【doc】凤姐的管理手段——点评《红楼梦·王熙风协理宁国府》

【doc】凤姐的管理手段——点评《红楼梦·王熙风协理宁国府》 凤姐的管理手段——点评《红楼梦?王熙风 协理宁国府》 品质生活HLife 凤姐的管理手段 口严昌 点评《红楼梦?熙风协理宁国府》 《红楼梦》这部千古名着留给后人无尽的探索,思考 和启示.其中,涉及的化管理理念和方式更是我 们现代企业和组织应该学习,研究的…… 29POPULARSTANDARDIZATION 品质生活HLife 一 时女眷散后,王夫人因问凤姐:"你今儿怎么 样?"凤姐道:"太太只管请回去,我须得先理出一个头 绪来,才回去得呢." 读到这里,脂砚斋有句关键的批:胸中成见已有之 语. 凤姐的"头绪","成见"里装着是什么? 古人讲,凡事预则立,不预则废.现代的管理名词 管它叫"预案".特别是应对突发的大事,临时抱佛脚是 不行的,那会仓促应战,挂一漏万! 你看她懂得这个道理,先做一番问下属,查簿册的调查和思索,做到心中有数. 这里凤姐儿来至三间一所抱厦内坐了,因想:头一 件是人口混杂,遗失东西;第二件,事无专执,临期推 诿;第三件,需用过费,滥支冒领;第四件,任无大小, 苦乐不均;第五件,家人豪纵,有脸者不服钤束,无脸 者不能上进. 宁国府中的积弊陋习,人所共知.就是府中众人都 道:"论理,我们里面也须得他来整治整治,都忒不像 了." 此处,脂砚斋又批道:五件事若能如法整理得当, 岂独家庭,国家天下治之不难. 抓住了症结,也就有了对策.不知风姐"预案"详 细,处治手段如何?曹雪芹在这里还没写出,留给读者 看下文呢.他的精彩文笔,会让我们见识见识荣府琏二 奶奶的管理路数. 第二天,凤姐走马上任. 我们不妨引出中的凤姐的大段独白,读来宛若 "就任演说",又像新的"规章"训话,还像标准化 的工作: (凤姐)至次日.卯正二刻便过来了.那宁国府中婆 娘媳妇闻得到齐,只见凤姐正与赖升媳妇分派,众人不 敢擅入,只在窗外听觑.只听凤姐与赖升媳妇道:"既 托了我,我就说不得要讨你们嫌了.我可比不得你们奶 奶好性儿,由着你们去.再不要说你们'这府里原是这 样'的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁 是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处治." 脂砚斋是雪芹的知音,他在这儿批上:破尽痼弊根 底. "这府里原是这样",常常是坚持老例,惯例,陋 ~POPULA3oSTANDARDIZATION 规,陋习,抵制变革,改革的借口,托辞.凤姐有担当 有勇气,不信这个邪!她敢于把丑话堂堂正正地说在前 面! 特别是后面一句:"错我半点儿,管不得谁是有脸 的,谁是没脸的,一例现清白处治."果然有点军令如山 的味道.巾帼不让须眉,难怪贾珍以"杀伐决断"四字 来形容这位金陵的"辣妹子". 说着,便吩咐彩明念花名册,按名一个一个的唤进 来看视. 凤姐好精明!做事的第一要义是用人,用人的第一 要义是识人.不识人而任事,少有不失败的管理者.因 材施教,量才施用,都建立在对管理对象的真切了解的 基础上. (凤姐)一时看完,便又吩咐道: "这二十个分作两班,一班十个,每日在里头单管人 客来往倒茶,别的事不用他们管. 这二十个也分作两班,每日单管本家亲成茶饭,别 的事也不用他们管. 这四十个人也分作两班,单在灵前上香添油,挂幔 守灵,供饭供茶,随起举哀,剐的事也不与他们相干. 这四个人单在内荼房收管杯碟茶器,若少一件,便 叫他四个描赔. 这四个人单管酒饭器皿,少一件,也是他四个描赔. 这八个单管监收祭礼. 这八个单管各处灯油,蜡烛,纸札,我总支了来, 交与你八个,然后按我的定数再往各处去分派. 