厚德载物

厚德载物 厚德载物 诚信经营 ——哈尔滨秋林集团股份有限公司 2006年是企业改制后的第二年，也是企业加强诚信建设提升管理工作水平的一年。在这一年里，我们认真贯彻执行了《哈尔滨整治和规范商业零售企业促销行为专项行动》，加强诚信建设与管理，开展诚信经营，维护公平竞争秩序与和谐商业环境，更好地维护了广大消费者的合法权益，受到广大市民的好评。 一、坚持“服务第一，顾客第一，信誉第一”的办店宗旨，不断完善诚信管理机制。 首先，公司成立了“诚信建设领导小组”，由执行总裁蒋宏宇先生亲自挂帅，下设服务质量检查组和商品质量检查组，加大对营业现场服务质量和商品质量的检查力度。其次，向社会公开了公司的“诚信公约”，受到社会普遍反响了。第三，不断完善了《服务规范》、《商品质量》等各项#管理#，使公司的各项工作逐步走向制度化，为诚信管理大好基础。 二、弘扬秋林精神，开展诚信经营。 向广大消费者提供优质的商品、优良的服务和优美的购物环境是诚信经营的主要内容。首先，招商严把商品质量关，认真执行公司《招商工作管理办法》和《招商工作“五不招”规定》，对商品的进货、入货、上柜等手续严格把关，绝不向消费者提供假冒伪劣商品和“三无”商品。商品价格做到一货一签，明码标价，绝没有虚假降价、虚假打折、虚假让利等欺骗行为，受收到市、区物价管理部门的好评。部分顾客在逛了多家商场后，认为“秋林公司的商品价格是最实在的”。其次，营业管理部积极开展多种形式的优质服务竞赛活动，狠抓导购员的柜台文明用语和服务质量。要求导购员认真执行《服务规范》，做到主动、热情、真诚地为消费者服务。全年开展优质服务竞赛活动6次;收到顾客表扬信96封;评选出优秀导购员130名;全年开展顾客服务满意调查，满意率达到100%。公司根据实际情况修改和完善了退换货制度，成立“顾客投诉中心”，全年接待顾客投诉350余起，完结率达到00%。公司今年起对1—4层楼的营业现场投入巨资进行装修改造。改造后的营业现场宽敞明亮，设施齐备，给消费者一个舒适的购物环境。使消费者感到:到秋林公司购物舒心、放心。 三、真诚对待供应商，认真履行。 如何对待供应商，是检查企业是否诚信经营的一个重要方面。只有真诚对待供应商，全面履行合同的规定，取得供应商的支持与信任，企业才能更好的发展。一年来，公司认真履行与供应商签定的合同，不拖欠供应商货款，做到按时结算，履约率达到100%，从根本上取得广大供应商的信赖。今年营业现场重新装修后，公司引进一批新的供应商，有许多离开秋林公司的供应商又争先恐后地进驻秋林，“秋林公司讲信用”的口碑在供应商中广为传送。 四、积极开展职业道德教育活动，使诚信经营自觉持久地开展下去。 今年，人力资源部共培训导购员10批，约1200人。培训过程中，商业职业道德教育和诚信经营当做重点内容进行讲解。各商场利用每天早会时间，对导购员进行诚信教育。店内广播和《秋林人》报对热心为消费者服务的好人好事，进行宣传。通过以上工作，在广大的员工中树立“以诚实守信为荣，以见利忘 义为耻”的良好风气和价值观。 “百年秋林，诚信永远”的口号已深入人心，人人都能够自觉地、真诚地为广大消费者服务。在一次促销活动中，一位顾客在留言薄上深情地写道:“秋林啊，秋林，我愿意来，没中奖的人心里有想法，我中奖了才知道什么是真、什么是假。百年秋林，信誉第一”。