席正式宴会～不但是对宴会主人的不尊重～也会令自己颇觉尴尬。 时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下～而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时～女士应穿着正式套装～以体现专业性,晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰～如换一双高跟鞋～戴上有光泽的佩饰～围一条漂亮的丝巾,服装的选择还要适合季节气候特点～保持与潮流大势同步。 地点原则在自己家里接待客人～可以穿着舒适但整洁的休闲服,如果是去公司或单位拜访～穿职业套装会显得专业,外出时要顾及当地的传统和风俗习惯～如去教堂或寺庙等场所～不能穿过露或过短的服装。 ?职业女性着装四讲究 整洁平整服装并非一定要高档华贵～但须保持清洁～并熨烫平整～穿起来就能大方得体～显得精神焕发。整洁并不完全为了自己～更是尊重他人的需要～这是良好仪态的第一要务。 色彩技巧不同色彩会给人不同的感受～如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感～显得庄重严肃,而浅色或暖色调的服装会有扩张感～使人显得轻松活泼。因此～可以根据不同需要进行选择和搭配。 配套齐全除了主体衣服之外～鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好～带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子～黑色皮鞋是适用最广的～可以和任何服装相配。 饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用～给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多～否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时～应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 ?严格禁止的着装 牛仔服,衣、裤,、超短裙、拖鞋,包括时装脱凉, 4、如何化职业妆 前台接待人员上班时应化淡妆～以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。 首先清洁面部。用滋润霜按摩面部～使之完全吸收～然后进行面部的化妆步骤。 打底:打底时最好把海绵扑浸湿～然后用与肤色接近的底霜～轻轻点拍。 定妆:用粉扑沾干粉～轻轻揉开～主要在面部的T字区定妆～余粉定在外轮廓。 画眼影:职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和～重点放在外眼角的睫毛根部～然后向上向外逐渐晕染。 眼线:眼线的画法应紧贴睫毛根～细细地勾画～上眼线外眼角应轻轻上翘～这种眼形非常有魅力。 眉毛:首先整理好眉形～然后用眉形刷轻轻描画。 睫毛:用睫毛夹紧贴睫毛根部～使之卷曲上翘～然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。 腮红:职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜～时尚晕染的方法一般在颧骨的下方～外轮廓用修容饼修饰。 口红:应选用亮丽、自然的口红～表现出职业女性的健康与自信。 按以上步骤化妆后～一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。 二、商务接待礼仪 1、日常接待工作 ?迎接礼仪 应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的～要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止～即使是在打电话也要对来客点头示意～但不一定要起立迎接～也不必与来客握手。 主动热情问候客人:打招呼时～应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认 识的客人～称呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待:陌生客人光临时～务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓,请问您是哪家公司, ?接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 ,一,客人要找的负责人不在时～要明确告诉对方负责人到何处去了～以及何时回本单位。请客人留下电话、地址～明确是由客人再次来单位～还是我方负责人到对方单位去。 ,二,客人到来时～我方负责人由于种种原因不能马上接见～要向客人说明等待理由与等待时间～若客人愿意等待～应该向客人提供饮料、杂志～如果可能～应该时常为客人换饮料。 ,三,接待人员带领客人到达目的地～应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前～配合步调～让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时～应该让客人走在前面～接待人员走在后面～若是下楼时～应该由接待人员走在前面～客人在后面～上下楼梯时～接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时～接待人员先进入电梯～等客人进入后关闭电梯门～到达时～接待人员按“开”的钮～让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅～接待人员用手指示～请客人坐下～看到客人坐下后～才能行点头礼后离开。如客人错坐下座～应请客人改坐上座,一般靠近门的一方为下座,。 ,四,诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人～在招待尊贵客人时～茶具要特别讲究～倒茶有许多规矩～递茶也有许多讲究。 2、不速之客的接待 有客人未预约来访时～不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事,”如果对方没有通报姓名则必须问明～尽量从客人的回答中～充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到～就更应该谨慎处理。 三、电话礼仪 1、电话接听技巧 ?目的 通过电话～给来电者留下这样一个印象:键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情～因为我们代表着公司的形象。 ?左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒～但是～在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面～这样～电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音～从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象～应提倡用左手拿听筒～右手写字或操纵电脑～这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 ?电话***响过三声之内接起电话 ?注意声音和表情 你说话必须清晰～正对着话筒～发音准确。通电话时～你不能大吼也不能喃喃细语～而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。 你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”～“请问有什么可以帮忙的吗,”“不用谢。” ?保持正确姿势 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下～当人的身体稍微下沉～丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出,大部分人讲话所使用的是胸腔～这样容易口干舌燥～如果运用丹田的声音～不但可以使声音具有磁性～而且不会伤害喉咙。因此～保持端坐的姿势～尤其不要趴在桌面边缘～这样可以使声音自然、流畅和动听。此外～保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 ?复诵来电要点 电话接听完毕之前～不要忘记复诵一遍来电的要点～防止记录错误或者偏差而带来的误会～使整个工作的效率更高。