交通银行-iTM再造无人银行

交通银行-iTM再造无人银行交通银行:iTM再造无人银行一线网分类信息来自世界银行的资料显示，ATM花费了25年的时间才达到60,的使用率，而移动电话、互联网以及DVD所花费的时间分别约为10年、8年和不到6年。消费者对新兴科技接受速度一直在迅速上升，而这或许为iTM和VTM这些远程柜面服务智能机的快速普及做了一个正向注脚。7月18日，交通银行在上海宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机——iTM”，实现“远程智能柜面服务”新模式。据了解，远程智能柜员机不仅是将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补，而是改变银行传统单一设备与单一柜面的服务模式，转变成为以全行资源实时支撑的集约式在线服务模式，努力打造“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点，实现未来网点的“无人银行，有人服务”。据交通银行电子银行部总经理张常胜介绍，远程智能柜员机将原来必须在柜面完成的交易，通过客户与远程银行柜员进行远程音视频和桌面共享的方式，实现全程咨询、办理业务。首批远程智能柜员机将于上海、南京、广州等城市进行先行布放。微终端，大业务iTM实现了原来必须在柜面有现场柜员参与完成的交易，通过实时协同技术，可以随时转变为客户和远程银行柜员进行远程音视频和桌面共享的方式进行交互协同完成。在这台设备上，能够实现客户对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务。像现金存取、银行卡发卡、存折补打、身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等等，都可以通过自动化引导帮助客户完成。在使用时，客户仅需填写业务申请、提交相关单据就可以自助完成交易。此外，交行远程智能柜员机可满足客户对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务，具备现金存取、银行卡发卡、存折补打、身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章、多媒体音视频通讯、远程桌面协同等功能，客户仅需填写业务申请、提交相关单据即可自助完成交易。24小时服务，实现24小远程智能柜员机还可以提供7×时全天候业务处理。即使是在银行网点下班后，客户也可以通过远程智能柜员机办理原来只能在柜面上受理的业务，从而给客户提供了更大的自由度和便利性，完全突破了传统银行营业时间的限制，这也为客户提供了更大的自由度和便利性。除了在银行营业厅以及24小时自助服务区布放，交行远程智能柜员机还可以通过独立银亭的方式摆放在商业区、居民区等更加靠近客户的地方。发力远程智能当然，iTM并不是交通银行在远程智能银行领域的第一次探索，早在2010年该行就启动了该项服务模式创新。“随着现代生活节奏越来越快，大家到银行网点排队也都感到很疲惫。从银行来讲，我们也在想各种各样的办法能够帮助客户解决这些问题，怎么样让客户尽量少到银行，把银行的业务能够办理完。交行希望利用远程智能银行，主要包括发挥客服中心客服人员的优势，通过在线的视频提供远程服务”。交通银行电子银行部高级经理王兵说。除了iTM，在电子银行领域交通银行还有哪些创新,王兵介绍，“主要是围绕移动金融、无卡金融、远程金融、自助金融四个方面来实现。这期间，技术上又多有交叉，以无卡金融为例，交通银行推出了电子帐户，用户不用卡就可以开电子帐户，功能和卡一样。尤其是无卡取现，通过手机预约以后就可以在ATM机取钱，非常方便。这其中会涉及到手机。而远程金融与自助金融在技术上也多有融合，比如此次推出的iTM。某种程度上，远程智能柜员机可以说是一个微型的、不关门的、为客户提供贴身柜面服务的‘微’银行网点”。不久的将来，交通银行将以远程智能柜员机iTM为契机，打造出更为广泛、更为人性化的金融服务网络。广发银行:全天候VTM消费者的生活方式每天都在发生变化。他们期待自助服务，也需要自助服务。他们已经习惯于每天都要在公司或家中使用全色彩、多功能的个人电脑屏幕和移动设备。“11月11日，截至早上八点，手机淘宝仅8小时订单量超过40万笔”。当日下午15点28分，手机淘宝再次通过官方微博宣布，“手机淘宝交易总额突破1亿～手机网购突破历史性的一刻，拉开移动购物的新篇章。”目前全球共有26亿手机用户，而据isuppli预测，在未来的3年中，手机用户还将猛增40亿。可以预期年轻一代将是新科技产品的拥护者。数据显示，目前全球30,的人口是年龄不满14岁的青少年，而其中许多人正在熟练地使用着高科技设备和互联网。他们将期待能获得7×24小时全天候的便捷服务。对于银行业来说，利率市场化“加速跑”，银行网点纷纷“节流”转型。因此，自助服务除了是一种减少成本的手段，它更加成为提升银行竞争优势和提高客户忠诚度的重要因素。据专家介绍，采用经济的自助，网络完成大量的汇兑支付及其他收费交易的业务量，而与银行没有业务关系的群体机遇，只是驱动这种业务增长的潜在因素之一。柜子里的无间断服务和交通银行的iTM类似，广发银行的VTM也提供全天候的远程人工服务，不但能实现传统ATM的存取款和转账功能，还能做到传统ATM不能做到的自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡。位于北京金融街的广发银行首家智能体验店内，随处可见各种电子触屏设备。11月10日，前来办业务的徐女士取完号，在智能填单台轻点触屏就可完成业务所需表格填取。提交后来到服务窗口，营业员早已获取所需信息。原本可能耗时十几分钟的工作现在两三分钟就能完成。记者了解到，广发此次推出的24小时智能机VTM也几乎覆盖了全部的个人金融服务功能，将本地客户自助与远程座席协助进行融合，客户在终端进行操作，坐席服务在远程终端进行操作、授权等应用，从而完成大部分只能通过柜面才可完成的交易。如通过VTM就可办理借记卡、信用卡的现场申领，客户通过系统与客服进行远程视频咨询，按照远程客服人员提示确认客户身份、填写相关个人信息、自动打印申请表、用蓝牙笔签名等，借记卡在申请成功后当场就可拿到卡片，信用卡则会邮寄到申请人的指定地址。广发银行董事长董建岳表示，自己在国外考察后体验了许多类似的自助视频服务后，要求其相关部门研制出来并申请了专利，他希望解决更多客户“上班时间来不了银行，下班时间找不到银行”的烦恼，并计划在今年年内将智能银行推广至全国16个有广发分行的省市。从服务中心到利润中心广发银行也算了一笔账:一台VTM至少可以替代两个柜台窗口，而一台VTM设备的造价相当于三个柜员一年的工资，但一台VTM事实上能节约支行一半的人员。事实上，记者了解到，也正因为智能银行有客服视频服务，广发金融街支行节省了一半的工作人员，另一半去西单支行工作了。而且，即使在白天营业时间，这个支行中也找不到一张纸质单据，几乎都实现了“智能填单”。“一旦客户规模做上去，投入肯定很快能收回，复制的成本比研制就大大降低了。这是我们差异化竞争很重要的举措之一。”董建岳坦言，在未来，该行还会尝试在高端社区里布设VTM，到时社区居民可以在散步时通过这一“无人银行”来办理琐碎繁杂的银行业务。“我们希望客户能够喜欢在我们银行办理业务的体验，喜欢我们这种智能化的网点，将来必定会吸引更多优质的客户。”董建岳表示，广发银行希望通过对“无人银行”或“远程银行”的推广在未来五年将该行金融资产30万元以上的客户数量扩大一倍。在他看来，中国利率市场化的趋势还会持续。技术推动创新、推动转型，或将是未来银行业改革的一个重要方向。9月，招商银行也在深圳启动了espaceVTM远程银行。一线网分类信息