B2C电子商务平台方案及系统设计细节

B2C电子商务平台及系统设计细节 B2C电子商务平台方案及系统设计 B2C电子商务平台方案及系统设计细节 目录 一、 B2C电子商务平台概述 .................................................................................................. 2 二、 建站方案功能介绍 ........................................................................................................... 3 【1】 前台功能介绍 ........................................................................................................... 3 【2】 后台管理功能介绍 ................................................................................................... 3 【3】 前台特色功能 ........................................................................................................... 4 【4】 页面设计功能 ........................................................................................................... 4 三、 系统功能详细描述 ........................................................................................................... 5 【1】 前台主要功能概述 ................................................................................................... 5 1、 商品发布，浏览，显示 ....................................................................................... 5 2、 会员注册 ............................................................................................................... 5 3、 会员购物管理: ................................................................................................... 6 4、 会员财务管理 ....................................................................................................... 6 5、 会员编辑功能 ....................................................................................................... 7 6、 密码修改功能 ....................................................................................................... 7 7、 游客信息 ............................................................................................................... 7 【2】 后台主要功能概述 ................................................................................................... 7 1、 产品分类与管理 ................................................................................................... 7 2、 价格功能管理 ....................................................................................................... 7 3、 图片功能管理 ....................................................................................................... 7 4、 产品标记管理 ....................................................................................................... 8 5、 产品信息管理 ....................................................................................................... 