格力专卖店建设管理办法1

格力专卖店建设管理办法1 盐城办事处 2012年3月 为充分体现总部对于格力专卖店 “连锁性、统一性、关联性”要求，塑造格专卖店的品牌形象，特编写《格力专卖店建设管理方法》。本指导既是终端工作指南，也是终端工作，指导书中加深字体为公司，属于硬性要求，必须严格落实。 2012年格力专卖店建设管理办法 终端建设与维护，要求我们把格力的品牌个性及元素准确的表达并传递给消费者。这就使得我们在终端布置时要遵守固定的原则和规定。但我们在实际操作过程中在遵守原则的基础上，适当可以发挥主观能动性和创造性。既给消费者创造一个舒适的购物环境，也给导购员提供一个愉快的工作平台。总而言之，终端建设与维护是一项创造性的工作，要求我们不断精进，把终端的形象持续提升到新的档次。 第一章 日常终端布置 1.样机 样机展示是终端的首要工作。(格力专卖店只能摆放格力样机及物料，不允许出现其他无关物品) 样机的陈列要遵循三个原则:分区、分等级、分挂柜。 分区，就是把样机根据功能分为变频区、节能区、家电下乡区、冰箱区、小家电区、空气能热水器区等。 分等级，就是在同一个区内，把样机按高档到低档的顺序自上而下摆放;越高、越远的东西给人遥不可及的感觉，显得更珍贵和高档，所以在样机的摆放上，应该把高档的机型放在展板最上面或最靠里面的展板上。 分挂柜，就是挂机和柜机不能同时放在一块挂板上，可根据柜台位置灵活选择“一柜一挂”或“挂区柜区”的方式。 在终端销售时，导购员应该首先向客人主推高档机型。 放在距地面1.4米—1.7米，因为这个区域的商品最容易被看到。所以，对于主推的挂机(无论是滞销、新品，还是高档机)都应该放在挂板第二个样机位置。 2 终端上样时，一块挂板上放3台挂机或1台柜机。每台挂机都应该水平居中放置，挂机与挂机之间的间距一般为15至20厘米。样机在优先级一样的情况下(即在同一展示区同一挂板同样档次)，按尺寸由大到小、从高到低或者按颜色从深到浅排列。柜机同样是居中放在背板前，在柜机区，所有柜机按颜色从深到浅、尺寸从矮到高由外而内摆放。 样机要保持清洁:每天的日常清扫中都必须要擦洗样机，不允许样机上有灰尘、胶印及其他污垢，出风口是最容易积灰和藏污的地方，要重点清洗。 样机要通电:让显示屏动起来，通过不断变化的数字或图案给客人更直观的感受和体验。 样机的电源线要隐藏起来:不要裸露在外面，这样非常影响美观和形象。 样机除了要勤清洁，还要及时更新和更换。有新品上市后，要及时申请和上样新品。有的样机如褪色破损，在申请报废后，要更换新样机。如有的型号已退市，则应撤走样机并申请报废。(样机的摆放的大忌就是留空位，所以不管什么情况都不能有空位) 2.立牌 立牌为硬质塑料，分为挂机立牌和柜机立牌。在终端布置时，每台挂机和柜机的顶端中部都要放一个。 3.机身贴 机身贴是总部配发的附带标贴，对于一些独特卖点做了图形化的展示。在粘贴时，每个样机最多贴2个，且应该贴在样机表面的正中位置。贴的过多则显得杂乱无章，不能突出重点。 3 4.爆炸贴 爆炸贴能起到吸引眼球的视觉效果。现有的爆炸贴分为“热卖中”、“新品”、“特价”、“店长推荐”等种类。根据主推情况，贴在相应的样机上。在粘贴时，统一贴在样机出风口右侧。在爆炸贴空白处写上机型的功能或价格。原则上，贴在所有样机上同样内容的爆炸贴不能多于3张上，且一台样机只能贴一张爆炸贴。例如，“新品”的标贴做多只能贴在3台样机上。这样做的目的同样是为了突出重点，突出主次，简洁明了。爆炸贴的贴法不应该局限于字面意思，应该把爆炸贴贴到主推的机型上。 5.资料架 各机型的宣传资料应该有序的放在资料架里，并且要随时更新。资料架放在展柜旁边方便拿取，但不能遮挡到样机。 资料架的位置有限，所以放在里面的单页要有所选择，要主推的机型及高档的机型单页放在里面。放置顺序:从高到低由上至下放置;要注意把单页正面朝外(禁止乱放单页比如放地上这里一堆那边一叠的) 6.价格牌和功能牌 公司制作了统一的标价牌和功能牌。标价牌是空白的，由导购员填写具体机型的型号和价格。功能牌由各导购员根据型号来填写。 价格牌和功能牌的摆放是:价格牌在左边，功能牌在右边。挂机按“一”字型横向贴在出风口最左侧;柜机按“1”字型纵向贴在右侧能效标识的下方。 4 7.吊旗 吊旗的张贴标准是:按正面一列，反面一列，正反交替的方式，覆盖住整个店面。同一列吊旗之间要有相同的间距，以60厘米为宜，间距太短则过密，间距太长则过疏。 靠近门口的吊旗容易因为风吹日晒而变色变形，要注意及时更换。 8.荣誉奖牌 荣誉奖牌分为格力的荣誉牌和网点的荣誉牌。荣誉奖牌能够增强顾客对于格力品牌和产品的了解，增强客人的购买信心。 专卖店的显眼区域要专门放荣誉奖牌。