邮件礼仪

null商务礼仪—邮件篇商务礼仪—邮件篇规范化 电子商务信函规范化 电子商务信函 电子邮件是我们与客户沟通的重要方式，规范电子商务信函不仅是对客户的尊重，也体现自身的职业素养，从认真拟定标、规范邮件正文和及时准确回复客人邮件开始吧， 让每一封邮件成为我们素质提 升的体现！？怎样拟定标题？怎样拟定标题 写给客户的邮件实际上是一封 电子商务信函，标题是邮件传 达给客户的第一信息，你认为 我们应当怎样拟定邮件标题？ ？这些标题恰当吗？这些标题恰当吗1、无主题 2、凯撒旅游**关于您*年*月*日提出的**问题的回复 3、王先生收 4、关于**和**等相关问题的回复 5、RE…… 这样拟定标题这样拟定标题 标题是帮助客人了解邮件并判断其重要性第一信息，需要我们认真拟定。 1、空白邮件标题是失礼的。 2、标题要简明扼要，不宜冗长。 3、标题要体现邮件内容和重要性，含糊不清是不可取的。 4、一封邮件尽可能针对一个主题，便于客人整理。 5、应根据需要拟定回复邮件的标题，简单的“RE……” 有欠妥当。？怎样检查正文？怎样检查正文正文是邮件的主体，发送之前，花费时间和心思确认一下称呼客人是否适当，传达信息是否完整，文字拼写是否正确是非常必要的。？这样的邮件恰当吗？这样的邮件恰当吗1、直呼客人全名 2、“前一封邮件有遗漏，请以此次发送邮件为准” 3、邮件中文字拼写错误这样检查正文这样检查正文 1、恰当称呼客人。 如果客人有职务，应按职务尊称；如果不清楚职务，通常按性别 尊称“先生、女士”；直呼客人全名是不礼貌的。 2、确认信息完整。 一封邮件中信息达需清楚、完整和准确。尽量避免向客人发送 补充、更正邮件，这样是失礼的。 重要信息可用粗体斜体、颜色字体、加大字号提示，但要适度， 否则会影响客人阅度。 3、核对文字拼写。 发送邮件前，仔细阅读一遍，检查语句是否通顺，拼写是否正确。 ？如何回复客人邮件 ？如何回复客人邮件 回复客人邮件是我们与客人 沟通交流的重要方式，及时 准确是要实现的目标。？这样处理 客户邮件恰当吗？这样处理 客户邮件恰当吗 1、现在忙，抽时间集中回复 2、客人咨询的问题比较复杂，等等再说 3、出差或休假中，不能回复邮件 4、同一问题，反复回复客人邮件这样回复客人邮件这样回复客人邮件 及时回复 ——客人的重要邮件，2小时内回复；紧急邮件，即刻回复；可延后的 邮件集中回复，但不宜超过24小时； ——如果事情复杂，无法确切回复，及时告知客人：邮件已收到，正 在处理，一旦有结果立即回复。 ——出差或休假前设定邮箱自动回复功能，提示发件人。 准确回复。 ——回答客人咨询，把相关问题抄到回件中，然后说明。 ——不宜就同一问题多次回复讨论。如果双方就同一问题反复交流超过 3次，说明沟通不畅，考虑电话等其他方式沟通。 关注细节提升品质关注细节提升品质 关注邮件细节，提升电子商务信 函品质，提升与客户的沟通效率是我 们要实现的目标，让我们从以下细节 做起吧！ ——用心拟定邮件标题 ——认真检查邮件正文 ——及时准确回复客户邮件null