信用卡在手边被盗刷消费

信用卡在手边被盗刷消费 6月7日早上11点32分，手机突然开始收到大量垃圾短信和莫名电话，一直在持续。 11点36分收到平安发来微信和短信，显示消费成功2500元，此时卡在手边，该卡用得很少，并未有任何泄露信息的操作。 11点38分致电平安信用卡部，要求其冻结卡，并终止操作，由此开始了与平安客服漫长的理论过程，平安客服一直告知，他们只能记录备 案转到后端后方专员来跟进处理，问其时效，一直要我等48小时到账后再等三个工作日的调查，届时会短信或电话告知处理结果。在我一再 逼问下，平安终于告知商户号。 我拿到商户号之后，打给银联，银联告知该商户为7天四季酒店(广州)有限公司，我立马跟商户联系上，7天酒店广州客家村的蒋先生作为商户配合态度不错，一直帮忙跟进，查到该笔款项确实是通过网络平台消费(快钱)，也拿到了快钱交易流水号，快钱客服还告知可以通过 银行方发出通知，拦截该笔交易。 直至现在，通过6个多小时跟平安银行的沟通，平安银行一直坚持说，第一他们现在没法操作拦截交易，第二，平安银行声称该笔交易不是 通过快钱，第三平安一直在推诿责任，没有任何所谓的专员来直接处理问题～ 非常非常无耻的平安银行，一直往客户身上推卸责任，没有任何服务可言～ 我一定坚决抗争到底，平安不要再说是客户泄露信息了，明明是平安银行平台出漏洞了～～ (投诉已解决者，请忽略此公告) 2014年5月底开始，平安银行信用卡被盗刷案呈现较为密集的发案态势。6月3日，21CN聚投诉平台就此推出集体投诉专题()。次日起，平安银行方面陆续做出回应(附后)。目前，投诉被盗案的频次已大幅减少，但同类盗刷案仍未杜绝。相关破案进展信息尚无披露。 平安银行就此作出的两大(先行垫付;只要不是客户主动泄漏信息，就无需客户担责)，是业界罕见的。聚投诉平台也第一时间予以赞赏和鼓励。 同时，今天我们已专门向平安银行确认:这两大承诺，仅针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷(目前聚投诉平台上的平安用户投诉，大部分应属于此类)，并非适用于所有的平安银行卡被盗刷案。 ?请投诉人留意? 一，请根据以下平安方面的承诺，予以跟进和配合。 二，所有投诉(需提供真实联系方式)，聚投诉均转给平安银行跟进处理，投诉人如有任何相关问题(包括已解决的、未与投诉人联系的、对处理不满意的，等等)，可使用原先发布投诉时使用的账号，在本人原帖点击“评论”，发布“投诉补充”。 三，对平安的投诉、监督，仍可参照我们在集体投诉专题公告栏的其他建议操作，包括向银监会投诉。 四，【直接联系聚投诉方式】:新浪微博私信@21CN聚投诉;微信公众号@聚投诉;电话:;电子信箱:jts@corp.21cn.com。 ?6月10日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服私信回应@21CN聚投诉: 感谢对平安信用卡的关注～ 对于贵平台反映的情况我行高度重视，已经派专人跟进处理，目前我行对提供联系方式的客户均进行了详细解释说明并获得客户理解，并会对其余客户继续保持联系。 在警方或我行调查期间，被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，被盗款项将能够得到理赔，无需客户负责。 同时，我们呼吁，安全用卡需要靠银行和持卡人的共同努力。在无磁无密交易中，需要客户出示身份证号码、信用卡卡号、安全码等关键信息才能够支付成功，我们也希望持卡人能够进一步重视自己的卡片信息安全，妥善保管自己的关键信息。 再次感谢媒体及消费者对平安信用卡的理解与支持～ ?6月16日，平安银行信用卡及消费金融事业部在官网上就此发布《关于妥善保管个人及信用卡关键信息的温馨提示》 相关内容如下: 若持卡人发现自己的信用卡突然被非本人预定机票、差旅等疑似信用卡被盗刷风险，请不用过于担心，第一时间与我行客服热线95511-2联系，我行会有专门的工作人员跟进并指导客户进行报警等后续处理。我行将积极配合警方调查。 在警方或银行核实期间，针对通过第三方支付平台进行无磁无密交易的被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款。我行郑重承诺，只要不是客户主动泄漏信息，我行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。 ?6月19日、20日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服私信回应@21CN聚投诉，逐一告知，已联系60多位投诉人做出“妥善处理”。 ?6月24日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服私信回应@21CN聚投诉: 您好，感谢贵网站对平安银行的关注，现将最新的处理情况向您反馈，还请了解。 我行对贵网站反映的所有消费者情况都高度重视。对于已经提供有效联系方式的客户，我行已经在第一时间安排专人逐一沟通，对于其中涉及无磁无密的客户盗刷款项已由我行先行垫付。其余没有提供联系方式或者还需与警方、商户或第三方进行沟通协调的，我行也将继续与消费者联系，争取每一位消费者的问题都能得到妥善解决。 我行再次郑重承诺，针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷，平安银行信用卡将积极配合警方调查，在警方或银行核实期间，被盗款项平安银行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，平安银行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。 若客户有任何疑问或建议，欢迎拨打我行24小时客户服务热线95511-2联系。 最近我们抽样回访结果显示，有不少案例被盗刷的款项已由平安银行先行垫付，银行正对事件进行调查，但仍有个别案例的处理尚有争议。为了能够更好地对投诉进行跟进处理，借鉴总结成功的解决经验。 为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认:您的投诉是否已经得到解决, 1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。 2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。 (用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可)。谢谢。 2014年5月底以来，各地网友在聚投诉平台陆续发布关于平安银行卡盗刷的投诉，迄今累计超过130宗。平安银行积极予以回应，并在业内首次公开承诺，对于无磁无密盗刷卡投诉，先行垫付，调查后如不能是用户主动泄露个人信息，则无需用户承担损失。 平安银行的这一突破性承诺，是银行业迄今罕见的，聚投诉平台第一时间予以赞赏和鼓励。最近我们抽样回访结果显示，平安银行对于聚投诉平台的投诉，的确履行了其承诺，同时有个别案例的处理尚有争议。 为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认:您的投诉是否已经得到解决, 1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。 2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。 (用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可)。 我们期待各方继续携手，使得平安银行盗刷卡集体投诉的成功解决模式，能够持续，并成为中国银行业保护消费者权益的典范。 9.9包邮|