国际商务礼仪的原则包括哪些内容

一、整体解读 试卷紧扣教材和考试说明，从考生熟悉的基础知识入手，多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力，立足基础，先易后难，难易适中，强调应用，不偏不怪，达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内，几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容，体现了“重点知识重点考查”的原则。 1(回归教材，注重基础 试卷遵循了考查基础知识为主体的原则，尤其是考试说明中的大部分均有涉及，其中应用与抗战胜利70周年为背景，把爱国主义教育渗透到试题当中，使学生感受到了数学的育才价值，所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际，操作性强。 2(适当设置题目难度与区分度 选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题，都是综合性问题，难度较大，学生不仅要有较强的分析问题 1 和解决问题的能力，以及扎实深厚的数学基本功，而且还要掌握必须的数学思想与方法，否则在有限的时间内，很难完成。 3(布局合理，考查全面，着重数学方法和数学思想的考察 在选择题，填空题，解答题和三选一问题中，试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数，三角函数，数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体，立意于能力，让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。 篇二:国际商务礼仪 学商务礼仪有感 学号:20143024217姓名:赵娜 14242 专业:电气自动化班级: 学国际商务礼仪有感 礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。而自觉做到讲礼仪，不仅关系到我们自身的形象，而且直接关系到周围的人，关系到我们的集体，甚至关系到我们民族和国家的形象。作为当代的大学生礼仪对于我们更是至关重要。 因此这学期我选了国际商务礼仪这门选修课，通过这一学 2 期的学习，我从小白老师那里学到了许多有关商务礼仪和社交礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活和以后的学习中都有很大用处。 如今随着世界经济的发展，特别是全球经经济一体化的不断形成，各国间联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出除了需要卓越的能力外，还要掌握有效个沟通及妥善人际关系，建立良好的优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 礼仪代一个人的形象，它涵盖你的文化素养，彰显你的气质，所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交往方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。而礼仪最基本的就是个人形象问题: (1)仪容仪表，指一个人的个人形体的基本外观。 (2)表情，通常指一个人的面部表情。 (3)举止，指的是肢体动作要恰当。 (4)服饰，是指人们穿着的服饰和佩戴的饰品要得体。 (5)谈吐，即一个人的言谈话语要适中得体。 (6)待人接物，即人与人之间相处时的表现，态度要好。 此亦被称为个人形象六要素。 一、 礼仪的含义及种类 3 礼仪是自已、尊重他人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪中的“礼”字指的是尊重，尊重自已，尊重他人，而“礼仪”中的“仪”就是仪式，是一种尊重自已，尊重他人的表现形式。它是人际交往中必不可少的一种过程，是塑造形象的手段，是人们生活和社会交往中逐渐形成的行为规范和礼仪规范。 礼仪也分好多种，像见面时的握手礼仪，还有餐桌礼仪，明信片礼仪，电话礼仪，服装礼仪等等。 就拿握手礼仪来讲，平时看似一个非常简单动作，其里面包含着非常多的道理和规则，如果自已不知道，那么别人和自已握手时就会弄出笑话。 握手是一种人际关系里最常见的一种礼节性的习惯，尤其是我们国家，在握手上有很多的讲究。在没上礼仪课之前我其实也有很多不明白，但现在我懂得了一些，不过我还在慢慢积累而已。那我学到的握手礼仪需要注意以下几点: 1、在这里首先说明大家和领导握手的礼仪，领导是大家的上司，一般来说年纪比我们大，即使和大家一样大或者比大家年纪小的，只要是领导大家都要先伸出手，这表示大家对领导的尊重，也表示大家对领导的起码礼仪，这点大家要注意。 2、大家握手时要注意距离，一般来说握手的时候要保持一米的距离，离得太近是很不礼貌的，同时互相靠那么近也 4 不自然，尤其是和女同志握手距离更是需要大家谨记的一点，这也是握手礼节里的一个重要的习惯。 3、在握手的时候要注意自已手部的清洁，千万不要手脏就和别人握手，这显得十分不礼貌。另外有些朋友的手容易出汗，大家可以在握手之前清理一下我们的手部，保持一个干净的手，是对于别人的礼貌。 