业务流程重组是成功应用ERP系统的基石

餐饮连锁业信息化的瓶颈与突破

餐饮连锁业信息化的瓶颈与突破

　随着社会信息化整体水平的飞速提高,国内餐饮业也逐渐提高了对信息化重要性的认识,并付之实践加以投入,餐饮连锁业信息化呈现出良好的上升势头。赛迪调查机构预测,今后3至5年内,我国信息数字技术产品在中国餐饮行业的应用将达到一个高峰,最大容量可达2300亿元。
　　然而,调查数据也显示,时下我国餐饮业中超过85%的企业尚没有进行信息化推广应用,餐饮业运用餐饮管理系统的企业不到30%,实施成功满意率不到18%。与发达国家相比,我国餐饮业信息化建设仍较为落后,处在最基本的初级应用阶段。
　　
　　餐饮连锁业信息化的问题与挑战
　　
　　餐饮连锁企业如何突破餐饮连锁经营的管理瓶颈,成功实现转型?如何继续做大做强,其重要途径又是什么?以麦当劳、肯德基为代表的西餐在中国快速发展,喜来登、希尔顿等国际联号酒店在中国高端餐饮场所不断地攻城掠地,其成功的基础就是

化管理,其中信息化管理是标准化管理中的中心一环。
　　在如今的网络信息时代,对于餐饮连锁企业而言,信息化是彻底改变企业经营面貌、提高管理效率的重要法宝。通过现代化信息技术,搭建高效共享的信息化平台,建立以总部为管理中枢的一体化管理网络,实现对餐饮企业进行系统而全方位的精准化和集约化管理,才能提高连锁餐饮企业对市场的反应速度和管理效率,从而在竞争中立于不败之地。
　　餐饮业被称为中国的黄金产业,如今我国餐饮业正迎来一个大发展的美好春天,市场潜力巨大,前景非常广阔。据统计,我国现有各类饭店、餐馆近400多万家,年营业额超过7300亿元人民币,近几年一直保持高达15%-17%的年复合增长率,餐饮企业从单体店面经营向连锁化、规模化、集团化的经营方向不断发展。而从目前来看,我国餐饮业,尤其是中小餐饮企业仍面临着不少困难,包括营销方式、管理机制、发展模式等诸方面都存着诸多的问题,遭遇了越来越大的挑战。
　　目前国内许多餐饮企业是家族企业,在企业发展的过程中,单店经营时表现还不错,但是当企业发展到四五家店面以上的时候,管理就易出现了问题,都有一种心有余而力不足的感觉,甚至濒临“树大易倒”之境。并且,我国餐饮业全面迈进“微利时代”,步入行业洗牌期,因此必须探索新模式,迅速由传统的“粗放式、模糊式、经验式经营”向“精细化、流程化、连锁规模化经营”转型,以求屹立于市场不败。
　　目前我国餐饮连锁业信息化的问题与挑战表现如下:
　　餐饮企业领导人缺乏对于先进管理理念的理解,对信息化的认识普遍不够。由于国内多数餐饮企业是通过小本经营、勤俭持家而积累起来的,老板们的文化水平大多较低,管理理念较为陈旧,对信息化不重视,舍不得投入。
　　对餐饮连锁信息化发展认识不清,对信息化存在一定的误解。不少餐饮业老板以为信息化就是那些“收银机”或是“POS机”,以为用电脑进行收银、点单就是信息化了,不少单位进行信息化建设,也仅局限于为配合税务机关的发票政策而配置的票据打印系统,目标低浅。其实酒店餐饮的信息化远不止于此,而这些误解,却妨碍了餐饮信息化建设的长远大局。
　　误以为其他行业连锁管理能移植到餐饮业,可依葫芦画瓢,结果事与愿违。餐饮连锁有自己鲜明的行业特点,与其他行业相比,管理重点有很多不一样,更注重过程管理、损耗管理和关键点管理,其他行业如超市、家居、服装等的成功连锁模式并不适用于餐饮领域,即使把麦当劳的管理软件用到烤鸭店的连锁管理上,效果也不一定好。然而不少餐饮连锁业却乐于简单复制,结果常差强人意。
　　认为餐饮管理系统实施很简单,是信息部门的事情,可一蹴而就。不管是CRM、OA还是BI、ERP,其应用于餐饮企业,也只是一个工具,关键靠人去用。而企业应用深度与否取决于企业领导层重视程度,和配套的#管理制度#保证以及供应商的服务能力,多方面缺一不可。仅仅通过信息部门去推动,最终只会导致在整个餐饮企业应用的失败。
　　以为软件功能越多越好,完美就是至善,结果常不如意。中国餐饮业态十分复杂,然而一些餐饮软件商为了兜售产品,不断夸大产品,把其软件的作用与功能说成可以“包打天下”。其实,功能并不是越多越好,功能过多反而显得浪费闲置,增加无谓费用。其次,餐饮系统越复杂,服务成本直线上升,将来隐形风险也增大。
　　
　　餐饮信息化管理的内容与作用
　　
　　企业应用推广餐饮信息化管理系统,其根本目的就是为了做到有效控制餐饮成本,给管理层提供随时随地决策的依据,全面改善客服水平,快速提高市场竞争力。
　　目前较好的餐饮IT管理系统可以全程跟踪一道菜的过程——哪个厨师做的,客人点菜后几分钟上的,什么时候退回来的,什么原因退回来的,甚至这道菜毛利率,各个细节都能一清二楚。每到月底,也可以统计某一道菜,卖出多少份,用了多少原料,赚了多少钱。而通过餐饮的查询决策系统,决策层可方便查询营业收入统计、人均消费额、翻台率等等。
　　一个良好的餐饮管理系统应包括以下基本功能:
　　前台管理:点菜收银,接待预定,补打账单,吧厨出品,交接班,财务上缴;
　　基础数据:酒菜设置,特价促销,酒菜折扣,酒菜组成,房台设置,消费方式,员工资料;
　　辅助管理:会员资料,会员消费,挂账管理,挂账交款,账务处理,冲账;
　　库存管理:单据管理,往来单位,库存账务,库存盘点,库存期初数据录入,当前库存, 供应商供货明细,商品进货统计;
　　查询分析:账单查询,点单查询,交接班记录,财务上缴记录,点单分析,销售分析,员工业绩;
　　报表:营业明细表,月营业报表,年营业报表,酒菜销售明细表,酒菜销售汇总表,酒菜预定统计表,酒菜月(年)销售统计表,酒菜销售统计表;
　　系统管理:系统设置,数据初始化,数据备份,数据恢复,操作员管理,更改密码,权限管理;
　　上海福记(联合)餐饮发展有限公司是香港福记国际控股集团在大陆的全资公司,凭借自身强大的管理运作体系,努力将其打造成了国内一家餐饮航母。那么是什么让福记取得如此卓越的业绩呢?这离不开福记在整个餐饮信息化流程方面的全面投入与建设,为福记的长盛不衰奠定了良好的基础。
　　在福记餐饮管理系统中,从最初的PC点菜流程到触摸屏点菜、智能厨房传菜到CRM客户营销管理系统、平衡积分管理、IC卡系统以及菜品分析、经营分析等BI系统,可通过数据挖掘与智能分析功能,可把一天、一周或一个月所有点过的菜,按照数量或金额进行排名,然后可得知哪些是最畅销的菜,哪些是最滞销的菜,并应用波士顿矩阵分析出本企业的畅销率和毛利率(额)“双高”的菜品群(明星类菜品);畅销率和毛利率(额)“双低”的菜品群(瘦狗类菜品);畅销率高和毛利率(额)低的菜品群(问号类产品);销售增长率低、毛利率(额)高的产品群,等等,从而有针对性地制定出一套既适合餐饮企业发展又能迎合顾客品位的菜肴体系和定价策略,在激烈的市场竞争中脱颖而出。
　　
　　餐饮连锁业信息化当以选型为纲,进行突围推广
　　
　　不管是哪种类型的餐饮管理软件,作为一个管理利器,在企业经营管理中日显重要,如何选购、实施和应用,尤其是如何进行系统选型,已是每个餐饮连锁企业进行信息化必须重点关注的关键课题。
　　其一,要从领先品牌选起。正如选股重点要从绩优股、龙头股中“点将”一样,选购餐饮管理系统也要从优秀软件、领先软件中的品牌挑选,往往就八九不离十,项目实施失误率就非常低。
　　其二,要从高性价比确定产品。现在餐饮软件良芜难分,企业选购必须谨慎,要注重投资回报率。价格是企业选购软件的主要因素,而那些价廉物美、性价比高、针对性强的管理软件更应成为餐饮企业首选产品。其中是否具有成本核算、原料控制管理等基本功能,是考察一款餐饮管理软件优劣的首要条件。

