POS操作手册

IT中心 内部资料 EPOS系统用户操作手册 目 录 3一、开票流程及说明 31、本开票系统的用途： 42、操作手册 11二、收款操作说明及手册 111、操作说明 142、操作手册 17三、保修登记操作手册 171、保修登记系统的用途： 172、操作手册： 21四、仓库发货操作说明 22五、送货服务操作说明 221、入送货库 232、预派工 253、确定派工 254、打印送货派工单 265、出送货库 266、完工 277、未完工返回 27六、安装服务操作说明 271、总调度派工 292、分调度派工 303、完工 304、未完工返回 31七、电器家庭会员管理操作 311、录入会员基本信息： 352、办理过程： 383、临时卡的生成 394、修改界面： 465、重写临时卡 486、家庭卡重写卡号 487、会员卡挂失/解挂 508、积分界面 529、发出代办卡 5410、查询操作 5911、维护 一、开票流程及说明 1、本开票系统的用途： 自动产生交易号，顾客持交易号交款 自动通知仓库发货 自动传递售后服务信息，送货、安装信息. 使用或累加积分 1、 柜组设置：该项工作由系统维护科维护人员进行设置。 2、 开票默认选项设置：根据各柜组的销售特点，自行设置。 3、 注册工作日期和班次：因中午交接班，每班跨两个日历日期，为统计查询方便，每班确定一个日期，即下午接班到第二天交接为一个工作日期。即：接班时注册为第二天的日期。班次的注册：甲班输入 1,乙班输入 2。如果工作日期和班次注册不正确，营业额会计入另一班，将会影响经营考核。 4、 开票 顾客选中商品后，须做如下工作： a. 如果该顾客是三联电器家庭成员且持卡进行消费，刷卡开票。 b. 处理选项，询问顾客确定消费类型（个人/单位），付款方式（现金,支票,信用卡,内部转帐）。根据顾客所选商品确定要货原因和提货地点。 c. 输入商品编码，系统带出商品信息，确定购买数量和零售价，点击《确定》。如果持有电器家庭卡的顾客，就可以选择使用积分还是自积分，并可以通过查询功能看积分的使用情况，选择不同的积分类型所做的折扣也不同（详情见电器家庭积分使用规则），需要送货的商品录入送货时间，所有商品录入完成后，进行审核，确认无误后，单击“发送数据”，系统弹出开票选项确认界面，如果选项有误，可返回重选。如果确认选项无误，将数据发送到服务器。下该交易号，此时“送货/安装”功能键变黑，如需要送货安装点击此键进入到送货安装界面进行录入。需要送货的将送货的勾点中，需要安装的就将安装的勾点上，既送货又安装的就全都选中，然后录入送、按的时间、类型和说明等信息，再将顾客的进行录入，所有的信息录入完毕后，发送数据。 d. 如果当时顾客还没有决定是否需要送、安的话，也可以补录。 2、操作手册 进入[专人开票] 如果顾客持有电器家庭卡，用鼠标点击<刷卡>进入 此时由导购员接过顾客手中的卡，在刷卡器进行刷卡，此动作必须在8秒内完成，否则提示刷卡失败，刷卡后进入 此时系统会显示持卡人姓名，输入顾客所购商品编码，只是累加积分的时候，点击<累加积分>可以看到其卡中现有积分的情况，如果该商品执行返积分的话，可以在此界面选中返积分，然后输入返积分的金额，点确定。回到主页面后，处理开票选项，消费类型有单位和个人，付款方式有现金、支票、信用卡和内部转帐，商品柜组就是所在的柜台，销售类别中只有一个销售，要货原因分为‘柜台销售’指前台正常的销售，‘柜台存货’指柜台向仓库发送要货或退货的信息，提货地点中有‘内部仓库’、‘外部仓库’、‘厂方带货’和‘退差价’， 可以根据需要进行选择。 <检查可供量>的意思：确定商品后开票系统会读取JDE上的可供量，如果开票数量大于可供量,系统能够自动提示。 <货到柜台>的意思:给仓库发货的人看，说明该商品既需要送货顾客还要当场试机，所以要先发到柜台， 然后再入送货库。同时在发货时不仅打印出库单，对于送货的还将打印出随货同行联贴在货上。 <库位>的意思:将要从哪个仓库要货。 <暂不要货>的意思:顾客先交款，不提货。点中此勾，仓库发货就看不到该信息。 <送货>的意思:该商品顾客要求送货的时候，将此选项点勾，然后输入送货时间。