售后回访应注意的事项

售后回访应注意的事项 售后回访应注意的事项 一、回访客户: 首先对客户群进行分类～可以以销售产品的类别进行分类。 如按产品分类可分为:原木门、家具、楼梯 二、回访用语: “您好～我是佳森隆公司的客服人员XX” “请问您在使用我公司***产品进程中有什么问吗,” 如:1、产品出质量问题的解决方法, 2、产品色差问题, 3、服务质量的问题, 4、安装问题, 针对上述问题“稍后将由我公司相关技术人员为您解答。” 如:满意 “希望您对我公司的服务提出及建议/感谢您为我公司提出宝贵的意见～我们将竭诚为您服务。再见:” 三、回访内容: 1、咨询客户对本公司产品的满意度, 2、考察公司各项产品在客户应用过程中满意度和产品的稳定性能, 3、听取客户对本公司产品及售前售后服务的合理化建议及意见～并制定出客户满意度量。 售后回访应注意的事项 四、回访目的: 1、通过对各类客户群的跟踪随访～全面系统掌握本公司各项技术服务及产品在客户群的使用动态, 2、能及时准确地反映出本公司的各项业务开展的实效性、可行性、持续性, 3、以便公司管理者对当前市场形式进行综合及判断～及时做出重大销售服务等决策～并制定相关有效政策～使公司各项工作日趋合理性, 4、对客户的其他业务需要采取主动性 五、回访应注意事项: 1、以本企业统一客服号及固定电话呼出～以取得客户的较高信任度, 2、回访用语节束～第一句话向客户直接说明事由～大致谈话时间～让顾客清楚回话目的, 3、注意语言简洁～不占用顾客太多的时间～以免引起反映, 4、言语温和～注意语气节奏, 5、回访用语的开头、结尾要统一化、简扼化、礼貌化, 6、目的要明确、内容要全面、总结要切实, 7、要倾听～多听少说～多让顾客说话～对顾客要有及时热情的回应～让顾客感受到我们是用心倾听, 售后回访应注意的事项 8、及时记录回访内容～反映敏捷～发现问题～及时给予解决, 9、应避免在休息时间回访客户, 10、回访时应注意让客户感受企业部门的协同关系～体现公司的团队精神良好。