摘要:随着信息技术的飞速发展和医院改革的逐步完善,国内各大医院也开始重视管理方面的科学化、信息化,医院目前的经验管理模式会逐步转化为信息管理模式。本文着重介绍了我国医院信息系统的现状,并针对医院信息系统在建设过程中的问题展开了浅析。同时对医院信息系统的发展提出了一些看法。
　　关键词:医院信息系统;医院改革;管理模式

　　
　　Hospital Information System Construction and Development
　　Ou Rupeng
　　(Central People’s Hospital of Zhanjiang,Zanjiang524037,China)
　　Abstract:With the rapid development of information technology,
　　hospital reform and the gradual improvement of major hospitals have begun to attach importance to the management of scientific information,
　　experience in hospital management will now be turned into information management.This paper focuses on the status of hospital information system in China,and for hospital information systems during the construction of the problems started.Meanwhile,the development of hospital information system put forward some views.
　　Keywords:Hospital information system;Hospital reform;Management
　　
　　随着计算机技术的快速发展和信息高速公路的出现,医院信息系统的完善也已势在必行。近年来,我国大部分医院的信息化进程取得了较大进展,近半医院建立了比较健全的信息系统。在实际应用的过程中,这些信息系统也发挥了自身优势,提高了医院各方面工作的效率。但从国内已完全投入使用的医院信息系统情况来看,平均水平依然处于初级阶段,较完善的系统很少。与西方发达国家相比,我们依然存在着医院信息化程度低,信息系统普及力度不够等诸多不足。
　　一套完整的医院信息系统其功能非常之强大,但目前实际情况是,受限于医院自身财力不足,大部分医院只选用了一套信息系统中的部分功能。管理信息系统是医院信息系统的最基本的功能,而现在医院信息系统的发展方向应是临床应用。国内许多医院的信息系统在很大程度上仅限于医院管理方面,极只有少数的临床信息系统用于诊断和治疗。医院的基础信息就是病人信息,因此医院信息管理的重点应是病人信息,同时临床信息系统也应该成为医院信息系统的主攻领域。临床信息系统要以提高医护人员的工作效率和工作质量为目标。在临床信息系统发展的基础上,逐步实现无纸化电子病历,医生也能参照病人的各项检查结果,对病情作出更准确的判断。临床医生也可以为病人制定更规范的治疗

