构建国有商业银行文化刍议

构建国有商业银行文化刍议 杨向敏 (中嚣工商银行武汉青文支行潮毙武汉430080) 摘要加强银行企业文化建设，是银行遗庶市场经济发展和参与市场竞争的需要，通过加强银秆企业文 化的创新和建设，进一步增强了银行的凝聚力，提高了核心竞争力，实现了企业文化姆发展战略的和谐统一．银 行发展与员麓发展的争谐统一．为银行的改革发展提供了强有力的文他支持。 关键逶镊行奎韭文纯寝心竞争力 审圈分类号F270 文献标识弼A 锻行企业文化是银行在特定的社会文 化爹l：境下．在经营管理突践中。由银行领鼯 穰爨王荚露营造、蓬◇秘搴秀豹徐僮薅念、 道德、行为准受|j和锻行精神等意识形 态的总和．以及银行程长期的经营中折射 出来的银行形象。银行念业文化决定了银 行的公众形象、社会定位及发展方向。它对 终麓锻蠢熬一瑟旗搴哭。x雩痰是全终受王戆 凝聚力．是银行可持续发袋的基础条件．怒 银行战略创新、创新、经营创新、管璁 创新、技术创新、服务创新的理念基础．同 时也麓银行品牌延伸、形象提井、效率掇 骞、效麓增长戆文讫髹溱。 1嚣有商业银行企业文化建设的 现状 1．1涟熏完善形式上的企妲文化体系建设 遥蓬年太部分薅照镊纷纷纷缓痉蠢 铭．避念等形式推出了公司企韭文化口弩、 银行价值观、形象标识、公司愿景、使命、公 司目标等。有些银行还设计了企业歌曲、徽 标、旗帜、统一服装等形象识别系统。此外， 在裁发生。大蒸势锻镑郝澍定了经营营攥 制震、薪酬制度和员t行为及职业规范。 1．2滚重保障员工权懿 商业银行创造了舒适的办公环境．实 行人性他管理，建立了职工文艺霞队、体窍 霾沃势舞震经常搀疆凌。露舞务酝工学校、 举办讲座、调研等形式对职工进行培训．提 高员■索质，培养员工对公司的归属感。此 外，部分商业银行实施了“亮点”。积极 发撵了先进典型的弓l领搏耀。将服务甥爨 秘夔务毙手奉为员工楷模。渡魏培疆荧Z 价德观，先进人物不但拥有崇高的荣誉．受 进一步的发展。 1．3加强内部控制。完善风险警疆体系 各镶褥宠黪了藏验整裁懿稳关筑章麓 度和监督与机制．根据锻彳彳妲务特点 和风险控制需骤。建立了授权管理系统、资 金系统、人事教育控制系统、鲸资风险 控制系统、信贷资金风险控制系绫、外汇业 务整麓系统、荣蕉卡蹙务控麓系统．诗箕撬 风险控制系统和清算风险控制系统等内部 控制系统：为了加强内部控制，许多商业银 行逐步树立内部稽核审计权威．加强执行 规章制度检黉穰处罚力度。 1．4霰掇震纾裁会奏任 在保涟企娩良好运行、剁润增长的同 时．银行履行社会责任意识明最增强．如通 过建设公司网站等方式自觉披群企业信 息。大型国有懿数银行积极嚣鼹搦资助学、 整贫济困、撬潦蓬大自然灾害等公蕴活凄， 例如。在2007年暴雪灾害和5．12四川大 地震中．工商银行累计捐款1．05亿元。并 在第一时间赶划救灾现场．在四川震后经 济重建t作中发挥了重要作用．赢褥社会 各赛懿驽谬。麓时，镊符还逶遗穰率优惠政 策扶持绿色产妲。开辟了绿色余融通道。 2国有商业银行企业文化建设的 存在的问题 2。1霆壁文稼建设过于形式{l： 许多商蛾锻行误以为将一髓标语、格 言、领导人的语录、口号、制度规帮等张贴 在企业内部的各个角落或者要求员工背诵 下来就是企数文亿。露不知道企娥文化是 一静传统、是一耱习镄，企盈孩t§份篷溪在 员工行为中的潜移默化。因此，这嫂单位在 到全体员工的尊敬，通猩制度上保障他们 进行企业形象设计时，只是一味地在视觉 识别上做文章。作为企妲文化建设的主要 目椽米完成，陷入了形式亿、肤浅化的谈 送。 2．2企业文{I：建设缺麓特色 众业文化旺盛的嫩命力和独特的魅 力．来源于其自身独创性。然而，现实中术 少慕艨银行所搞的企救文化建设往往是欠 嗣小舞，袋少镶行褥馥特色、袭乏蹇建龚努 个饿，缺乏本单位、零媲区的刨意，陷予低 水平黧复怪圈． 23企业文化建设与舭务经营结合不够 紧密 念踅文{{：说蜀筑怒实践翡文诧．它产 生乎经营管理实践．穰缀营管理实践中形 成，又指导经营管理实践。企业文化通过取 得全体员工的共识而对企业管理系统产生 调节侔展。