因为这是保存在开票库的送货时间信息，对于“暂不要货”里这个时间将是查询“暂不要货”的条件，对于没有时间的“暂不要货”需要加上送货时间才能通知仓库发货。 以上信息全部录入完毕后，点击确定。 商品信息记录到明细行，可以看到自积分的情况，也可通过点‘查预积分’看到预积分的情况。审核无误后在审核内点勾，最后发送数据。 再次进行审核，无误后点击发送，如有问可以取消进行修改。修改完毕后再进行发送。 系统显示发送成功，同时产生交易号739。如果需要送货安装，点击<送货/安装>进入到以下界面。 这里可以看到四大部分： 1. 商品的信息，包括商品名称，规格型号，交易号、送货安装号和开票员等 2. 送货信息，需要送货就将此勾点上，输入送货时间，送货类型为送货，送货方式中有‘三联送货’、‘三联从厂方带货’、‘厂方送货’、‘厂方从三联带货’等，其中选中前两个送货科可以收到信息，后两个送货科收不到信息。送货类型中有送货和返货。如果送货时有特殊要求，可以在送货说明中进行详细的说明。 3. 安装信息，需要安装就将此勾点上，输入安装日期，服务类型有安装、拆卸、打眼、拆装保养、旧安和设计。送货（返货）信息先到安装科的意思是，由安装科调度决定是三联送货还是由网点进行送货。一旦选中，该信息就会先传到安装科，安装科分配给三联送货后，送货科才能看到该信息。安装位置是给送货工看的，用来决定是否需要带其他工具。如安装时有特殊要求可以在安装说明中详细输入。 4. 顾客信息，座机电话、移动电话、姓名和详细地址。该内容必须填写，如果顾客曾经办理过送货安装，只需要输入座机电话，系统就会自动带出其他相关信息，加快录入速度。 特别说明： 1. 送货安装号共12位号码相同是由8加0加交易号加行号再加0加序号产生的。 2. 当需要送货时，送货点勾，选择“暂不送货、安装”时送货时间将变为灰色，可以在以后查询出具体时间再补录。 3. 当选择“有返货”时，系统将自动在送货派工中提示派工人员，“有货同送、有货同安”也是同样的功能，提示派工人员应注意，同送的货安排给同一司机。 4. 顾客自提是特指顾客到盖家沟仓库自己提货时使用的，需要在送货安装里办送货，顾客可以持回执至盖家沟仓库自提货物。 5. 送货时间分为上午、下午、晚上，特送特安可以指定具体时间。 6. 送货类型分为：送货、返货，其中返货时数量将是负的。 7. 送货方式分为： A：三联送货，信息除空调柜组的信息需要经安装科，同时货物入送货库后，送货科可进入派工状态，其他柜组的送货信息不需要经安装科可直接由货物入送货库后，由送货科人员派工。 B：三联从厂方带货：信息将传至送货科，货物不需要入送货库，送货科也可以派工。 C：厂方带货：送货信息送货科收不到，安装信息将直接进入待完工状态，等待调度做完工。 D：厂方从三联带货：三联的货需要厂方送时，也要打印随货同行联。 8. 数量： A：购货数量为系统自带的数量 B：送货数量是指送货的总数量，当开一个送货单，多件货时使用并修改此数量； C：赠品件数可以单独注明。 9. 同行单据数量：可以进行注明，并在送货备注中说明。 10. 预收费用系统不进行收费管理，需要手工收费，在此只是注明。 11. 厂带安装：此选项将使信息直接发至安装机待完工状态。 所有信息录入完毕，点击发送数据进入 从该界面仔细观察信息流的走势，否则容易出现收不到信息的情况。再次点击发送。 发送成功，点击确定后返回开票界面。如果该交易号存在不止一条的商品信息，返回后进行逐行办理。 完成，退出开票。 开送货、安装票的原则。 1、 当一张销售票所有的货都有货，而且同时送货时可以开一个送货票，如果是在预售的情况下不知是否能同时送货，需要一条销售信息开一个送货票。 2、 对于安装要求一套货开一个安装单。 3、 当出现十台或几十台的送货安装信息时到送货科开特殊送货单，当批量安装时？安装信息在开票前应注意信息是否发至相应的安装派工机，其中主要分为空调、电视、电脑三种信息，其他商品的安装将在以后根据需要设置，此系统信息的维护由系统维护科人员维护，空调的开票机不能开其他柜组的商品的安装票。 · 有、无交易号的送货安装的使用说明： “有交易号的送货安装”的使用可以将开票与办理送货安装分开，其中送货安装可以在交完款后再调出相应的交易号办理。 “无交易号的送货安装”一般用在办理还不具有开票交款条件的送货、返货、安装及调试。 · 用原交易号返货： 指需要换货时用此功能为顾客开返货信息，其中已经返过货的交易号将不能再用此功能办理返货，也就是一个交易号只能返一次货。 · 修改送货、安装，注销送货、安装 修改及注销送货、安装要求营业厅在调度未派工前可以修改，注销，并且只能对下一班次将处理的信息进行修改。 · 如果顾客选择使用积分：刷卡进入该界面后 输入所购商品编码，点击密码。 在15秒内输入正确的密码，超时将会提示‘未输入密码’。密码正确输入后，‘累加积分’按钮变成‘使用积分’按钮。 单击‘使用积分’，进入。 由顾客选择使用积分的种类和优惠的金额，当使用增积分的时候只优惠该商品的3%但是可以同时累分。该界面的右上角显示的是商品售价如果反复进入该界面的话，右上角的售价将会改变，故应特别注意输入所要优惠的金额后点确定。（严禁重复进入使用积分界面） 此时商品的售价自动变为优惠以后的价格，确认无误后点击确定。 其它操作同上。 二、收款操作说明及手册 1、操作说明 1. 注册 该系统启动后，弹出注册信息对话框，输入收款员密码确定收款日期。 a.每天中午接班时，将收款日期注册为当天的日期只需要修改班次，下午下班时结帐，第二天早上注册为当天日期，中午交班时结帐。注：如果注册时日期错误会提示是否注册新日期。 b.一个工作班内如需要更换收款员，第一个收款员需要结帐，第二个收款员用自己的密码重新注册，日期注册按第一条执行。 计算机根据该注册日期记录收款日期（打印发票上的日期为系统当前日期和时间），输入班次 （甲班输入1,乙班输入2）。确认注册信息正确后，回车确定。计算机立刻弹出一个信息提示框，将刚才注册的信息重复显示出，注册新日期是以日期、班次和收款员为，如果以前从未注册过该日期、班次和收款员，计算机自动注册一个新日期，收款数据从 0 开始，如果以前注册过该日期、班次和收款员，计算机将继续使用该日期，收款数据继续累加。如果该日期、班次 和收款员的注册已结帐，不能再继续使用该注册收款。 2. 更新编码和发送数据 注册工作完成后，计算机询问“是否更新商品编码？”一般情况下，每天早上第一次开机时，回答“是”，其它时间全部回答“否”。月末盘点之前须查询未发送数据，（按“查询未发”键） 如果有，则按键盘上的“发送数据”键，将数据发送到服务器 3. 网络收款 进入收款界面后，光标应在输入交易号的位置，如果不对，按”输入”键将光标找回到输入交易号的位置，等待输入交易号。输入交易号并回车确定。这时屏幕上方的列框中应正确显示该交易所购商品。根据屏幕上提示的付款方式和应付金额进行收款。输入顾客所付金额，回车确定，再次回车向服务器发送数据，再次回车打印发票。 4. 涉及电器家庭退换货 对涉及积分的往日退换货，在退款时应同时具备三个条件，即：1、顾客购物发票（发票上记录有卡号、*号和积分），2、JDE退货发票，3、POS-JDE退货交易号（POS交易号必须标注到JDE退货发票上）如果在退款时，以上三个条件未同时满足，对持有顾客购物发票、JDE发票，但无POS交易号的情况，收款员不得进行退款操作，并要求柜台提供处理积分的POS交易号。如果在退款时，以上三个条件未同时满足，对持有顾客购物发票、POS交易号，无JDE退货发票，但收款系统界面中的字体变白的情况，收款员不得退款，应要求柜台提供JDE退货单才可进行退款操作。若以上三个条件均满足（即JDE发票、顾客购物发票、POS交易号），但在退款时出现收款系统界面中的字体未变白的情况，这说明在POS退货开票时未选择“JDE退货”，将造成重复退货的后果，收款员不得退款，应要求柜台重新办理退货。 5. 特殊情况的处理 1 发票打印不完整：检查打印机是否正常，在下一个收款存盘之前，按“打印”键，可打印出刚才的小票。 2 网络出现故障，向服务器发送数据时，如果出现网络故障，系统自动将销售数据存储在本地计算机上，此时如果不死机，仍可正常打印发票。网络连通后在“网络环境”下，按“发送数据”键，将本地数据发送到服务器上。