跨文化沟通中的非语言的沟通障碍

跨文化沟通中的非语言的沟通障碍 摘要 语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。非 语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。非语言的情感表达是 通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。有时，在沟 通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可 以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友 好的商务关系。 在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的 动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中， 我们不可忽视非语言的重要性。对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、 动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以 及对方的想法。知己知彼方能百战百胜，，所以我们要从非语言沟通文化 中研究其重要性以及需要注意的文化差异。从而促进商务关系的建立。 关键词:声音，面部表情，手势，空间距离 I Nonverbal communication barriers in cross-cultural communication Abstract Language is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations. In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations. Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance II 目 录 第1章 绪论 ............................................................... III 1.1 研究背景 ............................................................ 1 1.2 研究意义 ............................................................ 1 1.3 研究内容 ............................................................ 1 1.4 组织 ............................................................ 1 第2章 非语言沟通中的声音品质 ............................................... 2 2.1 声音速度 ............................................................ 2 2.2 声音音调 ............................................................ 2 2.3声音补白 ............................................................. 2 2.3声音质量 ............................................................ 2 第3章 非语言沟通中的面部表情 ............................................... 3 3.1 目光的接触...........................................................3 3.2 嘴部的表达...........................................................3 3.2.1微 笑............................................................3 3.2.2抿嘴巴..........................................................3 3.2.3咬嘴唇..........................................................4 3.3鼻子的情感表达........................................................4 第4章 非语言沟通中的空间距离 ............................................... 