、各种提示信息等等,这也是医院信息系统未来的发展重点。
　　经过十多年的发展,医院信息系统已经成为医院日常工作中不可缺少的基本条件。医院的信息化程度,也成为了衡量一所医院综合实力的重要指标。当然选择可信的信息系统开发公司是很重要的。现在从事医院信息系统开发的公司也有了相当的数量,规模各不相同,其开发的产品功能和实用性也有较大差别,但鉴于医院高度复杂的信息系统,多数开发商还是主攻管理信息系统方面,造成多家公司开发的系统功能雷同。
　　其实医院信息系统就是一个业务系统,医院选择一套信息系统就代表着选择一套业务处理和管理模式。要想改善管理,就应该努力配合新模式的建立。医院信息系统的改善是一个庞大的工程,任何医院在建设新的医院信息系统时,就代表着将经历一场变革,信息技术的应用无疑会冲击医院传统的管理模式。信息系统的实施在很大程度上改变了某些部门原有的管理和业务流程,这需要每个医护人员的密切配合,院方要让大家明白信息系统的应用可以提高工作效率,是为了医院的长期发展。医院信息系统不是简单的计算机网络系统,而是合理运用计算机技术来改变医院的管理模式。医院信息系统涉及到医院的多项工作,在实施过程中会触及到某些部门的利益,也可能会导致多年来形成的习惯和流程发生彻底的改变。信息系统的普及,会涉及医院内部的利益和工作的再分配,会由于的改变导致一部分人员的岗位发生变化,也许会让一些人员滋生抵触情绪。而关部门经常从局部利益出发,消极应对甚至拒绝协调,导致整个系统难以实施。
　　在系统开发公司和医院各部门之间,信息科起着纽带作用,系统开发人员和医院各部门由于立场的不同、专业知识的不同,对软件的理解难免会存在差别,以致产生矛盾,使实施工作停滞不前。这就需要信息科从中做好协调工作,使开发与需求部门及时沟通,相互理解。
　　病人信息的共享是医院信息化的核心,其中包括医院各部门之间、不同医院之间、医院和医疗保险、卫生行政等部门的信息共享,逐步实现病人信息的无纸化和无胶片化。目前国内各医院之间的信息资源不能共享,社会各行业和医院也没有共享医疗信息资源。当然现在医院信息系统的建设和改造重心主要在内部优化上,在对外医疗资讯交换方面不够重视。就当前体制而言,医院是独立的,自己的信息资源,自然不想与别人分享,而由于不同厂商开发的信息系统不兼容,各院之间的信息资源也很难实现交换,从而就造成了比如病人转院治疗后,不得不重新做在原医院已做过的检查等现象,造成了医疗成本的增加。
　　医院信息系统的普及是一个漫长的探索过程,需要反复的尝试和不断的创新,只有医院各部门齐心协力、共同努力解决过程中遇到的各种问题,医院的信息化水平才能真正得到提高。
　　参考文献:
　　[1]王斌.再谈基层医院信息化建设中应注意的问题[J].安徽卫生职业技术学院学报,2007,6(5):10-11

 