向服务器发送数据时，如果出现网络故障，系统自动将销售数据存储在本地计算机上，此时如果不死机，仍可正常打印发票。网络连通后在“网络环境”下， 按“发送数据”键，将本地数据发送到服务器上。如果向服务器发送数据时出现死机，此时决不可让顾客到另一收款台交款。正确的处理是：重启计算机，不更新编码，进入收款界面后，按“查询未发”键查看是否有未发送的数据，如果有 按“发送数据”键，将本地数据发送到服务器上，如果需要打印发票，输入该交易号，即可打印发票，如果“查询未发”时没有数据，可重新收款，如果本机网络仍然不通，确认本机未存储该交易号的数据后，可让顾客到另一收款台交款. 3 未结帐，按“历史查询”键，查看右边“结转”列，如果有“√”标志，表明已经结帐，如果没有“√”标志，表明未结帐。重新结转须在某一班结帐后，下一班收款前进行，操作如下： 按“历史查询”键，记下未结转记录的日期和班次，在某一班结帐后，注册为该日期和班次，进入收款界面后，按“结帐”键，“确定”，计算机提示“当前没有数据，是结转以前的数据吗？”，回答“是”，计算机自动进行结转。 4 发票日期处理，对于退差价、换货等业务，需要打印原发票日期，操作如下：输入交易号后，按“发票日期”键，输入原发票日期，回车，确定，即可打印出原日期的发票。如果输入发票日期时按“退出”键，输入的日期无效，仍打印当前日期。 5 正确关机，按下“CTRL”键不放，再按“ESC”键，此时屏幕左下角弹出开始菜单，按向上的光标键，选中“关闭系统”，回车，再选中“关闭计算机”，回车后主机会自动关闭，不用再按主机上的电源开关，此时关闭显示器电源即可。 6. 特殊功能键的使用 “存盘”键，将已录入的数据发送到服务。 “全部取消”键，当录入有误，或试验性录入时，可按该键，清除屏幕上的全部数据。该键在存盘之前有效。 “锁键”键，当收款员暂时离开收款机时，可按一下该键，计算机弹出一个锁定屏幕的窗口，此时不能进行任何操作，输入收款员密码后才可解除。该功能可防止别人乱动计算机。 “发送数据”键，如果有未发送数据，（按“查询未发”键），则按键盘上的“发送数据”键，将数据发送到服务器。 “支票”、“信用卡”、“内部转帐”键，当顾客用支票或信用卡或内部转帐付款时，按此键后 输入转帐金额，该金额包含在“累计收款”金额中。 “本班查询”键，用于查询本班销售明细。 “历史查询”键，用于查询历史销售合计金额。 “查询”键，将光标移到主界面上方的商品列表框，用上、下光标键查询已录入的商品。 “加减计算器”键，加、减计算器。 “乘除计算器”键，加、减、乘、除计算器。 “输入”键，将光标设置到条形码输入框。 “付款”键，录入结束后，按该键将光标设置到实付款输入框。 “会员卡”键，按该键弹出一对话框，录入会员编号。 “结帐”键， 完成本班收款后，按该键，进行结帐，结束本班收款工作。 “退出”键，进入任何界面后，按该键退出。 2、操作手册 双击进入收款程序，输入收款员密码和班次，查看收款日期。 点击确定后进入 再次进行审核，无误后点击确定。 每天的早班人员在营业之前选择更新商品编码，一天只做一次就行。其他时间再进入开票系统的时候点击‘否’不进行更新。 下面是网络收款模式： 在交易号位置输入交易号739后确定，如果该交易号是累加积分或是使用积分的信息，则系统会自动提示刷卡（电器家庭卡），超时或者是刷的卡不对系统都回会自动提示‘刷卡失败’和‘卡号不正确’。此时必须重新输入交易号，要求进行再次刷卡.刷卡成功后或者非电器家庭卡信息的顾客就会进入以下界面。 可以看到付款方式和应付款，按照应付款金额收取顾客货款。将顾客的实际付款金额输入到<实付款>中系统会显示找零情况。 可以看到付款方式和应付款，按照应付款金额收取顾客货款。将顾客的实际付款金额输入到<实付款>中系统会显示找零情况。 点击存盘，向服务器发送数据。下一步打印发票。将发票和找零一并交给顾客。网络收款结束。 三、保修登记操作手册 1、保修登记系统的用途： 1. 对保修在三年以上的商品登记顾客的保修记录。 2. 给送货安装的顾客打印回执联。 3. 传递送货安装信息。 4. 查询保修登记信息。 5. 更新顾客的送货安装地址。 6. 