注重细节在新生儿护理服务中的应用

注重细节在新生儿护理服务中的应用　　“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为患者提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者满意度?优质护理是医疗卫生体制改革的切人点，以科学的发展观，坚持“以患者为中心”，进一步临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务度。　　1、新生儿的特点及优质护理方法　　1.1让每个人心中都明白优质服务的含义;为了强化新生儿科的护理服务，科室举行了以“心目中的优质服务”为主题的讨论会，换位从家长、患儿等角度出发，提出如何更好地实施护理服务。认真开展优质护理服务，从点滴做起，实基础护理，当好新生儿的“母亲”。　　1.2许多小宝宝呱呱坠地就被送到了新生儿科，全身没有来得及清洁。到了这里，在病情允许的情况下，护士阿姨们就会主动的为他们洗头、洗澡。　　1.3婴儿与成人相比由于其大脑及其他系统功能发育尚未完善，不具备语言能力，不能很好地与外界交流;因此在婴儿护理上便产生了一种误区医学教育|网搜集整理，即只重喂养，只关注单个疾病的护理，而不去考虑婴儿作为一个人的全方位的需要。在这里，护理人员关注的不仅仅是小宝宝们的身体变化，而且还要关注他们的心理状态。医护人员用抚触——这一相互之间的特别语言，与宝宝进行特殊的沟通;总是尽可能为患儿创造一些良刺激。　　1.4加强业务学习：提高护士的综合素质：优化人员素质，开展特色服务。人是生产力最具有决定性的力量，现代社会人才已经成为科学进步和社会发展最重要的资源。一个组织之所以能够实施管理，首要的条件就是人员的素质要达到一定的水平，为了优化和提高人员素质我们采取如下几点措施：①塑造良好的护士形象;②提高护士实际操作水平，练就高超的专科技术，每周五早晨交班后由护士轮流进行小讲课，内容结合临床问题进行;如：小儿头皮静脉输液治疗知识的系统培训，进一步规范静脉输液操作技术，提高静脉穿刺的成功率，减轻患者的痛苦，从而提高静脉输液治疗的护理质量。为了使新生儿科每一个宝宝都得到最优质的静疗服务，在日常的护理活动中随时进行教学，不断学习如何更好地进行穿刺及各类导管的维护，从而减轻宝宝的痛苦。③强化法律意识，保障护理安全，在护理活动中，一起遵循护理规范操作。④在选人上，结合医院人事改革医学教育|网搜集整理，采取双向选择，经考核、试岗合格、科室认可方可人岗。⑤巩固基础知识，坚持对护理人员进行分层次理论考试和操作技能考核。⑥创造机会和机会提高在职护理人员的学历层次。　　1.5改变病房管理模式：落实责任制护理、全面履行护理职责，病房实行责任护士负责制，每位责任护士分管5～8张床，实行24h负责制。　　1.6落实基础护理：从点滴做起，仔细地观察病情，精心的喂养、耐心的换尿布及清洗臀部，以保证新生儿不发生呛咳和感染。　　1.7强化专科护理：一天2次给新生儿进行沐浴、抚触、及时做好预防接种注射，实行一对一的个性化服务。对早产儿实施“鸟巢护理”;鸟巢式护理能给予患儿全身温柔的接触，能减少热量散失，维持早产儿各项生理指标的稳定，使机体能量消耗减少，让患儿安静舒适，满足生长发育的需要缩短了住院时间。　　1.8加强沟通，做好健康教育1.8.1沟通的方法：在每周二、五下午新生儿探视过程中，以满腔的热忱，加强与家长的沟通，设身处地地为患儿家长着想，理解家长对新生儿科护理工作的期望;建立良好的护患关系。沟通从心开始，语言传递温暖，微笑是我们的“武器”，每次面对宝宝的家长，护士总以微笑示人，热情、耐心地接待，灵活的技巧，委婉的语气，礼貌的用语，详细的讲解，使家长心中得到安慰，我们也得到他们的理解与信任。　　