深圳职业技术学院计算机网络技术专业(简称深职院网络专业)，作为国家首批28所示范性高等职业院校的重点建设专业，借示范校建设之机，进一步发挥校企合作作用，密切工学结合，在专业课程体系改革方面作了比较深入的研究和探索。现把有关的改革思路和实践过程拿出来与大家交流，希望得到大家的批评与帮助。
　　
　　1过去的基本思路和做法
　　
　　深职院网络专业从成立开始，就成立了由企业专家组成的专业管理委员会，并先后与Cisco、华为、微软、CIW、Sun等行业龙头企业及许多深圳本地相关企业建立了合作关系，从人才培养方案设计和专业教学计划的制定，到师资队伍建设和实训室建设，到教学计划的组织实施和课堂教学的设计，校企双方在每一个环节都紧密合作，进行资源共享、专业共建和人才共同培养。特别是在探索“以市场为导向，以能力培养为根本，紧跟技术发展”的计算机网络技术人才培养模式、按照企业实际岗位需求来构建专业课程体系方面作了许多研究和实践，并曾经尝试将企业培训课程(思科网络技术学院课程)直接纳入教学计划，替代部分相关课程。但是，后来考虑到以单一企业设备为平台来实施教学，有违公平、公正的教育理念；所以，后来我们取消了以单一企业设备为主的教学计划，而是在消化吸收思科、华为等多家企业教育资源的基础上，重新合理构置课程体系。
　　1.1课程体系建设的“四化”
　　我们将建设的基本思路概括为“四化”。
　　(1) 课程设置模块化
　　在明确人才培养目标的基础上，网络专业应建立与专业培养目标相适应的模块化专业课程体系。可以通过科学划分网络专业各职业岗位(群)的能力要求，依此构建课程体系的模块，完善专业课程体系的模块化，在注重学生专业综合素质培养的同时，更适应学生个性化的要求。
　　(2) 课程评价标准化
　　考虑到在计算机网络技术领域，很多业内龙头企业的标准就是事实上的国际标准，而且这些企业掌握了大量的技术专利，在技术上走在行业的前列，因此可以根据网络专业各职业岗位(群)的能力要求，参照这些龙头企业的国际IT认证标准，建立网络专业的课程评估体系，尽早实现课程评价的标准化。
　　(3) 课程建设精品化
　　利用国家级和省级精品课程建设的契机，努力抓好几门专业主干课程的建设，将这些课程从校级精品课程逐渐建设成为省级、国家级精品课程，逐步实现专业课程建设的精品化。
　　(4) 专业教材系列化
　　专业教材是课程体系建设一个重要的内容载体，通过规划好专业教材，一方面可以进一步明确教学内容和教学方法，使学生的学习有章可循；另一方面，可以更好地贯彻根据岗位需求培养人才的目标，使培养出来的人才真正适合职业岗位的能力要求。
　　1.2课程体系建设的具体措施
　　基于上述课程体系建设的基本思想，网络专业采取措施加大课程建设力度：
　　(1) 以专业核心能力为依据确定课程主线，以职业岗位能力为导向划分课程模块
　　我们将网络专业学生需要达到的核心能力定位为“网络组建”，以核心能力为依据确定课程主线。系统集成与工程监理、网络编程、网络安全与管理三个专业方向的核心技能概括起来分别为“建网、用网、管网”。对这三种专业核心能力，分别确定其课程主线。
　　在课程设置上，坚持应用能力“宽窄”结合的方针，按照“学网”、“用网”、“组网”、“管网”、“建网”的学习过程设置课程，使学生逐步深入掌握网络知识，培养学生各个方面的网络应用能力，并通过学生自主选择强化某个方面的课程模块，兼顾其他能力的培养。
　　在课程的模块化划分上，以职业岗位能力为导向，按照理论课程体系和实践教学体系有机结合的原则，可以将专业课程分为6大模块：计算机技术通用模块；网络技术通用模块；系统集成与工程监理模块，网络工程施工模块——“建网”模块；网络编程模块——“用网”模块；网络安全与管理——“管网”模块。模块化课程体系的结构示意图如图1所示。
　　(2) 加强校企合作，有效利用业内主流企业的认证标准和培训资源
　　我们在制订课程体系时，参照了Cisco、华为、微软、CIW、Sun等业内龙头企业国际IT认证的中级考试标准，根据其对各项能力的要求，设置对应课程训练学生相应的能力。
　　同时，通过校企合作渠道，将业内主流企业的培训资源(例如培训教材、电子课件、在线考试系统)免费“拿来”，以内容置换等形式加以利用吸收，融入到专业技能课程和整周综合实训课程的教学中，使得专业课程体系和教学内容在深度和广度上得到加强，有效提升学生的专业理论和实践技能层次，进一步扩大学生对企业岗位的适应能力，努力实现学校学习与职业岗位的零距离对接。
　　(3) 加大课程建设力度，逐步实现专业课程建设的精品化
　　组成课程建设小组，结合各门课程的特点进行攻关，以核心课程为先导，带动专业课程的精品化建设，“网络互联技术”在2006年取得突破，先后成为省级和国家级精品课程。
　　(4) 以课程建设为基础，突出重点，保证质量，作好系列化专业教材的编写出版工作
　　深职院网络专业配合专业课程体系的建设，努力做好教材的编写出版规划，做到：
　　① 将教材编写重点放在具有优势和特色的课程上，放在师资力量较强、教学资源充足的课程上，放在教学内容经优化整合后的新课程上。
　　② 充分调动专业教师的积极性，发挥其实践经验丰富、教学水平较高的优点，推广教材编写的成功经验，尽快完成在编教材的编写出版工作。
　　③ 鼓励教师摆脱传统的学科、知识体系的束缚，在进行充分调查研究的基础上，根据职业岗位能力的培养要求编写教材。
　　
　　图1 深职院计算机网络技术专业课程体系结构示意图
　　
　　2 新的课程体系建设指导思想
　　
　　高职教育应该实施学分制，并且是充分的、完全的学分制。虽然我们现在也有学分制的一些要素，但是还不是真正意义上的学分制，应该加以改革，进一步推行弹性学制，完善学分机制。要探讨一个自主学习模式，在现有的体制下尽量给学生增加一点学习自主权，通过自主选课、学分累计，让学生能够正常毕业，甚至还可以多学一种技能、一个专业。这应该是未来几年高职院校教学改革的一个重要方面。
　　所以，在原来课程建设“四化”的基本思路下，为了适应完全学分制，需要及早对课程体系的模块化进行调整。我们通过建立和完善全方位、多层次的工学合作机制，专业与企业在人才培养方面全方位合作、全过程合作、多层次合作，引进企业人才标准，制订本专业人才培养岗位能力标准和课程考核标准，将专业职业岗位能力进一步细化，将课程模块进一步细化和优化，为学生选课提供更大的便利。
　　
　　3 具体建设思路和措施
　　
　　3.1引进行业人才标准，准备专业人才职业能力培养标准和课程标准的制订
　　专业通过合作渠道获得大型IT企业的“企业网络人才标准”作为参考(见图2～图4)，使我们对于企业对网络人才的能力要求有了更清晰的认识。这些标准对不同级别角色进行了定义(即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责)，提出了各级任职资格的人才必备的知识和技能要求。
　　
　　
　　专业还进行了充分的社会调查和人才市场调研，进行了 “网络专业往届毕业生调查问卷”，在今年四月份召开专业管理委员会会议，进一步了解企业对各岗位人才的最新需求状况和进行岗位人才的能力分析，在此基础上对职业岗位能力进一步细化，并根据新旧技术在各岗位中的应用情况探讨课程体系中相关内容的增减，讨论以往专业教学计划在课程设置和实践教学体系方面的长短与得失，从而为专业人才职业能力培养标准和课程标准的制订作好了比较充分的准备。并在此基础上制定了2010级的教学计划，交由专业管理委员会的企业专家审定。