修改保修记录。 2、操作手册： 1. 针对有送货安装记录的信息， 也可以办理无送货、安装的信息。 2. 办理不用送货安装的信息。 3. 办理那些购物时没有办理保修，后来需要补录的信息。 选择‘送货、安装’进入： 输入保修员密码后进入 输入交易号，点击查询。如果该交易号还没有交款，系统会提示‘尚未交款， 不能办理保修’。 查找到后，选择城市区域，输入发票号码。发送到数据。 点‘是’，将当前录入的数据发送到服务器。 发送成功后会在送货信息和安装信息的明细行中的‘发’ 字段画勾， 红色的‘新记录’变为‘已存盘’，然后点击打印回执。 打印成功后，送货信息和安装信息的明细行中的‘发’和‘印’字段都标有勾。表示该交易号已传递信息又打印过回执。<已存盘>表示已经办理保修。 保修登记和打印回执操作完成 注：打印回执一般只允许打印一次，如果出现打印出错，需要在密码处键入操作员的密码后点击重复打印，打印的回执单上就有重复打印和操作员姓名的信息。 如果该商品不属于保修三年，但是需要送货和安装的话，可以选中‘不办保修’然后打印回执和发送数据。 如果顾客此时要求更换送、按的信息，那么要在发送数据和打印回执之前在姓名、座机电话、移动电话和地址栏中输入所要修改的信息，然后选择浅蓝色字的选项，当选中需要修改的信息后，点击‘保存顾客信息’，那么修改后的信息就会更新掉原来的信息，可以从‘送货信息’和‘安装信息’的明细中看到。然后再发送数据。 不需要打印送、按回执的保修登记： 输入交易号后，点查找，红色字体的表示关键项，不能为空。 查找到交易号后商品的编码、名称、 数量、 售价、购物日期、 消费类型等会自动显示，需要保修员录入顾客的姓名、电话、地址等信息，最后点击存盘即可。在办理下一条保修记录的时候点击增加就可以。 修改保修记录 可以通过顾客的姓名、住址、电话、交易号和发票号中的任一项进行查找，如果存在多条类似的信息可以使用鼠标进行选取，然后点击修改。 对其中的信息要慎重修改，如修改错误，可以取消修改，返回原始状态，修改完毕点击存盘即可。 四、仓库发货操作说明 首先进行仓库发货程序的维护，设置库位。 维护的是哪个库位就接收从开票系统传过来的提货地点是这个库位的信息。提货地点有外部仓库和内部仓库之分，发货后直接入送货科的选项适用于，仓库与待送货区非常近，且出货后商品直接转入待送货区的情况。 维护完毕后进入发货界面，维护工作日期和班次，自动接收要货信息。 只发交款已经打勾的信息，可以通过鼠标选取也可通过查询交易号的方式来确定所要发货的信息，在柜台字段如果有勾，说明该商品要先送到柜台，然后看送货日期，如果有送货时间说明该商品有送、按信息，要打印送、按码。首先进入发货操作状态。 选中要发货的信息，在打码的字段处点勾，然后打印条码，打印完毕后系统就会在已打字段处划勾如图同时将送、按码粘贴在商品包装上。 待条码打印出来后，进入<准备发货>。 对于发货后直接进送货库的信息，先在送货号处扫送货码，再在商品编码处扫商品上的小条码，最后扫送货工的密码，点击发货，并打印出库单。对于没有选中发货后直接进送货库的信息，先扫商品上的小条码，再扫送货工的密码。点击发货，并印出出库单。 特别说明：对于有送货安装信息的商品，一定要先打印、按码，然后再发货。否则一旦发了货后，该条记录就消失了，无法打印送货码。出现此情况可以手写，注明送、安号，顾客姓名即可。 五、送货服务操作说明 1、入送货库 进入“入送货库”界面 输入送货条形码后，发送数据即可。 2、预派工 首先进入预派工界面 输入密码后回车，系统会自动提示‘发现今天以前的漏派信息，是否查询’，点‘是’的话。将查询到送货日期小于今天的数据。点‘否’进入派工界面。 漏派信息界面 点退出便进入正常派工界面 输入送货日期，点击查找，就会看到该天需要送货的明细。其中再细化的查询条件有很多，是为了给送货调度方便派工用的，比如通过时间、商品名称、交易号和提货地点等。 点击‘分配’后[派工]的选项就变为白色，然后再选择送货工，用鼠标在派给该送货工的信息的[派工] 处画“√”，送货员的名字就会自动显示在他的旁边。如果要取消分配点击‘取消分配’即可。分配完后，点击‘发送数据’表示预派工完成。