5 4.1 公共距离.............................................................5 4.2 社交距离.............................................................5 4.3 私人距离.............................................................5 4.4 亲密距离.............................................................5 第5章 非语言沟通中的手势....................................................6 5.1 见面问候.............................................................6 5.2 竖手指 ..............................................................6 5.3 打招呼...............................................................6 结论 ........................................................................ 7 参考文献 .................................................................... 8 谢辞 ........................................................................ 9 III 跨文化商务交流中的非语言沟通障碍 第1章 绪论 1.1 研究背景 在跨文化商务沟通中，非语言的因素会造成沟通障碍，在此情况下， 并不利于建立双方合作伙伴关系，在此我们将做详细分析。美国的R.L伯 德惠斯戴尔是在非语言沟通领域中最为卓越的研究者，他首先创造并使用 了“身势学”的概念[1]。伯德惠斯戴尔的主要论点是:身势语和人类语言 十分相似的一种符号体系。具体来说，我们往往情不自禁的打着手势，无 意识的皱着眉头，眼睛一直瞪着某些人等等。这些动作看起来是无意识之 间的表现，但并非仅仅如此，它们也有着与人类语言相似的含义。正所谓， 举手投足间体现一个人的内心。在人类沟通中，互动双方从双方的非语言 行为中所获得的信息占有很大一部分，尤其在高语境文化中。 1.2 研究意义 为了商务沟通的双方跟好的建立商务关系，避免尴尬或商务谈判失败， 我们要从语言之外的行为方式中了解对方的想法，并采取有效的应对措施， 促进商务谈判成功进行。 1.3 研究内容 在非语言沟通沟通过程中，双方传递信息通过声音、面部表情、手势、以及空间距离进行传递和交流。所以我们从声音、面部表情、手势、以及空间距离来进行研究，了解对方的想法，并且采取有效的应对措施。语言会隐藏真实的想法，但表情、声音、空间距离等却不会[2]。 1.4 论文组织 第一章:绪论 第二章:非语言沟通中的声音品质 第三章:非语言沟通中的面部表情 第四章:非语言沟通中的空间距离 第五章:非语言沟通中的手势 第六章:非语言沟通中的空间距离 文章的结尾是结论和参考文献，以及对此次论文审阅者和指导老师的感谢 1 跨文化商务交流中的非语言沟通障碍 第2章 非语言沟通中的声音质量 2.1 声音速度 人类说话的速度影响着人类接受信息的方式，有关研究人员研究了人们在每分钟120~261个字之间的说话速率。速度快的人说明个性耿直、反映较快，速度相对较慢的人说明稳重与深思熟虑。在商务沟通中，要适当的把握声音速度，不仅自己要表达清楚所说的内容，也要让对方理解。 2.2 声音音调 声音的音调指的是声音的高低，音调可以决定一种声音听起来是尖锐刺耳或是悦耳动听。例如，柔和的音调使人感到友善和平易近人，尖锐的音调使人感到攻击性，激动时的音调会有颤抖。根据说话者的语调不同，能传递出截然不同的信息。所以在沟通过程中，怎么说要比说什么更重要 2.3声音的补白 声音补白是在思考所要用的词时，用于填充句子和做掩饰的声音，例如“恩”、“啊”、“哦”等的词，都说明说话当事人在思考，以及保证句子完整性的非语言行为。 2.4声音的质量 声音的质量是是由其他的声音特点组成的,即声音音调、速度等，恰当的运用声音的质量，能够增加个人魅力[3]。文化的不同也会导致声音的不同。经研究发现，欧美人说话时，有时高，有时低，跌宕起伏。而东方人说话则语调平缓，不紧不慢。 2 跨文化商务交流中的非语言沟通障碍 第3 章 非语言沟通中的面部表情 3.1 目光接触 眼神的动作一向被人们认为是最直接、最明确的表达情感的方式，眼睛是“心灵的窗户”。眼神具有反映出内心心理活动的作用。一般来说，越是喜欢的人和物，人们越喜欢与他进行眼神接触[4]。在与人交流时，眼睛的对视也是对他人的尊重以及自己自信的表现，从眼睛里可以看出一个人的灵魂，所以，在对视的过程中也比较容易判断出对方是否在说谎。 但是在不同的国家有着不同的文化，对视或者目光接触不都是友好的表现。所以，在商务沟通中，要注重对方的习俗与文化，避免沟通障碍的发生。