　　图5 2010级教学计划专业管理委员会企业专家审定意见(部分)
　　
　　3.2对课程体系的模块进行细化和优化，方便学生根据自己兴趣选择
　　在对课程体系的模块化进行调整时，遵循进一步完善以网络建设、管理和应用的实际过程为引导，以“组网建网”的核心能力为依据设计过程，按照网络工作过程和所需要的能力群优化人才培养计划的原则；调整和充实按照企业“建网”、“管网”、“用网”等主要岗位的能力群要求来构建的课程和教学内容；进一步按照“学网”、“组网”、“建网”、“管网”、“用网”的能力和学习过程进行课程模块化的细化和优化，构建更为细致合理的“模块化、组合型、进阶式”课程体系；从而通过为学生选课提供更大的自主性，真正使学生按照个人特长和兴趣爱好选择课程，既能逐步掌握相关的网络知识和技能，又能通过自主选择某个方面的课程模块，强化相关能力。新的计算机网络技术专业能力分解见图6。
　　
　　图6 计算机网络技术专业能力分解图
　　
　　在能力分解的基础上，我们重新把全部专业课程划分成五个部分，共16个模块(见图7)，同时对专业的实践教学体系也进行了相应的调整。基本设想：“学网”和“组网”为必修部分，学生在完成“学网”、“组网”的学习后，就可以按照自己的兴趣在模块⑼～模块⒃中自由选择，达到规定的学分总数、获得专业认可的相关证书就可以毕业。从而尽量在现有的体制下给学生多一点学习自主权。通过自主选课、学分累计，学生不仅能够正常毕业，还可以根据自己的兴趣爱好和职业生涯规划，有目的地选择多学一些技能，为就业作好更充分的准备，为将来事业的发展打下更好的基础。
　　同时，遵照课程建设“四化”的基本思路，目前我们正在参照企业人才标准，制订本专业人才培养岗位能力标准，并参照业内龙头企业国际IT认证的中级考试标准，适当提高要求，建立本专业人才技 引言
　　
　　自二十世纪以来，随着信息技术的飞速发展，各种信息工具得到了迅速应用，有力地促进了社会的进步。信息社会对教师素质提出了更高的要求，教师继续教育则是提高教师素质的有效方式。然而面对工作节奏快、工作量大、社会事务繁忙等困难，组织教师在固定时间、固定地点开展集中学习的方式越来越难以实行。随着无线移动通讯技术的迅猛发展和移动终端的日益普及，移动学习慢慢成为教师进行继续教育的新方式。
　　
　　1教师继续教育
　　
　　1.1国外继续教育概况
　　综合国力的竞争在于人才的竞争，人才的竞争在于教育，教育质量的提高在于教师。因此提高教师素质，培养大批优秀教师至关重要，这已成为各国教育发展的共识。例如美国对教师继续教育采取激励制度，要求每年更换一次资格证书，更换证书时考查是否有继续教育的记录，并且与教师资格等级和福利待遇紧密联系；英国也在全国范围内组成以大学，教育学院为主的国家培训网络，并以政策制度配合实施，而且把是否参加继续教育与薪水相关联；日本也有相关政策规定教师从教多年后，要通过一定的在职教育才可获得高一级资格证书；韩国将教师在职教育视为“教师生涯继续教育”，国家为该制度提供法律保障[1]；瑞典则采取了更加优惠的政策，国家报销一切培训费用，工资照常发放。
　　1.2我国教师继续教育状况及存在的问题
　　为了适应新时代发展的需要，我国也十分重视教师继续教育，自1995年至今制定了一系列的重大决策，早在1995年颁布的《中华人民共和国教育法》就明确了终身教育在教育法律中的地位；1999年国务院转发教育部《面向21世纪教育振兴行动计划》中提出了“2010年我国基本建立起终身学习体系”的改革目标；2001年九届人大四次会议通过的“十五”计划纲要，确定“逐步形成大众化、社会化的终身教育体系”；党的十六大又明确提出要在2020年形成“全民学习，终身学习的学习型社会、促进人的全面发展”。2001年国务院《关于基础教育改革与发展的决定》、2002年教育部办公厅《关于推进教师教育信息化建设的意见》，等，都表明党和国家已经把发展继续教育，构建终身教育体系作为新世纪国家发展计划的重要组成部分，是党和国家的重大战略决策。
　　在信息化的知识经济时代，教师的工作性质和职责决定了教师必须是终身学习的先行者和引领者。特别是教育部在《基础教育课程改革纲要(试行)》中提出：“大力推进信息技术在教学过程中的普遍应用，促进信息技术与学科课程的整合，逐步实现教学内容的呈现方式、学生的学习方式、教师的教学方式和师生互动方式的变革，充分发挥信息技术的优势，为学生的学习和发展提供丰富多彩的教育环境和有力的学习工具。”新课程改革对教师自身素质的提高提出了新的挑战。但是教师的工作性质和特点给教师的进一步学习带来了许多困难，常常不得不疲于知识的教学与传授，应付家庭和社会事务，等。另外由于交通不便，致使边远地区教师在集中时间集中地点进行大规模的培训难以实行，如何对教师进行有效的在职培训，寻找何种培训方式，采用什么培训手段成了继续教育中急需探讨的问题。基于网络的远程培训很大程度上解决了传统培训的弊端，受到了教师的青睐，而近年来无线网络技术和移动通讯技术的飞速发展则为教师远程培训开辟了一种新的远程学习形式——移动学习。
　　
　　2移动学习
　　
　　2.1移动学习概念的界定
　　到底什么是移动学习呢？目前该领域专家各持己见，分别从多个角度对其界定，较为典型的有如下几种：
　　Clark Quinn 从技术的角度对移动学习作了这样的定义：移动学习(M-Learning)是通过IA设备实现的数字化学习，这些IA设备包括 Palms、Windows CE 设备和数字蜂窝电话，等[2]。Chabra 和 Figueiredo 界定的移动学习比较宽泛并且结合了远程教育的思想：移动学习(M-Learning)就是能够使用任何设备，在任何时间任何地点接受学习[3]。Paul Harris指出，移动学习(M-Learning)是移动计算技术和E-Learning的交点，它能够为学习者带来一种随时随地学习的体验。Harris认为移动学习应该能够使学习者通过移动电话或PDA随时随地享受一个受教育的片断，并且在这个过程中，往往更多使用的是PDA设备，虽然笔记本电脑被广泛使用，但它并不符合大多数移动学习的定义[4]。
　　笔者倾向于Alexzander Dye 等人在以上学者的基础上对 M-Learning作的定义：M-Learning是一种在移动计算设备帮助下的能够在任何时间任何地点发生的学习，移动学习所使用的移动计算设备必须能够有效地呈现学习内容并且提供师生之间的双向交流[5]。也就是说，M-Learning 是一种全新的学习方式，它是移动通信、网络技术与教育的有机结合，它具有无线移动性、高效便携性、广泛性、交互性、共享性、个性化等学习特征。移动学习(M-Learning)与数字学习(E-Learning)相比较不仅具备了数字化、多媒体化、网络化、智能化的特征，而且还具备了其独特的优势，即学习者不再局限在电脑前，可以“随时、随地、随身”，“短、平、快”地进行学习。
　　2.2移动学习的实施形式
　　随着无线网络技术与移动技术的快速发展，各种移动设备纷纷亮相，功能日益强大，价格越来越低，体积日渐变小，使得它们便于随身携带，为难以进行固定学习的用户提供了良好的学习机会。不同的用户可以依据自己的情况选择适合于自身条件的移动设备和移动学习方式。如基于便携式笔记本电脑的移动学习、基于掌上电脑(PDA)的移动学习和基于短消息服务(SMS或MMS)的移动学习，等。目前，全球移动电话用户迅猛增长，人们应用手机以短消息方式沟通人际的频率急剧上升，年短信息量全球可达数百亿条次。因此，本文主要探讨基于手机的移动学习。
　　2.2.1基于短消息服务(SMS或MMS)的移动学习
　　中国移动、联通、网通等都为各自的移动用户提供了短消息服务，可以实现语音留言和接收，基于字符的短消息发送和接收，以及多媒体彩信的收发等服务项目。利用短消息服务，可以实现生生之间，师生之间，教师和服务器之间，学生和服务器之间的有限数量的字符传送和接收。这些活动不再受时间和地点的限制，可以随时随地进行。
　　2.2.2基于浏览的移动学习
　　对于短消息服务而言，其数据传送是间断的，异步的，不能实时连接，因而不能利用该种方式实现移动学习设备对学习网站的浏览，也就很难实现多媒体教学资源的传输和显示。随着移动通信技术的提高和移动通信协议的极大改进，通信速度得到了很大提高，使得手机上网浏览学习得以实现。学习者利用移动设备，经过电信或者网通的网关接入互联网，应用WAP协议访问教学服务器，进行浏览、查询，实时交互，像普通的网络用户一样。因此，基于连接浏览的移动学习方式不但可以传输文本，还可以传输一些图像信息。
　　
　　3移动学习在教师继续教育中的应用
　　
　　3.1非正式学习理论为移动学习在教师继续教育中的运用提供了理论依据
　　利用移动设备进行学习事实上是一种非正式学习，即在业余零碎时间随时随地进行学习，它有别于传统的正式学习。明确地讲，非正式学习是一种隐含式的学习，源于直接的交互活动及来自伙伴和教师的丰富的暗示信息，这些暗示信息远远超出了明确讲授的内容。据统计，在工作、娱乐、社交等非正式学习时间和地点接受的新知识占个体所学知识的70%以上[7]。因此，移动学习从其理论基础上适合教师继续教育，教师在课间、课外等零碎时间即可应用移动设备尤其是移动电话进行移动学习。学习者可以通过接收短消息，上网浏览使学习具有个体性特点(思考、阅读，等)，也可以通过发送短消息、网上留言、语音留言等使学习也具有社会性特点(交互、讨论，等)。