在派工的同时，该系统会检查可供量，对于没有库存的商品原则上是不允许派工的。考虑到派工的灵活性上，对于没有库存的商品，可以将‘检查可供量’去掉后，进行派工。 此时若有返货，会提示“注意：有返货商品！” 3、确定派工 进入确定派工界面 可以看到所有预派工后的信息在此界面等待确定派工，若确认派工无误后，点击确定即可;若派工有误，则要进入“确定前修改派工”；若派确定派工后发现派工有误，则要进入“确定后修改派工”界面。可以选择一个送货工的姓名进行查找，并再次对其送货的方向和数量进行审核，无误后确定派工。产生一个批号。对于一天上午和下午的两次派工应尽量都放在这两个批号里，也就是说上午的派工产生一个批号下午的派工再产生一个批号，其中间的零散派工可以使用追加到最近一个批号的功能来实现。 4、打印送货派工单 输入密码后出现，该对话框，输入刚才产生的那个批号。点确定。 有两种打印方式，[单个打印]和[自动连续打印]。当大批量派工时候选择后者，小批量的时候选择[单个打印]，其中零散的派工打印一定要将‘只打印未打印过的送货单’的选项选中。 5、出送货库 先扫送货司机码，再扫送货安装码，最后扫商品条形码，发送数据即可。如果出现拿错货的情况，在出库的时候就会提示‘该商品未派给该司机’是不允许出库的。 6、完工 送货司机持从顾客那里收回的顾客回执联到调度处做完工处理。 进入完工操作界面： 输入送货安装码，系统会显示相关信息。人工输入计件的件数。发送数据即可。 7、未完工返回 送货工将原商品返回，做未完工处理，扫入送货安装码，输入未完工原因， 并确定再次送货的日期。 注：该信息做完未完工返回以后，就会自动返回到预派工界面，等待调度重新派工，同时商品自动进待送货区，等再次派工后进行再次出库处理。 六、安装服务操作说明 1、总调度派工 如果提示有漏派信息，可以点击‘是’进行查看，点击‘否’则进入总调度派工界面。 输入将要安装的日期，点击查找。总调度是对三联和网点之间的派工。系统默认安装单位是三联。点击分配后选择安装单位，用鼠标在信息明细的[派工]处画‘√’，同时安装单位处显示相应的按装单位名称。当安装单位选择的是三联时， 系统默认为三联送货。选择安装单位是网点时则默认为网点送货，当需要三联来送货时，可以将后面的[三送]点上‘√’表示由三联送货，网点安装。当选中三联送货的时候，送货科才能收到信息。 分配完毕后，发送数据，预派工完成。 如果要修改总调度派工的话，进入‘总调度修改派工’。 点击修改后，可以对刚才的派工进行修改。然后再发送数据。 2、分调度派工 进入分调度派工，输入密码后确定， 会出现漏派信息的提示。如图 如果提示有漏派信息，可以点击‘是’进行查看，点击‘否’则进入分调度派工界面 点击分配后，确定安装工，注：一台空调的安装可能需要几个人进行，这几个人之间可能存在不稳定的联系，比如说今天是甲和乙，明天可能就是乙和甲。所以先选择安装工并确定安装的人员后，再进行派工，用鼠标在[派工]处画‘√’，同时安装工姓名显示在安装工位置。确定后发送数据即可。 发送成功。 如果要修改分调度派工，进入分调度派工修改里： 点中修改后，重新选择安装工，重新进行分配。最后发送数据显示发送成功。 3、完工 进入完工操作界面 输入安装工在顾客处收回的回执联上的送货安装码，查询出来后输入相应的信息，发送数据即可。如果此时调换了安装人员， 也可以在发送数据前更新安装人员。然后再发送数据。 4、未完工返回 输入密码进入未完工操作界面,输入安装号后调出安装信息，输入未完工原因和再次安装的时间后发送数据即可。该信息自动返回至分调度派工处。等待重新派工。 七、电器家庭会员管理操作 注：本系统工作人员的所有权限均以刷卡操作。 1、录入会员基本信息： 该菜单主要完成家庭卡信息的录入及临时卡的生成功能。 选择“会员基本信息”录入界面，系统将提示“请刷工作卡”如下图所示： 工作人员将进行刷卡操作，同时提示系统将显示工作人员姓名，点击“确定”按钮即可 系统核实工作人员身份无误后，将进入“会员基本信息录入窗口”如下图所示： 办卡类型的选择：在进行录入工作之前，首先选择办卡类型做确认处理。如先录信息后再点办卡类型确认的话，所录的所有信息将被全部清空。