8 6、 产品维护 ............................................................................................................... 8 7、 订单管理 ............................................................................................................... 9 8、 店铺管理 ............................................................................................................. 10 9、 评价管理 ............................................................................................................. 10 10、 购物车功能 ..................................................................................................... 11 11、 天气预报功能 ................................................................................................. 11 12、 通讯录 ............................................................................................................. 11 13、 在线咨询系统 ................................................................................................. 11 【3】 后台管理系统功能概述 ......................................................................................... 11 1、 总框架 ................................................................................................................. 11 2、 产品的后台管理后台统计功能 ......................................................................... 11 3、 会员的后台管理 ................................................................................................. 12 4、 管理选项 ............................................................................................................. 12 5、 订单处理的后台管理 ......................................................................................... 12 6、 产品评论系统的后台管理 ................................................................................. 12 7、 新闻系统的后台管理 ......................................................................................... 12 8、 用户反馈的后台管理 ......................................................................................... 12 9、 友情连接管理 ..................................................................................................... 12 10、 日志访问统计系统 ......................................................................................... 13 撰写人:保密 第 1 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 11、 广告系统 ......................................................................................................... 13 四、 网站实施重点 ................................................................................................................. 13 五、 方案实施流程及实施时间表 ......................................................................................... 14 六、 开发平台及相关操作系统 ............................................................................................. 15 <结束> 一、 B2C电子商务平台概述 B2C 是BUSINESS TO CLIENT(商家对客户)的意思，是企业或商家对客户进行产品网 上直接销售的一种方式。即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网 上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业 的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为 其节省宝贵的时间。 B2C电子商务平台的好处在于: -更直接、有效、快捷地展示新产品及服务内容。 -节省了很多中间环节也就节约了成本 -扩大了销售渠道，网络范围无疆界 -可以直接面对客户销售，以及直接了解客户反馈需求 本次解决方案采用模式:多用户综合B2C商城 关于多用户综合B2C商城: 多用户综合B2C商城，同样是多用户商城，但区别在于综合B2C商城可以在商城统一 的平台上展示自己的产品，类似“网上超市”的概念。这样通过统一的平台展示产品，一方面 可以带动人气，另一方面也促进了销售，同时节省了成本。不足之处在于管理不灵活，页面 风格较少，功能比较格式化。 撰写人:保密 第 2 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 二、 建站方案功能介绍 【1】 前台功能介绍 • 商品导航、最新商品、推荐商品、特价商品等 • 商品列表多种查看功能 • 商品搜索、高级搜索 • 商品多图、多样式、相关商品、相关配件 • 商品评论、询问、投拆、打分等 • 商品销售排行、点击排行、评论排行 • 商品定购、推荐好友 • 购物车状态、我的帐户 • 会员中心、注册、积分、订单查询等功能 • 新闻动态、促销信息、商品知识等 • 促销广告大图、动画展示 • 图片链接、友情链接区 • 关于我们、客户服务、购物演示等 • 用户留言、缺货登记 【2】 后台管理功能介绍 • 快速导航、最新订单、最新会员等 • 商品分类、添加分类、支持无限级类别 • 商品添加 • 商品列表管理、修改、复制、移动、批量修改等 • 批量修改最新、推荐、特价商品 • 单个商品多图、多样式展示功能 • 相关商品、相关配件展示功能 • 强大后台商品搜索管理功能 • 新闻动态类别管理、信息管理 撰写人:保密 第 3 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 • 客户服务类别管理、内容管理 • 会员管理、订单管理 • 订单确认邮件通知 • 新到订单邮件通知功能 • 邮件列表、发送、模版管理功能 • 反馈信息管理，评论、缺货登记等 • 详细的访问统计 • 系统设置、商城前台显示相关设置 • 商品图片前台显示大小设置功能 • 自由配置内容、头部链接、底部链接、相关内容功能 • 首页LOGO管理 • 首页促销大图多图管理 • 图片、文字链接管理 • 包装、品牌、产地、单位、地区代码、省份、送货方式、付款方式设置 • 密码、帐户信息管理 【3】 前台特色功能 • 商品列表显示方式:商品列表显示多种组合人性化的查看方式，更加方便客户浏览商品列表。 • 商品多图、多样式展示:全面展示商品图片多样式使客户定购更加精确。 • 商品配件、相关商品:相关商品展示使客户定购更加方便。 • 邮件通知:会员注册通知、订单确认通知。 • 购物流程操作，让整个流程更人性化，使用更方便～ 【4】 页面设计功能 • 页面:页面的风格在参考店铺之家，淘宝网的同时，追求自己的个性。使图片的展示的比例大于文字说明的比例;活跃的色彩的比例大于严肃的比例。版面风格简洁明快。 • 页面宽屏显示可随着不同分辨率调节而自动伸展。 撰写人:保密 第 4 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 三、 系统功能详细描述 【1】 前台主要功能概述 1、 商品发布，浏览，显示 商品发布 功能描述 发布、修改、删除商品，按商品类型，分类，销量，导航， 商品导航、最新商品 排列最新商品(可作成排行前十名) 发布、修改、删除商品，根据性价比，新鲜度，活动，促销 推荐商品、特价商品 等条件分类商品 商品列表多种查看扩大搜索条件，逐级搜索 功能 地图搜索店面，进入店铺 商品多图、多样式、相关商品、相关配件 图片数量:10张 商品发布 大小:固定像素 相关配件:产地，说明，介绍，视频 商品评论 添加，修改，删除，评论。卖家不得删除，修改评论内容 商品销售排行 根据所有买家的销售量，利润，排列出前十名销售冠军 商品定购 支持货到付款，或把本店链接通过邮件方式发给站内好友 购物车状态 购买，删除，付款，查询余额。交易日期，支付宝付款信息 2、 会员注册 注册步骤: 1.填写信息 > 2.收电子邮件 > 3.注册成功 (普通会员) 登陆与密码找回:用户名，密码 Email 密码找回问题(参考淘宝网，尽量优化，简化流程，但要保证信息真实性，以及过滤敏感字眼 会员编号:系统自动生成八位数字(前两位为年份，后6位自然序号，起始设为06000001;07年后显示07000001)，会员号唯一。 撰写人:保密 第 5 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 #会员号:方便数据库检索，在网站会员资料中不予显示 会员登陆注册: 会员类别 资料填写 备 注 5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)，一会员名 个汉字为两个字符，推荐使用中文会员名。