3.2移动学习自身的特点使其在教师继续教育中应用成为一种趋势
　　移动学习并不是一个全新的事物，它是远程学习的一种扩展，具有远程学习的共有特点。即师生时空可以分离，学生与学习环境分离，学习活动依然可以成功进行。除此之外，移动学习还具有自身的独特优势，移动设备便于随身携带，使学习者摆脱了桌子、有线网络、固定教室、固定地点、固定时间等的限制。学习资料、学习环境、教学媒体和教学管理人员都是移动的，使学习者可以充分利用业余零碎时间进行学习，如在办公室、在车站与机场、在旅途中、在其他休息娱乐场所等均可以随时随地的学习，避免了交通不便、工学时间冲突带来的矛盾。这些特点恰好可以解决在职教师工作繁忙，业务量大，家庭社会事务繁琐，很难有统一的固定时间，集中到固定地点进行大规模学习的矛盾，同时从培训经费上讲也很有社会收益，为在职教师以及教育培训机构都带来了极大的便利。因此，移动学习在教师继续教育中必定发挥应有的推动作用，使教师可以做到工作学习两不误，使自身率先走向终身学习的行列，提高自身素质，更好地服务于教育，服务于社会。
　　
　　4结束语
　　
　　移动学习是移动通信技术、网络技术与现代教育理论有机结合的必然结果，它必将为教师继续教育，为人类建立终身学习体系，作出应有的贡献。然而，移动学习不是教师继续教育的唯一形式，它并不能、也不会取代任何一种教育形式，只是依据教师的工作特点，丰富已有的学习资源和学习机会，为教师继续教育提供更加广阔的发展空间。
　　
　　参考文献
　　[1] 尤登星.国外教师继续教发展趋势简述[J].继续教育2004,(11) :56.
　　[2] Clark Quinn.m-learning: Mobile，Wireless，In-Your-Pocket. Learning[EB/OL]，http:// www.linezine.com/2.1/features/cqmmwiyp.htm
　　[3] Keegan D.The future of learning: From e-Learning m-Learning[EB/OL]，http://learning.ericsson.net/leonard-o/thebook /book.html
　　[4] Paul Harris.Goin Mobile[EB/OL]， http://www.learningcircuits