对管理要素产生锛调作用。对王 终效枣纛经济效益产生增效作燕。逶{i{；鬟 高企她的经营业绩。愈嫂文化建设的过稷 就是运用企业文化实施经营管理的过稷． 实践的环节是企业文化建设的根本环节。 但部分银行没有把企戴文化建设纳入嚣棘 鬣裂秘发震羧略。没有转纯为其管理符为。 3探索国有商业银行企业文化的 建设新路 3．1爨持娃人荧零。豢瀵良好戆企韭文德 袈鞠 (1)重视员工的满意度。满意的员工会 把满憋的心情带到工作巾去．从而实现满 意的绩效。美国席尔士公司曾做过一项调 查羼发凌，员工满意魔掇凑5％。会连带撼 秀1．3％豹颓窖满意震，溺霹氇困怼提羯 0．5％的企业绩效． (2)重视员工的职业生涯设计和规划。 作者简介：杨向敏(1963一)，掰，中国工商银行武汉青山支行行长，经济I厣，研究方向：金融篱理与金融产品营销。 收穰霹期：2008--08—20 120科技剑监胃涮2008年第11期 万方数据 构建国有商业银行文化刍议 企业要为员工的前途着想．才能体现企业 “以人为本”的指导思想。在银行有三种职 业前途可选择管理型、专业型和操作型。而 每一种职业，还应有不同的等级．当每一个 员工跨入银行的大门时．他都会被告知．他 可能会有什么样的职业前途．而通过他的 努力，在若干年后达到什么样的职位．这样 才能让每一位员工都能有一个奋斗的目 标，激发其努力实现人生价值． (3)重视教育培训。商业银行要建立一 个良好的内部环境．使员工切实感受到自 己与企业融为一体。在培训方式、培训内容 方面，可分层进行：对于领导干部层，要着 重对政策、形势分析、管理艺术、国际同业 先进的经营理念等方面进行培训．帮助其 掌握主流趋势：对于客户经理层，要着重资 讯汇集、营销学、投资理财、金融政策、法规 的掌握以及银行新业务、新产品的了解、认 识等等：对普通员工层。着重要了解农行现 阶段的发展状况及未来的发展方向、须努 力的目标．学习现代金融工具和电子商务 的应用、发展．银行资产负债比例管理的目 标体系及其监控．财务报表的编制及分析 等等．努力打造“金牌”员工。 3．2提倡经营管理效率优先．构建强有力 的“风险文化” 美国一位银行家曾说过：“一个金融机 构信用管理的失败．不是因为缺乏信贷政 策、程序，即使设置非常复杂的政策、程序、 检查、报告等控制手段．如果缺少一个好的 风险管理文化．所有这些都徒有形式。”只 有树立健康的风险管理文化理念．才能从 根本上统一思想、形成合力，为信贷业务的 持续稳健发展保驾护航。建设正确的经营 理念是培育健康风险管理文化的基础．把 培育“诚实守信、审慎务实”的风险管理文 化充实到企业文化之中，努力营造适合风 险管理文化生存发展的良好环境。为此，在 经营理念和实际操作上需要避免盲目发展 的冲动意识．而要追求稳健经营。学习花 旗、汇丰等优秀银行做法。把风险意识植入 企业文化之中．注重资金安全运作，具备适 应快速变化的能力．及时响应市场需求．从 而达到可持续经营和均衡发展的目标．形 成风险管理文化． 3．3坚持“客户至上。服务立行”．树立新 型的“服务文化一 必须牢固树立“以客户为中心”的经营 管理理念．才能有效地维护和充分挖掘客 户资源。实现银行可持续发展和利润最大 化的目标。这是因为．客户的满意度直接关 系到能否将目标客户吸引到银行来办理业 务，要想吸引客户长期选择自己的服务和 产品．必须持续为客户提供最好、最具有竞 争力的产品和服务．才能成为最具价值创 造力的银行．实现客户与银行的持久合作 关系。 随着客户自身金融知识和风险意识的 提高．越来越多的客户希望通过银行的专 业服务迅速实现自身价值的增值。这就要 求银行要建立更加完善的客户服务体系． 实现银行价值“安全性、流动性、效益性”的 协调统一。面对这种情况．国有商业银行要 从满足不同客户新需求的角度出发．通过 业务和产品创新等不同方式满足客户不断 变化的新需求．要培育一支具有丰富理财 经验、具备较高金融知识和业务操作水平 的员工队伍．积极向客户提供准确详尽的 金融咨询信息．