4、握手还有一个很重要的地方需要大家注意的就是，一般和女士握手的时候，大家千万不要唐突的自已伸手过去，这样对女士来说很不礼貌的，大家要等女士伸手的时候，大家在赶紧握手，同时时间不要太长，保持几秒钟即可。 5、握手的时候大家如果是领导或者是年纪大的长辈，那么可以在握手结束的时候，适当拍拍别人的肩膀，表示我们对于他人的喜欢和尊重，这样可以拉近下属和领导的关系，也可以调节场面的气氛。 同样重要的还有餐桌礼仪，现在的人们大多喜欢聚餐，大家在一起坐坐，联系联系感情。可是这餐桌上也是有礼仪和规则的，自已不学不知道，听老师一讲才知道这里面有这大学问。这餐桌礼仪包括中餐，西餐，自助餐，还有家宴，庆功宴等方面。就拿咱中国人比较熟悉的中餐来说吧，它也包含许多的知识在里面。 1、就座和离席，如果餐桌上有长者，应等长者坐定后，方可入坐。那如果有女士的话，也应该等女士入座后，我们 5 才方可入座。用餐完毕后，需等男、女主人离席后，其他宾客方可离开。 2、餐桌上的一般礼仪，入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。另一方面，用餐时不能只顾自已，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。当自已口中有食物时，应避免说话。最重要的就是当自已的牙上有东西的时候，不能用手指掏牙，应用牙签并以手或手帕遮蔽或者是去卫生间悄悄解决。在最后用餐结束时自已应该将自已的餐具摆放整齐，不可凌乱放置。 3 、餐具的正确使用方法。筷子是中餐中最主要的进餐用具，握筷姿势应规范，食餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。在席间说话的时候，不要把筷子当道具，随意乱舞;或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。使用筷子还有一个忌讳就是不要插筷子，在用餐中途因故需暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边，千万不能插在碗里。 4、用餐时要得体表现，当自已用餐时，不要摇头摆脑，宽衣解带响声大作，因为这样做会影响别人的食欲，会让人勉为其难。还有取菜时，不要左顾右盼，翻来覆去，在盘子里挑挑拣拣的。要是夹起来又放下去，就显得缺乏教养了。 二、商务礼仪的重要性及作用 6 中华民族是一个非常重视礼仪的民族，“礼”伴随着人类文明的进步不断发展变化，与时俱进。随着社会的发展，礼仪在我们生活中扮演着越来越重要的角色，对我们的生活的影响越来越深刻。而商务礼仪不仅要从个人的角度出发，也要从企业的角度出发，因此在商务场合规范自己的行为，注重自己的礼仪很是重要。 (一)当前，随社会 的发展，人与人之间的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，人与人交流不再是单纯的本能需要，同时，也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效的行为约束准则即商务礼仪来对活动进行规范，以得到别人的肯定。 (二)礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。同时，良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。 (三)礼仪在我们的生活当中也发挥着巨大的作用。最基本的就是规范行为，它可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。它还可以传递信息，增进感情。恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，容易产生感情的共鸣。 7 (四)它可以帮助我们树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自已的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。所以，我们应该时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 三、礼仪的原则与策略 (一)“尊敬”原则 尊敬是礼仪的感情基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心他人，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种礼仪，这说明一个人具有良好的个人内在素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬 篇三:国际商务礼仪 第一章 国际商务礼仪形象 形象塑造的目标: 注意力 直击公众的眼球， 形成强烈而持久的-----视觉冲击力 第一印象 获得第一印象的时间通常是7秒，由四方面因素决定: 8 1.气质、面相——相由心生 腹有诗书气自华 2.仪表仪态 3.服饰 4.语音语调 效应 1.首因效应—眼里出西施—以貌取人 2.光环效应——情人 3.扫帚星效应——好人全好，坏人一无是处 注意: 切忌过早评价全面看待他人 充分相信自己细节决定成败 第一章 商务形象 仪容: 一个人的容貌，五官的搭配和适当的修饰。 