奖牌的放置要重点突出，主次分明(优先放置格力的奖牌，再放置网点的奖牌)还要注意保持奖牌的清洁，无灰尘、无指印。 9.配件展示 对于有设计配件展示区域的网点，要把展示配件都上齐，并做好注释标签，在日常工作中注意对配件的维护，做到光亮如新。如果是一些特殊的配件，如1赫兹压缩机，除了爱惜维护外，还要知道具体的操作规则和展示目的，防止损坏部件。 10. 赠品 赠品尽量摆放在地台的空白区域，充实整个展柜，并做生动化、形象化的陈列。为了便于顾客挑选，应该把每种礼品都拆一个出来做实体展示。 如果条件允许，可以在较宽敞的地方摆礼品堆头，增强气势。赠品上要用爆炸贴标上“礼品”两个字。 在地台的礼品数量宜少不宜多，太多的礼品会喧宾夺主，让客人的注意力过多集中在礼品上，在礼品上纠缠过多影响成交。 堆完礼品后，应该适量的从外侧拿走三四件礼品，漏出一些空缺。这样做的目的是让客人产生这样以下感觉:这种礼品要的人多;送出的礼品这么多，看来买格力空调的人很多呀。然后再利用客人的从众心理，达成销售目的。 5 11.店面装饰 门头:门头由于临街，灰尘较多，所以要定期清洁，保持门头LOGO的洁白和光亮。晚上6点后要开启门头灯。如果装有LED，则应通过LED不断显示最新的促销活动及其他相关信息。 店内电视:店内电视只能播放格力的宣传片或广告片，不允许用来看电视或电影。播放时，音量要适中，不能太大影响正常沟通，也不能太小听不到配音。 店面整洁:有杂物或垃圾要及时清理掉。专卖店是销售的场所，不允许堆放货物或其他物品。 灯光:保持店内敞亮，营业时要打开背板的背景灯、地台灯和灯箱的筒灯，把格力高档的形象展示出来。如果店内光线不明亮，还要打开大灯照明。 休息区:专卖店设有休息区，用于给客人休息或交谈。休息区要保持整洁，烟灰缸的烟头和烟灰、桌上的水杯和杂物要随时清理。除了有客人坐外，店里其他人无故不得坐在休息区，更严禁歪躺斜坐、打牌玩手机。 X展架:公司会统一发放X展架，各网点应在空余位置安放，把X展架的宣传效果最大化。 12(工作服、工作牌 工作服:所有格力专卖店员工上班期间着公司统一制服; 工作牌:上班期间必须带工牌挂于胸前。 13(其他物料:气球、花盆、彩带、花条等物料，对于终端装饰起到很好的点缀作用，可以适量的摆设一些。 6 第二章 终端活动布置 活动期间，终端布置分内场和外场。内场终端物料有小吊旗、机身贴、海报。外场物料有拱门、展架、样机等。 1.小吊旗 小吊旗贴在柜台灯箱下沿，张贴要求是:紧密连续呈一个不间断的“一”字型贴满整个灯箱，灯箱有多长就贴多长。对于所有终端物料，不仅要考虑到怎么贴上去，还要考虑到活动结束后怎么撕下来。因此，最好的方法就是既能快速张贴，又能快速撤下，并且不留痕迹。去除胶印的方法很简单，可以用牙膏或酒精涂抹擦除，还可以用橡皮擦用力的把胶印擦去，再用毛巾把样机擦干净即可。 2.机身贴 机身贴要贴在样机正中央，其中柜机贴在距地面约80公分的位置。有的导购员在贴的时候不注意方法，结果一方面不利于展示样机被遮盖部分，一方面也造成难以撕掉的麻烦。我们可以用两条细细的胶带，分别贴在机身贴画面左上角和右上角部位，然后把机身贴贴在挂机的正中间。 3.海报 活动时要在门口、橱窗及柜台等醒目位置张贴海报，吸引关注。海报只需要粘四个角就可以了，这样既能安稳的贴好，也不会影响后面的更换和撤销。 4.地贴 活动期间，为了突出活动主题，制造热闹气氛，我们可以在店内张贴地贴。 7 5.外场 外场布置的主要物料有拱门、气柱、帐篷、移动展架、水牌、KT板、地贴、巨幅、龙门架、舞台等。 外场布置的要点有两个:第一，声势要大，要能够把人流聚集过来;第二，气势要壮，要能够把竞品死死压制住。这就要求我们在外场的布置上有极高的灵活性和主动性，做到随机应变。(组织临促组成口号队，绕外场及内场列队走并喊口号，外场帐篷不能空，外面要用海报、小吊旗、气球装饰，里面要摆放礼品、样机等) 第三章 日常专卖店巡查 日常巡店时应该随身携带《巡店》，把各店日常的终端布置情况在案，并处理存在的问题，随时发现随时整改。终端的维护更多的是通过细节的保持和改进来达成的。 到专卖店巡查，首先要检查整个店的终端布置情况，有问题当即纠正;然后和导购员沟通销售情况及问题，并作出“一对一”的指导和培训;如果老板在店里，要和老板一起沟通终端目前的情况及可能存在的问题，听取老板的意见并反馈，提高老板对终端的重视程度。 专卖店建设及维护，就是细节决定成败。我们要抓重点，更要抓细节，只有细节到位了，我们才能真正的把形象提升上来。要做好这项工作，必须要和老板、店长、导购达成一致共识，让他们认识到终端布置的重要性，自动自发的做好维护工作，就能事半功倍～ 8 9