帮助客户制定投融资计划 和办理有关手续．为客户提供更加全面、周 到和富有个性化的服务．要通过挖掘和发 现潜在客户的需求．科学引导客户创造价 值．提高客户的满意度和忠诚度．在实现客 户价值的同时使银行的价值得到提升。 3．4塑造良好的国有商业银行形象和品牌 (1)良好的银行形象。银行形象是社会 公众和员工对银行的整体评价．是金融产 品、服务、人员素质、公共关系与各方面在 社会公众和员工中的总的印象．是得到社 会承认的企业价值观、企业精神、企业风尚 等的外部表现和综合反映．是核心竞争能 力的外在体现。商业银行要打造自我特色 的企业文化品牌．要实施服务战略．向社会 展示企业文化的气息和魅力。因此．国有商 业银行要重视并塑造好自身形象．主要是 塑造良好的经营形象．进行准确地进行市 场定位和形象定位．同时要强化对金融产 品和服务的创新．运用好现代市场营销和 公共关系手段．打造良好的国有商业银行 形象。 (2)优质的品牌战略。衡量企业文化建 设成功与否．在很大程度上取决于名牌效 应．一个企业拥有自己的名牌。就等于拥有 了市场和客户．也就有了自下而上发展的 基础和条件．但名牌不是生来就有的．它首 先是一种品牌，通过企业文化的培育、浸 润、渗透和打造。才成为名牌。伴随着金融 全球化的大趋势．银行业同质化的现象越 来越严重．金融产品从功能到营销和服务 手段等都El趋相同．竞争的焦点将集中在 名牌上．这就需要推出富有特色的品牌．通 过不断完善与创新．使之成为名牌。 3．5不断创新．建立学习型银行 知识经济时代．知识资本成为企业成 长的关键性资源．企业文化作为企业的核 心竞争力的根基将受到前所未有的重视。 在这种情况下．我国商业银行需要借鉴国 内外优秀企业的成功经验．注重学习能力 的提高。创新是企业内部一种必不可少的 商业属性．培育学习型组织就是为了给创 新营造良好的环境．国有商业银行要长久 生存与永续发展．提高企业的核心竞争力． 就必须强化金融业务知识管理．共享智慧、 共同提高．从根本上提高银行的综合素质。 最终建立学习型银行。 企业文化建设是基于国有商业银行的 现实以及未来战略取向而提出的一项重要 活动．是促进和维持高效发展的基本原动 力．而要保持好这种原动力．在构建我国商 业银行企业文化的过程中．银行经营管理 层就需围绕企业文化和发展战略的密切结 合．尽快形成新的核心价值观．做好企业文 化建设长期性的思想准备．并要强化“落 实”．真正推进银行企业文化建设．最终为 国有商业银行的“文化力”转换为竞争力而 实现民族银行业健康良性持续发展。 3．6长效机制是塑造企业文化的重要保证 银行企业文化形成非短时之功．需要 长时间潜移默化和渗透到心灵深处．才能 成为企业员工的共同行为规范和共同意 志。但是．要使一个信念成为现实而不是虔 诚的希望．就必须把这个过程看成像释放 原子能的过程一样去实现。因此。建立和完 善长效机制成为塑造建设银行企业文化的 必然。 银行要经常地将经营观念和使命观灌 输、渗透给职工。如果经营观念只是写在纸 上的文章．那是一文不值的．它要成为每个 人的灵魂。才能发挥作用。因此，必须借助 一切机会反反复复地把企业的经营观念和 使命观灌输给职工。这并不意味着单纯地 讲解观念．而是在实际日常工作中去说那 些该说的话．纠正那些应该纠正的事情。所 有这些工作的过程可能是繁琐、重复的。但 是企业文化建设应是波浪式前进、螺旋式 上升的．不能指望短暂的一时就能收到较 好的效果．一个成功的企业文化应是在长 时期的建设过程中逐步形成的。 参考文献 l 左文静．强化金融企业文化建设之管见[J]． 经济师，2005(11) 2张立敏，陈焰．任剑锋．论商业银行企业文化 的创新[J]．环渤海经济嘹望，2005(9) 3王慧英．刘洁．金融企业文化在银行管理中的 作用[J]．理论观察，2004(6) 4李权．孙英涛．对创新金融企业文化建设的思 考[J]．理论观察，2004(5) (责任编辑戴钧) PIONEERINGWITHSCIENCE＆TECHNOLOGYMONTHLYNO．11 2008121 万方数据