员工仪容仪表规范

员工仪容仪表 篇一:公司员工仪容仪表规范(资料) 公司员工仪容仪表规范 第一章 总则 第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。 第二章 仪容仪表 第二条:男员工着装 1、西装套装: (1)西装 工作时间必须穿着色素雅的深色套装，西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。 (2)西装的纽扣 西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。 (3)西装的衣袋 胸袋必须空着，不能装纸笔等物品。尽量避免其他衣袋中 1 携带很多的物品，这样会使衣服显得臃肿，不适合商务场合。 2、衬衣: 衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。 3、领带: 领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。 4、鞋袜: (1)袜子 袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。 (2)皮鞋 穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。 第三条:女员工着装 1、西服套装及套裙: (1)西服套装 2 要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不可过于肥大或包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。 (2)套装上衣 套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。 (2)套装裙子 裙子要穿得端端正正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分(裙下摆不得小于膝上10公分)。 2、衬衣: 衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣除;领口与袖口处尤其要保持干净。 3、鞋袜: (1)袜子 如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。 (2)鞋子 应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正 3 装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。 第四条:特殊情况下的着装 特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如:孕期女员工、汇报演出、外出至项目单位(如矿山、冶炼企业等)现场等。 第五条:须发 女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。 第六条:化妆 女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹;避免使用气味过浓的香水和化妆品。 第七条:饰物佩戴 男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。(注意:不可佩戴有色眼镜) 第八条:工牌配戴 员工上班时必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡;要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁。 第九条:个人卫生 保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢;保 4 持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油; 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。 上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。 第十条:仪容仪表检查 各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正;员工每天上班前应注意检查自己的仪表，上班是不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。 第三章 仪态行为 第十一条:形态规范 1、站姿: (1)要领 站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽(女员工双脚并拢)，肩膀要平直，挺胸收腹。 (2)要求 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。 2、坐姿: 5 (1)要领 入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。 (2)要求 落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 3、行姿: (1)要领 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。 (2)要求 行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、 搂腰搭背，不奔跑、跳跃。 4、手姿: (1)要领 6 在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。 (2)要求 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心身上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。 5、点头鞠躬: 一般我们用的点头示意较多。主动问好，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。 第十二条:行为举止 1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如:吃零食、 掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。 2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等;办公区域谈工作应轻声， 不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。 7 3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱 胸。 4、走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意;遇到上 司或客户要礼让，不能抢行; 第四章 语言规范 第十三条:言谈举止 1、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部(但不要死盯)，要等谈话者说完， 不要随意打断别人谈话。 2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没 听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。 3、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。 4、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。 5、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。 第十四条:规范用语 1、称呼语:姓+职位(就高不就低)。 2、见面语:请进，请坐，请用茶等。 3、问候语:您好、早、早上好、下午好等。 4、欢迎语:欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎 8 指导等。 5、祝贺语:恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。 6、道歉语:对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。 7、道谢语:谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。 8、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。 9、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。 10、征询语:请问您有什么事,我能为您好做什么吗,需要我帮您做什么吗,等。 11、请求语:请关照～请指正～请稍候～请留步～请您协助我们～等。 12、商量语:您看这样好不好,等。 13、解释语:很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。 14、基本礼貌用词11字:您、您好、请、谢谢、对不起、再见。 第十五条:表情 1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感; 2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感; 3、要不卑不亢，给人以真诚感; 9 4、要觉着稳重，给人以镇定感; 5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感; 第十五条:电话礼仪 1、 接听电话: (1) 所有来电，务必在三响之内接听; (2) 话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要 过低，以免对方听不清楚; (3) 接电话首问语“您好，帝维数码公司”; (4) 接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说:“对不起，请您重复一遍好吗,” (5) 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人; 如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答; (6) 接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应:“过一会儿您再打过来”、“有什么需要 我转告的吗,”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”;接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。 (7) 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢; 10 用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能;恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。 篇二:零售门店员工仪容仪表要求 零售门店员工仪容仪表要求 1.接待礼仪 (1)说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若顾客讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。 (2)要有先来后到的次序观念。先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的顾客，而怠慢先来的。 (3)在卖场十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅(来自:WWw.xlTkwj.com 小龙文 档网:员工仪容仪表规范)解，不宜气急败坏地敷衍了事。 (4)亲切地招待顾客到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客:“若有需要服务的地方，请叫我一声。” (5)顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品做简短而清楚地介绍，以方便有效率的方式说明商品特征、内容、成 11 分及用途，以帮助顾客选择。 (6)不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。 (7)与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。 (8)员工在商品成交后也应注意服务品质，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以示期待之意。 (9)即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理! (10)有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问上，他们也就会冷静下来。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。 (11)要擅长主动倾听意见和抱怨，不打断顾客，这 12 样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。 (12)当顾客提出意见时，要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到他的困难会得到解决。 2.仪表 (1)着装 ?着装应整洁、大方，颜色力求稳重，且衣服不得有破洞;纽扣须扣好，不应有掉扣;不能挽起衣袖(施工、维修、搬运时可除外)。 ?卖场员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出;非因工作需要，不得在卖场、办公场所以外着工衣。 ?男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带;女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。 ?上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10cm以上)及无袖、露背、露胸装。 ?员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。 ?上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在卖场及办公场所以外佩戴工牌。 ?男员工上班时间应穿深色皮鞋。女员工应穿***、皮鞋， 13 ***不应有脱线，上端不要露出裙摆，鞋应保持干净，不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班(海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋)。 ?快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发束入帽内。其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。 (2)仪容 ?注意讲究个人卫生。 ?头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发，禁止剃光头、留胡须;女员工留长发应以发带系住或发卡夹住。 ?女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹;男员工不宜化妆。 ?指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂指甲油。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。 ?上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。 ?进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 (3)表情、言谈 ?待人接物时应注意保持微笑。 ?接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚， 14 给其留下良好的第一印象。 ?与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。 ?提倡文明用语，“请”、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。 ?通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。 篇三:公司员工仪容仪表规范 公司员工仪容仪表规范提要 公司员工仪容仪表规范 1.原则 端庄 整洁 大方 2.目的 营造文化氛围，体现精神风貌，展示公司形象。 3.1办公场所着装要求 3.1.1男员工 春秋装:身着公司统一的白衬衫、领带、西服套装、黑皮鞋，衬衣下摆放进裤带内。 夏装:身着公司统一白色短袖衬衫、领带、西裤、黑皮鞋，衬衣下摆放进裤带内。 冬装:在春秋装基础上外加公司统一要求的棉服。 注:男员工打领带，领带紧束(大箭头垂到皮带扣处为准)。 3.1.2女员工 春秋装:身着公司统一的白衬衫、领花、西服套装(裤子)、黑皮鞋。 15 夏装:身装公司统一白色短袖衬衫、领花、西装短裙、黑皮鞋。 冬装:在春秋装基础上外加公司统一要求的棉服。 注:女员工留有长头发的必须将头发束起。 3.1.3维修车间员工 维修车间员工要求必须着公司统一发放的工装，并且保持工装整洁。 3.2处罚措施 每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表进行自检。各部门负责人应在上班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间;对于情节严重、影响恶劣的员工，将给予每项50元的罚款，多项累加计算。 3.3附加说明 3.3.1着装时间 各部门员工每天需统一着装，领带、领花颜色可以部门为单位进行统一，季节交替时的着装更替由各部门经理统一制定通知。 3.3.2工装统一要求 公司要求所有正式员工必须按照上述要求统一着装，对于工装不符合要求者，强制性从工资中扣除定做工装价款用于其定做工装。 4.仪容规范 (1)头发:经常清洗，保持清洁，不流露头屑。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。男性不 16 可染色，头发颜色应为自然色，女性不可染过于亮丽的发色。 (2)指甲:指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色，不许用鲜亮的颜色。 (3)口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 (4)化妆:要求女员工着淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 (5)衬衫:衬衫的领子与袖口不得污秽，衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。 (6)领带:外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 (7)鞋子:应保持清洁，工作期间不允许穿凉鞋、拖鞋，女士鞋跟不宜高过5CM。 (8)服装:工装须熨烫挺直、勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑(汗)班、油渍。工作时一律穿工装，所有员工一律佩带胸牌(左胸前)。 (9)配饰:不许佩戴夸张首饰，双手只允许佩戴一枚戒指，同时要经常修剪指甲。 (10)标识:工作时间在办公区内，除员工证外，胸前禁止佩戴一切饰物。 (11)仪容:男士不准蓄留胡须，不准留长发，不准剃光头，做到头发前不遮眉后不压领。 5.基本礼仪 17 5.1站姿礼仪 身体挺立，抬头挺胸，两肩放松，自然呼吸，下颌微收，双目平视，双手交叉，放在身侧。脚跟并拢成”v”,或两脚稍微错开，一前一后，前脚的脚后跟稍稍想后脚跟的脚背靠拢。身体挺立，挺胸收腹，两脚开立，与肩同宽。 迎接礼仪 ? 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约 10度。 ? 行走时，面带微笑，目光平视，下颌微收，双肩平稳。手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂自 然摆东，摆动幅度不宜过大，以30—35度为佳。 ? 行走速度要适中，不能过慢，否则显得没有时间观念，精神状态不佳。 5.2坐姿礼仪接待 身体重心垂直向下，腰部挺直，上身保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双手自然膝盖后座椅的扶手上。两腿并拢，两脚同时向左或向右方，两手交叠后放在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，双腿交叉，置于一侧。双腿稍微分开，不超过肩宽，两脚平行。 5.3接待坐姿礼仪 ? 引导客户入座用手指指示座位，并为客户扶住座椅(遵循女士优先、长者优先的原则)。 ? 入座动作应当自然大方，温文尔雅。 18 ? 入座后下半身前部与桌子保持一个拳头的距离，坐满椅子的2/3，不要只做一个边或深陷椅中， 不要完全依靠椅背。 ? 双手不要叉腰或交叉在胸前，腿脚不要不停地晃动。不要摆弄手中的茶杯或将手中的物品不停 地晃动。 2015.10.18 行政部 相关热词搜索:仪容 仪表 员工 规范 酒店员工仪容仪表规范 公司员工仪容仪表规范 19