数据预处理技术在劳动保障信息系统中的应用

　　关键词:数据预处理;数据挖掘;劳动保障信息系统
摘要:数据挖掘是一种知识发现技术,近年来得到了快速的发展。数据预处理是数据挖掘过程中的一个重要步骤,尤其是在对包含有噪声、空缺,甚至是不一致数据进行数据挖掘时,更需要进行数据的预处理,以提高数据挖掘对象的质量,并最终达到提高数据挖掘所获模式知识质量的目的。本文讨论了在劳动保障数据挖掘工作中,如何应用数据预处理技术。

　　Application of Data Preprocessing Technology in Labour&Security Information System
　　Zhang Jingchun
　　(Nanjing Human Resources&Labour Security Bureau,Nanjing210002,China)
　　Abstract:The data mining is a kind of technique of knowledge,and has got fast development in recent years.The data preprogressing is becoming more useful day by day.Whether to use the technique of datapreprogressing in real subjects of data mining will receive the different out- come.And there give a method in data mining of labour & security information system how to use the technique of data preprogressing.
　　Keywords:Data preprogressing;Data mining;Labour&Security information system
　　
　　近年来,劳动保障系统的信息化建设正由事务处理层面走向集成和数据管理阶段。各应用系统产生和收集数据的能力已经迅速提高,拥有越来越多的数据,可以高效地实现数据的录入、查询、统计等功能,但缺乏从海量数据挖掘出知识的手段,无法全面正确分析和理解数据,无法根据现有的数据预测未来的发展趋势,对管理和决策缺乏有效支持。
　　面对这一挑战,我们引入数据挖掘技术,逐步构建宏观决策支持系统。
　　数据挖掘是指从大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的高级处理过程。在劳动保障信息系统,多年的应用产生了海量的数据,这给数据挖掘准备好了物质基础,但是目前还没有针对这些海量数据成功地进行数据挖掘的应用项目。如何规划数据挖掘项目工程,如何选择数据挖掘算法、数据挖掘工具和产品,这些都是具有重要的理论研究价值。
　　一、数据挖掘(Data Mining)
　　数据挖掘技术作为基于数据库技术、人工智能、机器学习、神经网络、统计学、模式识别、知识库系统、知识获取、信息提取、高性能计算和数据可视化等学科领域而发展起来的从数据中获取知识的技术,正成为各个科研机构竞相研究的对象,也正在多行业得到广泛的应用。数据挖掘的定义可以从技术和应用两个角度叙述:
　　(一)技术角度的定义
　　数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
　　(二)劳动保障信息系统应用角度的定义
　　从劳动保障信息系统应用的角度来说数据挖掘从本质上说是一种新的信息处理技术,是对劳动保障信息资源的有效采集和管理、合理衍生和使用、充分挖掘和利用,对大量的数据进行深层次分析以揭示隐藏的、未知的规律性并将其模型化,实现联机事务处理(OLTP)和联机分析处理(OLAP)的合理隔离和有机统一,从而实现对各种业务及其管理的强有力支持,通过定期发布各项统计指标向管理部门提供南京劳动保障工作开展情况及南京市民基础信息、劳动就业和社会保障等各方面情况,并为政府提供政策制定依据。
　　数据挖掘技术把人们对数据的应用,从低层次的联机查询操作,提高到决策支持、分析预测等更高级应用上。它通过对数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理,发现数据间的关联性、未来趋势以及一般性的概括知识等,这些知识性的信息可以用来指导劳动保障管理决策活动,如图1所示。
　　图1数据挖掘和劳动保障管理决策
　　(三)数据挖掘的功能
　　数据挖掘功能用于指定数据挖掘任务中要找的模式类型。数据挖掘任务一般可以分两类:描述和预测。描述性挖掘任务刻划数据库中数据的一般特性。预测性挖掘任务在当前数据上进行推断,以进行预测。
　　数据挖掘功能以及它们可以发现的模式类型有以下六个方面:概念/类描述(特征化和区分)、关联分析、分类和预测、聚类分析、孤立点分析、演变分析。
　　(四)数据挖掘的过程
　　一般的数据挖掘过程中主要有如下四个步骤:数据选择、数据预处理、数据转换和数据挖掘。整个数据挖掘过程是按一定顺序完成的,当然整个过程中还会存在步骤间的反馈。
　　数据挖掘的过程的工作量比例如图2所示。
　　图2 数据挖掘过程工作量比例
　　从图2可以看出,数据预处理环节的工作量占全部工作量的60%,因此,如何提高数据预处理的效率,是加快数据挖掘规则进程的关键。
　　二、数据预处理(Data preprocessing)
　　由于数据库系统中数据量的迅速膨胀(达到GB或TB数量级),现实世界的数据库极易受噪声数据(noise data)(具有不正确的属性值)、空缺数据(missing data)(缺少属性值)和不一致数据(inconsistent data)的侵扰。当进行数据挖掘时,只有进行数据的预处理,才能提高数据挖掘对象的质量,并最终达到提高数据挖掘所获模式知识质量的目的。
　　数据预处理的主要方法包括:
　　(一)数据清理
　　数据清理(data cleaning)例程通过填写空缺值,平滑燥声数据,识别、删除孤立点,并解决不一致来“清理”数据。
　　(二)数据集成与变换
　　数据集成(data integration)就是将多个数据源中的数据结合起来存放在一个一致的数据存储中。这些数据源可能包括多个数据库、数据立方体或一般文件。数据变换(data transformation)主要是将数据转换成适合于挖掘的形式,如规格化和聚集。
　　(三)数据归约
　　数据归约(data reduction)的目的就是缩小所挖掘数据的规模,但能够产生同样的(或几乎同样的)分析结果。数据归约的策略有数据立方体聚集、维归约、数据压缩、数值压缩、离散化和概念分层等。
　　数据预处理的方式如图3所示。
　　图3数据预处理的方式
　　三、数据预处理实例分析
　　(一)劳动保障信息系统简介
　　南京市劳动保障信息系统(Nanjing labour&security information system)采取信息集中管理、统一标准和信息共享的原则,通过光纤、DDN专线等形式连接市委、市政府和相关政府部门、十一区两县劳动和社会保障局、全市所有街道劳动保障所和社区劳动保障站、职业介绍服务机构、定点医疗机构等,为全市企事业单位、全体市民提供全面、快捷、准确、高效的劳动保障服务。由 于系统采取数据集中管理、网内共享的设计,所以有关单位和个人信息在系统中及时得到处理,数据保持不间断刷新,保证了数据的及时和准确性,为进一步构建数据仓库及数据挖掘工作提供了良好的条件,为数据深度利用奠定了物质基础。