例如～应该对会面时间、 地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对～尽可能地避免错误。 ?最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客～以客为尊～千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上～客户是公司的衣食父母～公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此～公司员工对客户应该心存感激～向他们道谢和祝福。 ?让客户先收线 不管是制造行业～还是服务行业～在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话～对方一定会听到“喀嗒”的声音～这会让客户感到很不舒服。因此～在电话即将结束时～应该礼貌地请客户先收线～这时整个电话才算圆满结束。 ?当你正在通电话～又碰上客人来访时～原则上应先招待来访客人～此时应尽快和通话对方致歉～得到许可后挂断电话。不过～电话内容很重要而不能马上挂断时～应告知来访的客人稍等～然后继续通话。 2、电话转接流程 当我们接到一个外线电话时～应该遵循以下流程: ?使用以下语句:“您好～键桥通讯。” ?不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。 ?如果来电者要求转接某个职位的人～如“请找你们的人力资源总监听电话好吗,”“我帮你转到他办公室。”然后～我们试着将电话转到相关的秘书哪里。 ?如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答:“请稍等～我帮你转到他的办公室。”然后～试图将电话转给相关秘书。 如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答:“对不起～**先生电话正占线～您要等一下吗,” 如果对方回答“是”～请保留来电者的电话不挂段～但等到快一分钟时～你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线～您还要等侯吗,”如果回答“否”～你必须说:“请问您有什么 事我可以转告吗?” ?如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说:“对不起～**先生暂时不在办公室～请问有什么事情我可以转告吗,”或者说“对不起～**先生去香港出差了～请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时～随便传话～更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。 ?如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时～你必须说“有什么可以帮到您的吗,”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话～你应该仔细聆听后～帮他们找到可以帮助的人～但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话～你必须说:“对不起～**先生外出香港了～他的秘书暂时联系不上～您需要我转达什么信息吗,” ?如果来电者拨错了号码～你必须说“对不起～您是不是打错了呢,这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。 ?如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时～你必须说:“对不起先生～您能稍等一会～让我接听另外一个电话吗,” ?在转接电话的时候～如果你知道的话～告诉领导或秘书来电者的姓名。 四、公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出 前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久～一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时～应该先找妥代办人～并交待清楚接听电话的方法等。 2、严守工作时间 前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下～应该提前5-10分钟到岗～下午下班应该推迟20-30分钟。 3、闲谈与交谈 应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 下面是赠送的励志的100句经典话， 需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 【励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。 虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。 但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。 但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。 但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩 【励志的话】 每个人都是自己命运的师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。设计运气，就是设计人生。所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。 【励志的话】 人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。所有的爱情不能成，原因是有三:开始不给机会;中间不给空间;结局不给宽容。我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。 【励志的话】 我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强,活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。 【励志的话】 少年时代，要有礼赞生命的感恩;青年时代，要有自觉信念的价值;壮年时代，要有活水源头的精进;老年时代，要有愉悦生活的平静。 【励志的话】 你的努力，也许有人会讥讽;你的执着，也许不会有人读懂。在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王～ 【励志的话】 很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。 【励志的话】 生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。 【励志的话】 突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。 【励志的话】 回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过;有辉煌，也有坎坷。在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得;人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。 【励志的话】 因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地，也不会……努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，再这个奋斗。拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。 【励志的话】 野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化;但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点～ 【励志的话】 对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的智能，不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进～ 【励志的话】 既然选择了追求，就不要哭泣。坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的绝望。 【励志的话】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要学会弯腰;就是高调做事，低调做人，放下架子;就是不露锋芒，虚怀若谷;就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居。 【励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的 不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。 虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。 但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。 但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。 但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩 【励志的话】 每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。设计运气，就是设计人生。所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。 【励志的话】 人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。所有的爱情不能成，原因是有三:开始不给机会;中间不给空间;结局不给宽容。我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。 【励志的话】 我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强,活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。 【励志的话】 少年时代，要有礼赞生命的感恩;青年时代，要有自觉信念的价值;壮年时代，要有活水源头的精进;老年时代，要有愉悦生活的平静。 【励志的话】 你的努力，也许有人会讥讽;你的执着，也许不会有人读懂。在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王～ 【励志的话】 很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。 【励志的话】 生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。 【励志的话】 突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都 迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。 【励志的话】 回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过;有辉煌，也有坎坷。在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得;人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。 【励志的话】 因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地，也不会……努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，再这个奋斗。拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。 【励志的话】 野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化;但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点～ 【励志的话】 对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的智能，不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进～ 【励志的话】 既然选择了追求，就不要哭泣。坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的绝望。 【励志的话】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要学会弯腰;就是高调做事，低调做人，放下架子;就是不露锋芒，虚怀若谷;就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居。 【励志的话】 懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。 【励志的话】 让我们挥起沉重的铁锤吧～每一下都砸在最稚嫩的部位，当青春逝去，那些部位将生出厚晒太阳的茧，最终成为坚实的石，支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。 【励志的话】 生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功～ 【励志的话】 应对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重振旗鼓，这是一种勇气心。应对误解和仇恨，一笑而过是一种坦然宽容，然后持续本色，这是一种达观心。 【励志的话】 在岁月中跋涉，每个人都有自己的故事，看淡心境才会秀丽，看开心情才会明媚。累时歇一歇，随清风漫舞，烦时静一静，与花草凝眸，急时缓一缓，和自己微笑。 【励志签名】 相信自己的力量，不但可以改变任何的不顺遂，只要对自己始终保持信心，不轻易低头，尽自己最大努力去完成任何事，就算事情的最终结果表面是失败的，但只要你 转个弯、换个角度看事情，就会知道、体悟到真正的成功，并不在于结果，而是在于过程。 【励志的话】 出门问路，需要勇气;去陌生的地方打拼，需要勇气;第一次登台演讲，需要勇气;对心爱的人说那三个字，需要勇气;挑战极限，实现自我，需要勇气;诸多的第一次，需要勇气;面对强敌，我们更需要勇气。 【励志的话】 让向外寻求的心回到当下吧，真正的安全感不在别处，就在我们此刻的心行。我们能够把握当下，就能把握未来，把握生命走向。当我们有能力把握这一切的时候，还有什么不安，还有什么可以恐慌的呢, 【励志的话】 一个人需要长大，需要做一个生命的致敬者，去承担生命中的艰辛和苦难，让它成为一种对生命意义的深刻认识，每个人的意志需要更加坚强，需要在历练中视野、胸襟更加宽阔，没有谁不是在坚强和困顿中找到生命的方向，就像每个人必然经历的青春一样，去面对艰辛，给自己一点勇气，让生命更明亮。 【励志的话】 岁月的风雨，并不是希望命运能低头，而是一种锤炼，一种恭维，需要命运的一种泰然，一种气节，或者是通向未来一道桥梁，人生有些障碍又能算得了什么，恰恰是一种命运的方向和路标。 【励志的话】 愿意吃亏的人，终究吃不了亏 吃亏多了，总有厚报;爱占便宜的人，定是占不了便宜，赢了微利，却失了大贵。再好的东西，你也不可能长久拥有，不必计一时回赠，莫如常怀怜悯之情，常施援助之爱，得到人心，他物不缺。别以为成败无因，今天的苦果，是昨天的伏笔;当下的付出，是明日的花开。 【励志的话】 不管面对多么曲折的故事，学会提醒自己，来和去都是一场过程，不必要刻意去奢求和强求，活出内心的海阔天空，化解内心的纠结，心地坦然，是最合适的活法，顺其自然，更是化解麻烦的最好办法。 【励志的话】 懂得信仰，为人生点亮一盏心灯，任凭沙打雾迷;懂得信心，为人生升起一张风帆，闯过激流险滩;懂得信用，为人生获取一路门票，尽赏旅途风景。因为懂得，更加珍惜自由的纯美;如果懂得，不会坠落罪恶的深渊;只有懂得，才能悠然泛舟于生命的长河，践行永恒的承诺。 【励志的话】 有时候，很多亊情根本无法解释清楚。不要难过，挺起身来，去坦然面对，因为路，不一定是直的;不要抱怨，淡然沉静，去真诚处置，因为人，不一定永远是对的;更不要掩饰，坦坦荡荡，因为人与人之间的交流，需要的是信任，无愧于心。 【励志的话】 人一入世就带着一个谜团，你不能勘破，就得不停地穿越。翻过一层层的自我，从精神的雾障中寻找突破，人才能看清繁华的物有确实是一缕烟的存在。