仪表: 一个人的外表，总体形象的总称 仪态: 举止姿态与风度 商务形象 容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢; 态度和蔼，待人真诚;服饰规范，整洁挺括打扮得体，淡 妆素抹; 9 训练有素，言行恰当。 男子:一般不留胡须，胡须要剃净，鼻毛应剪短，面部无异物。 女子:可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品和香水。 商务礼仪形象——仪容 眼部——眼部分泌物要及时清除 耳朵——注意耳朵保洁 嘴部——清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本。在重要应酬之前忌食蒜、葱、 韭菜、萝卜、腐乳等可让人口腔发出剌鼻气味的东西。男士要注意清除胡须。 指甲——不能留长指甲，要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢，不要涂有色的指甲油。 其他仪容——工作妆 要求和原则 1、公众人员面容化妆的总的要求 应化妆、淡妆 2、“扬长避短”原则 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点: (1)讲究色彩的合理搭配 (2)依据自己的脸型合理调配 10 (3)强调自然美 3、化妆的“,W”原则—— When、Where、What 4、专用原则 5、“修饰避人”的原则 化妆时应注意的礼节: (1)化妆的浓淡要视时间场合而定。 (2)化妆或修饰面妆，应在卧室或洗手间，当众化妆，是非常失礼的。 (3)对他人的化妆不可评头论足。 (4)任何人，任何情况下，不可借用他人的化妆用品。 (5)不以残妆示人 第一章 商务礼仪形象——仪表 仪表指一个人的外表，是一个人总体形象的统称，包括言语、服饰等，是构成交际“第一印象”的 基本因素 一、服饰礼仪的意义 服饰在古代是一种政治现象，反映了等级差别。 服饰是一种文化现象 ，不同地区、不同民族、不同种族都有自己的服饰。 服饰和仪表是一种符号、象征和标志。 二、服饰礼仪的基本原则 (一)衣着整洁 11 (二)穿着得体原则 服装与配色 着装与形体 着装与脸型 着装与肤色 着装与年龄 着装与身份 (三)整体协调原则 (四)TPO原则 T 是 Time，即时间原则。着装要根据时间的不同而即时变化。穿戴服饰时应考虑到时代性、四季性、 早晚性。 P 是 Place，即地点原则。地点不同也是决定如何穿衣的重要因素。 O 是 Occasion，即场合原则。主要是指衣饰打扮应顾及活动场所的气氛、规格。 三、男士服饰礼仪 (一)西装的着装礼仪 1、西装的款式 (1)按西装的件数来划分 套装西装 单件西装 (2)按西装的纽扣来划分 单排扣西装双排扣西装 (3)按适用的场合划分 正装西装 休闲西装 2.西装着装要求 12 (1)上衣 1.衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置 2.肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。 3.胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 (2)衬衫 1.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色为宜。 2.衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口; 3.衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米; 4.衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫， 如果西服 是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。 (3)领带 1.领带图案以几何图案或纯色为宜; 2.系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧; 3.领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 4.领带——领带的选择 斜纹领带:果断干脆，代表权威，适合在谈判和会议场合用。 个性领带:个性鲜明，风格突出，比较适合宴会和约会时 13 使用。 圆点领带:内敛，中规中矩，适合第一次见长辈或领导用。 (4)西裤:裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋后至鞋跟中央。 (5)腰带:材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。 (6)袜子:袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出 皮肤为准。 (7)皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮 鞋，压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 幻灯片26 3.