例如，在日本和泰国等国家，他们认为直视对方眼睛是不礼貌的行为，具有威胁性。而在英国，进行交谈时直视对方是一种绅士风度。在不同的场合，注视的部位也有别。如图表1-1所示 3.2 嘴部的情绪表达 3.2.1 微笑 嘴角微微向上，赋予对方一种友好、善良的感觉，对建立友好关系具有至关重要的作用。也是一种心情愉悦的表现，且对自己当时的处境表示满意和欣慰。 3.2.2 抿住嘴巴 抿住嘴巴表现此人心中有秘密，不愿意暴露给他人，通常情况下，往往避开对方的眼神。这是一种被对方问到了不想回答的问题时，下意识的反映。所以遇到这种情况，要适当的给对方台阶下，否则容易造成双方关系的不和谐。 3 跨文化商务交流中的非语言沟通障碍 3.2.3 咬嘴唇 咬嘴唇有时是一种习惯性动作，有时也是一种自我怀疑时的动作。通常人们在不确定、不满意或内疚时，咬下嘴唇，也是对自己的惩罚和自嘲。这种动作出现时，在正常的社交场合，要适当的安慰对方，但在审讯时，这种动作的出现审问要乘胜追击，因为这是犯罪嫌疑人已在脱口而出的边 缘。 3.3 鼻子的情绪表达 不得不承认，鼻子的微妙变化也是反映人心理变化的表现。当鼻孔微张，呼吸急促，这是紧张害怕而又试图压制自己的表现。这种情况的出现要试图安抚对方的情绪，避免紧张尴尬的场面发生。 4 跨文化商务交流中的非语言沟通障碍 第4章 非语言沟通中的空间距离 空间距离是私人领域的体现[5]，是保护个人不希望被他人侵犯的领域。非语言沟通中的空间距离是两人亲密程度的标志。所谓空间能说话[6]，可以从两人的距离判断出二人的关系。别可以分为公共距离、社交距离、个人距离和亲密距离。具体如图1-2所示。 表1-2 4.1 公共距离 一般距离为366-750cm，属于公共距离。是一般的公共场合与陌生人之间的距离范围。 4.2 社交距离 一般距离为122-366cm，属于社交距离，适用于不熟悉的人，个人情感色彩淡薄。是一般的社交场合出现的双方之间的距离范围。 4.3 个人距离 一般是46-122cm，属于个人距离，一般是与朋友、亲戚或是熟人之间的距离，没有爱情色彩，达到这个距离范围以内的人，说明当事人对你感 到非常的安心，不抗拒对方已经突破了私人领域。 4.3 亲密距离 一般是0-46cm，属于亲密距离，适用于恋人、亲人或是很亲密的朋友关系。一般在这种距离下常常伴有肢体接触。是对对方完全信任和十分具有安全感的体现。 所以，在人际交往中要注重与对方的距离，不是距离越近或是越远才是对对方的尊重，不同的民族有不同的文化，要适当的保持距离，以使对方感到自己对对方的尊重，提高商务沟通的成功性。 5 跨文化商务交流中的非语言沟通障碍 第5章 非语言沟通中的手势 在文化沟通中，相同的手势在不同民族文化的影响下传达出的可能是不同的意思，严重的会造成沟通双方的误解，会导致不可预测的后果。人类最灵活的身体部位就是手指，灵巧的手指也是表达思想的主要载体。手指在非语言沟通中起到重要的作用。现代社会中虽然手势大部分被语言所代替，但是不能忽略一个群体，聋哑人。他们其中部分因为天生性聋哑另一部分是后天造成。他们无法用声音沟通，所以手语的出现至关重要，解决了聋哑人的沟通障碍。所以在进行沟通交流时，必须要注意手势在对方的文化上代表的含义，以避免造成双方的不愉快，沟通交流的失败。 5.1 见面问候 一般东方人在见面时握手，往往只是象征性的轻握下对方，如果是紧握则代表着挑衅与不尊重对方。而在北美人的文化里，紧紧握住对方的手 表示对对方极大的敬意。韩国人喜欢用头表示尊重，他们一般在见到陌生人时往往伴随着向对方轻轻的向前点下头。日本人则喜欢向对方鞠躬表示敬意。 5.2 竖手指 在传统的中国文化中竖起大拇指代表“好”、“棒极了”的意思，而伸出小拇指则代表“差劲”。但是在美国人观念中，竖起大拇指向上则表示要搭便车，将大拇指向下，则代表挑衅。 5.3 打招呼 北美人在举臂，张开手，来回摆动时，通常是向对方打招呼或是告别，或是希望引起他人的注意。而在欧洲的大部分地区，这个动作通常传递的是否定，他们在传递打招呼时，通常是将手在腕部上下移动。所以在沟通交流时，要注意不经意间的手势是否可能会造成双方的误解。 6 跨文化商务交流中的非语言沟通障碍 结论 本文通过对非语言沟通形式的研究，对声音、面部表情、手势、以及空间距离的传递和交流具体展开，根据不同的民族有着不同的文化，在商务沟通中容易因为文化差异造成双方的误解，以及可以避免的损失。所以，在商务沟通中，我们不可忽视非语言的重要性。对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。知己知彼方能百战百胜，通过研究非语言行为，可促进商务沟通的顺利进行，以及商务关系的建立. 7 跨文化商务交流中的非语言沟通障碍 参考文献 [1] 美国的R.L伯德惠斯戴尔在1963年出版的《情绪研究的身势学水平》。 [2] 陈国明，跨文化交际学，北京清华大学出版社，2009。 [3] 《声入人心》 [4] 严文华，跨文化沟通心理学，上海社会科学院出版社，2008。 [5] 爱德华.霍尔 无声的语言，1995年。 [6] 爱德华.霍尔，《近体行为的符号体系》，1963年。 8 跨文化商务交流中的非语言沟通障碍 谢辞 在本文即将结束之际，我要由衷地感谢所有对论文作出贡献的人，感谢老师的指导和提出宝贵意见的所有人。 9