南京劳动保障信息系统中采用的事务日志主要来源劳动保障各项业务。这些数据的大小总计已经超过1.1TB,并且以大约30GB/月的速率不断增长。目前,大集中数据库选用的是ORACLE9i,在性能、安全性、开放性、兼容性等方面都能够满足数据挖掘工作的需要。
　　(二)数据预处理应用
　　虽然关系数据库中可以通过多种方式约束数据(例如主键Primary Key、外键Foreign Key、非空Not Null、检查Check等),但是仍然不能保证所有数据的格式完全一致。这是因为在现实应用过程中,收集数据的设备可能出故障、人或计算机可能的数据输入错误以及数据传输中可能出现的错误等等情况,会使系统中存在空缺的、含噪声的数据,甚至数据库中的数据记录还存在着一些错误、不寻常(unusual)和不一致情况,所以必须结合劳动保障业务实际,对这些数据进行预处理,然后才能进行后续的数据挖掘工作。
　　数据预处理工作是利用关系数据库系统所提供的算法实施数据清理、集成与变换、数据归约生成的。具体步骤如下:
　　1.构建中间数据表集成数据
　　南京劳动保障信息系统现有的多个子系统主要是业务系统,每个子系统的数据都集中存放。但是对于数据挖掘工作来说,各子系统的数据之间仍然存在着一定的分散性和独立性,甚至不一致情况。
　　根据数据挖掘的需求迫切程度,引入主题化模型概念,新建市民基本信息表及劳动和社会保障信息表,以“人员资源管理子系统”、“就业子系统”、“劳动

子系统”、“培训鉴定子系统”、“五险统一征缴子系统”、“养老支付子系统”、“医疗支付子系统”、“失业支付子系统”、“工伤支付子系统”、“生育支付子系统”等为基本源数据,将各子系统的数据在上述新建的中间数据表中进行整合、一致性转化与集成。
　　从信息建模的角度来看,主题是一个抽象的概念,是由业务信息系统中的事实数据在一定层次上归纳和综合,并用来分析和利用的对象,它能在较高层次上对分析对象的数据的一个完整、一致的描述,能完整、统一地刻划各个分析对象所涉及的业务各项数据及数据之间的联系。
　　市民信息主题给出了以市民信息为中心的各种分析方面,如图4所示。对市民信息的典型分析问题包括对市民自身基本信息的分析、市民劳动就业行为信息的分析、市民职业技能信息的分析、市民的参保行为信息的分析、市民享受保险待遇信息的分析等5个方面。
　　图4 市民信息主题描述图
　　市民信息主题以社保卡号为主键,其他各栏目记录在某一天是否办理各项劳动保障事宜的日志标志。
　　2.数据空缺、噪声与不一致的处理
　　由于南京劳动保障信息系统源数据来源于多个业务子系统的业务记录数据,如前文所述,由于设备或人为以及数据主键和其他域的命名约定等原因,造成了数据空缺、噪声及不一致。数据清理工作是数据预处理的重点工作,只有将这一工作完善方能进行数据迁移。
　 　通过以社保卡号作为主键进行数据比对,去发现异常情况。当发现某些元组的个别属性,如市民 形式语言与自动机理论教学参考书(第2版)
　　
　　图书详细信息：
　　作者：蒋宗礼
　　ISBN：9787302149712
　　定价：25元
　　印次：2-1
　　装帧：平装
　　印刷日期：2010-6-20
　　图书简介：
　　本书根据作者对计算机科学与技术专业教育特点的理解和“21世纪大学本科计算机专业系列教材”编写的总体要求，作为《形式语言与自动机理论(第2版)》(主教材)一书的配套教学辅导用书，按照主教材的结构编写而成。本书包括有关内容的讲解、学习要点、问题分析、求解思路和方法、注意事项、典型习题的解析等内容，并且按照小节给出知识点和主要内容解读。为读者学习和掌握主教材中的知识点和问题求解方法，体会问题求解的核心思想提供帮助，对教师和学生来说，阅读这些内容都是很有意义的。
　　
　　形式语言与自动