一旦注册成 功会员名不能修改。 密码由6-16个字符组成，请使用英文字母加数字或符密码 号的组合密码，不能单独使用英文字母、数字或符号作 普通会员 为您的密码。再输入一遍密码 电子邮件地址必须真实有效，需要通过邮件完成注册。 电子邮件 验证是否恶意注册 校验码 自动创建支付宝帐号 验证是否违规操作，及帐户安全 同上 同上 * 以下信息必填: 实名认证 商家会员 开户银行认证 个人居民身份认证 常住地址认证 3、 会员购物管理: 在“会员中心” 内显示历史订单。用户可以自由察看自己以往的购物记录，从定单按日期排列(可以升序，可以降序)，其中关键字段为:定单号，定单日期，收货人，订购金额，产品统计;最近三个月消费金额统计，产品统计与归类;提示购买 4、 会员财务管理 总消费金额，节省金额，总节省金额 撰写人:保密 第 6 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 5、 会员编辑功能 会员可以修改自己的信息，其中会员信息字段包括:Email,电话，手机，邮编，详细地址，管理收货人联系方式(可设定多个收货地址) 6、 密码修改功能 会员可以在会员中心修改自己的密码:其中字段为:原始密码，新密码，确认新密码。 7、 游客信息 游客可以浏览网站所有商铺，但不能使用购买功能。提示其注册。登陆，方可进行购买或店铺收藏。 【2】 后台主要功能概述 1、 产品分类与管理 新增、修改、删除商品目录 2、 价格功能管理 显示会员价，市场价，VIP会员价(会员价、VIP价都自动计算折扣率，并计算立即节省XX元 ，VIP价前台不显示，后台可以设定) 3、 图片功能管理 型号，品牌;缩略图: 缩略图的大小110*145像素，可以点击看大图(800*800);多角度展示(每件可以上传六张图片);注意保持图片不要变形 #鼠标经过图片加javascript脚本特效:放大，滚动 撰写人:保密 第 7 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 4、 产品标记管理 产品说明可以自定义 #消费标据凭证:普通发票、增殖税发票、收据、其它票据;维护或保修凭证:凭保修卡(单)、凭收据、其它方式。 填写商品信息中的一项，为方便单位或公司团购，已经商品质量，所提供的一系列票据，只需填写是否有无。如有将随商品一起寄到卖家手中，如没有，则如实填写，由买家自行决定是否购买。 5、 产品信息管理 缺货标记:增加，修改功能 可售商品数量:自动增加，如遇退货则按相应数量减少 初始销售数量:新货品上架一段时间，根据日期，计算销售量 当前存货数量=可销售数量-已经出库数量(已经出库数量=网上订单出货+其他途径出货数量) 数量调整:处理特殊情况的商品数量调整，比如退货等等 赠品连接:连接到相关的赠品，前台也面可以看到随该产品赠送的赠品图片或新闻 6、 产品维护 产品维护基本信息表: 产品名称 市场价 会员价 类别 标记类型 初始量 存货数量 卖出数量 38.00 25.00 10 100 110 XX产品 食品 暂缺货 #商品编号:每一种商品都有唯一的编号，便于管理以及消费管理，其中编号为 六位数:前三位为类别,后三位为自然序号) #库存预警:管理员可以设定最低的库存数量,当库存量到达预警数时，通过发站内信向卖家报警 撰写人:保密 第 8 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 7、 订单管理 订单管理人员根据自己的ID登录，进行订单处理。每个处理人员都可以看到所有订单。 后台显示信息:订单ID:自然序号;订单号:客户编号:订单金额:下单时间;订单 处理人:显示哪个工号的客服处理的该订单;订单处理时间:显示最近一次处理该定单的时间;定单说明:如果某人正在处理该订单，则系统自动禁止他人同时处理该订单，已经有人处理过的该订单显示为灰色。(别人只能察看) 相关管理员以相关的ID号登陆后台后，能够直接看到订单列表 订单汇总:订单的信息可以保存成Excel数据文件格式，保存到本地电脑中进行保存; 定单 定单 配送 快递支付 定单 定单 跟进 处理最后 定单号 时间 金额 方式 费用 方式 状态 来源 提示 人ID 时间 A A A 未处理 A 本网 B B B ebay B确认但未付款 C C C TB C 未联系上 D D D 已收款 D 。。 0001-01-01 E 已作废 F 可发货 G已发货 H 已完成 G 可打印 #跟进提示: 订单处理人员可以及时对XX单的跟进处理，点击跟进提示按钮，会要求输入下次跟进的时间,当X单到X时候,会自动提示相关的人员处理该定单,直到这个定单处理好为止, 不同的定类类型,设置为不同的颜色显示, 一个订单在已收款、已发货两步都操作后，自动显示已完成。 #发货管理功能: 提交“发货”信息的时候，系统弹出对话框，要求提交“发货时间，发货方式，发货单号”。客户可以在前台会员中心中查到。 #订单来源: 管理员可以自己添加订单来源:比如来自本网直接订单、电话订单、淘宝订单等等。 撰写人:保密 第 9 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 #订单搜索: & 定单时间 & 按定单金额排序 &定单来源 & 定单配送方式 & 定单支付方式 &订单状态(可以分别列出某一状态的所有订单) #订单操作日志 #定单编辑功能 XX员工可以手动添加定单，满足网下订单的录入需要。 员工添加定单时，会员ID，定单编号是系统生产的，员工不能修改。 员工只能修改其他的选项。 不同配送方式的定单当操作员在定单状态中点击已送货以后。可以经过XX小时后自动进入已完成状态。(管理员设定完成时间) #订单处理权限 订单处理权限由商家管理，后台管理系统，只可见订单日志，没有阻止发货，退货，修改订单权限，除非涉及到国家法律法规。。只可强行关闭交易。并要求买家做出退款操作。