1号店退换货标准

《1号商城退换货总则》 一、取消订单退款 买家自付款之时起即可发起取消订单的申请，若卖家同意退款，退款可即时到达您的1号商城账户。买家可在我的1号商城帐号进行查询。 若卖家标记发货，则取消订单退款流程关闭，买家可在收货后操作确认收货，若买家仍需要申请退款，可选择进入退货退款流程 超过48小时卖家未响应买家申请，1号商城将退款给买家 二、退换货规则 1、退货退款        卖家标记发货后，买家因某种原因不需要此商品，可在我的订单中发起退换货申请。非卖家过错，来回运费需要买家承担，若商家过错，来回运费由商家承担。退回时采用快递应与商家寄出商品时保持一致，7天无理由退换货品，支持买家在收到商品后的7天内于我的订单中发起退换货申请。退回商品应不影响商家的二次销售。7天无理由退换货所产生的运费由买家承担 2、一般类商品退换货规则 1）买家由于主观原因发起的退换货 买家因个人喜好等主观原因发起退换货，退回商品应当以不影响商家二次销售原则，若影响二次销售，原则上不支持退换货申请，若商家与顾客达成一致，则尊重双方意愿，完成退换货申请。 2）商品质量问题引起的退换货 买家因收到商品质量问题（如性能故障、破损、脏污等）发起的退换货，在确认为商家原因导致时，可申请退换货，来回运费需由商家承担 三、发货以及签收规则 1、发货规则     卖家应当在买家付款后的48小时内或与买家约定的时间内发货，但有特殊规定的除外。买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。 卖家应当按照订单约定的收货信息发货，收货信息包括收货地址、收货人姓名、联系方式 除非买卖双方另有约定，卖家应当负责将货物送达到买家收货地址。商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。卖家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。由此所产生的损失由卖家自行承担。 2、签收规则     买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反本节约定义务的，由买家承担相应责任。     因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。     买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。 收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。         收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。         收货人签收商品时，应当对商品进行验收。        卖家所选择的快递公司派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收，若快递公司拒绝收货人先验货再签收，收货人有权拒绝签收商品。 涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在订单确认收货前 。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。         收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品。 对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。     收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。  四、退换货规则        买卖双方达成退货或换货协议，或1号商城做出退货退款的处理结果后，卖家应当在收到1号商城处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址的，以其在1号商城系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。        卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，卖家承担因此产生的运费。        买家根据协议约定或1号商城做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。   注： 1、退货运费 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。 买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。 卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由1号商城对运费承担做出处理。 2、生鲜类特殊商品退换货规则 生鲜等特殊商品，因保鲜问题，在买家签收（或由买家委托人签收后），不支持买家退换货申请。 3、其他特殊商品退换货规则    定制类等特殊商品，因其商品针对买家的特殊性，非商家过错，不支持买家退换货申请 五、退换货处理程序 1、买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求1号商城介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。 任一方要求1号商城介入的，1号商城即有权根据本规范对争议进行处理。 2、买卖双方向1号商城申请争议处理，需要符合以下条件： 1）针对售中争议，买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在1号商城超时打款的时限内提出退款申请。 2）针对售后争议，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请： 3）因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。 4）购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。 5）因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。 6）享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。若卖家承诺的“三包”服务时间标准高于“三包规定”时 间标准或1号商城规则的，以卖家承诺时间为准受理；若低于“三包规定”时间标准或1号商城规则的，以“三包规定”时间标准或1号商城规则为准受理。 特殊说明： 1号商城对符合第二条的争议处理申请，予以受理；对下列申请，分别情形，予以处理： 买家超出规定时限提出退款申请的，1号商城不予受理。 买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，1号商城不予处理；买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求1号商城介入的，1号商城按照本规则进行处理。 交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的，应当联系买家自行协商或通过其他途径解决，1号商城不予处理。 买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，1号商城不予处理。 驳回买家退款要求后，买家再次申请的1号商城不予处理。 六、举证责任 1. 争议处理过程中，1号商城有权要求买家或卖家提供证明证据，且有权单方判断证据的效力。 2. 买家主张未收到货的，卖家对买家已按照本规范规定签收商品承担举证责任。 3. 买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。 4. 买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照1号商城的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。 5. 买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，1号商城有权根据商品图片直接认定。 6. 卖家提供符合本规则第4调条规定的证明文件后，买家应当根据1号商城的要求提供相应的检测凭证。 7. 检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由卖家承担；检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。 8. 非应1号商城要求，买家自行检测的，检测费用由买家承担 9. 如果卖家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭证。 10. 针对1号商城受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以1号商城要求的为准。 11. 1号商城作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。 文档已经阅读完毕，请返回上一页！