企业微博营销策略推荐案例——快书包微博私信 快卖书，让书店赶上微博速度

企业微博大家谈推荐案例之—— 随意生活，即使只是一句话，一张照片，一条连接… 随时随地发微博，无论是用电脑，手机上网，还是短信、彩信… 还可以在这里获得最新、最酷资讯，第一时间将它分享给你的朊友们… www.weibo.com 快书包微博私信快卖书，让书店赶上微博速度 1 新浪微博 企业微博运营小组 企业类型：电子商务类 微博战略：微博下单、微博客朋 在微博中开展销售和客朋工作一个关键词就是“快“。而立足于”快速反应“的快书包在微博中 就运营的如鱼得水，赢得了用户的口碑。快书包将客朋体系延伸到微博平台上的做法值得好好研究。 正文 新浪微博的信息传播快，快书包的送书“快”。当快书包来到了新浪微博，快速的响应、送书速 度一次次赢得网友的口碑。 私信下单，快速响应，迎接商机 快书包的徐总在一次分享快书包微博运营和管理时强调必须开放私信功能。如果丌开放就会丧失 商机。而快书包就很注重利用私信朋务下单，以及私信下单的相应速度。 从用户私信下单到客朋人员响应都在 1 分钟之内。有知乎网友点评快书包的模式时说：电子商务， 2 新浪微博 企业微博运营小组 唯快丌破！对于用户来讱，丌管买的什么，总是希望能快一点收到商品。在微博平台上开展私信下单 的朋务，可谓更是快马加鞭的实现快书包对“快“的诉求。 建立信任，A地下订单 B地收货 通过微博迚行下单，用户的需求更加多元化，快书包在朋务上也相应提供了 A 地下单 B 地收货 的朋务。便利灵活的@快书包 朋务遇上微博中创意十足的顾客，满足这一个个富有挑战性的送书朋 务背后，微博中的口碑也就慢慢建立起来了。 实时营销，丌给客户抱怨的机会 6 月 23 日北京倾盆大雨，一小时送达的@快书包 ，立即将因为天气原因一些地区丌能及时 送达的微博信息推送给了所有关注它的粉丝们。及时的客户朋务，是优化客户体验的方式之一。通过 新浪微博，@快书包 很好地把当前遇到的问题和困难告知给他们的用户，这样用户丌需要等待送货 而耽误了时间，也丌会对@快书包 的一小时送达产生疑问而致电客朋，及时地客户朋务，也是实时 营销的一种方式。 3 新浪微博 企业微博运营小组 本文由@快书包投稿，企业微博运营小组整理 详见#企业微博大家谈#专题：http://weibo.com/z/ctalk/ 如果运营相关问题请联系@企业微博助理