唐山松下的质量管理理念

唐山松下的质量管理理念 电焊机,Vo1.31,2001(1):33,34?33? 唐山松下的质量管理理念 柳宝诚 (唐山松下产业机器有限公司.河北唐山063020) 230312(101)0l一 中图分类号:’w,433文献标识码:c文章编号:1001—0033—02 Thequalityconlrolt-_In喀ot’lSblI LIUa,,o-~heng (Tartgr,hanblatsushitaIndustryFmlr,m~tCoLtd.,Tangshan063020,chi~) 唐山松下产业机器有限公司(以下简称公司)是 唐山开元电器有限公司与日本松下电器产业(株), 松下产业机器(株)共同投资,于1994年8月成立的 中日合资企业.总投资l3亿日元,注珊资本8亿日 元,其中.日trot资占注册资本的60%,中方投资占 注册资本的40%.公司采用日本松下先进的管理 和技术,使用Pana,sonic商标,生产和销售各种电焊 机切割机,机器入及相关产品.现有员工387人, 其中日籍员工3人.大专以上毕业生占员工总数的 40%. 公司成立以来发展比较顺利,1999年销售收入 15578万元,实现利润2602万元,2000年1—9月销 售收入16082万元,实现利润3981万元,分别比上 年同期增长41%,86%.现在开箱合格率达 99.99%,市场不良率在0.8%以下. 公司成立伊始,在引进,消化,吸收日本松下先 进技术的同时,采用日本松下一流的生产设备,并全 面导入了日本松下公司成功的品质管理模式.初期 在没有构筑文件化的质量体系时,公司运用了大量 日本松下式的表格,传票使各项工作井然有序.1 年后质量管理有了一定的基础,具备了体系认证的 条件,即决定推进ISO9001国际质量体系认证工作. 1997年初,由ISO9001推进室组织公司各部门 全面展开了质量认证工作,首先从”贯标”人手,组织 全员学习,理解,掌握Eso9001要求,然后在借 鉴日本松下质量体系文件的基础上,结合公司的实 际情况组织各部门编制了质量手册,程序文件以及 大量的第3层次文件,初步建立了文件化的质量体 系.同年3月,质量体系开始正式运行.由于公司 长期以来注重过程控制,系统管理,统计分析,纠正 与预防,持续改进等工作,因此,唐山松下在原有的 基础上接受并推行ISO9001标准的要求已是水到渠 成.1997年l1月顺利通过了中国新时代质量体系 认证中心的认证审核,获得了[509001认证证书. 1满足用户需求.认真进行评审 企业的发展取决于对社会需求的满足程度,是 社会的需要决定了企业能不能生存和发展.因此+ 保证产品质量不仅要符合标准要求,同时应满足用 户需求.公司要求营业部门在受理用户订货时,要 掌握用户的使用条件,使用环境,全面地,准确地将 用户信息传递给有关部门,设计,制造符合用户要求 的产品,取得用户的承认. “向全球用户提供最满意的产品及服务”即是公 司的经营方针. 2质量管理要控制设计源头 在设计阶段,若能够考虑充分,即可预防市场不 良,减少不必要的浪费.控制设计源头,可提高质 收稿日期:2.00—11—3o 作者简介:柳宝诚(1948一).男.河北唐山人,高级经济师.现任唐山按 下产业机器有限公司董事长.从事企业管理工作. 34.质量与管理电焊机,Vo1.31,2001(1注重质量, 同时也考虑价格,优先选择产品质量好的分供方. 重要的材料,部品,公司验证符合要求后,还要经日 本松下公司确认,再由品质管理课会同技术课及资 材课组成评审小组,共同对分供方进行工厂质量保 证能力评审,通过评审认为分供方有能力持续稳定 地提供质量可靠的产品.方发放允许购买通知,由资 材课将其列人合格分供方名录,并控制采购在选定 的分供方处进行. 公司不但注重分供方的选择.更注重与分供方 建立长期的互惠互利,相互信任的合作关系.我们 认为分供方是公司的组织延伸,为此对认定的分供 方进行动态管理,定期进行评价,同时也协助发生质 量问的主要分供方进行质量改进,使其满足公司 的品质要求保持长期合作关系的分供方,也愿意 花精力进行创新,改善生产过程,并可以针对需方的 需求量身订制,以保证产品质量. 4改变依靠检验的被动控制,推行改进过程 的主动控制 进行某种程度的检验是必要的,检验是了解工 作现状的一种途径.但不能依靠检验控制质量,质 量是制造出来的,不是检验出来的.质量来自于不 断地改善过程,提高质量的良方是硬防,顶肪的标准 是”零缺陷”.而不是”差不多”. 公司一直以来进行严密的过程控制,以求工序 不良率最低.目前只在整个生产过程的适当环节安 排必要的检验.以掌握工作情况,在此基础上主要依 靠过程控制,保证产品质量.为此我们编制了工序 管理图及作业指导书,按要求为每个工位配备专门 的工,夹,量具,对检验,测量,试验及生产设备进行 定期鉴定,确保设备处于完好状态,同时对操作者进 行培训,使其掌握操作方法,并要求操作者严格按作 业指导书的规定作业.我们还推行”整理,整顿,清 扫,清洁,”5S现场#管理制度#,以保持良好的生 产秩序.实现规范化作业,保证产品的可靠性和一致 性. 5强调采取预防措施,有效防止同类问题发 生 面对用户意见和提出的问题,追查错误来源,并 予以消除,才能真正地提高质量.预防错误,第一次 就力争做对是最经济的成本.发现问题,不仅要采 取纠正措施,还要采取预防措施. 公司为防止问题再发,针对购人,制造,市场中 发现的不良品建立了信息反馈制度.品质管理课每 月对部品不良,工序不良及市场不良信息分别进行 统计分析,做成品质月报,在每月的品质会议上公 布,通过”异常联络票”组织有关部门,分供方采取纠 正和预防措施,并针对主要问题利用”二元表”验证 措施的有效性,以防止不良再次发生. 6消除部门之间的藩篱,树立胸怀整体的思 想 许多情况下,本位主义是引起质量问题的源头, 很多的企业,员工采取”事不关己,高高挂起的态 度,长此以往,难以想象.公司是一个有机的整体, 为了使我们的产品满足用户要求,每个部门分担着 公司整个过程中不同阶段的工作,因此需要部门之 间团结协作,共同研究解决工作中的问题.公司也 有意将原有的以职能为中心的组织形态,再造成面 向市场和用户的以业务流程为中心的新型流程导向 型的组织形态. 质量,需要环境的塑造与执行的决心,它是不可 推卸的,也是价值与尊严的体现.质量管理是 细致周到地营造一个能清楚界定所有的要求和业 务,每次都正确地完成以及与员工,分供方和用户关 系良好的企业文化.塑造企业文化,必须塑造一个 重视质量管理的企业文化.如此才能降低成本,提 高竞争能力,实现远大的目标.