1.8.2健康宣教的内容：①产后第1天：向产妇及家属讲解母乳喂养的好处、早吸吮、按需哺乳的意义，母亲正确的喂奶体位及婴儿含接姿势，母婴分离的情况下如何挤奶，如何保证充足的乳汁，新生儿安全教育知识。②产后第2天：纠正母亲喂奶体位及婴儿含接姿势、新生儿沐浴、抚触、脐部护理、臀部护理的方法、讲解新生儿生理性体质量下降、新生儿黄疸，新生儿几种特殊生理状况的观察。③产后第3天：新生儿疾病筛查的目的及内容、乙型肝炎疫苗和卡介菌接种。　　1.8.3出院指导：①在危重症新生儿出院前几天，特别邀请宝宝的家长来到科室，进行“手把手”的宣教，让宝宝家长掌握出院和宝宝的喂养、沐浴、抚触及日常的护理，让宝宝回家后依然得到很好的照顾。②需要复诊的宝宝，在出院时和家长预约复诊时间;③出院时交代清楚下次预防接种的时间和地点;④需要跟踪的宝宝，科室会电话回访，进行跟踪护理，解决家长的疑问并进行正确的指导。　　1.9优质护理中的细节1.9.1改变护理人员被动服务意识，护理服务由被动向主动转变。护士有了自己的患者，患者有了自己的护士，这种明确的对应关系对保证患者护理质量和护理安全更为有利。　　1.9.2新生儿室走廊装扮一新，图文并茂，丰富多彩、形成了独具特色的健康教育形式，提高了患儿家属的认知水平，广泛受到患方的好评。每周下午的健康教育时间除了关于疾病的宣教，还对患儿父母的手卫生健康进行宣教，全员参与，关爱健康，使新生儿病区内所有人员掌握了六步洗手法，认识到洗手的重要性。　　1.9.3根据科室患者的具体情况，组织病友会，让患有相同疾病的患儿家属相互进行交流;每月一次的公休座谈会议利用多媒体为患儿家属讲解各种疾病知识，解答了患儿家属提出的各种问题，促进了医患间的交流与沟通，增进了医患友谊，使医患沟通零距离，取得了良好的社会效益，还为医患之间搭起了一座沟通、理解和信赖的桥梁。　　1.9.4在患儿出院时将留有科里电话的随访卡送到患者手里，为患者提供从入院到出院全过程的护理服务，与患方建立了更加融洽和谐的关系以上都是随手可以拈来的“细节”，但细节深处见真情，这些细节方便了患方，和谐了医患关系。减少了医疗纠纷。　　2、结果　　.1提高了护理工作的满意度通过实施优质护理服务，注重服务细节，护士主动服务的意识明显提高了，在服务过程中，把患儿及家属视为亲朋好友，主动关心和帮助，护患关系更加融洽了。护士用周到的服务、精湛的技术和丰富的专业知识赢得了患儿家属的信任和赞扬，使患方对护理人员的满意度大大提高。　　2.2降低了护患纠纷优质护理服务中的细节服务，使护士的思想转变了，改变了服务模式，加强了护患沟通，密切了护患关系，从而提高了患方对护理人员的信任度，减少了纠纷。　　2.3提高了护士的整体形象和素质护士的形象是一种组织的整体形象，它是指患者及其家属对护士的总体认识和评价，优质护理服务中担任责任护士的都是学历高、有责任心、沟通能力强的护士，所以护士们自觉学习相关知识和专业知识，护理技能不断提高，护理技术更加娴熟、规范，从而提高了护士的整体素质。　　2.4医师对护士的满意度提高由于护士的专业技术提高，护患沟通的加强，观察病情更加仔细，执行医嘱更加正确。因此，医师对护士的满意度提高了。　　3、体会　　卫生部提出的“优质护理服务示范”活动，主题是“实基础护理，提供满意服务”优质护理服务是医疗改革的一部分，是建立并落实新的护理工作模式，建立新的护理管理构架。自本院新生儿科实施优质护理以来，患儿家属对护理工作的满意度明显提高，从而融洽了护患关系;护理人员的责任感明显提高，由被动服务转为主动服务的意识增强;护理质量和护理水平不断提高;护士的职业满意度和职业认同感增强;医师对护理工作的满意度提高;减少了护患纠纷的发生。