酒店钟点工规章制度

酒店钟点工 　　1、 微笑、主动的服务永远是我们的至高准则。 　　2、 我是一个服从纪律的人，聊天、吸烟、偷懒、偷吃以及使用手机受纪律约束。 　　3、 尊重每一位同事，无论其职位高低，因为我也期望受到尊重。 　　4、 有事离开手头工作按照轻重缓急，向同事或领队或酒店员工。 　　5、 与同事互相合作使我工作更加愉快。 　　6、 立即承担被分配工作是展现自我平台。 　　part-time上班要求 　　1、 提前一小时到达工作地点：领队签到----保安处签到，要求：按照公司全职和兼职以及先后顺序排队签到，期间不得交头接耳讲话。 　　2、 必备证件：身份证(居住证、暂住证皆可)+健康证(必须是在深圳办理) 　　3、 仪容仪：女服务员必须着淡妆，使用发卡及头花;男生头发前不遮眉，侧不遮耳，后不着领，短发为宜，不得染发，不得染指，指甲及胡须干净 　　4、 着装要求：男女生皆穿黑色皮鞋(不得有其他颜色或有装饰)黑色袜子(不得为短黑袜) 　　5、 形象要求：形象清爽，年龄18--30周岁，男生身高1.70M以上，女生1.62M以上 　　6、 素质要求：会微笑，诚实，吃苦耐劳，无古怪脾气，无犯罪经历 　　领队职责 　　一：领队管理方式 　　监督、敦促教导、执行奖惩 　　解析：指导哪里不符合、做成什么样的标准，如何去做，教导为什么要这样做，教导后不听从的直接开处罚单，对于表现优秀的按照奖励制度执行 　　注意：点名表扬，批评尽量不点名，多发现并指出员工优点 　　二：奖励及处罚 　　奖励：口头表彰，例会表彰，奖金(由领队开具奖金领取凭据)， 　　处罚：口头警告，例会批评，罚金(由领队开具罚金单据，须被处罚人签字) 　　三：领队工作事项： 　　1. 负责员工签到签退，工作服、工牌领取与交还; 　　2. 执行经理的指令，具体落实各项工作; 　　3. 组织员工排列整齐，清点人数，向酒店方报告人数以及人员情况; 　　4. 负责带领全班员工按照酒店服务工作规程和质量要求做好服务工作; 　　5. 在工作时内，应十分小心地注意服务员(生)的工作态度，随机应变，机动指挥; 　　6. 指示各服务人员时，最好利用“眼式”，不宜高声叫唤，并应经常训练各服务人员如何领略领队“眼式”; 　　7. 服务人员如因疏忽触怒了客人时，领队应即趋前道歉并换人服务; 　　8. 正确处理与酒店人员的关系。