国航内蒙古值机员巧妙化解误机旅客心中怨气

国航内蒙古值机员巧妙化解误机旅客心中怨气 国航内蒙古值机员巧妙化解误机旅客心 中怨气 民航资源网2011年2月27日消息:服务工作中，服务态度占有很重要的比例，对待工作，对待服务对象都应该有一个良好的服务态度。 2月23日，在呼和浩特白塔国际机场候机楼内，正当CA1102 航班快要结载时，四位旅客急匆匆的赶到中国国际航空股份有限公司值机柜台办理乘机手续，在办理过程中，值机员发现其中一位旅客的身份证号码有误，便告知旅客尽快与原出票处联系更改证件信息，由于距离航班结载时间只剩下三分钟，为了不耽误旅客的正常行程，值机员建议旅客重新购买机票，并告知旅客该航班马上就要关闭了，但是该旅客不予理睬，仍旧和电话另一端的工作人员进行争执，为了保证航班的正常出港，值机员按时关闭了航班，航班正常结载。 由于出票地售票处未能及时修改证件号，导致旅客误机，该旅客气急败坏的开始指责值机员，声称:“就输错1位数就不给办了，根本就没有什么服务意识”，这时值机员并未与旅客争执，等旅客说完后，耐心的为旅客解释并告知旅客该航班已经结载，无法成行了，只能等待下一班飞机，并主动协助旅客在候补柜台填写了相关#格#，告知了候补。这一切该旅客都看在眼里， 事后该旅客紧紧的握着值机员的手说到:“刚才是我太激动了，对不起，谢谢你～”。 工作中，这些点点滴滴的小事中都能体现出值机员对待工作及旅客的服务态度，而正是这些细微的服务才是服务品质的精髓所在。 民航資源網2011年2月27日消息:服務工作中，服務態度占有很重要的比例，對待工作，對待服務對象都應該有一個良好的服務態度。 2月23日，在呼和浩特白塔國際機場候機樓內，正當CA1102航班快要結載時，四位旅客急匆匆的趕到中國國際航空股份有限公司值機櫃臺辦理乘機手續，在辦理過程中，值機員發現其中一位旅客的身份證號碼有誤，便告知旅客盡快與原出票處聯系更改證件信息，由於距離航班結載時間隻剩下三分鐘，為瞭不耽誤旅客的正常行程，值機員建議旅客重新購買機票，並告知旅客該航班馬上就要關閉瞭，但是該旅客不予理睬，仍舊和電話另一端的工作人員進行爭執，為瞭保證航班的正常出港，值機員按時關閉 瞭航班，航班正常結載。 由於出票地售票處未能及時修改證件號，導致旅客誤機，該旅客氣急敗壞的開始指責值機員，聲稱:“就輸錯1位數就不給辦瞭，根本就沒有什麼服務意識”，這時值機員並未與旅客爭執，等旅客說完後，耐心的為旅客解釋並告知旅客該航班已經結載，無法成行瞭，隻能等待下一班飛機，並主動協助旅客在候補櫃臺 填寫瞭相關表格，告知瞭候補流程。這一切該旅客都看在眼裡，事後該旅客緊緊的握著值機員的手說到:“剛才是我太激動瞭，對不起，謝謝你～”。 工作中，這些點點滴滴的小事中都能體現出值機員對待工作及旅客的服務態度，而正是這些細微的服務才是服務品質的精髓所在。 本文来自:便携式X光机 www.china-xray.com DDNETORQIANG