银行卡助农取款业务调查报告　

银行卡助农取款业务调查　 银行卡助农取款业务调查报告 改革开放后，随着我国城乡一体化进程的逐步加快，农村经济得到了快速发展，农民的收入逐年增多，广大农民的可支配收入也逐渐增加，但与此同时，我国广大农村地区由于交通、环境、信息等诸多方面的局限，造成金融机构营业网点数量的局限，各种金融服务业务的推广存在着一定的难度，尤其是小额现金支取困难等，为此，2014年，中国人民银行组织银行机构在广大农村地地区开展银行卡助农取款服服务推广工作。本次调查在此大背景下展开，重点在对对银行卡助农取款业务的现状、存在问题等进行调现查，并具体进行分析，查 提出相应的建议，对于促进出银银行卡助农取款业务的开展具有展一定的实践价值。 一、银行卡助农取款业务务概述 银行卡助农取款业业务至2014年中国人民银行组织各银民 行机构实 施以来，获得了广大农村地地区群众的好评，该业务简单简的理解即是通过银行机机构在农村乡(镇)村的指指定合作商户服务点布放银银行卡受理终端，向借记卡卡持卡人提供小额取款和余余额查询的业务。银行卡助助农取款业务是一项惠农、便农的、业务，其业务的推推广具体一定的必然性。 二、银行卡助农取款业务开展的情况和存在的问题开 银行卡助农取款业务在全国各省份开展以来，各省国份进份度不一，实施的具体情况和效果由于受环境、情思想等各方面思因素的影响，因此也不相同，总体而，言，在沿海和发达省份言 的农村银行卡助农取款业务农推广的效果较好，但中西推部省份部或地区该项业务推广的效果不佳。通过调查广，，总体而言，银行卡助农取取款业务在推广的时候存在在着以下一些问题: (一)各地业务发展进度不一一。通过调查，银行卡助一农农取款业务至开展以来总体体效果较好，但存在着业务务发展不均衡的困境，具体而言，在一些该业务推体广广较早的区域，由于业务宣传、金融知识普及等，宣广大农民的接受度比较高广，，但在一些农村地区，尤其是交通不利，信息闭塞其的山区农村，的此项业务推广的时间比较晚，宣传的广力度不够，且加上当地力 小农经济的思想影响，交通农等环境等诸多因素影响，等因此，因农民习惯于在家中“藏钱”，不习惯将钱放“在银行中，在很在 大程度上影影响了该项业务的推广。 (二)业务受理的范围比较较狭窄。在调查过程中我们发们现，绝大部分地区，银银行卡助农取款业务推广受阻的一个重受要原因是广大大农民朋友在实际使用过程程中遇到了一些不便捷之处，具体而言现为不能处受理跨行业务，农民工交受纳纳社会统筹保险、水、电费费用仍需到规定的金融机构构办理，不能满足广大农民群众支付的需求。民 (二)技术保障措施依然不二足。银行卡助农取款业务足主主要依靠银行的合作商户，，在这些服务点上布放银行行卡受理终端，向借记卡持卡人提供小额取款和余持额额查询的业务。在实际过程中，技术保障成为一大程问题，这些受理终端一旦问出出现问题，往往维修成为一大难题，此外，由于条一件件的限制，该项业务的推广层面仅仅局限于乡镇一广级，对于村一级基本没级 有涉足。涉 (三)服务机制仍需加强。服务机制的提仍高高是银行卡助农业务顺利推广的重要保障，在该业推务推广过程中，很多合务 作商户的服务机制不够健全商，，表现为对于农民客户的热情度热不高，使用指导不到到位，甚至常会出现合作商户自己使用不商 熟练等实际际情况，影响了农民客户的积极性，也不利于该业的务务的顺利推广。 三、完善善银行卡助农取款业务推广的建议广 (一)加强宣传、转变广大农民的思想传意意识。加大宣传力度，通过乡镇广播、现场介绍、过发发放宣传画册等农民喜闻乐乐见的形式，简单易懂的向农民朋友宣传该项业务向的优点和的必要性，不断提高农民朋友理财的思想意高识，调动农民朋友识 使用银行卡进行支取现金业务的行兴趣和积极性。同时，要兴不不断提高广大农民朋友在使使用该项目业务时的自我安安全防范意思，如，牢记自己的银行卡密码，不要自轻轻易向他人说起自己的密码，支取现金输入密码时码要防止外人看到等。要 (二)加强扶持推广的保障二措施。一方面加强技术保措障障措施。技术保障是顺利推进此项业务的关键，要推加加大对于合作商户的培训，，提高他们的操作技能，加加强人员组织的培训，定期和不定期的对客户服务期终端进行维护和管理，减终少各类少问题的出现。另一方方面，地方政府要家大对助农取款业务的助 资金支持，，尤其是要进一步加大对银银行机构指定服务商积极性性的调动，对服务商给予一一定的资金奖励。最后，政府部门政要发挥协调的重要要行政职能，为银行与电信、水电公司、煤信 气公司、劳动与社会保障局、新、闻媒体等多单位和部门搭闻建建交流和沟通的平台，促进进彼此的合作(如:开通跨跨行支取，代缴煤电水气、社会保险等业务)，努、力形成多方支持，多力 方协助的大氛围，为该业务的助发展创造和争取更多有利发的的条件，促进该业务服务功能的多样化，更好的惠功及广大农民朋及友。 (三)加强监督，完善服务机)制。加强监督，才能保障制该该项业务的顺利退广，完善服务机制才能更好的使善广大农民广享受到这项业务带带来的实实在在的便利，因此，作者认为银因 行机构首先要规划好，要结合本首区区域农村的实际情况，采取取先试点后逐步推开的工作作步骤，做好分部署准备、进行试点、和全面推广，同时，要加强对试点合作同商商户的培训，提高他们的服务水平，定期监督，并服要要形成考核机制，实施奖罚罚， 这样才能不断提高服务商户的积极性，更好的务助推此项业务助 的开展。