将金额退还买家。并将此卖家封店，将买家拉入黑名单或对其信用评价做差评处理。 8、 店铺管理 商家会员拥有对网上虚拟店铺的直接管理。后台管理系统拥有最高权限，以防止卖家店铺进行相关违法操作。并予以及时阻止 9、 评价管理 功能说明:用户可以就XX产品提问相关的客服人员，客服人员在后台可以回答相关的咨询，并显示在相关页面。 产品提问:任何浏览者不经过注册就可以提问，客服可以通过后台进行回复。最近提问的问题最靠前。关键字段为:标题 提问内容 提问人 提问时间;回复内容显示:回复人(客服ID) 回复内容 回复时间 产品评论功能:只有注册用户才能发表评论，可以针对用户评论做出回复。关键字段为:评论人ID，评论标题 评论内容 评论时间 回复人(客服ID) 回复内容 回复时间;前台显示:评论人 ID，评论标题 评论内容 评论时间 回复人(客服ID) 回复内容 回复时间 撰写人:保密 第 10 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 信用等级功能:好评率可作为满意度:最高满意度分五星级，最差满意度打一颗星，且可通过留言板评价理由 10、 购物车功能 功能说明:购物车 能够自动结算 支付方面:集成支付宝第三方支付工具。 11、 天气预报功能 显示今天、明天、后天的天气预报，日期，节日，查看其它城市天气 12、 通讯录 为能更好的保持与顾客之间的联系，特别加设了这个通讯录功能。管理员负责把顾客的信息输入到通讯录里，保存后将会形成EXCEL式的电子表格文档，顾客信息将会一目了然。 13、 在线咨询系统 用客服通过,,，,,,。进行在线答疑及咨询 【3】 后台管理系统功能概述 1、 总框架 把网站分为产品管理员(负责产品上传，剔除，编辑等管理工作)，订单处理员(负责会员订购单的处理)，资讯管理员(负责资讯的总管理)，会员系统管理员等四大类，体现分类管理思想。每个管理员有自己的权限与职责，超级管理员有完全的权限。 2、 产品的后台管理后台统计功能 可以按照每一种商品的总购买量排列，方便统计出库数量，对进货控制;增加数据统计功能，便于数据，可以考虑人群分析，地区分析，产品分析，时间分析等分析模式，以表格得形式，进行统计。 撰写人:保密 第 11 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 #统计功能,统计XX(商品编号)在XX时间到XX时间的销售情况:包括数量、总金额等 3、 会员的后台管理 管理员进入“会员管理”页面，此页面显示会员的相关资料，显示如下 信息，包括用户名 E-mail 是否VIP会员 注册时间、有效成交次数，历史订单，最后登陆的时间; 4、 管理选项 可以搜索、查看、升级VIP、注销VIP|锁定、解锁、删除会员资料、添加会员(后台能够添加用户，方便电话销售时帮助客户注册);3. 会员等级设定功能，两级，会员及VIP,并增加会员转换功能。管理员可以自定义用户等级之间的权限以及等级之间不同升级方式。 5、 订单处理的后台管理 超级管理员可以追踪每一个处理员的工作日志，以及每一个订单的处理日志。订单处理员可以查看自己的处理日志。 6、 产品评论系统的后台管理 后台可以对评论进行管理:删除、编辑 7、 新闻系统的后台管理 后台可以对新闻进行管理:删除、增加类 8、 用户反馈的后台管理 可以察看、管理 9、 友情连接管理 增加实用网站分类资讯 撰写人:保密 第 12 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 美容保健、生活旅游、开店常识、购物常识、公交线路、机票查询、火车查询、交通处罚、股票信息、电视预告、地区区号、电话归属、彩票查询、邮政编码、政府机构、移动话费、电信话费、联通话费、网通话费、地图查询 10、 日志访问统计系统 流量:访问网站总的次数，也就是PAGE VIEW(PV); 独立IP数:访问网站不重复的IP数; 独立用户数:访问网站的不重复的人数 此外还有用户访问入口、访问出口、最受欢迎页面、最受欢迎频道等等信息。 灵活方便、适用本网站的特殊日志系统，通过每日、每周、每月上述数据的报表，管理团队很容易分析出网站目前运营情况，并据此分析出下一步的运营方向。 #后台管理员登陆。进入每一项模块察看访问日志。可做分类汇总(导出,,;,,)运营情况:提供数据情况。根据数据库判断此段时间热点类 11、 广告系统 监控广告投放情况，满足客户的需要 分析投放的结果，为未来的广告投放找出可参考的数据。 四、 网站实施重点 1、 安全措施 整个系统采用cookies方式验证 各种登陆都采用了字符串过滤和SQL防注入功能，加安全码方式 总后台登陆采用密码加安全码方式登陆，两种密码都可自由设置 各种密码都采用了MD5加密，以确保密码的安全性 2、 生成首页静态页面 3、 能够数据库备份，能实现完整备份和差异备份。 4、 随时更新页面，插入图片、文字、链接等。 5、 可以采用局部模块，但不能采用整体模块。 撰写人:保密 第 13 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 6、 预留其它城市端口。 五、 方案实施流程及实施时间表 撰写人:保密 第 14 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 六、 开发平台及相关操作系统 开发平台 , 采用asp.net2.0框架集，开发工具为Microsoft Visual Studio 2005 , 编程语言:C# Language , 数据库工具:Microsoft SQL Server 2000 操作系统 Windows XP professional正式版 撰写人:保密 第 15 页 共 16 页 日期:2012-6-14 B2C电子商务平台方案及系统设计 撰写人:保密 第 16 页 共 16 页 日期:2012-6-14