店铺运营--转化率nullnull*转化率提升之客服、描述篇制作人:随风而逝59日期:2011-08-12讲师:随风而逝59讲师:随风而逝59师范大学毕业后便与教育绝缘
世界500强东芝公司就职
06年12月4日在淘宝开店,07年4月开始经营塑身衣,当前信誉四皇冠
曾担任第九大道品牌服饰折扣网运营总监
现兼任淘常州网络商城副总经理兼运营总监
常州网商俱乐部召集人
新浪微博 姿彦丽儿-随风而逝59 http://weibo.com/1904393265null店铺转化率总结null6月份集市店铺转化率null6月份集市客服询单...
nullnull*转化率提升之客服、描述篇制作人:随风而逝59日期:2011-08-12讲师:随风而逝59讲师:随风而逝59师范大学毕业后便与教育绝缘
世界500强东芝公司就职
06年12月4日在淘宝开店,07年4月开始经营塑身衣,当前信誉四皇冠
曾担任第九大道品牌服饰折扣网运营总监
现兼任淘常州网络商城副
兼运营总监
常州网商俱乐部召集人
新浪微博 姿彦丽儿-随风而逝59 http://weibo.com/1904393265null店铺转化率总结null6月份集市店铺转化率null6月份集市客服询单成功率null6月份集市A客服下单支付率null卖家的广义营销与技巧null转化率-----客服相关客服
流程建立:
1、新客服培训;
2、每日客服培训;
3、每周客服集体培训;
4、客服KPI考核体系建立。null转化率-----客服相关新客服培训null转化率-----客服相关每日客服培训 —— 同班次客服培训,客服主管负责,主要是店铺活动、新品,前日发生的典型案例,查看前日聊天记录,相互点评等;
每周客服集体培训 —— 每周五客服集体培训,售后组一并参与,客服主管主持,管理层参加会议,主要是培训业务流程、淘宝规则、沟通技巧、产品知识、案例点评、询问解答、月度KPI考核公布点评等。null转化率-----客服相关客服KPI考核
另有三项团队整体考核加分,适用于公司全员,旨鼓励团队意识!
根据实施情况再优化调整,但明确未调整前严格按照调整前进行考核!null转化率-----页面描述相关页面描述优化体系建立:
1、页面描述标准制定;
2、每日观察大流量商品及时转化率;
3、每日查看单品转化率,跟踪体系建立;
4、描述持续优化,及时更新。null转化率-----页面描述相关页面描述标准:别人家的描述标准!——放图,等待找图中。。。null转化率-----页面描述相关每日观察大流量商品转化率:null转化率-----页面描述相关每日查看单品转化率,跟踪体系建立:原因?
立刻优化!null转化率-----页面描述相关描述持续优化,
及时更新:null
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