建议，在办卡前先选择办卡类型。 1.1、临时卡升级： 用临时卡升级时，可以先选择临升办理再进行刷卡；或者先点击“刷卡”然后进行办卡业务，此时会在确认框处直接显示“√”。 对于临时卡升级在点击“刷卡”后系统会自动在该界面显示办卡类型为“临升”，并且在会员编号处显示所刷临时卡卡号，在临时卡积分处显示积分值。 在选择办卡类型之后，将选择证件名称，其中目前系统已维护了部分证件名称如下图所示： 在证件名称中选择“身份证”时，系统对于所录入的身份证位数进行校验，1.对于所录入的身份证位数不符合规则的系统将给予提示；2.对已用该身份证办过家庭卡的再次办理系统给予提示。如下图所示： 1.2、主卡、副卡、现金办卡： 首先选择“办卡类型”，然后选择“证件名称”并在“证件号码”处录入证件号码。 a.主升，选择主卡升级后需要在“原会员号”处录入原会员卡号，并在验证框中打“√”该框的作用是核对该原会员卡号是否进行过增分，如果该卡已办理过家庭卡系统将给予提示；同时会在赠分/现金分处显示所赠积分值，在折合金额处已现金值显示。 b.副卡，选择副卡升级后需要在“原会员号”处录入原会员卡号，并在验证框中打“√”该框的作用是核对该卡是否已办理过家庭卡。如果该卡已办理过家庭卡系统将给予提示。 c.现金，选择现金办卡需在赠分/现金分录入现金购买的积分值，并在折合金额处已现金值显示。对于现金办卡，需要在备注框中录入收据号、收款员姓名。 注：对于每次所选择的不同办卡类型，系统都会在该界面以黄体字显示该办卡类型。 1.3、网办、注册升级： a.网办，顾客通过在网上注册个人信息，持注册时的身份证到电器家庭服务中心。操作时，工作人员选择网办，录入证件号码回车即可调出该顾客的基本信息，然后点击“刷卡”进行刷卡操作，刷卡后在会员编号处显示该家庭卡号，最后点击“发送数据”即可。 b.注册，是顾客持各连锁店的电器家庭卡，在非办卡本地的连锁店购物时，可通过注册后在非办卡本地的连锁使用该家庭卡。操作时，工作人员选择办卡类型为“注册”然后点击“刷卡”即可将该顾客信息调入到本店，审核信息不误后点击“发送数据”那么，顾客的信息即调入本店信息库中，该家庭可即可使用。 2、办理过程： 在选择完办卡类型、证件名称、证件号码后，需工作人员录入其他信息。 地址录入，点击地址框后系统将如下图所示： 以下界面是顾客地址的录入界面，其中山东省、济南市由系统自动带出，工作人员只需按照顾客所填地址对应各录入框进行录入即可。录入完后点击“确定”。 地址录入完毕后，在以下界面的地址框中将显示顾客的地址，其中山东省济南市不再显示，如下图所示： 其他信息依次录入后，需顾客设定密码工作人员点击设置密码框，有顾客设置个人密码，密码为6位阿拉伯数字，如顾客在设置密码时有录入错时，系统将给予提示。1.密码位数不足6位（或者超过6位）；2.2次所录入的密码不一致。如下图所示： 成员家庭信息的录入 录入完成员信息及设置完密码后，需要录入成员家庭信息。首先点击增加家庭成员框，然后按照成员家庭信息分别进行录入，如有录入错误的家庭成员信息后可选择该条记录点击 删除家庭成员框该记录将被删除。 在录入完所有的成员信息和成员家庭信息后，单击“刷卡”按钮，如下图所示， 工作人员根据系统提示“请刷卡”，刷家庭卡即可同时在该界面会员编号处显示所刷家庭卡卡号，最后点击“发送数据”按钮，系统提示将当前数据发送的数据库点击“是”该家庭卡办理完毕。 3、临时卡的生成 在录入菜单中选择写临时卡界面，如下图所示： 临时卡写卡界面如下图所示：　　 点击刷临时卡按钮后，系统将自动生成临时卡号，刷卡状态为写卡时，表示该卡号将写到临时卡中，刷卡状态为校验时，由系统对所写的临时卡号进行校验；每生成一张临时卡后办卡数量将依次增长，从1开始到写卡结束为止， 4、修改界面： 修改菜单主要完成成员信息、密码、家庭卡卡号、临时卡卡号、挂失/解挂功能。 4.1、办卡人修改基本信息： 该修改界面的修改功能只限于个人办卡后的成员信息的修改，无法修改他人所办家庭卡的成员信息。修改时，可录入办卡日期和申请单号，对某个家庭卡信息进行修改。 