这三十个每日轮流各处上夜,照管门户,监察火烛, 打扫地方 这剩下的按着房屋分开,某人守某处,某处所有桌 椅古董起,至于痰盒掸帚,一草一苗,或丢或坏,就和 守这处的人算账描赔." 这一大段不厌其烦的笔墨,多么清晰,条理,明确! 第一,定人定岗,人人有责;第二,分工明确,专人专 事;第三,要求你干什么,又要求你干成什么样子.这 不就是标准化作业吗?还有: "赖升家的每日揽总查看,或有偷懒的,赌钱吃酒 的,打架拌嘴的,立刻来回我,你有徇情,经我查出, 三四辈子的老脸就顾不成了.如今都有定规,以后那一 行乱了,只和那一行说话." 品质生活H嗽 这是第四,分级管理,层层负责. 众人领了去,也都有了投奔,不似先时只拣便宜的 做,剩下的苦差没个招揽.各虏中也不能趁乱失迷东西. 便是人来客往,也都安静了,不比先前一个正摆茶,又 去端饭,正陪举哀,又顾接客.如这些无头绪,荒乱, 推托,偷闲,窃取等弊,次日一概都蠲了. 读到此处,我暗暗好笑,曹雪芹几百年前描述的宁 国府的乱象,居然和我们今天身边的某些职场状态,颇 有雷同.又居然与如今的某些执法行为,何其相似乃尔? 如在功利驱动下,工作领域的交叉,盲区,以权的寻租, 谋私,以及累死人,烦死人的扯皮之类. (凤姐最后说)素日跟我的人,随身自有钟,不 论大小事,我是皆有一定的时辰.横竖你们上房里也有 时辰钟.卯正二刻我来点卯,已正吃早饭,凡有领牌回 事的,只在午初刻.戌初烧过黄昏纸,我亲到各处查一 遍,回来上夜的交明钥匙.第二日仍是卯正二刻过来. 一 切节约,归根结底是时间的节约.道理很简单, 做到太不容易了!看看凤姐如何对待"迟到者": (到了正式开吊的日子,行礼如仪后)自入抱厦内 来.按名查点,各项人数都已到齐,只有迎送亲客上的 一 人未到.即命传到,那人已张惶愧惧.凤姐冷笑道: "我说是谁误了,原来是你!你原比他们有体面,所以才 不听我的话."那人道:"小的天天都来得早,只有今 儿,醒了觉得早些,因又睡迷了,来迟了一步,求奶奶 饶过这次."凤姐便说道:"明儿他也睡迷了,后儿我也 睡迷了,将来都没了人了.本来要饶你,只是我头一次 宽了,下次人就难管,不如现开发的好."登时放下脸来 喝命:"带出去,打二十板子!',一面又掷下宁国府对 牌:"出去说与赖升,革他一月银米!" 凤姐道:"明日再有误的,打四十,后目的六十. 有要挨打的,只管误!"说着,吩咐:"散了罢."窗外 众人听说,方各自执事去了. 有令必行,有禁必止,关键是实施:赏罚分明,赏 罚兑现.可以说,没有处罚就没有法制,没有纪律,没 有标准.老话说,慈不领兵,善不理财.又说,严师出 高徒.统统都是一个理儿. 彼时宁府荣府两处执事领牌交牌的,人来人往不绝. 众人不敢偷闲,自此兢兢业业,执事保全.不在话下. 一 句话,立见成效!脂砚斋也有同感,批了4个字: 收拾得好! 王熙凤协理宁国府,仅仅是位临时的"头儿",她知 难而上,据势而行,不愧"凤辣子"绰号.管理者该有 那么点儿辣味!一个管理者,任你具备多少高深的管理 科学知识,掌握多少管理科学技术,纸上谈兵,百无一 用.正所谓:不审时度势,宽严皆误! 曹雪芹先生总是用赞许的笔触抒写女性,这里他又 为王熙凤的管理理念和风格投了自己的赞成票. 应该指出,王熙凤的管理手段是属于"主子对仆人" 的模式,偏于命令和指令,套用现今的说法叫"强人" 型.掩卷沉思,一部《红楼梦》曹雪芹笔下的王熙凤, 她的干练让人敬畏,她的命运又让人悲哀.那首明 累》唱尽了这一位在封建体制内被成就又被毁灭的"女 强人",难以逃脱的宿命:"机关算尽太聪明,反算了卿 卿性命." 管理的根本是人,讨论管理学,实质是讨论"人" 学,这个"人",包括管理者和被管理者.社会人有多么 复杂,社会的管理就有多么复杂.涉及这个领域,可以 说《红楼梦))给了我诸多的启示,也留下了许多思索.一 31POPULARSTANDARDIZATION