如何带出一支优秀的团队

如何带出一支优秀的团队，如何使员工能够为客户提供优质的服务，提高客户的满意度，如何带领你的团队走向辉煌，就成为主管最重要的工作 如何带出一支优秀的团队，如何使员工能够为客户提供优质的服务，提高客户的满意度，如何带领你的团队走向辉煌，就成为主管最重要的工作。有几个建议共主管参考，若能有心操持，则为团队的成长助一臂之力。           一、化建设是团队管理的重点           一个工作团队在遵从公司制度的前提下，要有本部门的一套严密的工作制度，如：晨会、周例会、月末会、经验交流会、交接班制度、培训制度、研讨制度、主管的在职培训制度等，主管要照章执行。只有持之以恒，把各项职责落到实处，才能产生实际效果，使每一项工作制度融入到员工的血液中而固化，并成为习惯。使得每一位员工从中体验到工作的、统一、有序，从中学到知识、积累经验、揣摸技巧，并运用到工作中去。同时，在这些制度的贯彻中，要不断地给予员工展示自我的舞台，形成大家参与的局面，给员工创造独当一面的机会，有益于员工的成长。           二、创建团队文化           文化是一种象钉子一样坚硬的“软”东西，实施起来十分困难，但取得的效果却毋庸置疑。团队文化通过团队中一整套共享的信念、价值和规则，来促成一种共同的行为模式。而形成这种共同的行为模式对每一个团队而言都是必须的，是一点都“软”不得的，因为它关系到一个团队的发展壮大。  例如：“95519”作为劳动密集型的操作部门，客户与客服代之间的对话效果，依靠先进的和完善的制度，并不能达到十分完美的控制，只有每位客服代表很愿意提供服务，自觉提供服务，才能提高客户的满意度。因此部门文化的内涵将在“双成”基础上将诚信、务实、创新、高效具有亲和力、人性化的理念融于员工自觉行为当中。充分发掘每一位客服代表的潜能，激发他们的士气。团队文化作为一种精神力量，是团队无形的约束与支柱，它是团队内部团结的纽带，沟通的渠道，是伙伴间相互默契的“共同语言”。因此一个好的团队文化氛围形成后，它带来的是群体的智慧、协作的精神、新鲜的活力。           三、建立一个积极和谐的职场氛围           如：“95519”工作的特点决定了客服代表每天面对的是客户大量的、各种各样的“问题”电话，产生“问题”的原因是多方面的，我们要做的工作就是要解决这些问题。客服代表长期在这种环境下工作，其情绪也将会着这些问题产生波动，职场的氛围将影响每一位客服代表的心态及学习的意愿。如果职场内每一位员工谈的都是积极的正面的语言，那么，客服代表自然浸染其中，接受积极的信息，并努力提高自己对知识的吸纳，提高工作热情。反之，职场中如果对客户的问题不是从正面积极化解，而是畏难情绪多，抱怨多，如：这个客户怎么这么刁难，公司的条款制定的怎么尽是漏洞等等，那么，极易造成客服代表目标理念的动摇，就会军心涣散，团队就会停滞不前。           四、主管要率先垂范           我们大家知道，子女不是听父母怎么讲长大的，子女是看父母如何做而学东西的，在每一个员工的眼里，她们一直在注意和观察主管的举止和行为。主管的每一项指令，每一个要求，下达的要准确、明了，不能朝令夕改。主管不是传统体制下的部门领导，不要以为用传统的说教，就能创造佳绩；主管也不要以为发号施令，队员就能冲锋陷阵。主管是这个团队的主教练，主管的言行影响着员工的成长，只有优秀的教练，才能训练出一支强有力的团队。要知道，绵羊是带不出雄狮的，主管本身要以业绩表率，行为示范。           五、持之以恒提供有效的教育培训           激励员工提供优质服务，使员工工作表现更出色的动力，不仅仅在于提供优厚的福利、优越的工作环境、职位升迁等，更在于员工本身发自内心的快乐和对本职工作的认同感。 一句话，在于员工个人价值的不断提升和不断实现。教育培训是提升个人价值的最佳途径，不断获得培训的机会，不断获得新的知识，必然会对不断提升个人价值打下基础。           如：“95519”作为中国人寿的咨询服务热线，它不同于其他行业的咨询服务，它要求客服代表不仅要有娴熟的工作技巧，还要有较高的专业水平以及多方面的综合知识，因此，我们要推行对客服代表的终身培训计划，针对客服代表的不同需求,通过有效的、系统的服务技能、服务理念、专业理论、专业知识、工作技巧等方面的培训，使客服代表具备相应的知识水平和处理问题的能力，才能为客户提供高品质的服务。只有帮助客户，才能帮助自己，充分体现“成人达己，成己为人”的“双赢”理念。           “谋事在人”上述五点建议以共参考，相信你的团队一定会成为一支富有朝气、充满战斗力的团队。