录入办卡日期，点击“查询“按钮，即可查出该日期中所办的家庭卡信息，如同时在录入申请单号后点击“查询”，那么系统将根据该申请单号查询该会员信息，如下图所示： 如果查到该成员需要进行修改信息时，点击“修改”按钮，然后对错误信息进行修即可，修改完毕后点击“发送数据”；若取消信息修改，请在发送数据前点击“取消修改”按钮，系统会恢复原有内容，并显示“内容已取消”的对话框即可。 4.2、顾客修改基本信息： 　该界面需顾客持家庭卡，并在录入密码的情况下才可修改信息，否则将无法在该界面进行信息修改。 首先点击“刷卡”按钮，根据系统提示刷家庭卡，刷卡后点击“录入密码”根据系统提示由顾客录入密码。 审核家庭卡与密码信息无误后，点击“修改”按钮，对该成员的信息进行修改，修改完毕后点击“发送数据即可。” 4.3、特权修改基本信息 该界面也可进行顾客信息修改，只是限制了修改人员的工作权限，只有特殊权限的工作人员才可以通过该界面进行修改。修改时，可录入家庭卡号、证件编号、顾客姓名。如下图所示： 在以上界面中选择“是”，系统提示“发送成功”。 4.4、修改顾客密码 1、知道原密码修改新密码 顾客在知道原密码的情况下可通过以下修改界面进行新密码的设置。 通过刷家庭卡调出该顾客信息，如下图所示： 审核顾客信息无误后，可进行密码修改。首先点击修改原密码按钮，系统将如下图所示： 录入正确的原密码后，系统将如下图提示，工作人员点击“确定”后顾客录入要设置的新密码即可。 录入新密码后，系统将提示修改成功，如下图所示： 2、忘记原密码设置新密码 该修改功能是指顾客忘记原密码，可通过出示相关证件进行密码修改。 通过点击“刷卡”查询该顾客信息，然后核实顾客所提供的相关证件是否与系统证件号码相一致，如果一致在确认出示有效证件处打“√”，并点击忘记密码修改按钮进行密码修改。 录入所要设置的新密码。 4.5、修改会员卡号 该界面主要完成家庭卡号的修改工作。 可通过录入顾客姓名、证件编号信息，调出该成员信息，进行核实后即可修改卡号。 5、重写临时卡 该界面可通过交易号查询，来对临时卡号进行写磁。 查询到该临时卡的开票信息后点击“写卡”按钮即可。如下图所示 6、家庭卡重写卡号 该界面主要完成因家庭卡消磁后，对家庭卡重写磁的功能。 通过录入证件名称查询到该成员后，在核对信息无误后，点击“写卡”按钮进行家庭写磁。 如下图所示： 7、会员卡挂失/解挂 7.1、挂失 7.2、解挂 8、积分界面 8.1、赠分/购分 点击是后，系统将提示信息发送成功，该操作完成。 在进行购买积分、赠积分操作时如果出现录入积分值错误现象，可通过录入负的积分值进行调整，在进行负积分调整时，需要不同级别的权限进行调整，权限不够的工作人员将无法进行积分调整。例如；应赠积分1000分误录入为10000分，这是需要在赠分/现金分录入框中录入“-9000分”，对积分调整，需注意积分调整时的积分类型。 9、发出代办卡 10、查询操作 该界面主要实现顾客信息、开票交易号、代办卡信息的查询功能。 10.1、顾客基本信息查询 通过录入顾客姓名、证件编号、刷入家庭卡号即可查询到该成员的基本信息。 10.2、审核办卡信息 该界面主要进行信息审核，进入审核办卡信息窗口，输入相应查询条件，办卡日期、办卡人员、申请单号可任选其一 通过各类条件查询出的信息，可进行审核信息的准确性。该界面不提供信息修改功能。 10.3、预积分查询 该界面主要查询开票未交款的信息。 10.4、开票查询 该界面主要是通过录入交易号来查询开票信息。 10.5、未发出代办卡 10.6、老会员优惠额查询 因考虑到各连锁店的不同情况，此查询界面主要实现对老会员卡当时使用的优惠额的查询。 11、维护 11.1、查询本人工作积分 该界面主要查询电器家庭服务中心工作人员，所获得的个人工作积分信息。 11.2、查询全体工作积分 该界面主要查询电器家庭服务中心工作人员，所有工作人员的积分信息。 11.3、证件名称 该界面主要实现对证件名称的维护，通过该界面的维护可以在办卡时进行选择使用。 11.4、默认办卡信息 该界面显示本系统在连锁店使用时的基本信息情况。 EPOS系统用户操作手册 第 1 页 共 59 页 _1177424135.doc