换一个思路

换一个思路 管理I CASEREVIEWI案例点评 无法根据客户的需要按照规定的时间,数量和质 量,把产品和服务提交到指定的地点,这样的企业 注定要被市场淘汰. 换一个思路 ?文/崔冬 赵传佳把自己与的关于华北区域 配送中心(RDC)的问题,也发 给了自rj,的老师邹自明一份. 在这份问题报告里两赵传件 要FRDC配送巾存在的问题: 配送规模小,共同配送率低;配送 功能小健全,信息管理落后;配送 没施陈旧,技术装备水平低;标准 化程度低,运营效率低. 分析过问题后,赵传佳提出了 自营送;经销商配送;共同配送; 第三方物流配送等4种配送模式,希 望可以在其中找到种适合自己公司 的模式,以解决上述问题. 不过邹白明教授给他的回信, 也提供J,另外一种思路. 驱动因素 "其实,存你提出的几种配送 模式中,有的已经在华北区域配送 中心实施了."邹自日Jj在信rrI埘赵 传佳讲道,"在这个配送rf1心,你 们公司要是自营配送,可是在运 力不够的时候,还会选择社会资源 进行配送,在某种程度上也町以算 作与第三方配送相结合了.而且从 l曲己送中心发现的问题看,仅仅解决 48中国物流与?2008~21期 表而问题,对于改善配送巾心或者是 企,i的物流状况起到的作用不人,要 找到改善整个企业供链运作的方 法." 接下来邹白明教授详细阐述J, 企业供应链管理,以市场驱动作为导 向的改革方法. 企业要在供应链管理上扶得成 功,关键任十业以市场驱动作为 导『,nJ.市场驱动又好比是供链管 理中的马达,不断给供应链管理提 供必需的能量,从而为业提供长 久的竞争优势,使业获得持续地 不断增长的利润. 市场驱动型绀织,宣扬一种理 解,吸引和保留有价值顾客的越 能力,它们的文化强调斤放性,在 第'时间对市场做出正确回膨.他 们擅长向市场快速提供产品,使用 价格低廉的产品占领市场. 市场驱动型企业的运行特征在 于:企业从关汁市场需求开始,通过 仔细的市场调研,叫确顾客的要求, 针对特定的细分市场,开发相应的产 品与服务. 市场驱动型组织(企业)对自己的 市场了解透彻,他们能够识别和培养 对丁他们有价值的顾客,而对于那些 高投入低回报的顾客则会毫不愧疚地 拒之门外.因此市场驱动就是要遵守 定使之做出有效战略选择,许 将它们一致地,彻底地实施,消费者 足市场驱动的缔造者. 市场驱动与供应链管理 在传统的供应链管理中,企业 重视的是物流和企业内部资源的管 理,即如何保证安全库仔,如何与 供应商进行价格博弈和防止欺诈, 如何将成品推向市场,这是一种 "推式"的供应链:管理的出发点 是从原材料推到企业,一直推至客 户端.这样的供应链管理是以生产 为导向,谈不上满足顺客的个忡化 需求.随着市场竞争的加剧,生产 的产品必须要转化成利润企,II,才 能得以牛存和发展,为厂赢得客 户,赢得市场,企业管理进入了以 客户及客户满意度为中心的管理, 冈而企业的供应链运营规则随即由 "推式"转变为以客户需求为原动 力的"拉式"管理.这种供应链将 业物流活动的各业务环节的孤立 的信息连接在一起,使得顾客,企 管理/,t一-. 业与供应商之问实现信息集成和共 享.这就是以市场驱动为导向的供 应链,其中以顾客需求为市场源泉 的"拉"动力即来自于市场驱动. 在由市场驱动为导向的供应链 系统中,通过市场驱动获得的顾客需 求信息从顾客经由制造企业向供应商 流动,而由需求信息引发的供应信息 与采购物料一起反方向快速流动,顾 客的需求获得满足后为企业和供应商 提供的利润又形成资金流从顾客经由 企业流向供应商.但是企业和供应商 要获得持续的利润流,必需通过市场 驱动使企业不断吸引和保留顾客,并 积极开拓新市场,为顾客提供价值并 最终使顾客价值最大化. "消费者权力"是今天供应链 领导者的口号.消费者是市场驱动 的缔造者,是供应链的指挥者.顾 客需求是市场驱动的动力所在.由 于消费者可以得到无数的产品和选 择众多的分销渠道,他们最终将塑 造供应链管理的未来,即将顾客所 需的正确的产品或服务,能够在正 确的时间,按照正确的数量,正确 的质量和正确的成本送到正确的地 CASEREVIEWI案例点评 点,同时使正确顾客的个性化需求 得到满足,价值得到提高. 关键作用 供应链管理之所以要以市场驱 动为导向,即市场驱动在供应链管理 中的关键作用在于: 首先,市场驱动为企业提供正 确的发展方向.这是因为市场驱动型 企业通过获得正确的需求信息为供应 链中的物流提供正确的流动方向,并 且通过一体化的供应链以最}央的速度 和最短的途径将最终产品送到顾客手 中,从而达到成本最低,获利最高; 同时由于市场是变化的,市场驱动增 加了企业的柔j生,使企业能够与市场 形成更紧密的联系,快速反应并预测 新的顾客需求.市场驱动组织的导向 性,和谐一致『生和可适应性提供给该 企业超越竞争对手的强大优势.市场 驱动企业善于预测市场变动和即将出 现的机会并先于对手采取行动. 但在传统供应链管理中,决定 产品通过供应链移动的,是那些远离 消费市场的制造商.更普遍的,这些 产品的生产并非源于市场的特别需求 市场驱动与供应链管理关系图一 供应商制造商 (企业) 市场驱动 顾客 1:需求信息流;2:物流;3:供应信息流;4:持续利润流 或消费者的偏好,而是来自制造商实 力背景,资源和营销能力.因此传统 供应链管理失败的主要原因是无力向 最终用户传递他们确实需要的且会实 际购买的产品,即他们没有以市场驱 动为导向,这样供应链管理也就失去 了方向. 其次,市场驱动又好比是供应 链管理中的马达,不断给供应链管理 提供必需的能量,推动企业的供应链 管理不断为顾客和企业创造价值,从 而为企业提供长久的竞争优势.我们 知道,企业要获得长足的发展,必须 能够持续获利,而市场驱动型组织对 于市场敏捷快速的反应能力和准确的 把握定位能力,总可以使企业生产出 畅销的物美价廉的产品,因而可以不 断为企业创造利润;同时市场驱动又 可以不断地指导企业开辟新市场,寻 找新客户,使企业保持长久的常胜不 衰的生命力.正如为汽车提供动力的 发动机,市场驱动不断为企业补充后 续发展的利润现金流. 市场驱动与供应链管理又是相辅 相成的.如果只有完善的供应链却没 有以市场驱动为导向,生产了一堆物 美价廉的产品却找不到顾客,这种企 业就好比是没有航标的巨轮,纵然自 身能力无比,却找不到正确的方向, 这正是过去经济时代内部导向型 企业的悲哀,是生产观念下"推式" 的供应链管理失败的症结所在;相反 如果只有市场驱动而没有完善有效的 供应链运作,企业即使拥有巨大的市 场空问却没有快速承诺的能力,无法 根据客户的需要按照规定的时间,成 本,数量和质量,把产品和服务提交 到指定的地点,指定的客户手上,因 此企业注定要被市场淘汰.疆 中国物流与采购-20口8年第2'期49 ,