神州租车事故处理办法

神州租车事故处理办法 神州租车事故处理办法 1.车辆出险后请及时与神州租车客服中心联系(电话:4006166666转8); 2.发生保险事故应告知保险公司，车辆损失由保险公司定价(定损)后再修理; 3.事故处理中如有以下情形，请按对应的方法处理: (1)车辆损伤较轻，车辆可以移动:请将车开至就近的神州租车门店完成定损; (2)在交通道路上的碰撞事故，并由交警现场处理、出具交通事故现场认定书:请在还车时提供交警出具的单据原件; (3)单方事故且未经交警裁决:请提供拍摄清晰的事故现场电子版照片; (4)客户选择自行修理车辆:请在保险公司定损人员确定事故修理金额后，再到神州租车指定修理地点修理; 4.请在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给神州租车，否则视为自动放弃理赔(特大人伤事故，或费用超 1万元，可相应延缓30日)。所有资料必须齐全、清晰，否则由此导致的保险公司拒赔，将由客户自行承担责任; 5.事故损失的垫付: (1)如事故造成的本车损失预估在1万元以内，客户免除垫付本车维修费用;事故造成的本车损失预估在1万元以上，客户 应支付维修押金; (2)导致第三方损失的费用，由客户先行垫付; (3)请将收集到的事故处理所需全部资料移交神州租车，由神州租车向保险公司索赔;期间，请配合补充保险公司补 充的材料; 6.保险公司理赔结束后，神州租车会将所得理赔款中由客户垫付的部分返还客户(具体费用由保险公司核损，最终神州租车 返还费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定)。 注:发生事故后，未经神州租车允许，请勿擅自维修事故车辆，否则客户将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范 围或保险公司不足额理赔的部分，也将由客户承担。 神州租车向租车客户提供"7×24小时"的全国救援服务。如遇紧急情况，请致电24小时客户服务中心400 616 6666。 1. 由于车辆本身故障引起的救援，费用由神州租车承担。 (1) 神州租车将委托救援商提供现场紧急修理服务; (2) 若车辆故障无法现场修复，请将车辆交与神州租车指定的救援商: a) 若在神州租车网点覆盖城市范围内，请到就近神州租车门店更换车辆，备用车为同级别或就近高级别车辆时，租 金按原车型计费;备用车为就近低级别车时，租金按低级别车辆价格计费。 b) 若在神州租车网点覆盖城市范围之外，神州租车将委托救援商救援车 辆，不再提供备用车，后续部分由神州租 车就近分公司为客户办理结算手续，并按1元/公里的标准，向客户赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。 2. 非车辆本身故障导致无法正常行驶时(包含且不限于人为操作失误、保险事故等)，费用由客户自行承担: (1) 客户可自行选择救援商或选择神州租车提供的道路救援服务，相关费用由客户自行承担。 神州租车道路救援服务内容包括: 服务项目 服务描述 租赁车辆出现事故，无法继续安全行驶时，提供拖车或现场小修服事故救援 务 更换备胎 租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时，提供更换备胎服务 送油服务 租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时，提供送油服务 开锁服务 租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内，提供开锁服务 蓄电池搭电租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时，提供搭电服务 (2) 车辆停驶地区非租车城市的，客户需加付异地还车费用。 文章来自:租车帮手