男士西装必须注意: 三色原则——全身上下不超过三种颜色:兰、灰、黑。 三一定律——鞋、腰带、公文包要一个颜色，而且首选黑色。 三大禁忌—— 1)忌商标(左袖口处)没拆; 2)忌穿套装不穿皮鞋; 3)忌穿白色袜子。 14 4.穿西装的注意和禁忌 ? 注意: 注意拆掉衣袖上与右上角处的商标; 注意保养; 注意扣好纽扣，坐下时打开最下一粒; 注意衣袖裤脚; 注意内衬的毛衣，要巧配内衣与衬衫(长袖) 注意口袋内少装东西 ? 禁忌: 衬衫下摆放在西裤外; 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系; 西装不合体;领带太短与太长; 穿运动鞋; 皮鞋、袜子、衬衫、西服、包颜色不协调。 四、女士服饰礼仪 1.职业女装 上衣:有领有袖，平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 衬衫:以单色为最佳之选。衬衫的下摆应掖入裙腰之内，衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系 其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。 裙子:以窄裙为主，齐膝盖，真皮或仿皮的西装套裙不宜 15 在正式场合穿着。 鞋袜:鞋子一般不能露跟露趾，应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜，不能露出袜口， 颜色应与西装套裙相搭配。 保持东方女性的含蓄 不外露的聪慧，懂得为同事化解尴尬 偶尔体现女性特有的温柔细腻 重要问题上干练精明、平时工作有张有弛、敏锐、聪明 女性的服装比男性更具个性的特色，合体、合意的服饰将增添女士的自信; 商界女士在正式场合的着装以裙装为佳，在所有适合商界女士在正式场合所穿的裙式服装之中，套 裙是名列首位的选择; (1)套裙的选择 面料上乘:平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛 色彩宜少:以冷色调为主，不超过两种，体现出典雅、端庄、稳重(黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、 暗红色) 图案忌花哨:无图案或格子、圆点、条纹 点缀忌多 尺寸合适:上衣不宜过长，下裙不宜过短。 16 造型合身: 款式时尚:领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙子等花样翻新、式样变化多端。 (2)衬衫的选择 面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉 色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚 衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比 最好无图案 衬衫下摆掖入裙腰里 纽扣一一系好 不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方 最好不穿透明而且紧身的衬衫 (3)鞋袜 鞋袜是女性的 “脚部时装”和“腿部时装” 鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋 穿裙子应当配长筒袜或连裤袜(忌光脚)，颜色以肉色、黑色为宜 袜口不能露在裙摆或裤脚外边(忌三截腿) 鞋袜要大小相宜 鞋袜完好无损 17 鞋袜不可当众脱下 袜子不可随意乱穿 袜口不可暴露于外 女士正式场合着装要求 (1)注意“三忌” 不宜“杂”:颜色、款式都以简洁为佳。 不宜“透”:夏天着装应有衬裙、内衣。 不宜“露”:内衣的肩带、衬裙边、 长筒袜口不宜外露。 (2)职业女性着裙装“五不准” 黑色皮裙不能穿; 正式的高级的场合不光腿; 袜子不能出现残破; 不准鞋袜不配套; 不能出现“三截腿”。 2. 女士礼服 礼服是用于庆典、正式会议、晚会、宴会等礼仪活动的服饰。 礼服的服饰的特色、款式和变化较多，需根据不同的场合和需求的风格而定。闪亮的服饰是晚礼服永恒的风采，但全身除手饰之外的亮点不得超过两个。礼服多以高贵优雅、雍容华贵为基本着装原则，西式的晚装多为开放型，强调美艳、 18 性感、光彩夺目;中式传统晚装以中式旗袍为主，注重表现女性端庄、文雅、含蓄、秀美的姿态。 3. 其他服饰 (1)旗袍 ? 穿旗袍要有良好的站、坐、走姿，行为要端庄，动作要优雅，腰身要挺拔。 ? 旗袍应与场合相符，一般是室内宴会、晚会、祝贺宴会、大型庆典活动等场合穿旗袍。 ? 着旗袍应配肉色连裤袜，中式高跟皮鞋，手拿无带式小坤包，化淡妆，必要时要配带首饰。 ? 旗袍外应有大衣、风衣、斗篷之类的外套相匹配，不直接穿着在马路上招摇。 ? 旗袍不宜当上班服，不宜穿旗袍上下公交车，或是骑自行车，旗袍的庄重典雅与户外的吵杂拥挤气氛不协调。 女士饰物佩戴礼仪 1.围巾:正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，2.最好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案。 19